網(wǎng)絡團購的酒店營銷論文范文

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一、網(wǎng)絡團購對酒店營銷的SWOT分析

1、優(yōu)勢網(wǎng)絡團購利用網(wǎng)絡的大量用戶，采用低價折扣的方式，吸引了更多客源，增加了酒店的客房預訂量，尤其是在淡季的時候，因為酒店的客房是固定非消耗商品，在淡季的時候，空著也是空著，如果低價團購出去，就會增加淡季的客房出租率，帶來一定的收入。并且酒店在各網(wǎng)站團購消息時，不管銷售情況怎么樣，這也是一種免費的做一次廣告，尤其是在一些知名度高的團購網(wǎng)站，大量的點擊率也會提升酒店的知名度。如果網(wǎng)絡團購做的好，會節(jié)省大量的營銷費用，比如廣告費等。使用網(wǎng)絡團購的人大部分是具有一定文化基礎(chǔ)的青年知識群體，他們接受新興事物比較快，思想活躍，樂于根據(jù)自己的體驗評價在酒店所接受的服務，并喜歡在各社交網(wǎng)站分享自己的體驗，也善于在自己的交際圈內(nèi)傳播經(jīng)驗。所以做好網(wǎng)絡團購，會讓酒店增加更多的潛在的客源，讓酒店得到更好的傳播，樹立一定的口碑。現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代，進行網(wǎng)絡團購也是酒店與時俱進的表現(xiàn)。當下旅游變成一種熱門活動時，伴隨著出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡團購活動也變成一種時髦消費，比如出游前團購好景點門票，團購好酒店。這符合旅游者提前做計劃的心理。酒店的行為需要最大化的迎合消費者的需求才能獲得更長久的收益。

2、劣勢對于一些高檔酒店，尤其是一些定位于豪華精品的酒店，如果開展團購會降低酒店品牌的檔次，并且這類酒店的目標客戶是身價較高的注重享受的人群，這類人對價格敏感度不高，所以這類酒店無法通過團購來獲得更大的收益。由于當下團購網(wǎng)站的數(shù)量之多，互聯(lián)網(wǎng)站不好管理，網(wǎng)絡團購已經(jīng)變了味兒，很多團購商為了利益開始虛假行為，比如修改團購人數(shù)，或承諾的服務項目沒有等欺騙行為，這樣也會給酒店的聲譽帶來一定的影響。還有由于團購消費者是通過低價消費的，在酒店消費時會遇到區(qū)別對待，受到酒店的歧視，服務大打折扣。這樣會讓酒店失去口碑，失去更多的潛在客戶。酒店團購客戶還面臨一個預約的問題，在消費者團購成功后，酒店不好判斷消費者預約時間，就是在預約之前無法確定顧客何時來入住。這就讓酒店在判斷客房數(shù)量和入住人數(shù)方面不好確定。在談季客房量比較充足時不會出現(xiàn)沖突，一旦旺季，入住量較大時，容易造成團購成功的消費者預約不到房間。這會讓影響消費者的原先的計劃，給其帶來不變，從而影響消費者對酒店的看法。

3、機遇當下旅游熱之風刮起，自助游是近年來興起的一種旅游方式，游客可自己預訂機票,可自行選擇喜歡的酒店、景點、旅游娛樂方式，很多年輕人開始這種方式的旅游。對于這類人都是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上接受新事物較快的知識青年人，他們是對酒店的選擇是價格敏感度較高的，會喜歡選擇網(wǎng)絡團購這種物美價廉的方式來進行酒店消費。他們時常出去旅行，對住宿的需求很多，因為見多識廣，對于各個地方的酒店會進行一些比較和評價，他們對住過酒店的評價在驢友圈內(nèi)受關(guān)注度也是很高的。并且他們?yōu)⒚摰纳罘绞皆诟髯缘纳缃蝗?nèi)是很受羨慕的，他們在社交網(wǎng)站上分享的一些經(jīng)驗認可度也是比較高的，會對周圍人對一些酒店的認識產(chǎn)生一些影響。所以對于適合做團購的酒店，做好團購和團購后的服務，不僅會提高酒店的客房出租率，對酒店品牌形象的樹立具有很大影響。國家總書記以后，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，實行光盤行動，并且對政府官員入住星級酒店的限制，使得高檔酒店的經(jīng)營一直處于低谷時期，對于這些酒店這時候采取團購營銷，吸引更多的顧客低價享受高檔服務，既能刺激消費，填補酒店的低谷時期，提高酒店的收益，也響應了國家的政策，推行勤儉節(jié)約的精神。

4、威脅酒店的網(wǎng)絡團購發(fā)展的越來越迅速，由于太多的網(wǎng)站開始酒店團購，酒店不能一一監(jiān)管各網(wǎng)站的信譽。容易出現(xiàn)一些問題影響酒店的聲譽。還有一些釣魚網(wǎng)站欺騙消費者，讓消費者對某酒店失去信任，這需要互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門加大力度監(jiān)管。酒店自身也要監(jiān)管好與自己合作的網(wǎng)站，避免出現(xiàn)欺騙消費者的行為。酒店做好自身的品牌維護是非常重要的。科技發(fā)展越來越迅速，互聯(lián)網(wǎng)時代的各種新型網(wǎng)絡營銷方式更新?lián)Q代迅速，網(wǎng)絡團購這種新的營銷方式出現(xiàn)的迅速，但是如果不進行適應性的更新改進，會很快被新出來的其他方式所取代。在這樣的時代，不進步就會被消亡。

二、酒店進行網(wǎng)絡團購營銷的發(fā)展建議

1、加大酒店除客房外其他商品的團購目前酒店主要進行的是客房的團購，除此之外部分酒店還有一些餐飲的團購。酒店在其接待能力之內(nèi)，除了進行客房和餐飲的團購外，還可以推出健身房，酒吧等的團購券，還可以對酒店自身品牌的床上用品的商品團購。這會吸引更多本地居民來此消費，增加酒店的收益，并且也會擴大品牌的影響力。總之，團購已經(jīng)成為一種新型消費方式，酒店應抓住機遇，做好做大團購業(yè)務，很可能幾年后這會成為一種主流消費。

2、加強與旅行社合作進行團購酒店除了對自身商品的團購，還可以與旅行社合作，把酒店各項服務的團購與旅行團的團購結(jié)合以來，形成打包式一條龍的團購服務。既能讓顧客感受更全面更周到的服務，又能讓酒店和旅行社共同獲利，同時旅行社和酒店相互利用對方的品牌影響力共同獲得更多的客源，也加強了雙方的合作友好關(guān)系。

3、平等對待團購客人，提高自身服務質(zhì)量服務質(zhì)量是酒店經(jīng)營的口碑，口碑的好壞決定了企業(yè)的發(fā)展。一個酒店能否經(jīng)得住時間的考驗，一直屹立在眾酒店之中，取決于這個酒店的公眾知情度和社會信譽度。很多酒店為了爭取更多的客戶，盲目進行團購，超過接待能力，導致有些客人預約不到客房；很多團購客戶因為低價團購而遭到服務員的歧視，服務質(zhì)量大打折扣；有些房型不對應，承諾的設施不到位，實際情況與團購網(wǎng)上圖片不相符等等。這些問題會嚴重影響酒店的信譽，對酒店未來的發(fā)展非常不利。所以酒店首先要嚴肅對待這些問題，提升服務的質(zhì)量，對團購顧客和其他顧客一視同仁。其次，加大對團購網(wǎng)站的監(jiān)管，避免出現(xiàn)虛假信息。最后，還要對酒店自身的接待能力進行合理評估，以防出現(xiàn)客房無法供應的狀況。總之，客戶的口碑建立起來了，酒店的收益就會隨之而來。

4、不斷創(chuàng)新營銷方式隨著科技的快速發(fā)展，各種新的網(wǎng)絡社交工具出現(xiàn)，酒店要時刻關(guān)注大眾的動態(tài)，不斷開發(fā)新的營銷方式，只有不斷創(chuàng)新，才不會被淘汰在歷史長河中。比如微博營銷，微信營銷等等，總之用戶量越大，對于酒店來說宣傳對象的群體就越大。各酒店可以通過建立微博認證，微信平臺，甚至開發(fā)一些手機APP來宣傳酒店，進行預定。時刻關(guān)注時代的發(fā)展，跟上腳步，不斷創(chuàng)新，才能謀求長久發(fā)展。

三、總結(jié)

網(wǎng)絡團購營銷是互聯(lián)網(wǎng)時展的產(chǎn)物，是酒店必經(jīng)的一種營銷手段，酒店業(yè)必須與時俱進，合理運用網(wǎng)絡團購，發(fā)揮它的最大作用，給酒店創(chuàng)造最大收益，并充分利用網(wǎng)絡團購贏得口碑，樹立酒店的品牌形象。但是要注意的是各大酒店要合理競爭，相互合作，營造一個良好的環(huán)境，避免出現(xiàn)低價格競爭，造成兩敗俱傷，擾亂了酒店業(yè)市場秩序。

作者：陳云單位：渤海大學旅游學院遼寧錦州市