淺析電力營銷藏漢雙語終端系統范文

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【摘要】隨著技術的進步，電力營銷中移動終端設備的應用范疇逐被拓展，并日益被人們所接受。藏漢雙語終端系統在藏族同胞密度較大的區域具有廣泛的應用，本研究介紹了電力營銷中藏漢雙語終端系統的設計結構，應用現狀、效益以及應用前景，對于今后電力營銷終端服務系統的藏漢雙語改造具有積極的促進意義。

【關鍵詞】電力營銷；藏漢雙語；終端系統

引言

我國電力營銷范疇逐漸拓展，在西藏各地區的業務逐漸被上收，由于個別藏族同胞的漢語水平有限，還有相當一部分藏族同胞不認識漢字，看不懂電費發票以及相關電力服務資料、信息上顯示的漢字，只能憑借對數字的猜測或者詢問懂得漢語的藏族人來了解電費方面的相關信息，因此藏族同胞的用電十分不方便。如果可以實現漢語和藏語在電力系統服務終端上同時顯示，則為藏族同胞了解電價、收費標準、電費組成提供了十分便利的條件，避免了藏族同胞繳納電費時由于不理解電費的收取標準而出現糾紛。積極推進電力營銷終端系統的藏漢雙語改造，對于滿足藏族用戶的實際需要具有積極的意義。

一、雙語終端設計

藏漢雙語電力營銷終端適用于國家電網公司的營銷業務，由于服務終端的藏漢雙語設計，用戶可以在電力營銷全部業務中享受藏漢雙語支持。本文在原有的電力服務終端中設置藏漢雙語系統，以便于提供雙語語言支持。系統內容描述：將藏漢雙語服務系統和營銷繳費服務系統、加密系統相結合，完成信息的傳遞，對報文賬號以及內容進行重新定義，實現語言的區分。藏漢雙語終端拓補圖見圖 1。主賬號編碼的定義形式為：2 字節長度值 + 標志位 +ASCII 碼，組合起來構成 32 字節主賬號編碼。在語言標志中，0 代表漢字，1 代表藏語。在藏語編碼中，應用較多的為 UTF8，根據藏文的具體組合，選擇的存儲字節為 1-6，雙語終端選擇藏語編碼，處理報文，在完成處理以后，將信息返回給調用方，將其接入到繳費管理系統當中，在調用方完成處理后，在終端上直接顯示文字。藏漢雙語終端結構圖見圖 2。

二、藏漢雙語終端在電力營銷中的應用

2.1 發票的藏漢雙語改造

在終端系統中實現五個大類電費發票、三十多種營銷類票據以及系統功能的藏漢雙語顯示，所涉及到的票據包括：普通電費票據、結算類票據、增值稅票據、走收票據、業務費票據等，結合藏區藏族同胞的實際需要，制作藏漢雙語的發票模式；結合現階段營銷服務終端中所涉及到的系統票據，完成藏語的翻譯，使其以藏漢雙語的形式體現出來，改造原有的營銷業務功能，保證不對原有的功能產生影響，同時，妥善配置數據發票，使發票的適應性和功能性顯著提升。

2.2 終端頁面及接口的藏漢雙語改造

在自助繳費終端改造頁面功能和接口，進行詞匯的翻譯。服務終端中，實現藏漢雙語相關內容的改造，所改造的頁面總數量約為 35 頁，詞條數量將近 600 個，圖片按鈕數量共計 300 余個。藏漢雙語翻譯詞條近 2000 條，實現了用戶繳費功能、查詢功能的藏漢雙語改造，完成了圖片以及頁面的開發，對終端系統中與繳費功能和營銷業務相關的多于 30個結構進行改造，由于以往的自助繳費終端自身沒有藏語和漢語詞庫，所以必須要通過安裝 HIMALAYA.TTF 字庫來實現藏語的翻譯和顯示。

2.3 終端系統的藏漢雙語推廣積極推廣

自助繳費終端設備的使用。在西藏、青海、甘孜等藏族同胞比較密集的區域做好藏漢雙語設備的調試，認真校對所涉及到的藏漢雙語詞條，聘請專家校對翻譯細節，避免由于語言習慣的原因出現翻譯誤差。電力企業積極在營業網點推廣設備，避免了由于交通不便而限制藏漢雙語設備的推廣。現階段，已經累計推廣的藏漢雙語電力營銷終端設備數量約為 50 多臺。

2.4 引導藏族用戶使用終端系統

電力企業指導藏族同胞正確使用終端設備，并及時反饋設備的應用體驗，在應用中是否存在問題，并針對問題及時提出解決的辦法，使藏族同胞對于設備的滿意度有所提升。同時，為了使更多的藏族用戶了解如何正確操作和使用終端設備，編制并印發了藏漢雙語終端操作指導說明書，由專門的客服人員負責對不懂得漢語的藏族同胞做使用指導。及時反饋設備運轉中的情況和信息，并在此基礎上升級設備。根據現階段西藏地區的藏族同胞反饋，藏漢雙語終端設備得到了廣大藏族用戶的好評。

三、藏漢雙語終端的效益分析

3.1 經濟效益

電力系統藏漢雙語終端系統的應用會取得較高的經濟效益，減少了服務人員的壓力，實現了營業廳人員的分流，提高了用戶辦理業務的效率和質量。應用自助繳費避免了銀行代收而收取的手續費，同時，藏漢雙語終端中也可以嵌入一系列廣告，無形中提高了電力企業的收益。藏漢雙語終端的應用，使電力部門可以及時接收藏族客戶的信息反饋，對于自身的業務開展狀況有更加全面的了解。

3.2 社會效益

提升了電力部門的科技形象，借助于藏漢雙語終端系統的應用，提高了電力企業的外部形象。為藏族同胞提供了便利的條件，避免了藏族同胞由于作息時間、語言不通等問題而影響電費的繳納。同時，電力系統的信息和方針，可以及時通過雙語終端系統來進行宣傳，實現極好的宣傳效果。可見，電力營銷藏漢雙語終端系統的應用對于電力企業的發展是極為必要的。

四、藏漢雙語終端在電力營銷中的發展趨勢

結合現階段的電力營銷實際，要完成終端系統的藏漢雙語改造，就必須要進行服務渠道的創新，使不同環節的信息和數據相互連通。構建綜合性、智能化、一體化的服務系統，現階段電力客戶智能電表的覆蓋范疇逐漸拓展，實現了詳細的全采集，智能營銷管理程度逐漸提升。人工業務的辦理量逐步減少，要做好智能電表等設備的藏漢雙語改造，實現無紙化、無人化操作，做好 APP 功能的升級，在業務范疇拓展的基礎上，使之以藏漢雙語的形式體現出來，實現智能化藏漢雙語服務的逐漸升級。

4.1 藏漢雙語線上用電申請報裝及電量更新業務

改善電力營銷環境，將藏漢雙語的終端系統運營效率作為一項電力營銷評價指標，實現線上申請用電報裝業務的藏漢雙語化。現階段線上報裝的操作程序是，客戶通過藏漢雙語終端在線上申請報裝，電力企業結合客戶提交的信息編制工單，再轉到下級的調度部門，依次下發到服務部門，將具體任務派發，然后系統中生成新的工作單據，根據這一單據，工作人員上門服務。限于技術水平和設備功能限制，還不能實現全部業務的藏漢雙語互聯互通和數據關聯，無法實現用戶接電情況的藏漢雙語更新，也就無法互動式的為客戶在線提供藏漢雙語服務。在今后的改造中，藏漢雙語服務是必然的發展趨勢。未來的單據顯示為藏漢雙語模式的，這樣服務人員上門服務的過程中，出示票據，藏族同胞就可以理解服務人員的來意和工作內容，，避免由于語言不通而限制工作的進度。現階段的線上包裝只限于完成申請用電的職能，對于其他的服務并不支持，無法實現全部業務的線上雙語完成。要實現預期的藏漢雙語全部業務覆蓋，還需要經過一段時間的努力和研究。

4.2 全部信息和服務的藏漢雙語共享

要將現有的電力服務終端藏漢雙語功能進行進一步優化，一方面可以實現信息資源的整合，完成現場服務信息的藏漢雙語共享，對業務的進展狀況進行實時傳遞，使線上記錄和現場服務及時的銜接起來，滿足閉環控制的要求。藏族客戶將會對電力公司更加信任，贏得客戶更高的滿意度。推廣線上藏漢雙語業務的辦理，將會簡化暫停業務、恢復用電業務、更名業務以及改類業務的藏漢雙語流程，更新業務申請、現場檢查、現場作業的電子化表格，推進各個環節的高效率流轉，使全部流程和單據以藏漢雙語的形式來體現。電力營銷終端系統的藏漢雙語改造，對于將終端系統兼顧更多語言種類的服務具有積極的借鑒意義。在終端系統中，將咨詢、建議、投訴和舉報等業務進行藏漢雙語整合，可以進行在線咨詢，智能機器人提供在線回復，用戶即便輸入藏文，也可以在終端中得到所需要的服務，實現藏語和漢語的文本互換，完成在線投訴、舉報等業務。

4.3 藏漢雙語信息訂閱

在終端系統中，用戶登錄以后便可以看到與電價、用電政策相關的藏漢雙語信息，用戶可以通過藏漢雙語界面，完成用電信息、余額的查詢，將手機號、微信號輸入到系統終端并綁定以后，便會定期接收到電費的相關信息推送，獲取用電信息更加方便和簡單。

4.4 藏漢雙語營銷計量

雙語終端可以收集并調出庫房的盤點信息，工作人員在線上完成信息的，終端系統就可以收集到信息，當用戶需要調出信息時，系統及時響應，并完成藏漢雙語轉換。如果工作人員發現錄入的資產存在異常現象，及時查找原因，判斷設備是否存在故障。五、結論電力營銷終端系統的藏漢雙語改造，推進了藏區用戶使用率的提升。終端系統不僅方便了藏族同胞的電費繳納，而且極大的緩解了電力企業柜臺的工作壓力，實現了資金和資源的有效節約。同時，在電費發票中提供藏漢雙語、對于藏區居民了解電價構成、收費標準以及相關政策具有積極的促進作用，避免了由于文字不互通而產生的糾紛、誤解，使用戶對于電力公司有了更多的了解。藏漢雙語終端的使用，對于電力公司開展多區域、多民族的服務具有積極的促進作用，對于供電服務的雙語改造具有積極的參考和借鑒意義。

參  考  文  獻

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作者：劉雪強 單位：國網西藏電力有限公司營銷服務中心