精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)探討范文

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隨著許許多多的電力企業(yè)的增加，電力市場(chǎng)許多隱形的弊端也日益的顯露，如果不對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行行之有效的精細(xì)化管理，就可能會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成影響。因此，要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)上以及內(nèi)容上的精細(xì)化，探尋出有效提高精細(xì)化的方法，為電力發(fā)展做好打算。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特性

1）電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有一套自己的管理模式，這種模式的最高級(jí)管理層是具有國(guó)家性質(zhì)的電網(wǎng)公司；其次是分布在全國(guó)各地的電網(wǎng)公司，它們?cè)诠茌牭膮^(qū)域內(nèi)進(jìn)行電力的銷(xiāo)售，也可以說(shuō)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域電力銷(xiāo)售的銷(xiāo)售部。這種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式是依靠各個(gè)管理部門(mén)的職能依次建立的，目的是為了更好地讓電力市場(chǎng)穩(wěn)定，更好地服務(wù)用戶(hù)。2）電力是一種無(wú)形的資源，它不像其它的有形資源可以預(yù)知和控制，電力的營(yíng)銷(xiāo)以及需求服務(wù)是很難人為控制的，因此，在服務(wù)質(zhì)量上很難進(jìn)行準(zhǔn)確把握。3）有需求才能生產(chǎn)，電力企業(yè)是根據(jù)人們對(duì)電力的需要進(jìn)行生產(chǎn)，因此需求與銷(xiāo)售是一體的，不能進(jìn)行單獨(dú)工作，否則容易導(dǎo)致其質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期的效果。4）電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是服務(wù)于群眾的，服務(wù)的好壞，一部分取決于大眾，一部分是銷(xiāo)售人員。

二、目前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題

電力市場(chǎng)的迅速發(fā)展，致使電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而這也影響著電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)其自身存在以下的缺陷。1）電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)不到位。企業(yè)文化形象，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去的關(guān)鍵，而文化形象的塑造關(guān)系到企業(yè)所有人員。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量一直得不到大幅度的提高在很大程度上與銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。由于員工對(duì)企業(yè)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不透徹，在思想上沒(méi)有真正接受企業(yè)服務(wù)文化，影響到自我意識(shí)的發(fā)揮，因此在面對(duì)顧客時(shí)會(huì)服務(wù)不到位，不僅嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象，還影響到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。2）電力營(yíng)銷(xiāo)秩序混亂。顧客相信一個(gè)企業(yè)，必定會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是，由于電力市場(chǎng)的利益巨大，有些企業(yè)舍棄顧客對(duì)自己的信任，任意制定價(jià)格，違反國(guó)家的法律，謀取利益，致使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大環(huán)境受到影響，水平得不到提高。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，沿用老的服務(wù)手段，服務(wù)使用戶(hù)得不到滿(mǎn)意。3）綜合能力高的營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏。一個(gè)企業(yè)想要更好發(fā)展，人才是基礎(chǔ)，特別是高素質(zhì)的全能人才，更是企業(yè)的核心和壯大的力量。但是在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理上，這樣的人才嚴(yán)重缺乏。目前，在電力整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，工作人員不能認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎自己的生存，服務(wù)理念缺乏，致使企業(yè)形象損害，進(jìn)而損失用戶(hù)。

三、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用以及路徑

（一）精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在著許多問(wèn)題，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化，形式采取標(biāo)準(zhǔn)化，過(guò)程實(shí)施程序化。精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有許多作用：1）有利于加大電力企業(yè)的控制力以及預(yù)知力，能為企業(yè)提供好的發(fā)展前景；2）有利于穩(wěn)定電力市場(chǎng)，讓電力企業(yè)在發(fā)展中提高效率，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；3）為整個(gè)電力行業(yè)培養(yǎng)人才，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

（二）實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的有效路徑消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)看中的是企業(yè)為自己能帶來(lái)高質(zhì)量以及服務(wù)，能體會(huì)到企業(yè)真心實(shí)意的服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)該提供好的服務(wù)質(zhì)量給客戶(hù)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，才有更好的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化，不但可以使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)化，讓整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)得到完善，還可以更新原有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，以便再遇到難題時(shí)提出的解決方案更加科學(xué)。要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一要從改變工作手段著手；二要從改變營(yíng)銷(xiāo)人員的思想著手。1.從營(yíng)銷(xiāo)員的工作方法進(jìn)行精細(xì)管理制度是企業(yè)員工必須遵守的準(zhǔn)則，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理?xiàng)l例開(kāi)展的。因此，要想改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化，必須先從營(yíng)銷(xiāo)管理?xiàng)l例上下手。在此基礎(chǔ)上，還要讓營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程對(duì)客戶(hù)的要求以及反映做出合適的調(diào)整。所以，要想對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作方法進(jìn)行精細(xì)管理，可以考慮以下三種方法：一是改變營(yíng)銷(xiāo)制度，向精細(xì)化發(fā)展。管理制度是否完善關(guān)系到一個(gè)企業(yè)是否有能力進(jìn)行精細(xì)化管理，還要結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)自身的能力。要做到精細(xì)化管理，一定要先了解其改造理念，提供高水平高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。企業(yè)維修電力系統(tǒng)應(yīng)建立智能化的電路檢修系統(tǒng)，能夠及時(shí)了解情況，及時(shí)做出補(bǔ)救，避免給用戶(hù)帶來(lái)不便。二是讓營(yíng)銷(xiāo)人員的工作流程達(dá)到精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)地區(qū)的客戶(hù)電力要求是不同的，因此要根據(jù)每個(gè)地區(qū)的情況進(jìn)行服務(wù)精細(xì)化，建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)讓每個(gè)員工規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。三是根據(jù)員工出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，再次進(jìn)行精細(xì)化管理，以便達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的真正精細(xì)化目的。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，最好的辦法是建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督體系，讓客戶(hù)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，能夠及時(shí)調(diào)整，禰補(bǔ)不足，以防同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。2.端正電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)理念電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，高質(zhì)量以及高水平服務(wù)是電力企業(yè)最應(yīng)該注意的。人才一直是電力企業(yè)精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵。有了高素質(zhì)的員工，企業(yè)才會(huì)充滿(mǎn)活力，而高品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，其對(duì)服務(wù)水平的影響也是企業(yè)以及客戶(hù)所需要的。但是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，在思想上對(duì)服務(wù)理念重視程度不夠，服務(wù)意識(shí)低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求。因此，要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行管理，這也是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化的關(guān)鍵所在。有三個(gè)方法可以加強(qiáng)服務(wù)理念：一是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳以及考核，傳播優(yōu)秀的服務(wù)理念，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)文化形象；二是招聘服務(wù)理念高的員工，起到帶頭示范作用，讓企業(yè)員工跟著他們學(xué)習(xí)，逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；三是對(duì)懲罰制度進(jìn)行完善，提高員工的積極性，在工作上更加的注重服務(wù)，養(yǎng)成好的服務(wù)習(xí)慣，最終達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力會(huì)影響我們的生活，所以實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，才會(huì)讓我們的生活更加美好。要想實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，這就需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，改變?cè)嘘惻f的模式，讓整個(gè)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向著良性發(fā)展。因此，必須從改變員工的工作方法做起，提高他們的服務(wù)理念，改善他們的工作態(tài)度，提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

作者：李萍 胡寶峰 單位：國(guó)網(wǎng)河北高陽(yáng)縣供電公司