電力市場業擴報裝管理系統設計實現范文

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摘要：業擴報裝管理系統的有效落實，一方面能夠為企業提供更詳細的客戶資料管控平臺，以便結合客戶的實際需求狀況提供更適宜的服務方案，使客戶與企業之間達成信賴關系；另一方面，憑借業擴報裝管理系統應用，更便于增強客戶信息管理的效率與質量，以便為電力市場競爭奠定更扎實的基礎。本文基于業擴報裝管理系統應用的必要性展開分析，期望能夠為后續電力營銷工作提供良好參照。

關鍵詞：電力市場；業擴報裝；管理系統；設計實現

業擴報裝是電力企業接受供電申請并辦理業務的窗口，其工作質量水準的高低，直接影響了電力企業在市場中的形象，并且也牽扯到客戶個人的經濟利益。而隨著我國城市電力用戶數量的不斷增長，原有業擴報裝工作已經漸漸無法滿足時展的需要，因此便應該基于網絡信息化技術構建更高效的管理系統，才能為后續無紙化、遠程化與高效化辦公奠定基礎。

一、業擴報裝管理系統應用的必要性

業擴報裝是基于客戶用電需求衍生的資料管理類工作。在工作執行期間，不但能夠為企業電力營銷部門提供詳細的數據資料，以便結合嚴謹的數據處理流程對客戶的信息進行分類并規整，使企業與客戶之間的合作關系得以延續，同時憑借管理平臺的構建，各個便于為各部門之間搭建溝通渠道，以便使業擴報裝工作的落實效率得以顯著提升。在此期間，業擴報裝管理系統的有效落實，能夠企業及用戶提供更便于操作的平臺，使原有業擴報裝工作數據處理效率得以顯著提升，同時也能夠為客戶提供更加人性化的服務，以便使企業文化得到更好的宣傳。其次，隨著信息化技術的應用，高效的數據處理模塊能夠有效降低人力操作成本，使業務范圍得到顯著拓展，進而保障了城市電力系統的構建質量。

二、業擴報裝管理系統結構與作用

業擴報裝管理系統應用期間，既需要基于服務內容確定適宜的數據管控與利用方案，以便與客戶達成良好的合作關系，同時還需站在客戶需求角度，使業擴報裝工作的流程更規范、科學、高效且合理，才能使整體業擴報裝服務工作的質量得以保障。而根據管理系統架構的資料可知，實際參與業擴報裝工作的模塊較多，如何滿足服務的要求，還需深入研究。根據業擴報裝管理系統功能性需求可知，共分為業務報裝、收費統計、處理業務、流程管理、業務考核及檔案管理模塊。其中，業務報表模塊主要負責新客戶的信息、用電習慣等數據的記錄與采集，以便通過數據綜合分為，更好地了解客戶在電力服務方面的需求；收費統計是基于電力數據監控系統分析客戶是否存在欠費現象的管理型模塊，在應用期間，能夠對客戶資料進行分類統計，而后及時提醒繳費；業務處理主要是借助業擴報裝數據統計與處理平臺，將客戶基本數據存儲留作備用的模塊；流程管理是審核業擴報裝系統環境是否出現問題并進行調整的模塊，以便業務數據能夠正常傳遞，使服務工作能夠正常開展；業務考核主要是借助全流程監督系統，辨別程序操作是否存在超期、滯留或出錯等問題，并在此基礎上統計各項業務完成日期的管理模塊；檔案管理是直接對客戶檔案進行編輯整合的系統模塊，以便通過體系化的數據統籌平臺，將各項數據存儲入用戶檔案，使潛在風險被及時發現。

三、業擴報裝管理系統設計與實現

在設計業擴報裝管理系統期間，需重視數據平臺原則化管理，確保整體業務流程規范且嚴謹，能夠對業擴報裝數據進行有效的處理，確保業務數據運轉模式穩定，才能為后續業擴報裝管理工作的開展提供更全面的保障，并使業擴報裝整體服務質量得以增強。

（一）管理系統數據設計原則在管理系統數據設計期間，企業應加強數據審核的力度，對各個報裝環節的處理模塊進行優化與審核，確保數據與用戶的信息得到完善處理，便能夠借助基礎數據優化業擴報裝工作的整體流程，加強業務規則、標準、服務的流程控制，才能使業務處理滿足高效與高質量的需要，增強報裝管理系統的專業性。

（二）WFMC工作流技術的應用應用國際工作流標準（WFMC）前提下的工作流技術，對用電營業與管理的流程進行控制。在工作流中，主要結合業務實際需求，制定專門的流程模板，支持流程節點的人員劃分，對整個流程實施過程進行監督與控制；在業務辦理流程過程中，如果事先設定的流程與實際業務需求不相符，并且流程結構無法根據業務實際需求而實行調整，缺乏明確的流程任務等，都將造成流程執行過程的失誤。因此，在工作流平臺中，結合組織機構定義、流程模板定義、工作流引擎等，設計針對性的數據模型，提高流程組織的合理性，實現流程的推進、啟動、并發、重構；另外，在分析業務過程中，可以將模板、流程、工作項以及節點等概念進行抽象處理，以保障系統的運行效率與質量水平。

（三）滿足“即配即用”的要求結合系統數據可知，在業擴報裝管理系統構建過程中，可單獨開設一項處理雜項費的數據模型，其中將各類費用對象、名稱、費用計算原則與表達對象錄入模型中，并闡明數據與對象屬性之間的關系，確保能夠更客觀地反映電力系統各個雜項費計算的流程與收取方式，才能為后續電力營銷等工作的開展，提供更全面的幫助。其中，雜項費應涵蓋工程貼費、違約使用電費、臨時電費、竊電追繳電費及違約金，為避免金額核算錯誤，故選用系統自動計算與收費的方法，以便更好地處理各項影響元素，使業擴報裝工作的質量得以保障。

四、結語

業擴報裝管理系統的有效利用，不但能夠為電力企業與客戶搭建更舒適的溝通橋梁，使業擴報裝窗口服務工作水準得以顯著提升，同時借助管理系統，更能夠有效降低傳統報裝工作的壓力，使客戶用電管理更加便捷，且便于維護電力企業自身的在經濟權益。因此，電力企業必須對管理系統的構建給予充足的關注。

參考文獻

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［3］石群芳.論如何加強電力業擴報裝管理工作［J］.科技創新與應用,2017（21）.

作者：姜昊 單位：國網哈爾濱供電公司市場及大客戶服務室