淺析精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考范文

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【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑瑸榱藢崿F(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要實行精細(xì)化的電力營銷管理。論文從電力營銷實行精細(xì)化管理的意義出發(fā)，分析了當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)管理中存在的問題，并提出了幾點精細(xì)化管理的具體措施。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；電力營銷；服務(wù)

1引言

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，使其能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文從電力營銷角度出發(fā)，分析了精細(xì)化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務(wù)中采用精細(xì)化管理是非常重要的，可以進(jìn)一步提升電力企業(yè)的綜合管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。

2電力營銷實行精細(xì)化管理的意義

2.1有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國各個行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，而電力企業(yè)也不例外，電力競爭市場在逐漸完善。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的改革，提升電力企業(yè)的綜合實力和市場競爭力。在電力營銷服務(wù)中實行精細(xì)化管理是非常重要的。精細(xì)化管理能夠從源頭上解決我國當(dāng)前電力企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。

2.2有利于實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)實行電力營銷的精細(xì)化管理是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展講究節(jié)約經(jīng)濟(jì)、環(huán)保經(jīng)濟(jì)，只有不斷提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。開展精細(xì)化管理是要將精細(xì)化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉(zhuǎn)變，提升電力企業(yè)營銷管理的水平。實行精細(xì)化管理是要建立以市場為導(dǎo)向的營銷模式，以精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要宗旨，不斷轉(zhuǎn)變營銷理念，提升營銷能力和服務(wù)質(zhì)量[1]。

3電力企業(yè)服務(wù)管理中存在的問題

3.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業(yè)都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，這種模式對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷人員忽略了自身的職責(zé)，而產(chǎn)生了自大的心理，在電力營銷服務(wù)工作中不認(rèn)真對待，不重視用戶提出的建議，這就導(dǎo)致用戶滿意度較差，從而對企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，電力企業(yè)的營銷服務(wù)效果也不理想。此外，電力企業(yè)的營銷服務(wù)人員缺乏全面意識和學(xué)習(xí)意識。隨著時代的發(fā)展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務(wù)人員總是墨守成規(guī)，沒有正確認(rèn)識到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務(wù)理念和方法，導(dǎo)致電力營銷模式仍處于傳統(tǒng)發(fā)展階段。

3.2服務(wù)模式單一

從整個電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時，沒有根據(jù)當(dāng)前電力市場的發(fā)展進(jìn)行前期的調(diào)研工作，開展電力營銷沒有做到精細(xì)化管理，使得電力的營銷服務(wù)很難達(dá)到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務(wù)，這就使得營銷服務(wù)效果受到較大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，再加上“售電側(cè)改革”等外在因素都對營銷服務(wù)提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和互聯(lián)網(wǎng)，使電力營銷能夠符合社會的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在嚴(yán)重的不足，其深度和廣度都有待進(jìn)一步拓展。

3.3終端研究力度較弱

電力企業(yè)的營銷沒有結(jié)合實際的發(fā)展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）電力企業(yè)在營銷過程中沒有對市場進(jìn)行相應(yīng)的分析和調(diào)查，使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業(yè)也缺乏完善的售前和售后服務(wù)，電力銷售情況受到嚴(yán)重的制約，從而影響到電力市場的發(fā)展；（2）電力企業(yè)對市場情況并不是很了解，導(dǎo)致電力電量不合理，負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率較低等各種問題的發(fā)生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡；（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導(dǎo)致水煤的發(fā)展和用電需求之間難以形成有效的聯(lián)動。

4精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用措施

4.1建立精細(xì)化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實行精細(xì)化管理，首先需要建立精細(xì)化的營銷管理制度。精細(xì)化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細(xì)規(guī)定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內(nèi)容進(jìn)行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規(guī)范化、流程化。只有不斷提升制度的精細(xì)化管理水平，才能進(jìn)一步提升電力營銷的精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

4.2建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)要根據(jù)用戶的電力需求和監(jiān)管部門對電力行業(yè)的具體要求這2個方面，對電力企業(yè)的營銷流程進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步提升電力服務(wù)的質(zhì)量，提升電力服務(wù)的效率。建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，需要根據(jù)用戶的實際情況對相關(guān)程序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并結(jié)合具體情況對電力營銷過程中存在的問題進(jìn)行分析，提升電力營銷的服務(wù)水平。同時，精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程需要將電力企業(yè)的總目標(biāo)和分目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)去，明確電力營銷人員每一個階段的任務(wù)，使其朝著目標(biāo)方向努力。此外，還需要實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)模式的橫向轉(zhuǎn)化，讓電力營銷的每一個任務(wù)點都更加清楚、明確。精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程可以提升電力營銷的專業(yè)水平，提升用戶的滿意度。

4.3提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

在電力營銷過程中服務(wù)是非常關(guān)鍵的，只有不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能進(jìn)一步提升用戶份的滿意度，提升企業(yè)的效益和核心競爭力。具體的優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）完善售后服務(wù)，售后服務(wù)是非常重要的問題，電力企業(yè)在營銷之后，要做好售后服務(wù)工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應(yīng)的售后管理制度；（2）要加大對電力企業(yè)的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業(yè)營銷的宣傳，樹立良好的企業(yè)形象，讓更多的人都能夠認(rèn)識到企業(yè)，提升企業(yè)的信譽(yù)度和認(rèn)可度；（3）要建立完善的信息平臺，電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的實際運行情況和用戶的需求情況，進(jìn)行精細(xì)化的管理，并建立完善的信息平臺，實現(xiàn)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

4.4服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理

服務(wù)回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認(rèn)真接納用戶的意見，提升電力營銷中的人性化服務(wù)水平，才能提升用戶的滿意度和認(rèn)可度，及時改正在電力營銷服務(wù)中的缺點和不足，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

5結(jié)語

電力企業(yè)實行精細(xì)化的營銷管理是非常重要的。精細(xì)化管理可以提升企業(yè)的效果，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力，穩(wěn)固市場地位。為此，企業(yè)要不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理的水平。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王峰.對電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的思考[J].花炮科技與市場,2018(3):71-72.

作者：李欣 單位：山西地方電力有限公司