淺析精細化電力營銷服務管理思考范文

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【摘要】隨著經濟的發(fā)展，電力已經成為人們日常生活中不可缺少的一部分，為了實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要實行精細化的電力營銷管理。論文從電力營銷實行精細化管理的意義出發(fā)，分析了當前電力企業(yè)服務管理中存在的問題，并提出了幾點精細化管理的具體措施。

【關鍵詞】精細化管理；電力營銷；服務

1引言

在市場經濟條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業(yè)要想實現可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，使其能夠適應經濟發(fā)展。本文從電力營銷角度出發(fā)，分析了精細化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務中采用精細化管理是非常重要的，可以進一步提升電力企業(yè)的綜合管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。

2電力營銷實行精細化管理的意義

2.1有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力

隨著市場經濟的發(fā)展，我國各個行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，而電力企業(yè)也不例外，電力競爭市場在逐漸完善。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)也需要不斷進行創(chuàng)新，在企業(yè)內部進行相應的改革，提升電力企業(yè)的綜合實力和市場競爭力。在電力營銷服務中實行精細化管理是非常重要的。精細化管理能夠從源頭上解決我國當前電力企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，進一步提升企業(yè)的管理水平。

2.2有利于實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)實行電力營銷的精細化管理是實現可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當前的經濟發(fā)展講究節(jié)約經濟、環(huán)保經濟，只有不斷提升企業(yè)的精細化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經濟效益。開展精細化管理是要將精細化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉變，提升電力企業(yè)營銷管理的水平。實行精細化管理是要建立以市場為導向的營銷模式，以精細化管理和優(yōu)質服務為主要宗旨，不斷轉變營銷理念，提升營銷能力和服務質量[1]。

3電力企業(yè)服務管理中存在的問題

3.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業(yè)都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應求的狀態(tài)，這種模式對社會經濟的發(fā)展產生了一定的負面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導致電力企業(yè)的營銷人員忽略了自身的職責，而產生了自大的心理，在電力營銷服務工作中不認真對待，不重視用戶提出的建議，這就導致用戶滿意度較差，從而對企業(yè)的形象產生負面影響，電力企業(yè)的營銷服務效果也不理想。此外，電力企業(yè)的營銷服務人員缺乏全面意識和學習意識。隨著時代的發(fā)展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務人員總是墨守成規(guī)，沒有正確認識到當前的經濟發(fā)展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務理念和方法，導致電力營銷模式仍處于傳統發(fā)展階段。

3.2服務模式單一

從整個電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時，沒有根據當前電力市場的發(fā)展進行前期的調研工作，開展電力營銷沒有做到精細化管理，使得電力的營銷服務很難達到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務，這就使得營銷服務效果受到較大的影響。隨著經濟和網絡的發(fā)展，再加上“售電側改革”等外在因素都對營銷服務提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結合當前的經濟發(fā)展形勢和互聯網，使電力營銷能夠符合社會的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯網的結合，在“互聯網+”方面存在嚴重的不足，其深度和廣度都有待進一步拓展。

3.3終端研究力度較弱

電力企業(yè)的營銷沒有結合實際的發(fā)展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現在以下幾個方面：（1）電力企業(yè)在營銷過程中沒有對市場進行相應的分析和調查，使得電力企業(yè)的營銷服務不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業(yè)也缺乏完善的售前和售后服務，電力銷售情況受到嚴重的制約，從而影響到電力市場的發(fā)展；（2）電力企業(yè)對市場情況并不是很了解，導致電力電量不合理，負荷預測準確率較低等各種問題的發(fā)生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡；（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導致水煤的發(fā)展和用電需求之間難以形成有效的聯動。

4精細化管理在電力營銷管理中的應用措施

4.1建立精細化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實行精細化管理，首先需要建立精細化的營銷管理制度。精細化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細規(guī)定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內容進行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規(guī)范化、流程化。只有不斷提升制度的精細化管理水平，才能進一步提升電力營銷的精細化管理，提升電力企業(yè)的服務水平。

4.2建立精細化的業(yè)務流程

電力企業(yè)要根據用戶的電力需求和監(jiān)管部門對電力行業(yè)的具體要求這2個方面，對電力企業(yè)的營銷流程進行細化，進一步提升電力服務的質量，提升電力服務的效率。建立精細化的業(yè)務流程，需要根據用戶的實際情況對相關程序進行相應的調整，并結合具體情況對電力營銷過程中存在的問題進行分析，提升電力營銷的服務水平。同時，精細化的業(yè)務流程需要將電力企業(yè)的總目標和分目標規(guī)劃進去，明確電力營銷人員每一個階段的任務，使其朝著目標方向努力。此外，還需要實現電力業(yè)務模式的橫向轉化，讓電力營銷的每一個任務點都更加清楚、明確。精細化的業(yè)務流程可以提升電力營銷的專業(yè)水平，提升用戶的滿意度。

4.3提供優(yōu)質的電力營銷服務

在電力營銷過程中服務是非常關鍵的，只有不斷提升服務的質量和水平，才能進一步提升用戶份的滿意度，提升企業(yè)的效益和核心競爭力。具體的優(yōu)質電力營銷服務主要體現在以下幾個方面：（1）完善售后服務，售后服務是非常重要的問題，電力企業(yè)在營銷之后，要做好售后服務工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應的售后管理制度；（2）要加大對電力企業(yè)的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業(yè)營銷的宣傳，樹立良好的企業(yè)形象，讓更多的人都能夠認識到企業(yè)，提升企業(yè)的信譽度和認可度；（3）要建立完善的信息平臺，電力企業(yè)要根據企業(yè)的實際運行情況和用戶的需求情況，進行精細化的管理，并建立完善的信息平臺，實現對傳統業(yè)務管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

4.4服務回饋修正的精細化管理

服務回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認真接納用戶的意見，提升電力營銷中的人性化服務水平，才能提升用戶的滿意度和認可度，及時改正在電力營銷服務中的缺點和不足，提升電力營銷服務的質量。

5結語

電力企業(yè)實行精細化的營銷管理是非常重要的。精細化管理可以提升企業(yè)的效果，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力，穩(wěn)固市場地位。為此，企業(yè)要不斷加強精細化管理的水平。

【參考文獻】

【1】王峰.對電力營銷管理中精細化管理應用的思考[J].花炮科技與市場,2018(3):71-72.

作者：李欣 單位：山西地方電力有限公司