細(xì)節(jié)化管理干預(yù)在神經(jīng)外科的作用范文

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【摘要】目的探討細(xì)節(jié)化管理干預(yù)對神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法將2016年3月—2018年3月90例神經(jīng)外科患者信封隨機(jī)方法分組，對照組予以護(hù)理常規(guī)干預(yù)，實(shí)驗組應(yīng)用細(xì)節(jié)化管理干預(yù)。比較效果。結(jié)果實(shí)驗組滿意人數(shù)高于對照組，P＜0.05；實(shí)驗組神經(jīng)外科護(hù)理操作技術(shù)評分、護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，P＜0.05；護(hù)理后實(shí)驗組生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)優(yōu)于對照組，P＜0.05；實(shí)驗組投訴率低于對照組，P＜0.05。結(jié)論細(xì)節(jié)化管理干預(yù)在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用效果確切，可減少護(hù)理投訴，提高滿意度，提升整體護(hù)理管理質(zhì)量和改善患者神經(jīng)功能、幸福指數(shù)。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)化管理干預(yù)；神經(jīng)外科；護(hù)理質(zhì)量；影響；滿意度；投訴率

患者護(hù)理質(zhì)量所引起的護(hù)患矛盾非常常見，特別是在神經(jīng)外科。由于這些疾病的患者有突發(fā)性并且迅速惡化特點(diǎn)，護(hù)理往往很復(fù)雜。因此，患者及其家屬往往對護(hù)士產(chǎn)生不滿和期望過高，不利于護(hù)理工作的正常開展。要解決護(hù)理糾紛的問題，有必要結(jié)合實(shí)際情況找出影響護(hù)理效果的根本原因，并制定相應(yīng)的管理措施[1-2]。本研究分析了細(xì)節(jié)化管理干預(yù)對神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量的影響，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料將2016年3月—2018年3月90例神經(jīng)外科患者采取信封隨機(jī)分組方法分組，實(shí)驗組男32例，女13例；年齡最大77歲，最小24歲，平均（56.21±2.81）歲。對照組男28例，女17例；年齡最大76歲，最小24歲，平均（56.43±2.25）歲。兩組有可比性。

1.2方法對照組予以護(hù)理常規(guī)干預(yù)，實(shí)驗組應(yīng)用細(xì)節(jié)化管理干預(yù)。（1）制定規(guī)范，為護(hù)理工作提供參考。護(hù)理部門的工作包括制定護(hù)理工作流程指南，專業(yè)技術(shù)程序指南等。在制定專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則時，應(yīng)整理護(hù)理工作的具體內(nèi)容，要求護(hù)理人員掌握護(hù)理工作的本質(zhì)和具體的護(hù)理方法。（2）提高護(hù)士的基本素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)明確其在護(hù)理中的責(zé)任，并以患者為中心開展護(hù)理工作。討論并制定相關(guān)護(hù)理問題的解決方案。護(hù)理人員定期進(jìn)行心理報告和工作總結(jié)，獎勵他們的優(yōu)秀表現(xiàn)。（3）提高護(hù)士對護(hù)理風(fēng)險的認(rèn)識。在日常護(hù)理工作中，要加強(qiáng)護(hù)理人員對護(hù)理風(fēng)險意識的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)護(hù)理細(xì)節(jié)的重要性，把護(hù)理細(xì)節(jié)作為護(hù)理工作的首要任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理中的危險環(huán)節(jié)，盡量減少護(hù)理的風(fēng)險。（4）提高護(hù)理技能。強(qiáng)調(diào)詳細(xì)護(hù)理的重要性，定期檢查和對護(hù)理工作進(jìn)行抽查，及時分析和解決問題，進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。（5）建立護(hù)士與患者之間的良好關(guān)系。在護(hù)理工作中，護(hù)士必須在開展工作的同時不斷學(xué)習(xí)。優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，增強(qiáng)責(zé)任感。護(hù)理過程注意加強(qiáng)換位思考，以滿足患者合理需求。并通過合適的溝通和解釋，減少患者和家屬的誤解，取得其理解和配合[3-4]。

1.3觀察指標(biāo)比較兩組滿意人數(shù)；神經(jīng)外科護(hù)理操作技術(shù)評分、護(hù)理質(zhì)量（0分最低，100分最高，得分越高越好）；護(hù)理前后患者生活質(zhì)量指數(shù)（0～10分，得分越高越好）、幸福指數(shù)（0～48分，得分越高則幸福指數(shù)越高）；投訴率。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS19.0軟件統(tǒng)計，計量資料，計數(shù)資料分別進(jìn)行t檢驗，χ2檢驗，P＜0.05顯示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組滿意人數(shù)相比較實(shí)驗組滿意人數(shù)45例（100.00%）高于對照組36例（80.00%），P＜0.05。

2.2護(hù)理前后生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)相比較護(hù)理前兩組生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)相近，P＞0.05；護(hù)理后實(shí)驗組生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)優(yōu)于對照組，P＜0.05。

2.3兩組神經(jīng)外科護(hù)理操作技術(shù)評分、護(hù)理質(zhì)量相比較實(shí)驗組神經(jīng)外科護(hù)理操作技術(shù)評分、護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，P＜0.05。

2.4兩組投訴率相比較實(shí)驗組投訴2例（4.44%），低于對照組9例（20.00%），P＜0.05。

3討論

細(xì)節(jié)護(hù)理管理注重護(hù)理人員護(hù)理技能、理論等綜合素質(zhì)的提高，并以患者為中心，注重細(xì)節(jié)管理，對患者的生理和心理提供全面細(xì)致的護(hù)理，確保醫(yī)院各項管理制度的有效實(shí)施，提高細(xì)節(jié)護(hù)理管理在神經(jīng)外科護(hù)理中的作用，提高患者對護(hù)理整體的滿意度[5-6]。細(xì)節(jié)護(hù)理在神經(jīng)外科護(hù)理工作中的應(yīng)用可以提高護(hù)理人員的責(zé)任心，改變工作中的被動態(tài)度，為患者提供更好的服務(wù)，確保護(hù)理工作的有序開展，并及時解決護(hù)理問題，為護(hù)理工作質(zhì)量的提高提供保障[7-11]。莫懷飄，楊梅芳，陳衛(wèi)玲[12]的研究顯示，細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果確切，觀察組患者在住院天數(shù)、住院總費(fèi)用及并發(fā)癥發(fā)生率上均少于對照組，在疾病的掌握程度及護(hù)理滿意度方面得分高于對照組，可見對神經(jīng)內(nèi)科腦血管疾病患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理及細(xì)節(jié)管理不僅可以減少住院天數(shù)、住院總費(fèi)用及相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生率，還可以增加患者對相關(guān)疾病知識的了解程度，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。本研究中，對照組予以護(hù)理常規(guī)干預(yù)，實(shí)驗組應(yīng)用細(xì)節(jié)化管理干預(yù)。結(jié)果顯示，實(shí)驗組滿意人數(shù)高于對照組，P＜0.05；實(shí)驗組神經(jīng)外科護(hù)理操作技術(shù)評分、護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，P＜0.05；護(hù)理前兩組生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)相近，P＞0.05；護(hù)理后實(shí)驗組生活質(zhì)量Spitzer指數(shù)、幸福指數(shù)優(yōu)于對照組，P＜0.05。實(shí)驗組投訴率低于對照組，P＜0.05。綜上所述，細(xì)節(jié)化管理干預(yù)在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用效果確切，可減少護(hù)理投訴，提高滿意度，提升整體護(hù)理管理質(zhì)量和改善患者神經(jīng)功能、幸福指數(shù)。

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作者：甘雅玲；陳桂霜