保健工作的思考及對(duì)策范文

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1醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是新加坡衛(wèi)生部和醫(yī)院多年來(lái)倡導(dǎo)的，也是為提高服務(wù)質(zhì)量一直努力改進(jìn)的重要內(nèi)容，從公立醫(yī)院的重組中和醫(yī)院內(nèi)部不斷改進(jìn)接觸點(diǎn)管理均可體現(xiàn)。新加坡醫(yī)院在精細(xì)化管理過(guò)程中引入的許多現(xiàn)代管理工具使流程更合理、更便捷，如大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點(diǎn)之間的銜接無(wú)縫化，使患者與每一個(gè)接觸點(diǎn)之間的溝通簡(jiǎn)單化。

2新加坡醫(yī)療衛(wèi)生的主要啟示

2．1為民理念先進(jìn)頂層設(shè)計(jì)很科學(xué)

新加坡政府高度關(guān)注國(guó)民健康，逐步建立起的覆蓋全民的醫(yī)療保健體系和醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使每個(gè)國(guó)民都享有基本醫(yī)療保障。不論其經(jīng)濟(jì)狀況如何，都能得到較充分的醫(yī)療保健服務(wù)。這對(duì)國(guó)民素質(zhì)和生活質(zhì)量提高、健康狀況改善和延長(zhǎng)壽命、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定社會(huì)都具有十分重要的意義。

2．2務(wù)實(shí)服務(wù)真誠(chéng)實(shí)際效果很顯著

新加坡醫(yī)院始終秉承品質(zhì)至上，追求卓越的理念。為拓展服務(wù)內(nèi)容，還結(jié)合實(shí)際增加服務(wù)項(xiàng)目。如患者在預(yù)約就醫(yī)前10min會(huì)收到醫(yī)院短信提示，醫(yī)師耐心傾聽(tīng)并用心感受患者的病痛，護(hù)士不時(shí)地與輪椅上的患者附耳交流。這些都體現(xiàn)了崇高的敬業(yè)精神，也正是新加坡醫(yī)院文化的核心。

2．3管理細(xì)化規(guī)范制度措施很完善

新加坡醫(yī)院秉承工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜宋奶攸c(diǎn)，工作運(yùn)行嚴(yán)格按流程操作，注重細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣。員工手冊(cè)人手一份，清晰地寫(xiě)有要遵守的原則和紀(jì)律；病房走廊的墻上，開(kāi)辟了醫(yī)患交流欄目等。選擇科學(xué)的管理體系、實(shí)用的教育方式，執(zhí)行以患者為中心的流程，是新加坡醫(yī)院管理文化的鮮明特色。

3幾點(diǎn)思考與建議

3.1樹(shù)立以人為本服務(wù)理念

保健工作要充分反映保健對(duì)象的利益訴求，推動(dòng)解決保健對(duì)象最關(guān)心的健康問(wèn)題。要始終以服務(wù)保健對(duì)象為宗旨，以滿足合理醫(yī)療需求、促進(jìn)健康全面發(fā)展為目標(biāo)，以抓好預(yù)防、醫(yī)療并重的一體化保健和深化保健工作管理改革為途徑，把工作的出發(fā)點(diǎn)放在解決保健對(duì)象的醫(yī)療重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上，放在提高基層保健機(jī)構(gòu)自抓自建上，真正讓基層受益，讓保健對(duì)象滿意。

3.2推行精細(xì)化管理服務(wù)保障

要精確掌握保健對(duì)象的健康狀況和需求，精準(zhǔn)分析保健工作當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)，精到處理制約干部身體健康的矛盾問(wèn)題。借助信息化管理手段，建立以健康普查為基礎(chǔ)的健康評(píng)估、疾病預(yù)警、慢病隨訪等一體化預(yù)防保健機(jī)制。引導(dǎo)保健人員牢固樹(shù)立精心是態(tài)度、精細(xì)是過(guò)程、精品是責(zé)任的工作理念，服務(wù)要熱心周到，診療要精細(xì)盡責(zé)，保障要精心盡力。

3.3用真心真情提供真誠(chéng)服務(wù)

從事保健工作要保持高尚的思想境界、高昂的工作熱情和充滿真情的胸懷，高度關(guān)注保健對(duì)象的健康，時(shí)刻關(guān)心保健對(duì)象的醫(yī)療活動(dòng)。始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把心思和精力聚集到扎扎實(shí)實(shí)做好醫(yī)療保健服務(wù)上，聚焦到實(shí)實(shí)在在地研究解決醫(yī)療保健服務(wù)實(shí)際問(wèn)題上，無(wú)私奉獻(xiàn)，恪盡職守，用良好的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)保健對(duì)象。

3.4進(jìn)一步加強(qiáng)法規(guī)體系建設(shè)

新加坡醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砦幕癁槲覀兲峁┝藛⑹?，拓展了思路。我們要根?jù)形勢(shì)發(fā)展和任務(wù)特點(diǎn)，突出抓好頂層設(shè)計(jì)和規(guī)章制度的建立完善。要不斷細(xì)化措施辦法和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的法規(guī)制度，規(guī)范服務(wù)管理和醫(yī)療行為，切實(shí)把保健工作納入有章可循、有法可依的制度化管理軌道。

3.5進(jìn)一步加強(qiáng)健康管理

實(shí)踐中我們體會(huì)到，健康管理的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以醫(yī)學(xué)知識(shí)為指導(dǎo)依據(jù)，用藥物和器械治病救人的模式［2］。當(dāng)前最重要的是從源頭上加強(qiáng)預(yù)防保健工作，要多渠道、多手段、多元化開(kāi)展形式多樣的健康教育，提高保健對(duì)象的自我保健意識(shí)；切實(shí)提高體檢質(zhì)量，變“亡羊補(bǔ)牢”為“未雨綢繆”；抓好經(jīng)常性的健康評(píng)估與及時(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)療干預(yù)，逐步建立完善符合海軍特點(diǎn)的健康教育、健康體檢、健康管理和慢病防控體系。

3．6進(jìn)一步提高保健隊(duì)伍素質(zhì)

對(duì)傳統(tǒng)文化的繼承與創(chuàng)新是新加坡醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的重要原因。要把加強(qiáng)保健隊(duì)伍建設(shè)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)，培育忠誠(chéng)使命的軍魂文化，確保醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)姓軍為兵服務(wù)方向不動(dòng)搖；培育精益求精的質(zhì)量文化，宣揚(yáng)全軍保健模范華益蔚的感人事跡和崇高精神；培養(yǎng)極端負(fù)責(zé)，周到細(xì)致的工作作風(fēng)，鍛造一支醫(yī)德高尚，業(yè)務(wù)精湛的保健隊(duì)伍。

作者：張彤紀(jì)暉張煒悅單位：海軍后勤部衛(wèi)生部保健辦北京中醫(yī)藥大學(xué)教改班