住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作意見(jiàn)范文

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為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，改善居民居住環(huán)境，推進(jìn)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理全覆蓋，根據(jù)《市政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)（試行）》的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本意見(jiàn)。

一、理順管理體制，明確物業(yè)服務(wù)管理工作職責(zé)

按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門工作職能，通過(guò)政府扶持、部門聯(lián)動(dòng)、業(yè)主參與，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司合作聯(lián)動(dòng)的物業(yè)服務(wù)管理模式。

花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在社會(huì)事業(yè)局），負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促有關(guān)單位履行住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作職責(zé)。

各街道辦事處（社區(qū)居委會(huì)）負(fù)責(zé)落實(shí)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，調(diào)處物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾糾紛，維護(hù)各方的合法權(quán)益。

各職能部門按照各自職責(zé)開(kāi)展工作。規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量；愛(ài)衛(wèi)辦、城管執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建管理；綠化管理所負(fù)責(zé)監(jiān)督住宅區(qū)的綠化保養(yǎng)管理；派出所、綜治辦負(fù)責(zé)住宅區(qū)的治安管理，指導(dǎo)小區(qū)開(kāi)展安全教育和安保技防工作；司法所負(fù)責(zé)物業(yè)糾紛的受理、調(diào)解，對(duì)物權(quán)法、物業(yè)服務(wù)管理法律法規(guī)政策的宣傳。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)管理工作水平

督促物業(yè)服務(wù)人員積極參加上級(jí)物業(yè)服務(wù)管理部門、區(qū)職能部門和街道組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，提高崗位技能和服務(wù)能力。定期組織住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)人員外出參觀、交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)住宅區(qū)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，探索解決物業(yè)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。

三、積極引導(dǎo)住宅區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)

對(duì)符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，街道（社區(qū)）應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)住宅區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，并由業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)的決議，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)公司，對(duì)住宅區(qū)實(shí)行市場(chǎng)化管理。規(guī)劃建設(shè)局配合市住建局及轄區(qū)街道對(duì)住宅區(qū)成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)物業(yè)糾紛人民調(diào)解工作室要切實(shí)協(xié)調(diào)解決成立首屆業(yè)委會(huì)期間業(yè)委會(huì)籌備組與物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商之間的矛盾。

四、強(qiáng)化考核評(píng)比，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作

加強(qiáng)日?？己耍撼闪^(qū)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)行考核；社區(qū)居委會(huì)組織開(kāi)展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，了解業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司的客觀滿意率。考核、測(cè)評(píng)情況納入物業(yè)公司年度考核成績(jī)，作為企業(yè)招投標(biāo)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和資質(zhì)升級(jí)的重要參考。

組織評(píng)比表彰：組織全區(qū)住宅區(qū)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理成績(jī)突出的加以表彰，并上報(bào)市物業(yè)主管部門，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范、有序、良性發(fā)展。

本意見(jiàn)自之日起施行。