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為進一步營造文明、整潔、安全、便利的小區居住環境，有效提升小區環境衛生質量和長效管理水平，鞏固城市管理“四大整治、四大提升”成果，根據物業服務管理相關要求，現就加強街道住宅小區長效管理及綜合考評提出如下工作意見。
一、指導思想
按照區委、區政府“山水•人文”目標定位和“走進太湖時代”發展戰略，圍繞“落實十八大精神、堅實現代化步伐”發展主題，突出“政府主導、市場運作、重心下移、屬地管理”工作原則，進一步強化物業服務長效管理，優化住宅小區環境，提升人居環境質量，鞏固文明城市創建成果，扎實推進“生態家園、美麗橫涇”建設。
二、工作機制
（一）街道社區管理科是物業管理的行政主管部門，負責全街道住宅小區物業服務長效管理及綜合考評的指導和監管工作，并制訂相應的綜合考評內容及細則。
（二）各單位結合實際情況制定相應的長效管理綜合考評制度。街道社區管理科負責督促落實轄區內村（社區）建立住宅小區物業服務長效管理綜合考評制度。
（三）前期物業服務選聘及小區更換物業服務公司，必須到社區管理科辦理備案手續。
三、考評方式
綜合考評工作由街道住宅小區物業服務長效管理工作領導小組（見附件5）負責組織實施，定期對轄區內住宅小區進行綜合考評，年終按得分高低公布考評結果，對成績突出的予以表彰獎勵。
四、考評內容
主要考評物業服務企業的日常服務工作及對業主反映問題的處理能力等方面的內容，重點做好小區公共設施、設備的保養及維護，小區秩序及車輛管理，小區衛生狀況清理及綠化的修剪養護，小區內違章搭建情況的控制，以及物業服務是否規范化、制度化、合法化、人性化。
五、相關要求
（一）提高認識，明確責任。各考評對象要高度重視考核工作，將考核作為落實住宅小區長效綜合管理，加強住宅小區物業服務的一項基礎工作來抓，對照考核內容明確責任分工，切實把住宅小區物業服務工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。考核的目的在于提高人居環境，實現住宅小區長效管理。各單位要通力合作、密切配合，對考核中存在的問題，及時制定整改措施，認真抓好整改落實。
（三）加強宣傳，營造氛圍。各單位要加強考評工作的宣傳，要認真組織考核對象學習并指導物業服務公司開展工作。
六、獎懲辦法
（一）街道辦事處對參加綜合考評的住宅小區、物業服務企業，按考評成績，評選優秀服務獎，并給予年終獎勵。
（二）綜合考評年度成績匯總到街道社區管理科，由社區管理科報區住建局備案，綜合考評成績不合格的，由區住建局記入在管物業服務企業誠信檔案。
（三）對綜合考評檢查中發現違反服務規定的行為，將發出《整改通知書》限期整改，情節嚴重的，由區住建局依法進行行政處罰，直至吊銷資質。