安置房小區物業管控工作意見范文

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各社區、機關各部門、物業公司、各社區物管站：

為了進一步加強規范我街道拆遷安置房小區的物業管理，提升物業管理水平，為住戶創造一個整潔、文明、安全舒適的生活環境，根據國務院《物業管理條例》以及區《關于規范和加強農民安置小區物業管理的意見》等有關文件精神。結合我街道的實際情況，貫徹兩位一體管理的運行模式，理順物業管理的管理職能，物業公司現將以三級管理服務標準，對各物業管理服務站作出總體管理服務標準如下：

一、建立物業管理機構

1、為了加強對各物業管理服務站的監督及規范管理，提高物業管理水平，根據國務院《物業管理條例》以及建設部《物業管理企業資質管理辦法》等有關規定。由區河埒物業公司負責指導、監督各社區物業管理服務站。

2、各社區成立社區物業管理服務站，指定一名副職領導分管本單位的物業管理工作。做到“四有”：即有組織機構、有隊伍、有制度、有措施。管理好轄區內的安置小區，凡在建中的農民安置小區，應提前加入管理，致使今后能有序的安置入住。

二、物業管理范圍及管理標準

1、對物業管轄區內的公用部位的維修、養護、裝修管理

嚴禁私自違章搭建占用公共部位，一經發現上述行為，物業應及時勸阻制止，責令其恢復原狀或拆除，對于拒不改正的，物業應及時上報城管等相關部門依法處理。

2、對物業管轄區內的公共設施、設備場所的維修養護管理

自接報、搶修一小時內到位，每天有專職水電工值班，飲用水水池、水箱每年清洗、消毒化驗一次，每年對地下管、井道、化糞池清理疏通一次；電梯、消防需有專職單位按合同規范進行維保。如在日常運營中出現故障，及時通知維保單位。

3、對物業管轄區內的公共環境衛生、保潔管理

配專職保潔員，穿戴統一服裝，每日道路、花壇、綠化帶清掃清雜二次；垃圾、電梯轎廂每日清運、清掃一次；垃圾桶、電梯壁、各樓道及樓梯臺階、樓梯扶手、公共設施每周清掃及擦洗一次，滅鼠、滅蚊每年不少于兩次。

4、對物業管轄區內的安全護衛、公共秩序管理

配身體健康，責任心強，工作認真負責的專職安全護衛員，穿戴統一制服，佩戴明顯標志，配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具，主出入口24小時看守，次出入口每日6：00—22：00有人職守，白天巡邏4次，夜間巡邏6次，預防不安全隱患，組建應急處理機動隊，并由動作靈敏、綜合素質高，機動能力強的隊員組成，由保安隊長任現場總指揮，指定相關的應急預案、方案。對火災、地震、搶劫、偷盜、聚眾斗毆、車輛沖卡、酗酒鬧事等重大事件及其他突發的不可抗拒的偶然性事件，按預案規定進行處理。一有情況發生，應急隊員及相關人員第一時間趕到現場，立即封鎖、控制事態，采取補救措施，看情況報警并做到立即疏散人員撤至安全地帶，維持秩序，防止騷亂，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，耐心勸說。接受住戶求助，回答住戶咨詢，協助保護現場和證據。巡邏要有安全檢查記錄，遵守規章制度及勞動紀律。并做好交接班記錄。

5、對物業管轄區內的車輛行駛及停泊管理

完善車輛管理制度，小區設明顯交通標志，維持交通秩序，按物價局收費標準進行收費停車管理，控制外來車輛，并做好外來車輛的停車登記、記錄。確保小區內車輛停放整齊，道路暢通。

6、對物業管轄區內的園林綠化養護管理

草坪、樹木、花壇確保成活率在80%以上，每年修剪三次，及時除草、除蟲、澆水。落實專業的維保單位，按合同要求嚴格管理。

7、對物業管轄區內的各類檔案、資料管理

房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便，并做好臺帳。

8、對物業管轄區內的生活服務及社區文化活動經營管理

定期檢查公用活動器材，發現問題及時維修，確保住戶運動安全，協助社區做好廣場文藝活動的秩序。

9、對物業管轄區內的智能化管理

落實智能化維保單位，按合同要求嚴格管理，監控室24小時值班，發現問題及時與部門負責人聯系，重大事情及時報警。

10、法律法規及規定的其他管理

各部門條線應按規章制度嚴格執行。

三、完善物業配套設施的使用

1、將小區內的各種配套用房設施設備進行規范管理、合理使用。

2、不準將小區規劃內的公建配套用房和各種設施設備擅自出售或挪作他用。物業管理服務站對本小區公建配套用房進行有序管理經營，確保小區住戶的物業權益不受侵犯。

四、加強物業管理人員的培訓

1、為了進一步提高物業管理從業人員的總體素質和管理水平。根據建設部文件《全國物業從業人員崗位證書管理辦法》的有關規定，對物業從業人員組織外送或自行組織培訓。

2、物業管理負責人必須取得國家建設部頒發的《全國物業管理經理上崗證》，其他各類人員都需持證上崗。

五、制定物業管理標準

各農民安置房物業管理小區，要對照《全國物業管理示范小區標準及評分細則》執行。完善各項管理制度，制定各項考核標準。由街道物業公司對各農民安置房小區的物業管理工作進行指導監督、考核。凡已完善的農民安置房小區爭取在交付使用后兩年內達到市物業管理優秀住宅小區的標準。

六、建立考核評比制度

對我街道各農民安置房小區的物業管理服務站，每年由街道物業公司組織對各物業管理服務站的基礎管理，房屋及公共設施設備維修養護的管理。環境衛生的管理、綠化管理、治安管理、綜合管理創優達標等方面進行考核評比，對各方面做得好的農民安置房小區的物業管理服務站予以獎勵。