美章網 資料文庫 大型酒店客房部領班競聘演講稿范文

大型酒店客房部領班競聘演講稿范文

本站小編為你精心準備了大型酒店客房部領班競聘演講稿參考范文,愿這些范文能點燃您思維的火花,激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

大型酒店客房部領班競聘演講稿

尊敬的各位領導:

時光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個多月時間了,從保安部到客房部,從一個門外漢到一個內行的過程中,有心酸也有快樂,從一開始做一個床的3分鐘到現在地2分20秒,是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的,沒有領導的幫助也沒有我的現在,使我從客房部的工作產生了濃厚的興趣,我對客房工作已經有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。

作為客房部領班的工作分查訪程序,和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序

**打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

**面墻壁的清潔,然后檢查物品是否整齊。

**寫字臺上面鏡子是否明亮,鏡子頂部是否有塵土,然后打開電視機,檢查是否正常工作,頻道是否在應停的頻道內,檢查里外的印刷品是否整齊,然后檢查桌面有無灰塵,電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。

**檢查窗簾是否拉緊打開自如,窗簾是否潔凈,關閉時是否垂直均勻,窗是否關閉,窗臺是否潔凈,玻璃是否明亮。

**茶葉、火柴是否齊全,擺放位置是否正確。

**查床下是否有雜物,床罩鋪放是否整齊美觀。

**檢查空調控制器性能是否良好及空調開關的潔凈。

**檢查衛生間門的里外兩面及頂部的清潔。

**檢查云石臺面臉盆是否潔凈,水龍頭有無水漬及光亮度,物品補充是否齊全及擺放位置是否正確,毛巾是否整潔,數量是否齊全,鏡子是否清潔明亮,鏡子上沿有無塵土。

**臺面下喉管,墻壁,墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

**查恭桶地座四周,廁板及內壁有無黃印,檢查沖水系統是否良好,檢查衛生紙及衛生袋齊全。

**查廁所地面的清潔程度,察看有無印漬、毛發。

**查發現的問題,包括清潔問題及物品補充問題,應及時通知服務員馬上糾正,如屬工程問題,馬上下維修單及時修理。

**開房間時注意門是否能鎖死。

**好查房工作表,特殊問題作好記錄。

二·日常工作內容

1·熟悉房間數量、房型、朝向等

2.客房內配備的設施設備以及使用方法

**日常房間清理

4.酒店公共區域以及環境衛生的維護

5、掌握與客房相關的規章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的合理調配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為**×個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法:1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情,以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協調調查或向主管領導反映同時做好記錄,客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查,搞清事實真相然后提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄,由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門,管理人員查清客觀事實經部門主管解決后將處理結果告知客人。

5`客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救,在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯系情有關部門主管處理,如果客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導,并做好記錄。

以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結,我相信我可以勝任客房部領班的這份工作,請領導給我一次表現代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創先進!

主站蜘蛛池模板: 日韩专区亚洲精品欧美专区| 一级毛片一级毛片一级级毛片| 蜜桃一区二区三区| 嫩小xxxxx性bbbbb孕妇| 久久国产视频网站| 欧美丰满熟妇XXXX性ppX人交| 国产69精品久久久久9999| 99国产在线播放| 日本精品高清一区二区| 人妻免费一区二区三区最新| 国产成人福利免费视频| 国产麻豆剧传媒精品网站| 一个人www免费看的视频| 欧美xxxxxxxxxx黑人| 午夜寂寞在线一级观看免费| 深夜福利视频网站| 在线麻豆国产传媒60在线观看| 久久国产精品女| 欧美人与动性xxxxx杂性| 亚洲精品自产拍在线观看| 视频一区二区在线播放| 国内揄拍高清国内精品对白| 一本久道久久综合狠狠躁av| 最近2019中文字幕mv免费看| 免费jjzz在线播放国产| 黄色毛片免费看| 在线观看精品视频网站www| 一本色道久久88| 拍摄直播play文h| 亚洲不卡av不卡一区二区| 精品久久久久香蕉网| 国产成人yy免费视频| 99re免费在线视频| 撞击老妇肉体之乱小说| 久久精品一区二区三区av| 波多野结衣中文在线播放| 免费少妇荡乳情欲视频| 高清无码一区二区在线观看吞精| 国语自产精品视频在线区| 日本亚洲欧美在线视观看| 亚洲日韩在线观看免费视频|