保險客服員愛崗敬業演講稿范文

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做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶，比如說矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等；其次，有助于客戶服務經驗的積累，在今后企業發展的道路上，企業更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；第三，有助于自我素質與修養的提升；第四，有助于人際關系與溝通能力的提升。那么站在普通的客服崗位角度上來講，應該如何做好客戶服務呢？

一、樹立正確的服務觀

何為正確的服務觀呢？所謂正確的服務觀，就是要在服務中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽的事，要完完全全地站在客戶的角度，從客戶的實際需求出發，全心全意地為客戶著想，為客戶做實事，解決實際問題。其中，基本服務必須盡職盡責地做好，沒有討價還價的余地；而有意提供超值服務時，則必須用心，實心實意。

二、抓好服務點

如何落實客服服務，最首要的就是落腳于把握好服務的這個點。客服服務工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作細節都必須以客戶的思維角出發，把客戶的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個客戶對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客戶，在不一樣的時間段，其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務應用在不同的客戶身上是不行的。

三、落實服務本質

所有的客服服務都需要有其本質點，要有內涵的切合客觀實際，在具體需求上滿足客戶。若是實際工作流于表面，搞形式主義，就是沒有落實好服務的本質，具體的服務工作就難以滿足客服需求地完成。

四、做好基本服務

要做好客服服務工作，落實具體的工作細節，必須先要把基本的服務工作做好。基本服務工作和本職義務是不可分割的，首先，我們要盡量的盡到自己本職的義務，不然，何談做好服務？

五、做好超值服務

基本服務通過延伸和深化就成了超值服務，是用高級形式表現出來的落實到點的服務。所以超值服務是以落實基本服務為基礎，不然超值服務就知識流于表面的形式主義，能看卻不能用，沒有什么實際的價值。