行政管理人員素質(zhì)提升對(duì)醫(yī)院發(fā)展策略范文
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【摘要】目的：探討新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響及其策略。方法：基于新醫(yī)改要求、醫(yī)院組織特性、醫(yī)院發(fā)展等多方面需求，分析了醫(yī)院行政管理人員基本職能、素質(zhì)培養(yǎng)必要性及其素質(zhì)要求。結(jié)果：依據(jù)當(dāng)前新醫(yī)改背景下醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升策略。結(jié)論：通過(guò)構(gòu)建一支與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革要求相適應(yīng)的高素質(zhì)的醫(yī)院行政管理人員隊(duì)伍，有助于提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量的衛(wèi)生健康需求。
【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；醫(yī)院行政管理人員；素質(zhì)要求
醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院建設(shè)重要組成，對(duì)提升醫(yī)院運(yùn)行管理效率、加強(qiáng)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。隨著國(guó)家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)改步入新的發(fā)展階段，這對(duì)醫(yī)院行政管理人員的工作提出了新的要求及挑戰(zhàn)。為此，筆者分析闡述了新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響及其策略，為新醫(yī)改各項(xiàng)政策的實(shí)施提供參考。
1醫(yī)院行政管理人員基本職能
公立醫(yī)院作為國(guó)家衛(wèi)生健康體系的重要組成部分，承擔(dān)著黨和政府為人民提供基本醫(yī)療服務(wù)，保障人民公平享有和維護(hù)健康的重要責(zé)任。醫(yī)院行政管理人員作為醫(yī)院黨務(wù)、院務(wù)、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)管理、人事管理、科研教學(xué)管理、信息管理、門(mén)診管理及護(hù)理管理等管理工作的具體責(zé)任人，關(guān)系著醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及醫(yī)院管理水平及服務(wù)水平的高低。在當(dāng)前新醫(yī)改背景下，為適應(yīng)人民群眾對(duì)醫(yī)療健康的更高要求，醫(yī)院管理理念和模式不斷更新，醫(yī)院行政管理人員需要?jiǎng)?chuàng)新思維，不斷提升專業(yè)能力和管理素養(yǎng)。
2醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)培養(yǎng)的必要性
2.1政治素質(zhì)
新醫(yī)改持續(xù)推進(jìn)，首要考驗(yàn)的是醫(yī)院行政管理人員的政治素質(zhì)，是否能將各項(xiàng)政策理解透徹，并將其切實(shí)落到實(shí)處，促使醫(yī)院管理體系與新醫(yī)改相統(tǒng)一。但目前，部分醫(yī)院行政管理人員對(duì)新醫(yī)改認(rèn)識(shí)不足，在新問(wèn)題、新發(fā)展面前缺乏進(jìn)一步思考的能力，使得政策遲遲不能落地，影響科學(xué)化、系統(tǒng)化醫(yī)療衛(wèi)生體系全國(guó)一盤(pán)棋的建立。因此，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員政治素質(zhì)的培養(yǎng)意義重大。
2.2職業(yè)素質(zhì)
當(dāng)前公立醫(yī)院體系中，多數(shù)行政管理人員是由臨床、護(hù)理或醫(yī)技等一線骨干轉(zhuǎn)崗而來(lái)，其專業(yè)能力較強(qiáng)，但通常沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化的行政管理培訓(xùn)，部分人員可能無(wú)法快速適應(yīng)行政管理工作，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。行政管理考察的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，良好的認(rèn)識(shí)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力決定了行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)。此外，醫(yī)院行政管理人員的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，包括人格魅力、知識(shí)儲(chǔ)備、人際溝通能力、決策能力及工作責(zé)任心等，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的工作投入、自我效能、工作責(zé)任感等也有較大影響，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力具有重要作用[1-2]。2.3人文素質(zhì)人文素質(zhì)是以人為對(duì)象、以人為中心的精神，其核心內(nèi)容是對(duì)人類生存意義和價(jià)值的關(guān)懷。而醫(yī)學(xué)與人文精神相結(jié)合，反映了人們對(duì)生命的根本態(tài)度以及對(duì)生命的敬畏之心，使醫(yī)學(xué)更加有血有肉有溫度[3]。隨著醫(yī)療體系改革步入深水區(qū)，頑瘴痼疾將會(huì)逐步浮出水面，醫(yī)院行政管理人員更要本著醫(yī)學(xué)人文精神，以柔克剛，更好地調(diào)和各方，減少摩擦、矛盾的發(fā)生。
3醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求
為了新醫(yī)改的進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)，除了基本的行政管理專業(yè)能力及素養(yǎng)，醫(yī)院行政管理人員還需要更高的綜合素質(zhì)。（1）理解并把握國(guó)家醫(yī)改新政策。醫(yī)院行政管理人員是國(guó)家醫(yī)療體制改革各項(xiàng)政策的傳道者和執(zhí)行者，其對(duì)新政策的理解和把握能力直接決定了政策的落實(shí)情況，甚至成敗。因此，醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)具備解析、掌握新醫(yī)改政策的能力，以更好地指導(dǎo)臨床工作。（2）及時(shí)了解醫(yī)改新趨勢(shì)與醫(yī)院管理新模式。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，各級(jí)綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院以及基層醫(yī)院都有朝著專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展的趨勢(shì)，但具體發(fā)展模式又各有迥異。這就要求醫(yī)院行政管理人員緊跟醫(yī)改發(fā)展的新趨勢(shì)，更新理念，創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。（3）加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，提升職業(yè)勝任力。醫(yī)院作為知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)，臨床、醫(yī)技及護(hù)理等一線崗位均要求極強(qiáng)的專業(yè)水平和能力。為了更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理相關(guān)人員，醫(yī)院行政管理人員不僅要具備扎實(shí)的行政管理能力，還要有相關(guān)崗位的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，如此方能真切體會(huì)一線工作的實(shí)際需求，主動(dòng)研究，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理模式，培育醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（4）以服務(wù)為導(dǎo)向，提升患者滿意度。醫(yī)院是以服務(wù)患者作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足患者醫(yī)療服務(wù)需求作為落腳點(diǎn)。醫(yī)院行政管理人員要牢固樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，加強(qiáng)防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、處置突發(fā)事件、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的能力[4-5]，以滿足患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的更高需求。
4醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升策略
4.1加強(qiáng)能力素質(zhì)培訓(xùn)
醫(yī)院行政管理工作具有科學(xué)性、綜合性、獨(dú)立性的特點(diǎn)，實(shí)踐證明僅憑經(jīng)驗(yàn)管理已無(wú)法滿足當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的需求，唯有不斷學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力[6-7]。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)更新發(fā)展理念，在加強(qiáng)臨床醫(yī)療技術(shù)人員專業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí)，不忘建立行政管理人員的職業(yè)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)機(jī)制。比如，在組織建設(shè)方面，建立相關(guān)委員會(huì)，制定規(guī)范的培訓(xùn)制度，對(duì)行政管理人員進(jìn)行專業(yè)化、針對(duì)性的職業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)建培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)管理型人才的可持續(xù)發(fā)展道路；在經(jīng)費(fèi)方面，設(shè)立醫(yī)院人才培養(yǎng)基金，以保證培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展；在培訓(xùn)內(nèi)容方面，不僅要開(kāi)展行政管理的共性培訓(xùn)，更要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的定向培養(yǎng)，對(duì)于重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象甚至可選派至國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀院校或醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
4.2強(qiáng)化績(jī)效考核
當(dāng)前，醫(yī)院在對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核時(shí)普遍存在平均化和量化程度不夠的現(xiàn)象，難以體現(xiàn)行政工作的創(chuàng)新性、崗位難度以及工作的質(zhì)和量，導(dǎo)致行政管理人員的工作積極性激發(fā)不足。因此，亟需建立更科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的績(jī)效考核機(jī)制，將工作創(chuàng)新成果、崗位特點(diǎn)、工作的質(zhì)和量等融入績(jī)效考核中，做好量化評(píng)估，并將其作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人才選拔培養(yǎng)的依據(jù)，以激發(fā)行政管理人員的積極性、責(zé)任心及創(chuàng)新意識(shí)，全面提升工作的質(zhì)量。
4.3開(kāi)展綜合學(xué)習(xí)模式
作為醫(yī)院管理活動(dòng)的主體，醫(yī)院行政管理人員需要持續(xù)化、多樣化的組織學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、超越自我、提高效能，以保持醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[8]。在組織開(kāi)展學(xué)習(xí)是，可創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，比如知識(shí)競(jìng)賽、集體交流討論會(huì)、管理案例模擬分析、課題研究等，利用互動(dòng)式學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)的欲望，達(dá)到增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的目的。
5結(jié)語(yǔ)
醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升是新醫(yī)改持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵所在，也是新醫(yī)改走向深入的必然要求。醫(yī)院行政管理人員作為醫(yī)院的管理階層，需要持續(xù)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，構(gòu)建創(chuàng)新型、復(fù)合型、學(xué)習(xí)型、專業(yè)型的管理隊(duì)伍，使其與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的要求相適應(yīng)，提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)能力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量的衛(wèi)生健康需求。
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作者：倪琪峰 單位：蘇州市立醫(yī)院
