高校行政工作中管理與服務(wù)關(guān)系分析范文

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【摘要】

高校的行政工作是大學(xué)實(shí)行其教學(xué)、科研兩大社會功能的基礎(chǔ)，在高校發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障、綜合協(xié)調(diào)與橋梁紐帶作用，高校行政管理的水平如何，直接影響著學(xué)校的生存與發(fā)展。而高校行政管理人員既是管理者又是服務(wù)者，如何處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，是影響學(xué)校行政工作順利開展，推進(jìn)高校健康穩(wěn)步發(fā)展的重要因素。

【關(guān)鍵詞】

行政工作;管理;服務(wù)

高校行政部門作為承上啟下、協(xié)調(diào)各方、保證學(xué)校管理系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職能部門，既承擔(dān)著重要的管理任務(wù)，也承擔(dān)著大量的服務(wù)性工作。作為高校行政工作人員，既要把本部門的工作管理得井井有條，又要為全校教職工提供服務(wù)，既是管理者，又是服務(wù)者。如何處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，是影響學(xué)校行政工作順利開展，推進(jìn)學(xué)校健康穩(wěn)步發(fā)展的重要因素。

一、高校行政工作概述

高校行政工作，是高校在既定的管理體制下，在學(xué)校黨政組織的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞高校教育教學(xué)開展的，服務(wù)于教學(xué)科研、服務(wù)于廣大師生的各項(xiàng)事務(wù)性工作，如:教學(xué)管理、學(xué)生管理、財務(wù)管理、人事管理、后勤管理、設(shè)施設(shè)備管理等等，包含的內(nèi)容千頭萬緒，大到對學(xué)校各類重要事項(xiàng)的決策，相關(guān)政策、規(guī)章的制定，小到事務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)，工作頭緒瑣碎繁雜，具有繁雜性、時效性、服務(wù)性、參謀性、輔助性、管理性等特點(diǎn)。

二、管理與服務(wù)的關(guān)系

管理與服務(wù)是兩個截然不同的概念，但也有著千絲萬縷的聯(lián)系，二者相輔相成，相互作用，對立統(tǒng)一。管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、運(yùn)用科學(xué)的手段，實(shí)施一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動，是在一定組織中對人、事、物實(shí)施的管轄和治理活動。服務(wù)，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫?shí)物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需求。管理者和被服務(wù)者對事物的發(fā)展具有不同的要求，因此，管理和服務(wù)具有對立性。管理是為了使高校健康有序的運(yùn)作，是為了更好地為教學(xué)、為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而要提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理效率，就必須加強(qiáng)管理，規(guī)范管理，讓管理出效益上水平。因此，在高校行政工作中要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理相結(jié)合，不能片面強(qiáng)調(diào)管理而忽視服務(wù)，也不能一味追求服務(wù)而放松管理，因此，管理和服務(wù)又相輔相成，相互作用。從事行政工作的管理者，在實(shí)際工作中，要發(fā)揮管理者的作用，也不能忽視服務(wù)的重要性，要扮演好管理者的角色，也要善于做好細(xì)致的服務(wù)工作，不能只是高高在上，只會發(fā)號施令，而忽視細(xì)節(jié)的俯首服務(wù)。當(dāng)然，行政工作中也不能一味地追求服務(wù)而放松管理，如果只是提供服務(wù)，而疏忽管理，就會出現(xiàn)辦事不講原則或違反規(guī)章制度的現(xiàn)象。比如，復(fù)印管理，學(xué)校專門設(shè)立文印室是為了更好地為師生提供更加便捷的服務(wù)，但如果大家都覺得這是應(yīng)該提供的服務(wù)，而全然不顧文印管理制度，完全放松或忽視管理，那么就可能會出現(xiàn)大量的紙張浪費(fèi)、機(jī)器損壞等現(xiàn)象，這樣勢必會影響其他工作的正常開展。因此，在高校行政工作中，如何正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，更好地服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)，服務(wù)學(xué)校中心工作，看似小事，卻是行政工作中值得深思的細(xì)節(jié)。

三、如何正確處理好行政工作中管理與服務(wù)的關(guān)系

行政工作涉及范圍廣，既要做好學(xué)校內(nèi)部的科學(xué)管理、統(tǒng)籌安排，使學(xué)校的各項(xiàng)工作能夠有條不紊地開展，還往往要和多個方面、多個部門溝通協(xié)調(diào)，配合協(xié)作，營造良好的育人環(huán)境，為學(xué)校教學(xué)、科研工作和廣大師生保駕護(hù)航。這就要求行政工作人員一定要處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)作為管理的前提和要求，將管理手段以服務(wù)的形式具體落實(shí)，使管理與服務(wù)二者有機(jī)結(jié)合，從而推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1、充分認(rèn)識行政工作的意義，樹立全心全意服務(wù)師生的意識。

作為高校行政工作人員，一定要從積極的角度認(rèn)識行政工作的重要性，充分認(rèn)識到自身所從事的工作既是服務(wù)于廣大師生，服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展，更是服務(wù)于教育事業(yè)，服務(wù)于社會。要認(rèn)識到行政工作的效果，直接關(guān)系到學(xué)校管理效果的好壞，影響學(xué)校中心工作的正常開展，做好耐心細(xì)致的服務(wù)工作，是學(xué)校以人為本實(shí)施管理的真切體現(xiàn)。要清楚認(rèn)識自身職責(zé)，端正工作態(tài)度，保持高度的工作熱情，充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，兢兢業(yè)業(yè)地完成繁瑣而復(fù)雜的日常工作，樹立全心全意服務(wù)師生的意識。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，寓管理于服務(wù)中。

通過制度建設(shè)可以使工作條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，促進(jìn)良好工作秩序的形成，保證各項(xiàng)管理的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕管理上的漏洞，營造上下統(tǒng)一、環(huán)環(huán)相扣、協(xié)調(diào)默契、管理規(guī)范、流程有序的工作機(jī)制。行政工作人員是學(xué)校行政工作的管理者和踐行者，因此，既要立足學(xué)校大局，又要考慮到實(shí)際工作的操作性，制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，明確辦事程序，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，有章可循，為師生提供便捷服務(wù)，為各項(xiàng)工作的開展提供良好的環(huán)境。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立管理就是服務(wù)的意識。

行政工作人員要深刻理解本職工作的內(nèi)涵，牢固樹立主人翁態(tài)度，樹立管理就是服務(wù)的意識，主動為師生員工排憂解難。要切實(shí)轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變得過且過、慌亂急躁、不思進(jìn)取的工作作風(fēng)，要熱情真誠、有禮有節(jié)，要積極進(jìn)取，勤學(xué)多問，要加強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)緊迫意識，危機(jī)意識和責(zé)任意識，主動落實(shí)工作，做到不拖拉、不推諉，認(rèn)真履職，踏實(shí)工作，杜絕矛盾上交，回避問題，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識，積極高效完成工作任務(wù)，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力和服務(wù)水平。

行政工作人員要不斷提高業(yè)務(wù)能力，要善于發(fā)現(xiàn)問題，也要不斷提高分析問題和解決問題的能力。尤其是身處高等學(xué)校這樣一個知識密集的組織中，行政工作方法和手段也要不斷更新和提高，要學(xué)習(xí)科學(xué)的工作方法，從大量瑣碎的工作中找到規(guī)律，理出頭緒，要善于抓住主要矛盾，分出輕重緩急，學(xué)會統(tǒng)籌安排。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識，提高組織能力，學(xué)習(xí)文字表達(dá)能力，提高辦文能力，學(xué)習(xí)辦公自動化水平，提高電子辦公能力等等，通過學(xué)習(xí)，才能更好地提高自身綜合素質(zhì)，提高管理能力和服務(wù)水平，為學(xué)校的發(fā)展提供更加規(guī)范細(xì)致的管理高效有序的服務(wù)。

5、創(chuàng)新工作思路，提高管理與服務(wù)質(zhì)量。

在學(xué)院發(fā)展的新時期，行政工作也要與時俱進(jìn)，不能滿足于完成具體的事務(wù)性工作，工作也要求質(zhì)量，上水平，出精品。要創(chuàng)新思維，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法。從被動服務(wù)較變?yōu)橹鲃臃?wù)，從憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理，在工作環(huán)節(jié)、工作流程上積極改進(jìn)，在工作效果和工作質(zhì)量上不斷優(yōu)化，以飽滿的工作熱情，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，著力化解矛盾、解決問題、推進(jìn)工作、創(chuàng)造佳績，營造和諧氛圍。

6、錘煉良好的品格，將管理與服務(wù)有機(jī)融合。

俗話說:“先做人，再做事”，良好的品格是做好工作的前提。要常懷事業(yè)心，責(zé)任心，愛心，熱心和平常心，要以高度的責(zé)任心和事業(yè)心立足本職，不以事小而不為，不以事急而亂為，不以事難而盲為，從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起，牢固樹立“行政工作事小責(zé)任大”的意識;要誠實(shí)正派，堅(jiān)持原則，公道處事，真誠待人，要求別人做到的自己要先做到，要求別人不做的自己首先要杜絕，這樣才能讓人樹立威信，讓人信服，做品質(zhì)好、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、水平高的管理者;要始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)，把“爭創(chuàng)一流”作為一種習(xí)慣、一種標(biāo)準(zhǔn);要顧全大局，不斤斤計較，遇事多站在學(xué)院的角度考慮，熱情對待每位師生，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，以良好的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌做好本職，做高效的管理者、細(xì)心的服務(wù)者，將管理與服務(wù)真切體現(xiàn)在實(shí)際行動中。良好的服務(wù)意識，是行政管理工作的立身之本、強(qiáng)身之道，規(guī)范有效的管理，是行政工作質(zhì)量和效果的體現(xiàn)，因此，要牢固樹立管理就是服務(wù)的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化主動服務(wù)意識，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法，堅(jiān)持實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作理念，立足本職，積極進(jìn)取，妥善處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，充分發(fā)揮行政工作在高校教學(xué)科研工作中保駕護(hù)航的作用，為推進(jìn)學(xué)校健康穩(wěn)步發(fā)展而不懈努力。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］莊傳超．學(xué)校管理基礎(chǔ)［M］．華中科技大學(xué)出版社，

作者：夏春艷 單位：西安外事學(xué)院