行政管理人員素質(zhì)提升對發(fā)展的影響范文

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【摘要】目的：探討新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升對醫(yī)院發(fā)展的影響及其策略。方法：基于新醫(yī)改要求、醫(yī)院組織特性、醫(yī)院發(fā)展等多方面需求，分析了醫(yī)院行政管理人員基本職能、素質(zhì)培養(yǎng)必要性及其素質(zhì)要求。結(jié)果：依據(jù)當前新醫(yī)改背景下醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升策略。結(jié)論：通過構(gòu)建一支與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革要求相適應的高素質(zhì)的醫(yī)院行政管理人員隊伍，有助于提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務水平，滿足人民群眾日益增長的高質(zhì)量的衛(wèi)生健康需求。

【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；醫(yī)院行政管理人員；素質(zhì)要求

醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院建設重要組成，對提升醫(yī)院運行管理效率、加強醫(yī)院整體服務質(zhì)量具有重要意義。隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)改步入新的發(fā)展階段，這對醫(yī)院行政管理人員的工作提出了新的要求及挑戰(zhàn)。為此，筆者分析闡述了新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升對醫(yī)院發(fā)展的影響及其策略，為新醫(yī)改各項政策的實施提供參考。

1醫(yī)院行政管理人員基本職能

公立醫(yī)院作為國家衛(wèi)生健康體系的重要組成部分，承擔著黨和政府為人民提供基本醫(yī)療服務，保障人民公平享有和維護健康的重要責任。醫(yī)院行政管理人員作為醫(yī)院黨務、院務、紀檢、醫(yī)務管理、人事管理、科研教學管理、信息管理、門診管理及護理管理等管理工作的具體責任人，關(guān)系著醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，以及醫(yī)院管理水平及服務水平的高低。在當前新醫(yī)改背景下，為適應人民群眾對醫(yī)療健康的更高要求，醫(yī)院管理理念和模式不斷更新，醫(yī)院行政管理人員需要創(chuàng)新思維，不斷提升專業(yè)能力和管理素養(yǎng)。

2醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

2.1政治素質(zhì)

新醫(yī)改持續(xù)推進，首要考驗的是醫(yī)院行政管理人員的政治素質(zhì)，是否能將各項政策理解透徹，并將其切實落到實處，促使醫(yī)院管理體系與新醫(yī)改相統(tǒng)一。但目前，部分醫(yī)院行政管理人員對新醫(yī)改認識不足，在新問題、新發(fā)展面前缺乏進一步思考的能力，使得政策遲遲不能落地，影響科學化、系統(tǒng)化醫(yī)療衛(wèi)生體系全國一盤棋的建立。因此，加強醫(yī)院行政管理人員政治素質(zhì)的培養(yǎng)意義重大。

2.2職業(yè)素質(zhì)

當前公立醫(yī)院體系中，多數(shù)行政管理人員是由臨床、護理或醫(yī)技等一線骨干轉(zhuǎn)崗而來，其專業(yè)能力較強，但通常沒有接受過系統(tǒng)化、專業(yè)化的行政管理培訓，部分人員可能無法快速適應行政管理工作，導致工作進展緩慢。行政管理考察的是一個人的綜合素質(zhì)，良好的認識能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力以及應變能力決定了行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)。此外，醫(yī)院行政管理人員的不同領(lǐng)導風格，包括人格魅力、知識儲備、人際溝通能力、決策能力及工作責任心等，對醫(yī)務工作者的工作投入、自我效能、工作責任感等也有較大影響，對提高團隊凝聚力和團結(jié)協(xié)作能力具有重要作用[1-2]。

2.3人文素質(zhì)

人文素質(zhì)是以人為對象、以人為中心的精神，其核心內(nèi)容是對人類生存意義和價值的關(guān)懷。而醫(yī)學與人文精神相結(jié)合，反映了人們對生命的根本態(tài)度以及對生命的敬畏之心，使醫(yī)學更加有血有肉有溫度[3]。隨著醫(yī)療體系改革步入深水區(qū)，頑瘴痼疾將會逐步浮出水面，醫(yī)院行政管理人員更要本著醫(yī)學人文精神，以柔克剛，更好地調(diào)和各方，減少摩擦、矛盾的發(fā)生。

3醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求

為了新醫(yī)改的進一步推進落實，除了基本的行政管理專業(yè)能力及素養(yǎng)，醫(yī)院行政管理人員還需要更高的綜合素質(zhì)。（1）理解并把握國家醫(yī)改新政策。醫(yī)院行政管理人員是國家醫(yī)療體制改革各項政策的傳道者和執(zhí)行者，其對新政策的理解和把握能力直接決定了政策的落實情況，甚至成敗。因此，醫(yī)院行政管理人員應當具備解析、掌握新醫(yī)改政策的能力，以更好地指導臨床工作。（2）及時了解醫(yī)改新趨勢與醫(yī)院管理新模式。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，各級綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院以及基層醫(yī)院都有朝著專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展的趨勢，但具體發(fā)展模式又各有迥異。這就要求醫(yī)院行政管理人員緊跟醫(yī)改發(fā)展的新趨勢，更新理念，創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，促進醫(yī)院發(fā)展。（3）加強知識儲備，提升職業(yè)勝任力。醫(yī)院作為知識密集型機構(gòu)，臨床、醫(yī)技及護理等一線崗位均要求極強的專業(yè)水平和能力。為了更好地領(lǐng)導和管理相關(guān)人員，醫(yī)院行政管理人員不僅要具備扎實的行政管理能力，還要有相關(guān)崗位的專業(yè)知識儲備，如此方能真切體會一線工作的實際需求，主動研究，不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理模式，培育醫(yī)院的核心競爭力。（4）以服務為導向，提升患者滿意度。醫(yī)院是以服務患者作為出發(fā)點，以滿足患者醫(yī)療服務需求作為落腳點。醫(yī)院行政管理人員要牢固樹立以患者為中心的服務理念，規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，加強防范醫(yī)療風險、處置突發(fā)事件、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的能力[4-5]，以滿足患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務的更高需求。

4醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升策略

4.1加強能力素質(zhì)培訓

醫(yī)院行政管理工作具有科學性、綜合性、獨立性的特點，實踐證明僅憑經(jīng)驗管理已無法滿足當前醫(yī)院發(fā)展的需求，唯有不斷學習，提高醫(yī)院行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力[6-7]。醫(yī)院應當更新發(fā)展理念，在加強臨床醫(yī)療技術(shù)人員專業(yè)能力培養(yǎng)的同時，不忘建立行政管理人員的職業(yè)培訓和人才培養(yǎng)機制。比如，在組織建設方面，建立相關(guān)委員會，制定規(guī)范的培訓制度，對行政管理人員進行專業(yè)化、針對性的職業(yè)培訓，創(chuàng)建培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)管理型人才的可持續(xù)發(fā)展道路；在經(jīng)費方面，設立醫(yī)院人才培養(yǎng)基金，以保證培訓工作的正常開展；在培訓內(nèi)容方面，不僅要開展行政管理的共性培訓，更要根據(jù)實際情況進行有針對性的定向培養(yǎng)，對于重點培養(yǎng)對象甚至可選派至國內(nèi)外優(yōu)秀院校或醫(yī)療機構(gòu)進行交流學習。

4.2強化績效考核

當前，醫(yī)院在對行政管理人員的績效考核時普遍存在平均化和量化程度不夠的現(xiàn)象，難以體現(xiàn)行政工作的創(chuàng)新性、崗位難度以及工作的質(zhì)和量，導致行政管理人員的工作積極性激發(fā)不足。因此，亟需建立更科學化、規(guī)范化、精細化的績效考核機制，將工作創(chuàng)新成果、崗位特點、工作的質(zhì)和量等融入績效考核中，做好量化評估，并將其作為薪酬獎勵和人才選拔培養(yǎng)的依據(jù)，以激發(fā)行政管理人員的積極性、責任心及創(chuàng)新意識，全面提升工作的質(zhì)量。

4.3開展綜合學習模式

作為醫(yī)院管理活動的主體，醫(yī)院行政管理人員需要持續(xù)化、多樣化的組織學習，不斷開拓創(chuàng)新、超越自我、提高效能，以保持醫(yī)院的競爭優(yōu)勢[8]。在組織開展學習是，可創(chuàng)新學習形式，比如知識競賽、集體交流討論會、管理案例模擬分析、課題研究等，利用互動式學習激發(fā)學員的學習興趣，提升學習的欲望，達到增強醫(yī)院行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的目的。

5結(jié)語

醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提升是新醫(yī)改持續(xù)推進的關(guān)鍵所在，也是新醫(yī)改走向深入的必然要求。醫(yī)院行政管理人員作為醫(yī)院的管理階層，需要持續(xù)的職業(yè)素養(yǎng)培訓，構(gòu)建創(chuàng)新型、復合型、學習型、專業(yè)型的管理隊伍，使其與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的要求相適應，提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務能力，滿足人民群眾日益增長的高質(zhì)量的衛(wèi)生健康需求。 

參考文獻

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作者：倪琪峰 單位：蘇州市立醫(yī)院