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金融企業(yè)文化的概念

如果單純從字面上來看，企業(yè)文化似乎不難理解。有些人甚至單純地把它看成企業(yè)＋文化，這恰恰是對企業(yè)文化理解上的一大誤區(qū)。從文化這個大概念來講，它是從精神和意識層面上反映著個體乃至人類整體的氣質(zhì)風(fēng)貌。我們通常所說的民族文化、地區(qū)文化乃至校園文化，都是這些群體氣質(zhì)風(fēng)貌的整體評價。黨的十七屆六中全會指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。”這就表明文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是團(tuán)結(jié)人民、推動發(fā)展的精神支撐。從企業(yè)來講，拋開其專有的屬性，我們完全可以把它看成是一個以既定方向與目標(biāo)而將無數(shù)個體統(tǒng)一起來的人的組合。而這個人文群體所具有的整體氣質(zhì)、風(fēng)貌，并不是單一個體意識的體現(xiàn)，它具有群體性、組織性。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，自覺形成的并為全體員工所接受和恪守的價值觀念、道德水準(zhǔn)、行為規(guī)則等綜合起來，便形成了企業(yè)特有的文化價值判斷。也可以說，它是以企業(yè)這個固定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所形成的特有的意識形態(tài)。企業(yè)孕育文化，企業(yè)文化最后又反滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。從這個層面上來理解，企業(yè)文化可以被看成是一個企業(yè)的靈魂和其提升、發(fā)展的源動力。

所謂的金融企業(yè)文化，就是在特定的社會及經(jīng)濟(jì)條件下，金融企業(yè)的全體員工在經(jīng)營活動中，依托本企業(yè)而形成的價值觀念、職業(yè)操守、行為規(guī)范的總和。和任何一種文化產(chǎn)生的過程相同，金融企業(yè)文化的形成，最初只是一個理念，通過一定形式的總結(jié)、提升和灌輸，最終成為全體金融員工自覺的行為。那么，企業(yè)文化是不是就等同于企業(yè)的規(guī)章制度呢？回答是否定的。制度是企業(yè)的管理者為了保證企業(yè)的正常運作而制定的剛性約束，而企業(yè)文化則是文化層面的建設(shè)，它最初是以制度為基礎(chǔ)產(chǎn)生的，而起所起到的作用又大大高于制度對人們的約束。有人曾有過這樣形象的說法：“制度說這件事是你必須做的，不管你愿不愿意；文化說這是我應(yīng)該做的，愿意這樣做，想這樣做”。可見，當(dāng)一種真正的企業(yè)文化形成并深入人心的時候，企業(yè)的各項規(guī)章制度便會得到員工們自覺的遵行。企業(yè)文化與企業(yè)制度，是相輔相成，共存共生的。由此，我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)文化倡導(dǎo)和開掘的是人在共同制度制約下，在群體利益的驅(qū)動下，最大限度地發(fā)揮員工個體潛能，從而使企業(yè)更具凝聚力和競爭力。金融企業(yè)文化一旦與金融企業(yè)的經(jīng)營活動密切融合起來，勢必給金融企業(yè)帶來有形的或無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會的良好效益，為金融企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展注入嶄新的活力。

西藏縣域金融企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段的西藏縣域金融企業(yè)，是從專業(yè)銀行、國有商業(yè)銀行時期逐步向股份制企業(yè)轉(zhuǎn)軌、發(fā)展起來的。計劃經(jīng)濟(jì)時代，西藏縣域金融企業(yè)是以金融服務(wù)為主要任務(wù)和目標(biāo)的。在當(dāng)時特定的歷史背景和社會條件下，形成了特有的金融企業(yè)文化。曾經(jīng)的“以行為家，行興我榮，行衰我恥”的理念深入每一個金融員工的心里。講奉獻(xiàn)、講服務(wù)成為備受推崇的美德。應(yīng)當(dāng)說，那一時期的西藏金融企業(yè)文化，是符合當(dāng)時的時代背景的，對金融行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。而今天，我們說的是“農(nóng)行靠我發(fā)展，我靠農(nóng)行生存！”卻是實實在在的告訴大家企業(yè)與員工是相互賴以生存的。后種理念會讓員工們加倍珍惜自己的崗位，努力工作。隨著西藏社會主義市場化經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，作為國有商業(yè)銀行的西藏農(nóng)行也加速了改革步伐。從不良貸款的剝離、雙降，到股份制改革，金融企業(yè)從過去提倡的服務(wù)型向指標(biāo)型、效益型發(fā)生了令人始料不及的逆轉(zhuǎn)。與此同時，銀行商業(yè)化的快速發(fā)展，導(dǎo)致西藏金融企業(yè)10余年的企業(yè)文化積淀受到了重創(chuàng)甚至徹底瓦解。可以說，在很多與銀行共同成長起來的員工心中，他們的信仰、理念、價值觀發(fā)生了天翻地覆式的變化。從過去的坐等顧客上門的官辦機(jī)構(gòu)，到潛入市場經(jīng)濟(jì)的商海大潮，應(yīng)當(dāng)說西藏金融人無論是從領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都沒做好必要的心理準(zhǔn)備。從以前的銀行只靠存款和貸款獲得利潤轉(zhuǎn)變?yōu)榻鼛啄甑闹虚g業(yè)務(wù)的增加，我們和其他企業(yè)一樣建立項目，推銷產(chǎn)品。這需要更多的西藏金融人意識上的轉(zhuǎn)變。一方面是股份制改革尚未給員工帶來期待中的利益，另一方面又對這從未知的利益充滿了期待。改革、整頓、轉(zhuǎn)崗，西藏金融人經(jīng)歷著前所未有的身心動蕩。在這樣的特定歷史時期，員工們原有的價值取向隨著企業(yè)重心的轉(zhuǎn)變而隨之轉(zhuǎn)變。在一切工作均與利益、效益掛鉤的現(xiàn)實面前，人們更關(guān)注的是如何最大限度地獲得既得利益與回報。從我們服務(wù)的金融部門自身來講，改革尚且處于探索與完善階段，在全盤復(fù)制現(xiàn)代金融管理制度經(jīng)營模式的過程中，與之相對應(yīng)的現(xiàn)代金融企業(yè)文化的建設(shè)完全滯后了。西藏金融企業(yè)的管理者只重經(jīng)營與業(yè)績，致使西藏金融企業(yè)文化出現(xiàn)斷檔甚至缺失。造成這種結(jié)果的原因完全是由于我們對金融企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗的片面理解和表面效仿。其實，任何一種先進(jìn)的經(jīng)驗和管理模式，都有其產(chǎn)生和賴以生存的土壤。金融企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗是在其長期形成的厚重的企業(yè)文化中產(chǎn)生的，忽視這種無形的因素，必將使我們對先進(jìn)文化的移植變成無源之水，無本之木。

向管理要效益，這恐怕是很多管理者掛在嘴邊上的一句話。我們必須承認(rèn)，現(xiàn)代企業(yè)的管理與制度的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必要保障，然而，任何完美的制度設(shè)計，在那些沒有凝聚力、向心力人們面前，都是蒼白無力的。近些年來，許多金融行業(yè)的高官與少數(shù)金融企業(yè)的員工，由于無法抗拒既得利益的誘惑，鋌而走險的不在少數(shù)。我們又有多少貸款由于當(dāng)時的抵押手續(xù)不足無法回收？又有多少抵貸的物品其實只是形式上的一種撫平？這一方面說明金融管理制度上的疏漏，另一方面也暴露出了由于企業(yè)文化缺失而造成的無法彌補(bǔ)的后果。相對于西藏地區(qū)及以上的國有銀行，縣域金融系統(tǒng)企業(yè)文化的現(xiàn)狀更加令人擔(dān)憂。由于西藏特定的地域局限和服務(wù)對象，無論是硬件設(shè)施還是文化建設(shè)，始終處于末流地位。個別農(nóng)村金融企業(yè)缺乏科學(xué)規(guī)范管理，加之制度文化、企業(yè)理念、員工價值觀念和知識層次的不同，導(dǎo)致觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、市場競爭力薄弱。在一些農(nóng)村基層金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責(zé)任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面出現(xiàn)低迷狀態(tài)，甚至與企業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。也就是說，原有的企業(yè)文化尚且千瘡百孔，而新的與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的文化尚未構(gòu)建。這就是目前西藏縣域金融企業(yè)文化建設(shè)面臨的嚴(yán)峻形勢。因此說，西藏縣域金融企業(yè)文化的建設(shè)尤其迫在眉睫。總書記在黨的十七大報告中高屋建瓴地指出，要正視和強(qiáng)調(diào)“國家文化軟實力”的建設(shè)，同時黨的十七屆六中全會指出“當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時期，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種思想文化交流交融交鋒更加頻繁，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，維護(hù)國家文化安全任務(wù)更加艱巨，增強(qiáng)國家文化軟實力、中華文化國際影響力要求更加緊迫。”，足見文化建設(shè)已經(jīng)受到黨和國家的高度重視。對于這種暫時性的金融企業(yè)文化缺失，我們必須站在一個更高的層次，認(rèn)真地進(jìn)行審視和解決。否則，掌握著國家經(jīng)濟(jì)命脈的金融企業(yè)的文化的缺失，國家的“文化軟實力”肯定將受到嚴(yán)重影響，經(jīng)濟(jì)金融安全也將受到嚴(yán)重威脅

西藏縣域金融企業(yè)文化的建構(gòu)

西藏縣域金融企業(yè)文化的缺失，有其多方面的原因。其中最主要的方面是金融企業(yè)對企業(yè)文化的內(nèi)涵缺乏深刻理解。一些管理者存在著只注重經(jīng)營而忽視文化建設(shè)的傾向。還有一些管理者對企業(yè)文化的建設(shè)片面理解，把一些簡單的文體娛樂活動當(dāng)成企業(yè)文化的建設(shè)，沒能將金融企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營融為一體，有機(jī)結(jié)合起來。有學(xué)者指出：“企業(yè)文化不是脫離企業(yè)的社會文化或一般文化。從內(nèi)容上看，它是反映企業(yè)現(xiàn)實運行過程的理念，是企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略選擇在價值理念上的表現(xiàn)；從性質(zhì)上講，它不是一般地信奉和倡導(dǎo)的價值理念，而是必須付諸實踐的價值理念；從作用上看，它注重于解決企業(yè)中存在的現(xiàn)實問題，并用來規(guī)范企業(yè)的行為和企業(yè)員工的行為。”“企業(yè)需要員工忠誠、主動，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣；在員工的功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受。互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間，都達(dá)到積極健康、活潑合諧。這就是我們企業(yè)文化所期待的狀態(tài)，能做到這樣，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證。”通過上面的分析，我們可以得出這樣的結(jié)論，西藏縣域金融企業(yè)文化的構(gòu)建，其核心內(nèi)容是人文理念的構(gòu)建。企業(yè)文化從根本上來講是關(guān)于人的文化。人是企業(yè)的主體，是企業(yè)發(fā)展的核心動力。而企業(yè)則是員工賴以生存的利益組織。二者互為依存，是魚和水的關(guān)系。企業(yè)的管理者和員工如果正確地理解了這種關(guān)系，是構(gòu)建企業(yè)文化的大前提。

1確立以人為本的文化理念

西藏金融企業(yè)文化建設(shè)的首要前提是將人放在中心的位置。以人為綱，這應(yīng)當(dāng)是管理者必備的基本理念。如何確立金融企業(yè)員工在企業(yè)中的主體地位，最大限度地調(diào)動員工們的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，是金融企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)今金融市場，競爭日益激烈。要想在優(yōu)勝劣汰殘酷無情的市場競爭中勝出，金融企業(yè)就必須具有極強(qiáng)的凝聚力。說穿了就是強(qiáng)化人的合力與向心力。中國有句古話：眾人拾柴火焰高，說的就是這個的道理。一個成功的金融企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)千方百計最大限度地調(diào)動所有員工的潛能，發(fā)揮所有人的能力。最關(guān)鍵的是在用人機(jī)制和利益分配上一定要科學(xué)合理，從而使全體員工們形成與企業(yè)同呼吸共命運的患難意識。要為員工設(shè)計人性化的職業(yè)生涯，除了職務(wù)升遷之外，還可以通過增設(shè)新崗位、專業(yè)技術(shù)職務(wù)等為員工開辟實現(xiàn)自我人生價值的新通道。大家都知道，三國時期的劉備并不是出類拔萃的精英人物，然而他成功的最大秘訣就在于善于挖掘和使用人才。為了請出諸葛亮這樣的人才，他三顧茅廬，成為千古佳話。劉備所施行的一系列籠絡(luò)人心的成功做法，盡管有其歷史的局限性，但這些做法帶來的進(jìn)步意義卻是現(xiàn)代金融企業(yè)管理者在企業(yè)文化構(gòu)建上需要借鑒的。既然歷史將金融企業(yè)員工的前途命運與金融企業(yè)的興衰緊緊地連在了一起，那么管理者將應(yīng)當(dāng)努力強(qiáng)化員工們的主人翁意識。如果說從前提倡的以行為家的理念是為了國家的利益，那么我們現(xiàn)在倡導(dǎo)的以行為家則更多地兼顧了企業(yè)及個人的利益。要使金融企業(yè)的員工們時刻產(chǎn)生一種緊迫感、使命感、責(zé)任感。股份制改革讓我們大家都成了企業(yè)的股東，我們就是這個企業(yè)真正的主人。如果把金融企業(yè)比作一艘航船，那么員工們就是船上的水手。大家只有同心協(xié)力，才能戰(zhàn)勝商海中的險風(fēng)惡浪，從而抵達(dá)勝利的彼岸。

2倡導(dǎo)新的價值觀念，樹立員工的道德感、責(zé)任感

現(xiàn)代人的價值取向，隨著意識形態(tài)的變化，自然會產(chǎn)生與此相對應(yīng)的改變。在變幻莫測日新月異的當(dāng)代金融市場，金融企業(yè)的經(jīng)營與理念較比從前已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。金融企業(yè)員工的價值觀、道德觀發(fā)生改變是情理之中的事情。我們面臨的問題是，如何將已經(jīng)成為廢墟的價值觀和道德觀重新進(jìn)行構(gòu)建。金融企業(yè)員工的價值觀和道德觀，雖然不能完全取決于企業(yè)的意志，但企業(yè)的倡導(dǎo)作用對員工價值觀和道德觀的樹立卻是具有積極意義的。這種引領(lǐng)與倡導(dǎo)，便是金融企業(yè)文化構(gòu)建的一個主要內(nèi)容。首先，企業(yè)要培育金融企業(yè)員工對職業(yè)的神圣感。既然選擇了投身金融事業(yè)，就應(yīng)當(dāng)對自己的選擇負(fù)責(zé)。更要對自己的良心負(fù)責(zé)。其次，是培育員工的道德感。對于員工來講，企業(yè)不但是其實現(xiàn)自身價值的服務(wù)處所，也是員工們安身立命及生活來源的保障。只有傾力付出才能對得起企業(yè)給我們的回報。要樹立員工們職業(yè)良心的理念，提倡敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、合作精神。再次，是樹立危機(jī)意識，將員工的命運與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起。真正使員工們認(rèn)同與企業(yè)榮辱與共同生共死的觀念。

3完善制度設(shè)計，構(gòu)建人性化的金融文化體系

企業(yè)文化說到底是人的文化。金融企業(yè)的發(fā)展、壯大，依靠的是人與人之間的相互信任與高度的和諧。因此，良好的團(tuán)結(jié)氛圍、和諧的人際關(guān)系是構(gòu)建企業(yè)文化的根本目的。如果說企業(yè)文化是一種信念，那它最終的目標(biāo)就是將這種信念轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭恿ΑF(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量。在團(tuán)結(jié)和諧的氛圍中，讓每一個員工感受到人與人之間的關(guān)愛與溫暖，彼此產(chǎn)生親近感和信任感，從而產(chǎn)生無窮的親和力與凝聚力，使金融企業(yè)的價值觀、服務(wù)理念得到所有人的心理認(rèn)同。這樣一來，在沒有制度約束的情況下，所有的人都能直接維護(hù)企業(yè)的聲譽和形象，把企業(yè)的榮辱興衰和個體的命運緊密地聯(lián)系起來。作為金融企業(yè)的管理者，做好企業(yè)文化建設(shè)的重要手段就是建立與員工暢通的溝通方式。這種溝通方式應(yīng)當(dāng)是多層面、多角度、多樣性的，它可以是談話、座談、匯報、調(diào)查、演講以及多種多樣的文體活動等等多種方式。管理者要隨時掌握員工們的心理動態(tài)、生活疾苦。在溝通中使員工與管理者之間、員工與企業(yè)之間產(chǎn)生依賴和情感，從而變成工作的動力。金融企業(yè)文化是一種無形的力量，好比江河中的一股潛流，蘊含著無限的能量，也給江河帶來了無限的生機(jī)。從它的外在表現(xiàn)形式上，與企業(yè)的制度緊密相關(guān)。從目前西藏縣域金融企業(yè)的管理情況來看，我們的各項規(guī)章制度有相當(dāng)一部分屬于對員工的激勵機(jī)制。而有效的激勵機(jī)制恰恰是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。對于金融企業(yè)的員工來講，他的工作動力主要取決于既得利益、人生信念、心理狀態(tài)這三個方面。因此，首要的任務(wù)是建立科學(xué)合理的薪酬制度，將基本工資、崗位工資、績效工資結(jié)合起來，通過全方位的考評，真正做到多勞多得，從而提高薪酬的競爭力。除了薪酬改革，管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工情感和精神需求，對員工的工作成績工作失誤要分別看待。從而讓大家在工作中獲得滿足感與自豪感，增強(qiáng)對企業(yè)的信心，真正從心理上認(rèn)同以行為家的理念。

總之，金融企業(yè)文化的構(gòu)建說到底就是將企業(yè)所推崇和倡導(dǎo)的積極向上的理念變成員工們自愿接受并自覺實踐的行為。當(dāng)然，企業(yè)文化的建設(shè)和塑造不可能一日而成、一蹴而就，它是以經(jīng)營理念及組織行為的規(guī)范，通過引導(dǎo)、約束而逐漸形成的共同價值觀及行為模式，直到最后，把它變成所有金融人自覺的習(xí)慣、本能的感覺、下意識的動作，甚至向司機(jī)看見紅綠燈一樣的自覺。那樣，我們的金融企業(yè)文化建設(shè)將不再是一個令人茫然與困惑的話題了。（本文作者：徐養(yǎng)奇單位：西藏那曲農(nóng)行比如縣支行）