服務行業投資風險及其監管之策范文

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服務行業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現自身的經營目標，必須創造出更多更高的價值。而這些價值創造的載體是人力資源的產出。那么，如何才能使企業人力資源投資得到相應回報，如何才能讓人力資源的個體———員工滿意呢？如何讓才能使得其收益增加呢？可以從如下幾方面著手：首先要加強培訓，提升人力資源含金量其次要降低員工流動率.最后要設置科學的工資標準。

服務行業人力資源投資管理存在的風險

人力資源投資風險是指組織對人力資源投資未能得到預期的目的。人力資源投資風險通常是指投資后形成人力資源載體(職工的“跳槽問題”和工作消極的低效)，即投資后所形成的人力資源流失或使用低效。企業人力資源投資的風險主要有：

人員流失。

這是目前企業人力資源投資中最常見、也是最難以控制的風險。根據有關資料顯示，目前國內一些企業中工作人員人的流失率高達50％～60％，而據專家表明，正常的人才流動率應該控制在15％以下。管理界有一個著名的原理就是8020原則，它是指企業80％的財富是由20％的員工創造的，這20％的員工就是企業的核心競爭力。因此，如何防止高管人員流失，為企業的發展留住人才，是很多企業面臨的重大問題。

組合性風險。

組合性是人力資源的一個特征，無論是人員組合配置，還是設施設備，以及工作流程的不合理，甚至工作環境的不盡人意，都會使員工個體所具有的，經過企業人力資源投資得來的知識、技能、創造性無法得到很好的發揮，甚至可能造成沒必要的消耗。由于管理而導致的風險，也會對員工勞動能力的使用方式和使用程度產生影響。

投資成本過高。

這是大家比較熟悉的一種情況。且這樣的問題大多出現在企業核心員工身上，雖然企業都希望用較經濟的使用成本獲取核心員工，并給企業創造最大的價值，也知道這才是最好的使用成本控制方式，但有時為了獲得急需的人才，常常不惜代價，答應很多人員調入的附加條件，在工資、福利保障、學習提高以及辦公出行等方面也同意提供優厚的待遇，以致使人力的獲取和使用成本過高。而且在實際情況中，由于種種原因，招進來的人不能為企業創造高于企業對其投資的新增價值，從而使得回報率呈負數的狀態。這常常會使很多企業因此在人才引進問題上處于進退兩難的境地。

加強服務行業人力資源投資管理的措施

加強服務行業人力資源投資管理的措施提高組織對人力資源的識別與選擇能力。

首先，要識別投資對象，即所謂用好人，首先是選好人，控制好人力資源投資風險產生的源頭。在人力資源投資對象選擇中，首先要注意的是，作為一個為公司服務的人，能否為公司服務，能否成為公司所需要的人才，是公司要考察的第一點。對不能為組織所用之人進行投資，不但造成投資成本的損失，得不到回報，甚至可能為競爭對手培養了人才，這將成為人力資源投資最大的風險。通過調查研究不難發現，在經過組織投資培養后“跳糟”的大多數人中，并不是道德上有什么問題，而是組織不能提供滿足他們所希望獲得的條件。

其次，要選擇合適的培訓內容。不同的行業，不同的需要，這就務必要求組織在人力資源投資上針對不同的需求選擇不同的內容，當然這其中所要承擔的風險也不同。組織對人力資源培訓投資大致可以分為通用技術投資和專用技術投資兩種。通用技術人力資源投資是指投資的職工所獲得的知識、技能在許多組織中都是同樣適用、同樣需要的。專用技術是指僅僅對本組織適用，而對其他組織沒有用，或者是用處極少的技術。專用技術人力資源投資由于投資形成的人力資源的專用性，限制了資產的可流動性，使人力資源緊緊地依附于組織，組織的投資風險較小而職工的投資風險較大。因此，大多數企業人力資源投資都集中于分散性專用技術投資。組織在人力資源投資內容選擇上應根據它對組織生存與發展的急需性、重要性、組織投資能力和形成資產的可控性四者間綜合權衡，選擇最佳的投資內容。

建立共同利益系統。

利益系統應是組織制度中的重要組成部分，具有特殊的重要性。職工在組織中的利益包括：物質福利、地位、榮譽三個方面。而人力資源投資利益是屬于投資者應得的范疇，它需要受到投資收益保障系統的保障。職工對人力資源投資第一個目的是獲得更好的工作、更好的發展機會，這是職工對人力資源投資的首要要求；第二個目標是通過第一個目標的實現來獲得更多的經濟收益。如何用好這兩大板塊是人力資源管理中重要內容，是降低人力資源投資風險的根本措施。

建立感情系統。

與物質資本不同，人力資源的載體是活生生的人，而人是有感情的。人在獲得基本物質生活滿足后，對感情滿足的需求甚至超過物質的需求。在組織中的職工因情感不合而離開組織的數量并不少。怎樣把人才變為組織中有用之才，讓他們甘心情愿為組織效力呢?通過對員工感情的投資，讓他們心甘情愿的為公司服務，這必將是大勢所趨。

什么才是企業的核心競爭力，它具有四個標準：價值性、獨特性、難模仿性和組織化。而要探究企業的核心競爭力，管理學家們發現，企業核心競爭力的來源就是智力資本。而對人力資源的合理利用正是充分利用了智力資本。人力資源是指能夠產生價值增值的人力資源所擁有的知識、經驗、技能、個性、內驅力、團隊意識等各種因素的組合。作為服務行業，合理決策，規范培訓，優化環境，通過“有無”增量法等方法評價出企業的人力資源收益后，我們知道只有讓人力資源的投資凈現值大于或等于零時，人力資源投資才會具有經濟效果。為了因對可能發生的風險，提高企業的收益。組織應根據不同的情況、不同的人員、組織發展的不同時期選擇最佳的人力資源投資管理模式，以便實現員工的自我以及社會價值，讓企業獲得長久的核心競爭力。