服務(wù)整改報告范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
窗口服務(wù)改進(jìn)提升專項(xiàng)行動整改報告
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。
（一）、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
（二）、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”； 進(jìn)一步加強(qiáng)對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長點(diǎn)，建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
第2篇
2011年3月3日，市創(chuàng)建辦發(fā)出了《關(guān)于市創(chuàng)建全國文明城市工作第三批紅黃牌警告的通報》，對我局因轄區(qū)下渡街道倉景苑、藤山苑等12個小區(qū)“門前三包”不到位，小區(qū)內(nèi)日常保潔不及時，綠化帶、道路等公共設(shè)施破損等問題給予黃牌警告。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市創(chuàng)建辦的督導(dǎo)下，積極采取措施落實(shí)整改，現(xiàn)就我局前階段物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建工作開展情況及黃牌警告通報項(xiàng)目整改情況報告如下：
我局前階段物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明工作情況：
區(qū)地處市區(qū)南大門，轄區(qū)面積142平方公里，有五個鎮(zhèn)、八個街道。隨著市“南進(jìn)”戰(zhàn)略的深入實(shí)施和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也蓬勃發(fā)展。目前，我區(qū)共引進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)89家，實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)報備項(xiàng)目218個，總面積達(dá)1340萬平方米，從業(yè)人員6700多人。全區(qū)創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項(xiàng)目5個，創(chuàng)“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項(xiàng)目5個，創(chuàng)“市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項(xiàng)目達(dá)50個。目前仍有140多個小區(qū)沒有實(shí)施物業(yè)管理。
在全市積極開展的創(chuàng)建工作中，我局緊緊圍繞我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的總體目標(biāo)和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，深入開展文明創(chuàng)建活動。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，分管物業(yè)的副局長擔(dān)任常務(wù)副組長，其他三位副局長擔(dān)任副組長，成員由物業(yè)管理科工作人員組織，下設(shè)辦公室（掛靠我局物業(yè)管理科），負(fù)責(zé)全區(qū)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的指導(dǎo)、檢查與督促工作。二是加大宣傳力度。動員全區(qū)行業(yè)力量，抓文明創(chuàng)建，促環(huán)境優(yōu)化，其間共組織全區(qū)街（鎮(zhèn)）、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開4場宣傳動員大會，發(fā)放528份宣傳資料，要求務(wù)必把創(chuàng)建工作和日常工作緊密結(jié)合起來，確保文明創(chuàng)建活動取得實(shí)效。三是加強(qiáng)檢查與監(jiān)管。積極協(xié)同各街（鎮(zhèn)）、社區(qū)對39個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了抽查。到目前為止，針對存在問題已下發(fā)整改通知書146份，責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改到位，并重點(diǎn)檢查了業(yè)主強(qiáng)烈投訴的幾家物業(yè)服務(wù)小區(qū)，如水口苑、摘仙苑、新龍津小區(qū)、榕信南苑等小區(qū)。創(chuàng)建過程中，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能正確對待和高度重視創(chuàng)建迎檢工作，并以此為抓手，積極配合我局及屬地街道、社區(qū)，采取有力措施限期整改到位，但仍有個別物業(yè)服務(wù)小區(qū)在整改期限內(nèi)未予以整改，如“榕信南苑小區(qū)”，我局已將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報市房管局，已給予通報批評。
區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)管理的特點(diǎn)是：老舊小區(qū)多，農(nóng)民安置房多。由于點(diǎn)多面廣和物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊，因此暴露出來的問題也多。做好物業(yè)小區(qū)的多項(xiàng)監(jiān)管工作是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，必須持之以恒、常抓不懈。
“黃牌”警告后的整改工作情況：
在3月3日接到市創(chuàng)建辦發(fā)出的第三批黃牌警告通報后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，立即召開局長辦公室會議，自覺查找原因、分析差距和不足，研究整改措施和意見，要求務(wù)必再動員、再部署，動員全區(qū)行業(yè)力量，積極行動起來，知恥后勇、奮起直追，正視問題抓整改，采取措施摘黃牌，具體措施如下：
1、充實(shí)創(chuàng)建工作的人員力量。為了確保對物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的檢查指導(dǎo)到位、督促落實(shí)到位，我局專題向區(qū)政府報告，引起區(qū)政府的高度重視。3月上旬，區(qū)長辦公會議專題研究各街（鎮(zhèn)）成立物業(yè)管理站問題，明確要求必須在3月15日前落實(shí)到位。與此同時，我局物業(yè)科在原有2人編制的情況下，從局其他部門選調(diào)二位同志加強(qiáng)物業(yè)科的工作。并從我局抽調(diào)5名經(jīng)驗(yàn)豐富、負(fù)責(zé)任的專業(yè)人員成立文明創(chuàng)建工作督查小組，由三位局領(lǐng)導(dǎo)每天帶隊(duì)下小區(qū)開展文明創(chuàng)建督查工作。
2、繼續(xù)加大宣傳發(fā)動。3月4日我局組織召開了全區(qū)各街（鎮(zhèn)）物業(yè)站再動員、再部署大會，在總結(jié)前階段工作、查擺存在問題的同時，具體指導(dǎo)各街（鎮(zhèn)）、社區(qū)開展宣傳發(fā)動和檢查整改等工作，積極營造各街（鎮(zhèn)）和社區(qū)良好的創(chuàng)建輿論氛圍。3月24日，我區(qū)委、區(qū)政府又召開了全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作動員大會，全區(qū)各有關(guān)部門、各街（鎮(zhèn)）、社區(qū)及已備案的89家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了大會。會議由區(qū)政府副區(qū)長程必康主持，市房管局張海舟副局長及市創(chuàng)建督導(dǎo)組親自到會指導(dǎo)，區(qū)委副書記、區(qū)人大主任張為民在會上作了動員講話。
3、強(qiáng)化檢查、監(jiān)管與督促。我局結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極聯(lián)合各街（鎮(zhèn)）、社區(qū)加大對物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明創(chuàng)建工作的檢查、抽查與督查力度，做到不走過場、不留死角。檢查工作將分三步走，第一步，我局約談被黃牌警告的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，提出明確的整改要求。第二步，對照行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題當(dāng)場發(fā)放整改通知書（現(xiàn)已發(fā)出整改通知書77份）；第三步，針對物業(yè)企業(yè)上報的書面整改報告和業(yè)主反映的問題進(jìn)行回頭看，并重點(diǎn)查看第三批黃牌警告通報的幾家企業(yè)的整改情況，對“回頭看”中仍整改不到位的企業(yè)，我局上報市房管局，建議給予注銷企業(yè)資質(zhì)處理。
存在的問題
當(dāng)前創(chuàng)建工作已進(jìn)入倒計(jì)時沖刺創(chuàng)建階段，但我們工作仍遇到一些困難和問題，有待進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。
一是街道辦事處、社區(qū)居委會的職責(zé)沒有完全落實(shí)到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社區(qū)，但街道、社區(qū)沒有充分重視，人員沒有到位，造成漏管和常態(tài)化管理不到位。
二是相關(guān)職能部門配合不夠密切。物業(yè)小區(qū)管理涉及工商、城管、衛(wèi)生、公安、民政、消防、園林綠化、供水、供電和環(huán)衛(wèi)等部門，需齊抓共管。但目前主要是房管部門“一肩挑”，手段有限，由于沒有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)，造成管理上力不從心。
第3篇
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“rycleo”為你整理了這篇關(guān)于“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
在“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改清單中，我們鎮(zhèn)存在兩個問題：一是我鎮(zhèn)有部分進(jìn)駐項(xiàng)目網(wǎng)上不能辦理，二是窗口臺賬不齊全。我鎮(zhèn)高度重視，針對這兩個問題召開專題會議，成立“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”能力提升問題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照檢查分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)所在，明確解決問題時間節(jié)點(diǎn)，積極有序開展整改工作?，F(xiàn)將整改問題情況匯報如下：
一、整改措施
(一)堅(jiān)決按照“一網(wǎng)通辦”要求執(zhí)行
政策規(guī)定要求：促進(jìn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳有機(jī)融合，實(shí)體大廳向網(wǎng)上大廳集中使用省、市、縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。整改措施：要求所有審批項(xiàng)全部網(wǎng)上辦理、即辦項(xiàng)、材料齊全，當(dāng)即辦理。承諾項(xiàng)、材料齊全的在承諾日內(nèi)辦理結(jié)束;不能辦理的出具不能辦理告知單，切實(shí)做到審批項(xiàng)目“一網(wǎng)，一門、一次”。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局
整改效果：整改后續(xù)階段
(二)窗口臺賬不齊全，未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
政策規(guī)定要求：窗口臺賬，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
整改措施：明確專人負(fù)責(zé)，保證工作成效。由審批服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)綜合窗口管理工作，綜合窗口所缺事項(xiàng)，由審批服務(wù)辦公室補(bǔ)齊全。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局
整改效果：整改后續(xù)階段
