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服務整改報告范文

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服務整改報告

第1篇

窗口服務改進提升專項行動整改報告

 

為貫徹落實市編辦下發(fā)《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求,結合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務行為專項行動(以下簡稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報告如下:

一、專項檢查開展方式

加強組織領導,形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領導班子及時召開全體人員專題會議,傳達了文件精神,統(tǒng)一思想認識,成立了由書記楊蘊芬為組長,主任嚴華為副組長,各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度,每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務情況進行巡查,及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。

工作措施有力,自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終,分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人,層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查,以各部室為單位集體討論,結合各自職責,采取自查和互查相結合的方式查擺問題,形成中心上下推進治理工作的強大合力,并針對查擺結果研究制定相應整改措施,堅持邊查邊改,強化整改措施和整改效果,確保整改到位。

二、發(fā)現(xiàn)的問題

 我們的窗口建設規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。

(一)、窗口服務的規(guī)范度有待加強。在日常工作中,對業(yè)務量廣面大的業(yè)務,存在服務語氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過程中,不按規(guī)定使用文明標準用語的情況,即接待居民時,第一句問候沒有使用標準普通話。

(二)、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期,看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生;接待過程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

(三)、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生;服務大廳里,內(nèi)部設備維護與維護沒有及時跟進。

三、整改落實情況

針對發(fā)現(xiàn)的這些問題,中心領班班子高度重視,積極落實整改:

一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業(yè)務微論壇”、專項業(yè)務培訓等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務能力;強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規(guī)范,制定行業(yè)服務規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問責任制,全過程負責制、一次性告知制,及時辦結制和責任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開;窗口服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準,努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動,營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍,強化員工的服務意識,提升整體服務管理水平。與此同時,我們設立居民投訴意見本,第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態(tài)度問題,只要居民有投訴,當場查證,當場解決,及時化解矛盾,對存在問題的員工進行口頭批評教育,情節(jié)嚴重的,予以中心內(nèi)部通報批評,真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報,大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創(chuàng)全”標語,營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環(huán)境進行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對服務大廳內(nèi)的設備進行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設備運轉正常。

四、下一步工作打算

一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”; 進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力;進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務的手段和方式。

二是全面排查,立行立改,消除風險。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要重點排查5個方面的問題,查紀律,嚴格落實服務要求;查設施,不斷優(yōu)化服務環(huán)境;查堵點,不斷改善服務體驗;查漏洞,全力確保經(jīng)費安全;查隱患,健全應急處理和輿情應對工作機制。

三是深化機制,謀劃長點,建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要結合“兩學一做”常態(tài)化主題教育,進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設,提升服務的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

在今后的工作中,我們將堅持扎根基層,不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務理念,增強工作實效,克服工作上的弱點,不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務的良好形象,用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務為民”的真諦。

第2篇

2011年3月3日,市創(chuàng)建辦發(fā)出了《關于市創(chuàng)建全國文明城市工作第三批紅黃牌警告的通報》,對我局因轄區(qū)下渡街道倉景苑、藤山苑等12個小區(qū)“門前三包”不到位,小區(qū)內(nèi)日常保潔不及時,綠化帶、道路等公共設施破損等問題給予黃牌警告。我局領導高度重視,在市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的領導下,在市創(chuàng)建辦的督導下,積極采取措施落實整改,現(xiàn)就我局前階段物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建工作開展情況及黃牌警告通報項目整改情況報告如下:

我局前階段物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明工作情況:

區(qū)地處市區(qū)南大門,轄區(qū)面積142平方公里,有五個鎮(zhèn)、八個街道。隨著市“南進”戰(zhàn)略的深入實施和經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也蓬勃發(fā)展。目前,我區(qū)共引進物業(yè)管理企業(yè)89家,實行物業(yè)管理服務報備項目218個,總面積達1340萬平方米,從業(yè)人員6700多人。全區(qū)創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個,創(chuàng)“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個,創(chuàng)“市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目達50個。目前仍有140多個小區(qū)沒有實施物業(yè)管理。

在全市積極開展的創(chuàng)建工作中,我局緊緊圍繞我市物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的總體目標和要求,結合我區(qū)實際,深入開展文明創(chuàng)建活動。一是加強組織領導。成立物業(yè)服務行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作領導小組,由局長擔任組長,分管物業(yè)的副局長擔任常務副組長,其他三位副局長擔任副組長,成員由物業(yè)管理科工作人員組織,下設辦公室(掛靠我局物業(yè)管理科),負責全區(qū)開展物業(yè)服務行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的指導、檢查與督促工作。二是加大宣傳力度。動員全區(qū)行業(yè)力量,抓文明創(chuàng)建,促環(huán)境優(yōu)化,其間共組織全區(qū)街(鎮(zhèn))、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)負責人召開4場宣傳動員大會,發(fā)放528份宣傳資料,要求務必把創(chuàng)建工作和日常工作緊密結合起來,確保文明創(chuàng)建活動取得實效。三是加強檢查與監(jiān)管。積極協(xié)同各街(鎮(zhèn))、社區(qū)對39個物業(yè)小區(qū)進行了抽查。到目前為止,針對存在問題已下發(fā)整改通知書146份,責令物業(yè)企業(yè)限期整改到位,并重點檢查了業(yè)主強烈投訴的幾家物業(yè)服務小區(qū),如水口苑、摘仙苑、新龍津小區(qū)、榕信南苑等小區(qū)。創(chuàng)建過程中,大部分物業(yè)服務企業(yè)都能正確對待和高度重視創(chuàng)建迎檢工作,并以此為抓手,積極配合我局及屬地街道、社區(qū),采取有力措施限期整改到位,但仍有個別物業(yè)服務小區(qū)在整改期限內(nèi)未予以整改,如“榕信南苑小區(qū)”,我局已將該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)上報市房管局,已給予通報批評。

區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部,小區(qū)管理的特點是:老舊小區(qū)多,農(nóng)民安置房多。由于點多面廣和物業(yè)企業(yè)管理服務水平參差不齊,因此暴露出來的問題也多。做好物業(yè)小區(qū)的多項監(jiān)管工作是一項長期艱巨的任務,必須持之以恒、常抓不懈。

“黃牌”警告后的整改工作情況:

在3月3日接到市創(chuàng)建辦發(fā)出的第三批黃牌警告通報后,我局領導班子十分重視,立即召開局長辦公室會議,自覺查找原因、分析差距和不足,研究整改措施和意見,要求務必再動員、再部署,動員全區(qū)行業(yè)力量,積極行動起來,知恥后勇、奮起直追,正視問題抓整改,采取措施摘黃牌,具體措施如下:

1、充實創(chuàng)建工作的人員力量。為了確保對物業(yè)服務行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的檢查指導到位、督促落實到位,我局專題向區(qū)政府報告,引起區(qū)政府的高度重視。3月上旬,區(qū)長辦公會議專題研究各街(鎮(zhèn))成立物業(yè)管理站問題,明確要求必須在3月15日前落實到位。與此同時,我局物業(yè)科在原有2人編制的情況下,從局其他部門選調二位同志加強物業(yè)科的工作。并從我局抽調5名經(jīng)驗豐富、負責任的專業(yè)人員成立文明創(chuàng)建工作督查小組,由三位局領導每天帶隊下小區(qū)開展文明創(chuàng)建督查工作。

2、繼續(xù)加大宣傳發(fā)動。3月4日我局組織召開了全區(qū)各街(鎮(zhèn))物業(yè)站再動員、再部署大會,在總結前階段工作、查擺存在問題的同時,具體指導各街(鎮(zhèn))、社區(qū)開展宣傳發(fā)動和檢查整改等工作,積極營造各街(鎮(zhèn))和社區(qū)良好的創(chuàng)建輿論氛圍。3月24日,我區(qū)委、區(qū)政府又召開了全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作動員大會,全區(qū)各有關部門、各街(鎮(zhèn))、社區(qū)及已備案的89家物業(yè)企業(yè)負責人參加了大會。會議由區(qū)政府副區(qū)長程必康主持,市房管局張海舟副局長及市創(chuàng)建督導組親自到會指導,區(qū)委副書記、區(qū)人大主任張為民在會上作了動員講話。

3、強化檢查、監(jiān)管與督促。我局結合創(chuàng)建標準,積極聯(lián)合各街(鎮(zhèn))、社區(qū)加大對物業(yè)服務小區(qū)文明創(chuàng)建工作的檢查、抽查與督查力度,做到不走過場、不留死角。檢查工作將分三步走,第一步,我局約談被黃牌警告的物業(yè)企業(yè)負責人,提出明確的整改要求。第二步,對照行業(yè)創(chuàng)建標準進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)存在問題當場發(fā)放整改通知書(現(xiàn)已發(fā)出整改通知書77份);第三步,針對物業(yè)企業(yè)上報的書面整改報告和業(yè)主反映的問題進行回頭看,并重點查看第三批黃牌警告通報的幾家企業(yè)的整改情況,對“回頭看”中仍整改不到位的企業(yè),我局上報市房管局,建議給予注銷企業(yè)資質處理。

存在的問題

當前創(chuàng)建工作已進入倒計時沖刺創(chuàng)建階段,但我們工作仍遇到一些困難和問題,有待進一步協(xié)調解決。

一是街道辦事處、社區(qū)居委會的職責沒有完全落實到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社區(qū),但街道、社區(qū)沒有充分重視,人員沒有到位,造成漏管和常態(tài)化管理不到位。

二是相關職能部門配合不夠密切。物業(yè)小區(qū)管理涉及工商、城管、衛(wèi)生、公安、民政、消防、園林綠化、供水、供電和環(huán)衛(wèi)等部門,需齊抓共管。但目前主要是房管部門“一肩挑”,手段有限,由于沒有相應的執(zhí)法權,造成管理上力不從心。

第3篇

結合當前工作需要,的會員“rycleo”為你整理了這篇關于“網(wǎng)上政務服務”能力提升問題整改報告范文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

在“網(wǎng)上政務服務”能力提升問題整改清單中,我們鎮(zhèn)存在兩個問題:一是我鎮(zhèn)有部分進駐項目網(wǎng)上不能辦理,二是窗口臺賬不齊全。我鎮(zhèn)高度重視,針對這兩個問題召開專題會議,成立“網(wǎng)上政務服務”能力提升問題整改工作領導小組,對照檢查分析,找準問題癥結所在,明確解決問題時間節(jié)點,積極有序開展整改工作。現(xiàn)將整改問題情況匯報如下:

一、整改措施

(一)堅決按照“一網(wǎng)通辦”要求執(zhí)行

政策規(guī)定要求:促進實體大廳和網(wǎng)上大廳有機融合,實體大廳向網(wǎng)上大廳集中使用省、市、縣政務服務網(wǎng)辦理。整改措施:要求所有審批項全部網(wǎng)上辦理、即辦項、材料齊全,當即辦理。承諾項、材料齊全的在承諾日內(nèi)辦理結束;不能辦理的出具不能辦理告知單,切實做到審批項目“一網(wǎng),一門、一次”。

責任單位:鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局

整改效果:整改后續(xù)階段

(二)窗口臺賬不齊全,未實現(xiàn)標準化建設

政策規(guī)定要求:窗口臺賬,實現(xiàn)標準化規(guī)范化建設。

整改措施:明確專人負責,保證工作成效。由審批服務辦公室負責綜合窗口管理工作,綜合窗口所缺事項,由審批服務辦公室補齊全。

責任單位:鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法局

整改效果:整改后續(xù)階段

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