移動互聯(lián)網(wǎng)下保險營銷發(fā)展范文
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摘要：
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，智能終端快速普及，為保險行業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時，也帶了巨大挑戰(zhàn)。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)保險內(nèi)涵和特點(diǎn)進(jìn)行了概述，分析了我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的必要性，研究了移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的問題，并提出了移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的新思路，寄希望對我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展有所裨益。
關(guān)鍵詞：
移動互聯(lián)網(wǎng)；保險；問題
1移動互聯(lián)網(wǎng)保險的內(nèi)涵和特點(diǎn)
移動互聯(lián)網(wǎng)保險是指移動用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)自助獲得信息咨詢、保險計劃書設(shè)計以及繳費(fèi)、核保、承包、信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠給付等一系列保險服務(wù)。事實(shí)上，移動互聯(lián)網(wǎng)保險就是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)的保險業(yè)務(wù)和服務(wù)直接通過智能終端傳遞給客戶。與傳統(tǒng)保險相比，移動互聯(lián)網(wǎng)保險具有以下幾個顯著特點(diǎn)：第一，移動用戶身份相對是固定的，可以直接為他們提供個性化保險服務(wù)；第二，直接通過網(wǎng)絡(luò)就可以辦理保險業(yè)務(wù)和享受保險服務(wù)，終端不固定，交易時間和地點(diǎn)也不受限制；第三，利用LBS定位技術(shù)，可以為客戶提供與位置相關(guān)交易服務(wù)。
2我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的必要性
我國保險行業(yè)已經(jīng)有30多年的歷史，在取得輝煌成績的同時，與發(fā)達(dá)國家相比還是存在較大差距的，特別是在營銷模式方面，沒有利用先進(jìn)的信息技術(shù)，導(dǎo)致保險公司經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，加大了保險公司經(jīng)營成本，也難以滿足客戶的實(shí)際需求。從實(shí)際情況來看，我國目前移動電子商務(wù)發(fā)展空間非常大，將移動電子商務(wù)應(yīng)用到保險行業(yè)是十分有必要的。另外，我國目前的保險深度及保險密度還比較低，但是人口數(shù)量卻非常多，而且老齡化嚴(yán)重。隨著經(jīng)濟(jì)不斷穩(wěn)定增長，人們生活水平不斷提高，我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險市場未來的發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊?/p>
3我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展存在的問題
結(jié)合發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗(yàn)以及我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險的現(xiàn)狀，我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展還是存在以下幾大問題：
3.1用戶需求挖掘存在問題
在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者消費(fèi)行為更加理性，網(wǎng)絡(luò)購買過程可以分為產(chǎn)品信息搜索、評估選擇、購買三個階段，保險公司需要做的就是大力挖掘移動消費(fèi)群體顯性和隱形保險需求，通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來吸引更多網(wǎng)絡(luò)用戶，這是移動互聯(lián)網(wǎng)保險需要解決的重大難題。
3.2發(fā)展方向存在問題
對于保險公司而言，為了提高市場競爭力，必須要利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)保險，但是，究竟是走移動互聯(lián)網(wǎng)保險之路，還是走保險移動互聯(lián)網(wǎng)之路，很多保險公司都存在疑慮。移動互聯(lián)網(wǎng)的保險，關(guān)注的是整個保險市場，需要保險公司借助移動互聯(lián)網(wǎng)不斷革新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)；保險移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是營銷渠道，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)線上線下銷售保險產(chǎn)品，開通線上銷售渠道。發(fā)展方向是現(xiàn)階段保險公司亟需解決的問題。
3.3保險產(chǎn)品創(chuàng)新存在問題
產(chǎn)品始終是吸引消費(fèi)者的重要武器，保險公司應(yīng)該要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)碎片化、小金額、大批量、高頻次的特點(diǎn)設(shè)計出多款線上產(chǎn)品。但是目前線上很多產(chǎn)品僅僅抓住了創(chuàng)新這一關(guān)鍵詞，沒有考慮充分保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和合理性，各項(xiàng)流程存在不規(guī)范問題。產(chǎn)品創(chuàng)新是移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展必經(jīng)之路，也是凸顯移動互聯(lián)網(wǎng)保險的重要手段。
3.4營銷渠道拓展存在問題
目前移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道還處于摸索階段，必然存在一些問題有待改進(jìn)，例如移動Web在網(wǎng)絡(luò)推廣方面存在問題，瀏覽量非常有限；移動APP的下載量和留存量難以提升等。如何讓網(wǎng)絡(luò)用戶從被動保險到主動參與移動互聯(lián)網(wǎng)保險，是現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道拓展需要解決的重要問題。
3.5風(fēng)險把控存在問題
移動互聯(lián)網(wǎng)保險主要存在產(chǎn)品風(fēng)險、信息安全風(fēng)險、逆選擇風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險等四大風(fēng)險問題。移動互聯(lián)網(wǎng)保險與傳統(tǒng)保險的根本屬性和核心功能是相似的，所以傳統(tǒng)保險存在的風(fēng)險問題同樣存在，而且還有可能伴隨著一些由移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型風(fēng)險，直接損害到各方利益。保險公司必須要在風(fēng)險把控方面加大力度，提高產(chǎn)品安全性。
4我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的新思路
現(xiàn)階段，國內(nèi)各大保險公司都逐步開通了移動互聯(lián)網(wǎng)渠道，主要包括移動Web服務(wù)、第三方銷售平臺、中介網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)保險公司、移動APP應(yīng)用等五種移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，充分利用了移動終端快速便捷、自由開放、互動共享的特征，讓保險交易各方具有多樣性選擇權(quán)，大大提升了保險業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)作，互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)交易額也實(shí)現(xiàn)了大幅提升。針對目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展存在的主要問題，筆者提出以下幾點(diǎn)改善思路：
（1）一切以用戶為中心，把用戶需求細(xì)分，為用戶提供多樣化移動互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求；
（2）結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，制定移動互聯(lián)網(wǎng)保險長遠(yuǎn)發(fā)展方向；
（3）運(yùn)用極致思維，將產(chǎn)品創(chuàng)新做到極致，包括服務(wù)和營銷模式，全面提高用戶體驗(yàn)度；
（4）多渠道并用，找到適合保險公司發(fā)展的線上營銷渠道；
（5）建立風(fēng)險評估機(jī)制，實(shí)時監(jiān)控風(fēng)險，確保移動互聯(lián)網(wǎng)保險線上平臺合法、合規(guī)運(yùn)營，切實(shí)維護(hù)各方利益。
5結(jié)語
移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入保險市場，加劇了保險市場的競爭，各家保險公司都認(rèn)識到必須要利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量，提高公司市場競爭力。利用先進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以明顯降低保險公司經(jīng)營成本，優(yōu)化客戶服務(wù)方式，提升經(jīng)營效率，使保險市場更加完善，從而提高整個保險行業(yè)發(fā)展效率和質(zhì)量。
作者:沙興濛 單位:中國人壽保險股份有限公司研發(fā)中心
