信息時代旅游商務狀況及建議范文
本站小編為你精心準備了信息時代旅游商務狀況及建議參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
旅游業是一個綜合性的產業部門，主要為旅游者提供游、娛、購、食、住、行等多種服務。四川省旅游資源豐富，集自然生態、歷史文化、民族風情為一體，資源擁有量位居全國前列。截至2009年10月，四川省有星級飯店533家(其中五星級16家)，旅行社707家，國家A級旅游區(點)137個，全國工農業旅游示范點36個，中國最佳旅游城市1個，中國優秀旅游城市24個，全省旅游直接從業人員和相關從業人員已達到70余萬人。［1］
2008年四川省發生“汶川地震”以前，省內旅游產業發展迅速，收入規模和全省GDP占比逐年遞增，已成為四川省的支柱產業和戰略性產業之一。早在2005年四川省旅游總收入就達到721．26億元人民幣，相當于全省GDP的9．8%。［2］“汶川地震”給四川旅游產業造成重創，省內旅游資源重災縣39個，涉及災后重建旅游項目261個，所需資金1003．472億元。［3］國家旅游局數據顯示，2008年四川省旅游總收入完成1091．52億元，比2007年下降10．3%。地震發生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速啟動《四川汶川地震災后旅游業恢復重建規劃》，通過與國家旅游局加強合作、招商引資、線路統籌、信心提振等措施，著力推動旅游業災后重建工作。2009年，全省累計實現旅游總收入1472．48億元，同比增長34．8%。旅游總收入、國內旅游收入、國內旅游人次數三大指標，與震前(2007年)相比，分別增長21%、23．1%和18．1%。全省旅游業實現了災后重振的預期目標，達到和超過了震前水平。［4］在取得可喜成績的同時，也必須看到省政府把主要資源放在了旅游業硬件方面的恢復重建，相對忽視了旅游業電子商務方面的建設，一重一輕，頗顯失調。
1旅游電子商務是旅游業發展的重要方向
有學者將旅游電子商務定義為“通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付;也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等”。［5］旅游業的電子商務化對促進旅游業的發展尤為重要。首先，旅游業是最適合電子商務化的行業之一。從需求角度看，一方面，由于旅游產品具有異地消費和事前決策的特點，因此充足的旅游產品信息對旅游者而言必不可少;另一方面，為了吸引、組織分散的、需求各異的旅游者，信息對于旅游企業而言也顯得至關重要;因此，旅游業屬于典型的信息密集型產業和跨地域、跨空間型產業，它與出版物和軟件被公認為是最適合電子商務化的三大產業。從特點角度看，旅游電子商務以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力和財力，降低成本;由于電子商務具有開放性和全球性的特色，突破了時間和空間的限制，使旅游交易活動可以在任何地點、任何時間進行，為旅游企業創造了更多的機會;旅游電子商務提供了豐富的信息資源，不斷開發新的發展模式，可創造新的旅游需求。
其次，近年來網絡技術、信息技術和電腦技術的長足發展，為旅游業的電子商務化提供了堅實的物質和智力基礎。在網絡應用方面，據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在2011年1月19日的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4．57億，較2009年底增加7330萬人;我國手機網民規模達3．03億，依然是拉動中國總體網民規模攀升的主要動力;網絡購物用戶年增長48．6%，是用戶增長最快的應用領域。［6］在信息技術與應用方面，多媒體技術使文字、圖形、語音和影像的獲取、加工、存儲與使用更為簡單和直觀，而我國正在實施的三網融合和寬帶化則使信息的傳遞更為便捷、高效。在電腦技術方面，計算機的運算能力、性能價格比繼續按每18個月翻一番的速度呈幾何級數增長，而手機的數據處理能力也已達到低端電腦的水平。
第三，旅游電子商務在世界各國的發展方興未艾。2010年12月21日，“藝恩咨詢”的《2011年中國旅游電子商務研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務產業規模達到390億元，到2012年市場規模有望達到680億元。旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重正在穩步上升，2010年這一比重為3．3%，比2009年上升0．6%，到2012年將達到4．6%。［7］總之，收入規模的不斷增長說明旅游電子商務的發展勢頭強勁，收入占比小說明旅游電子商務的發展空間和發展潛力巨大。
2四川省旅游電子商務發展相對滯后
電子商務從屬于信息化建設。由于四川省旅游產業的信息化建設在國內起步較晚，投入資金較少，人才儲備不足，導致省內旅游產業信息化水平在全國處于中等偏下水平。筆者對四川省旅游電子商務進行了網站調查，調查網站大致分為3類，第1類網站:由四川省旅游局規劃建設的官方網站。第2類網站:旅游景區的官方網站，例如:樂山大佛風景區和峨眉山風景名勝區共同建立的網站“峨眉山·樂山大佛旅游網”;都江堰市都江堰風景名勝區建有官方網站“青城山—都江堰”;九寨溝風景名勝區建有官方網站“九寨溝”，下設獨立電子商務網站“九寨溝旅游網”等。第3類網站:旅行社的官方網站。例如:成都中國青年旅行社設有官方網站“成都中國青年旅行社”，四川康輝國際旅行社有限公司設有官方網站“四川康輝國際旅行社”等。
通過網站調查發現省內旅游商務網站存在諸多問題亟待解決:
第一，網站檢索不便。通過百度、谷歌等搜索引擎，以企業名稱為關鍵詞進行搜索時，能夠搜出大量類似名稱的旅游網站，難以區分各網站的真實身份;且大部分官方網站的國際互聯網域名與企業名稱之間無邏輯聯系，域名怪異，容易讓人產生“山寨網站”的不信任感。例如，通過百度搜索引擎，用“四川省中國青年旅行社”為關鍵詞進行搜索，排名靠前的10余個網站均以“四川省中國青年旅行社”為網站標題，且均為旅游商務網站，這令游客無所適從，進而產生不信任情緒。
第二，網站電子商務功能單薄。大部分網站均只能提供旅游線路、門票、酒店等項目的預定服務，對不同類別、不同層次的人群提供商務服務的針對性不強。旅游產品無法自由定制。網站無內置搜索引擎或搜索能力極弱，信息檢索困難。部分網站能夠提供在線咨詢服務，但在線服務人員知之甚少，語焉不詳。
第三，網站缺乏特色。雖然省內旅游網站很多，但普遍缺乏特色，區分度不高。各網站服務方式和價格體系相似。網站界面不夠美觀，交互使用的環節設計很少。特色促銷活動、宣傳很少。大部分網站介紹旅游線路時僅提供簡單的文字說明，圖片、視頻、動態演示很少。
總體來看，目前省內各企業尚未認識到旅游電子商務網站的重要意義，在旅游電子商務網站上投入資源有限，僅把網站視為實體經營的補充或中介。
3四川省旅游電子商務發展建議
四川省旅游業災后重建對省內旅游業而言，是一次鳳凰涅磐、浴火重生的過程。四川省旅游電子商務理應借助這一契機，實現跨越式發展，達到國內先進水平。
建設四川省旅游電子商務旗艦平臺可借鑒“淘寶網”的成功經營模式。“淘寶網”采用的是C2C運營模式。傳統B2C模式的贏利模式在于網站運營商壓低生產商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價，例如當當網、京東網上商城。C2C在于網站運營商充任中介，幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓商家獲得更多的利潤，讓消費者獲得更加豐富和更具性價比的商品，而自己獲得中介費用。
擬建的四川省旅游電子商務旗艦平臺相當于“淘寶網”中介平臺，吸引旅游電子商務企業到平臺上開設網店，為游客提供一站式服務。四川省旅游電子商務旗艦平臺應具備以下特點和功能:對進駐的企業而言，一是運營成本相對低廉;二是平臺管理正規，技術與后勤保障得力;三是平臺在國內、國際具有較大影響力。對游客而言，一是方便游客多終端接入;二是能夠為游客提供豐富、可定制度高的旅游產品;三是旅游信息詳盡，圖文并茂;四是提供高效、便捷的站內檢索功能;五是能夠為游客提供可靠和多樣的支付方式。
為了達到上述要求，在旅游電子商務旗艦平臺建設過程中，應特別注意新技術的運用。當前，信息網絡技術、系統的發展很快，勢必引領旅游電子商務的深度發展，只有及時引入新技術、搶占新平臺，才能搶占先機，增強我省旅游電子商務旗艦平臺的競爭力和吸引力。例如:服務于旅游企業和旅游目的地的技術、Web2．0應用、移動電子商務等。
在我省旅游電子商務旗艦平臺建設與運營過程中，還應做好以下幾方面的工作:
第一，積極推動中小旅游企業參與旅游電子商務。我省的旅游企業90%以上為中小企業，這些企業由于觀念、資金與技術等方面因素的制約，對電子商務的應用普遍較低。如果這些企業游離在旅游電子商務的邊緣，那么整個旅游電子商務系統將缺乏豐富、動態的旅游產品信息的底層支持，而且也不利于中小企業自身的發展。
第二，建立健全旅游電子商務的規范與標準。一是規范化。通過建立健全旅游電子商務管理體系，對旅游企業和消費者的市場行為、信息的內容和流程、技術產品和服務等提供有效指導與約束。二是標準化。旅游電子商務涉及游、娛、購、食、住、行等各類旅游企業之間、旅游企業內部各部門之間、旅游企業與游人之間、旅游業與相關行業之間的信息數據交換與溝通，而為了實現如此龐雜的單元之間的有效互聯，就必須首先進行標準化處理。
第三，合理使用旅游資源。在開發、推廣旅游資源的同時，加強保護旅游資源的宣傳，使旅游資源可以長久、持續地使用下去。
4結語
綜上所述，通過新技術的應用，結合當前的信息、網絡平臺，完善、改進旅游電子商務網站，使其功能齊備并且操作簡單，可以進行更有效的搜索，甚至可以建立專門旅游網站搜索引擎。注重網站內容的建設，讓更多的游客和商家能夠關注網站。在未來，還可以建立旅游電子商務網站的評價系統，使旅游電子商務網站建設更加系統化、規范化。