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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。我國(guó)的旅游電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代才開始快速發(fā)展,旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域和主要?jiǎng)恿ΑG鼗蕧u做為國(guó)家首批旅游發(fā)展城市,旅游業(yè)已經(jīng)成為秦皇島的支柱性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),旅游電子商務(wù)和旅游信息化將在今后的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中成為主導(dǎo)力量,秦皇島作為河北省重點(diǎn)旅游城市有著深厚的旅游資源,探討以突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下旅游發(fā)展的瓶頸,更好的推進(jìn)秦皇島旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1、旅游業(yè)與電子商務(wù)
旅游業(yè)被稱為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”,與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè),與其他產(chǎn)業(yè)相比,電子信息手段在旅游業(yè)中的地位和作用尤為突出。傳統(tǒng)旅游方式為消費(fèi)者親自到旅游公司了解相關(guān)情況,或打電話詢問旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問題,然后買票或報(bào)團(tuán)外出旅游。消費(fèi)者者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等性價(jià)比作比較,可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而旅游電子商務(wù)的應(yīng)用不僅使這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行,而且能夠突破時(shí)空的限制,使得旅游資源更好的整合,價(jià)格更加透明,更具競(jìng)爭(zhēng)力。旅游電子商務(wù)可以理解為通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化,包括旅游信息、旅游促銷、及旅游的售前售后服務(wù)等,也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用,可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
2、發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性
秦皇島擁有悠久的歷史,在古代稱為碣石。公元前225年,中國(guó)第一個(gè)皇帝秦始皇曾經(jīng)東巡至秦皇島,并派盧生、韓終為他入海求仙人及長(zhǎng)生不老之藥。秦皇島因此而得名。秦皇島是中國(guó)封建社會(huì)唯一一座歷經(jīng)了340位皇帝而未曾更名的城市。1979年,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),秦皇島成為了首批全國(guó)沿海開放城市之一。1998年,秦皇島獲得了“中國(guó)一級(jí)旅游城市”這一榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2010年底,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4.57億,較2009年底增加7330萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%,中國(guó)使用寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到4.5億人,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到3.03億人。42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營(yíng)銷和推廣工作,中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷的比例達(dá)到了21.3%,利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了19.3%,利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營(yíng)銷的比例達(dá)到了15.4%。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為開展旅游電子商務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)條件,秦皇島的旅游電子商務(wù)也在迅猛發(fā)展。[3]
秦皇島旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的,(1)應(yīng)用旅游電子商務(wù)將會(huì)給企業(yè)帶來提升品牌的力量,打響企業(yè)知名度,為打造現(xiàn)代旅游業(yè)樹立良好的示范作用;(2)互聯(lián)網(wǎng)的廉價(jià)和高效使得應(yīng)用電子商務(wù)的旅游企業(yè)降低了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本,提高了工作效率。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論,交易費(fèi)用的最大部分是交易雙方的信息搜尋成本,互聯(lián)網(wǎng)的信息通達(dá)性能有效的解決這一問題,同時(shí),電子商務(wù)也降低了旅游企業(yè)的廣告費(fèi)用和其他市場(chǎng)信息成本。電子商務(wù)減少了市場(chǎng)流通的中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為了可能,弱化了商和零售商的作用;(3)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立為中小旅游企業(yè)提供了降低旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件,讓中小企業(yè)有可能擁有與大型企業(yè)一樣的信息資源,對(duì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ),增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3、秦皇島旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素
3.1認(rèn)識(shí)上因素。雖然旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度各不相同,而且普遍不高,特別是旅游企業(yè),將旅游網(wǎng)站僅僅作為一個(gè)宣傳渠道,并沒有真正投入到使用階段,同時(shí)網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,商務(wù)化程度還比較低,如在線交易、電子支付等在企業(yè)網(wǎng)站上還體現(xiàn)的不夠好。客戶也缺少一種對(duì)網(wǎng)站信息的認(rèn)知和信任,現(xiàn)在,旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念已經(jīng)成為開展旅游網(wǎng)上營(yíng)銷的重要基石。
3.2技術(shù)上因素。技術(shù)環(huán)境因素是制約秦皇島旅游電子商務(wù)的重要障礙,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還處于發(fā)展中階段,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善,數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度往往令人難以忍受,旅游企業(yè)的精美畫面是門戶網(wǎng)站的重點(diǎn),失去了精美的畫面,就毫無重點(diǎn)可言了,更不用說在線支付和售后服務(wù)了,一個(gè)消費(fèi)者在不能成功瀏覽網(wǎng)站或者不滿意,就不會(huì)再第二次進(jìn)入了,所以,在無形中失去了很多潛在的顧客。
3.3人才上因素。目前開展旅游企業(yè)開展信息化的程度還比較低,在企業(yè)中專門的信息技術(shù)人才比較少,更別說既懂旅游又會(huì)信息技術(shù)的人才了,在各高校的人才培養(yǎng)中,旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)也是少之又少,多數(shù)旅游院校將旅游電子商務(wù)課程作為選修課來進(jìn)行,學(xué)生學(xué)習(xí)的也不扎實(shí),在實(shí)際工作中動(dòng)手能力差。
4、發(fā)展秦皇島旅游電子商務(wù)的對(duì)策分析
4.1加強(qiáng)宣傳力度,提升消費(fèi)理念。要充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行大力宣傳,積極幫助引導(dǎo)現(xiàn)有客戶,開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí),并能夠主動(dòng)了解和應(yīng)用它。同時(shí),可以采取多種優(yōu)惠措施,讓消費(fèi)者從體驗(yàn)中感受到旅游電子商務(wù)的好處。
4.2政府參與主導(dǎo),建立相關(guān)戰(zhàn)略。集中相關(guān)部門力量,對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付、電子交易安全、網(wǎng)上認(rèn)證等工作做好相關(guān)的完善。建立適當(dāng)?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī),為電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)構(gòu)建一個(gè)健康的環(huán)境,讓職能部門的監(jiān)督合法化,為企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依,持續(xù)發(fā)展。
4.3開展校企合作,培養(yǎng)復(fù)合人才。目前,秦皇島市非常缺少這樣的復(fù)合型人才,高等學(xué)校要建立以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式,為企業(yè)訂單式培養(yǎng),建立強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍,為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型或更有效的管理服務(wù)做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。