信息時代旅游商務問題及策略范文
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隨著電子商務發展的逐步深入，廣西旅游業已經認識到信息化的重要性，從政府到企業，各類型的電子商務網站如雨后春筍，紛紛利用電子商務平臺開展旅游信息的宣傳和交易。發展旅游電子商務，不僅是廣西旅游業自身發展的需要，也是信息時代廣西旅游業應對國內外旅游業競爭的需要，但在新技術、新形勢下，也給廣西旅游業帶來新的機遇和挑戰。
1廣西旅游電子商務發展的環境分析
1.1廣西旅游資源概況
廣西旅游資源豐富，風景秀麗。目前，廣西已經形成了以桂林旅游為龍頭，桂林、南寧兩大旅游集散中心，大桂林、北部灣、紅水河流域三大國際旅游目的地，桂林山水、長壽養生、北部灣濱海休閑、劉三姐民族民俗文化四大旅游品牌，桂林山水文化體驗游、中越邊關探秘游、北部灣休閑度假跨國游、廣西少數民族風情游、世界長壽之鄉休閑養生游、桂東祈福感恩游六大精品旅游線路產品體系。這些旅游產品主題特色鮮明、規模大、檔次高，市場競爭力強，推動廣西旅游由單一觀光型逐步向多元化綜合型轉變。
1.2廣西旅游業的發展現狀
旅游業已發展成為廣西國民經濟的支柱產業之一，廣西正日益成為國內外游客青睞的優秀旅游目的地。據統計，2010年，廣西共接待入境游客250.24萬人次，同比增長19.2%；旅游外匯收入8.07億美元，同比增長25.5%；接待國內游客14073.5萬人次，同比增長19.2%；接待游客總人數1.43億人次。國內旅游收入898.10億元，同比增長36.7%；實現旅游總收入952.95億元，同比增長36.0%。在西部地區排名第二位。
1.3旅游業發展電子商務的優勢
旅游業是一個信息密集型和信息依托型的產業，在銷售旅游產品過程中，基本可以不涉及電子商務的“三流”中最難以實現、復雜費力的物流配送問題。而旅游業需要的信息、廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、客戶服務、意見征詢等各項功能都可以通過電子商務的信息流和資金流來完成。因此，電子商務和旅游業之間具有天然的結合力，廣西豐富的旅游資源是發展旅游電子商務的基礎，電子商務則為廣西旅游業的快速發展插上飛翔的翅膀。
2廣西旅游電子商務發展現狀分析
2.1廣西旅游電子商務應用現狀
廣西在大力發展旅游業的同時，也十分重視旅游電子商務的發展，先后出臺相關政策，鼓勵旅游企業建立自己的網站，開展網絡營銷活動。政府積極參與和推動旅游電子商務的建設。早在1998年，廣西華光旅游咨訊公司就創建了“大華光旅游網”并在2000年被評為“中國十大中文旅游網站”，2003年，該公司與廣西旅游局合作，開通了“廣西旅游網”，同年，建立了中國第一個政府旅游目的地營銷系統（DMS）；2004年，中國東盟博覽會官方網站——“南博網”創建，成為中國東盟自由貿易區最有影響力的的電子商務平臺；2010年，中國運通旅游聯盟廣西區域旅游總站正式開業，在線預定B2B電子商務平臺進入廣西。經過十多年的摸索和積累，廣西已經有一批具有一定資訊實力的旅游網站，逐步形成了以下幾種類型的旅游電子商務模式：
2.1.1具有政府背景的網站
此類網站是由政府部門主導建設的，如廣西旅游局網站以及廣西14地市政府旅游網站和3個縣級旅游網站。這類網站建設較為完善，功能較齊全。廣西旅游局網站將政務網和資訊網分離，政務網主要用于廣西各地旅游行業新聞；政府的公告公示、法規標準、審批招標、行業培訓、行業管理等信息；提供各種政務管理系統接口，如DMS系統接口、導游考試報名及查分系統接口、旅行社統計系統、廣西旅游項目庫接口等。資訊網則為廣西旅游企業提供了一個信息的平臺，如景區，旅游線路、酒店、購物，目前這個平臺還只留在信息的層面，不能實現支付和預訂功能，與企業網站沒有實現連接。
2.1.2大型網站旗下的廣西旅游頻道
全國性的旅游網如攜程網、遨游網、中國旅游信息網等網站的廣西旅游頻道；綜合性門戶網站中的廣西旅游頻道，如新浪旅游、網易旅游、搜狐旅游及騰訊旅游等。這類網站的頻道僅是提供旅游資訊、景點、線路介紹，還不能實現預定和支付功能。
2.1.3商業旅游網站
此類網站是由第三方的電子商務公司創建，專業從事旅游信息、或銷售其他旅游產品的B2C和B2B復合型網站。這類網站除提供旅游資訊外，部分可以提供預訂和支付功能，如廣西票務網、廣西旅游網等，但有的也只能提供資訊，如走遍廣西網。
2.1.4傳統旅游企業主辦的企業旅游網站
此類網站是由傳統的旅行社、景區、酒店、航空公司等旅游企業開辦的宣傳和開展其網上業務的網站。如巴馬佳訊網、廣西康輝旅行社網等。這些網站主要提供本企業的業務信息，基本不能實現預定和支付功能。
2.2廣西旅游電子商務存在的問題
廣西旅游業信息化的建設雖然有了一定的發展，但仍滯后于旅游業發展的需要，與發達地區的旅游電子商務網站相比，還有許多問題值得我們探討。
2.2.1消費者旅游消費觀有待更新
由于廣西地處西部地區，信息化建設相對落后。據中國互聯網絡信息中心最新的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》調查，廣西的域名數和網站數均列全國第21位，可以看出，廣西電子商務的宣傳和發展相對東部發達地區較慢，還有相當一部分消費者消費觀念保守，對旅游電子商務缺乏認同感，網上消費意識淡薄。
2.2.2網站質量有待提高，電子商務環境有待改善
廣西大部分旅游網站還處于電子商務的初級應用階段，網站僅是用于信息，大部份網站內容雷同；有的網站信息陳舊，更新不及時；多數企業只是把線下產品直接搬到網上，網站特色不強，大同小異。同時，發展電子商務的前期投入大，投資收益周期長，對中小企業來說，存在資金不足和風險成本高的問題，所以中小企業在開展旅游電子商務方面還有很大的困難。我區電子商務基礎設施建設相對于東部地區落后，多數網站預訂功能和網上支付功能還不能實現，沒有充分發揮電子商務的優勢。
2.2.3各行業間尚未形成聯盟，信息資源共享性有待提高
旅游業是一個多部門多行業相互聯系、相互配合、相互補充和相互支持的區域性經濟行為，包括交通運輸、餐飲住宿、人文景觀以及各種各樣的商業，這就更需要各行業協同合作，信息資源的共享就更為重要了。但目前，我區各行業各自為政，各旅游企業間信息資源也互不相通，信息化發展缺乏統一的組織和協調機制，各部門，各旅游企業對信息化的建設的重視程度不一，除政府部門建立的網站信息互通以外，旅游企業間信息難以實現有效的共享，網絡優勢無法發揮，嚴重阻礙我區旅游電子商務的發展。
2.2.4政府推進旅游電子商務的力度還有待加大
廣西區政府在建設旅游電子商務，推動信息化建設方面做了很大的努力，但從我區目前旅游網站的現狀看，無論是從網絡基礎設施方面、政策法規、技術扶持以及資金投入上，政府的行政推動力仍然顯得不足，除廣西旅游政務網設置有B2B接口外，14個地市局的旅游政務網還只能實現信息資訊的更新，更談不上支付和預定功能。
2.2.5復合型旅游人才培養有待加強
目前廣西大部分旅游網站都是請專業網站建設公司制作的，這些公司的從業人員大多是計算機專業人才，對商務知識和旅游產品設計和營銷知識不甚了解。而旅游公司的旅游專業人才又不具備全面的電子商務知識，在信息技術面前有些顯得力不從心。既熟悉旅游業務流程，又精通電子商務網站建設的復合型人才極其匱乏。
3促進廣西旅游電子商務發展的對策分析
3.1發揮政府主導作用，創造良好的發展環境
政府主管部門應當成為電子商務運作的組織者，從各方面對旅游電子商務的發展給予支持。加大對網絡基礎環境建設的速度，建立健全的相關電子商務法律法規，改善旅游電子商務發展的環境。政府管理部門還應牽頭建設區域性的旅游產業數據庫系統，使得整個旅游產業各企業間實現資源共享，加快信息的傳遞速度，減少信息失真，降低信息交換的成本。政府更要從長遠發展上來引導旅游企業開展電子商務的觀念，推進企業內部信息化建設的進程，從政策上和資金上對這一新興行業給予傾斜和支持。旅游管理部門要加強旅游電子商務的宣傳工作，運用多種方式，大力宣傳電子商務對生活的積極作用，引導人們新的消費觀念，培育網上消費的新模式。
3.2建設特色網站，提供增值服務
旅游網站是旅游企業對消費者服務的窗口和平臺，因此，建設有特色的旅游網站十分重要。目前，旅游網站的區域化、個性化和國際化應該成為廣西旅游電子商務發展趨勢。首先，廣西旅游網站要宣傳的是廣西的旅游資源，在網站內容風格的設計上要體現出區域優勢，突出廣西旅游資源的特色，創建有自己特色的多功能網站，為游客提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息。其次，要從挖掘廣西旅游資源著手，依托各自旅游手段，創新設計各種旅游產品，以達到滿足消費者個性化需要的目的。在網站建設上，要突顯個性化服務，將增值內容如手機短信、移動支付等功能和商務平臺緊密集成，充分發揮互聯網在信息方面的優勢。
3.3加快旅游企業內部信息化進程，提高旅游信息化水平廣西處于西部地區，信息化水平較低，尤其是企業內部信息系統的建設和維護的起步階段，更需要大量資金和技術的投入，而在現階段，有限的電子商務交易還不足以帶來真實可見的效益，還不能調動旅游企業對旅游電子商務作進一步投資的興趣。作為企業管理者，要改變觀念，充分認識加快電子商務建設的重要性和緊迫感，加大企業信息化的投資力度。政府部門也要為企業拓寬電子商務融資渠道，為企業的信息化建設提供便利。
3.4重視品牌建設，打造旅游電子商務新品牌
廣西旅游網站要樹立創品牌的新理念，打造獨具魅力的旅游品牌網站。廣西雖然已經建立了一定數量旅游網站，但還沒有出現象攜程（Ctrip）、億龍（E-long）、去哪兒（）等這樣的旅游品牌網站，人們需要預定機票、酒店、尋找旅游線路只會想到以上的網站，而不會想到如廣西票務網等廣西自己的旅游網。因此，要發展廣西旅游電子商務就必須重視品牌的建設，一方面，廣西的旅游網站要積極創新，突出特色和個性化，不要盲目的克隆模仿；另一方面要挖掘廣西本土的文化內涵，提高網站的品位。同時，網站還要加強宣傳和推介，借助各種媒體和宣傳資料宣傳和推介旅游網站，以引起社會和大眾的主動關注。
3.5加快旅游電子商務人才的培養和引進
發展旅游電子商務是系統性工程，人才是旅游電子商務發展決定性的因素。在發展旅游電子商務的過程中，需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡的人才。一方面，廣西高校要結合廣西旅游電子商務的新形勢，調整培養目標，開設旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才。另一方面，旅游企業要保證人員培訓的資金投入，制定在職人員培訓計劃，提高員工自身素質和企業整體文化素質，使員工能夠在傳統旅游營銷知識的基礎上，掌握旅游電子商務業務。
4結語
目前，廣西旅游網站建設已經取得了一定的成績，但質量優質、獨具特色、訪問量大、產生效益的網站并不多。隨著入世后我國開放旅游業的各項承諾的逐步兌現，國外旅游公司必將越來越多的進入我國旅游市場，他們必將會運用閑熟的電子商務技術與我國旅游企業競爭。我國東部電子商務發達地區也正在借助于電子商務技術進入廣西旅游產業，如廣西旅游網（）的酒店預定就是與北京億龍旅行網合作開展的，而廣西旅游網自己僅能提供服務資訊。因此，廣西旅游企業必須抓住機遇，加快發展旅游電子商務步伐，在與國內外同行激烈的競爭中立于不敗之地。