設計管理生態與體驗研究范文

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摘要：設計管理是一個復雜而又廣泛的概念,通俗來說，管理就是管轄和處理，管理的對象既包括物、也包括人。設計管理是為圖謀設計部門活動的效率化而將設計部門的業務進行體系化、組織化、制度化等方面的管理。設計管理是多線交叉、互相聯系的立體行為，并非單一維度的活動。通過合理統籌管理后的設計產出是理性的、最優的方案，構建出的產品體系是良性循環的生態圈。

關鍵詞：設計管理；生態鏈；體驗感；需求

1產品生態管理

全球化視野下的競爭不只是產品和服務，更是商業模式的競爭。產品與服務是企業與客戶交流的顯而易見的方式之一，對客戶來說，他們不僅僅享用企業提供的產品和服務，更是透過這些產品與服務，享用其背后銜接的整個生態系統。設計生態的構建也是設計管理的重要范疇。從企業基因開始，設計管理活躍在設計活動全流程進行資源配置，將多條二維產業鏈構建成三維甚至多維度的生態系統。對于生態構建最具前瞻視野之一的公司就是蘋果公司，蘋果塑造了極為龐大的生態圈，包括AppStore、電影、音樂、電子書、健康、智能家居和ApplePay等等，幾乎涵蓋了日常生活中的衣食住行用,這樣就把各條產業鏈的產能打通，品牌形象完整而統一，品牌架構中支線繁復但層級清晰，從而形成全新的商業模式。在此流程中，設計管理作為指導，協調各個組織機構發揮作用，設計的標準是固定的，但承載的產品是多樣化的。在萬物互聯的時代，生態體系的建立更具有全局意識。在國內，小米公司2013年便開始布局龐大的小米生態鏈，如今看來十分具有前瞻性。小米是一家科技公司，在智能手機普及的風口，利用高配低價的戰術打破了國內智能手機不具備主導地位的市場缺口。隨后投資多家企業，打造了以小米公司為核心的小米生態鏈，產品包括電源、手環、攝像頭、空氣凈化器、家居用品等。在小米公司已經具有一定品牌號召力的情況下，生態鏈快速復制，有效地放大品牌號召力，將品牌價值最大化。小米生態鏈采用了“參股不控股”的管理模式，核心產品諸如手機、電視、路由器、音響等均由自己把控，生態鏈中的其他產品交給合作或投資的企業來拓展，這些生態鏈公司可以借助小米已經成熟的產品孵化路徑，不斷賦能快速占領細分市場。

2用戶體驗感管理

產品設計是商品經濟的產物，在當前消費升級的大趨勢下，企業和品牌都需要轉型輸出新的銷售模式。功能性的需求已經不能完全滿足消費者，產品品質、品味、體驗感等指標更能打動客戶。產品和服務是外在的，可被修改的，但體驗是內在且微妙的。消費者通過產品，享受服務，在此過程中觸發的反饋就是體驗感。生態系統是否能為產品加分，關鍵指標在于用戶體驗，體驗的高效性和一致性能使消費者更易于接受設計者想培養的產品特性和習慣。小米的米家APP將數百件產品整合在一起，節省消費者的學習成本和時間成本，也節省了企業的開發成本。用戶一旦接受了小米的一件產品，就會有更大幾率購入小米的其他產品。人機交互的方式在設計流程管理的目標設定下，變得更加平易近人。交互的界面和以前不一樣了，以前都屬于硬交互，人和產品零部件的直接交互，比如方向盤、旋鈕。但是今天的交互更多是軟交互，交互的界面變得更加無形，比如說手勢的交互、語音的交互、眼動的交互，這些都使交互更加自然，更加人性化。用戶與產品、服務、系統的交互過程應有明確的目標設定，設計師與工程師應合力在可用性與體驗感之間找到平衡點，用最優解達成目標。設計管理貫穿設計活動的全流程，設定目標，規劃進度，控制節點，設計管理工具進而優化產品、提升服務、增強用戶體驗。作者曾參與設計管理實驗項目小組，項目課題為可參與式配飾設計。在設計之初，先明確此項目中配飾是產品，也可以看作是物質載體。可參與式是服務設計，其核心是用戶體驗。經過前期調研篩選出目標用戶后，收集用戶的真實需求，確定各項需求的相對重要性，辨別并評價競爭力后，提出可量化的服務改進指標，最終生成項目任務書。然后探討任務書中量化指標與顧客需求的相關度，設置工作目標，也就是新服務的指標和改進方案。完成這些工作后，返回到服務改進指標的節點，重新研究這些指標之間的正負關系。在項目工作的全流程中，各個節點之間始終保持非線性的活動狀態。需求轉化為要求，評價之后生成新的要求，新要求重新與需求匹配，驗證其有效性是否有提高或者是否有必要。最后對轉化工作進行評價。最終目標指導著項目工作中的各個節點，各組織機構并行工作，機構內的成員角色和任務也隨進展程度靈活配置，推導出在特定的時間、環境、團隊規模下唯一的最優方案。設計管理是多學科交叉的新型學科，符合當前市場環境中品牌跨界與企業轉型的需求。從戰略意義講，品牌規劃、企業價值觀的梳理和構建需要運用設計管理的相關理論進行指導。細分到業務的具體執行，需要運用設計管理的模型、方法和工具，確立項目目標、制定策略、統一標準、把控進度、配置資源。設計管理的核心是界定問題，最終目標是以更合理、更高效的方式滿足需求。用更具前瞻性的視野看待問題，更具創造性的方法解決問題，不將設計管理狹隘地理解為設計加管理，才能更好地利用這一交叉學科“管人”、“理事”。

參考文獻:

[1]劉國余.設計管理[M].上海交通大學出版社，2008.

[2]林楠，何人可.新機遇下的工業設計[J].設計,2018.

[3]約瑟夫•派恩.體驗經濟.機械工業出版社,2002.

作者：王子 王思 單位：北京服裝學院