大學圖書館學科館員服務探析范文

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[摘要]信息環境下美國大學圖書館學科館員服務措施和實踐主要包括：在發揮學科館員多種角色的基礎上，組建功能型團隊；學科館員與教師合作，開發用戶信息素養教育課程；在數字學術等新型圖書館服務中，開展科研數據管理服務；針對數字化教學和服務環境，提供深層學科知識服務。美國大學圖書館學科館員服務啟示我們：要堅持“以用戶為中心”的服務理念；學科館員要具備主動服務意識并擁有跨學科專業知識；圍繞大學使命，為大學教學與研究提供信息服務；立足全球視野，促進社區發展，為所有用戶知識儲備作貢獻。

[關鍵詞]學科服務；學科館員；案例研究；美國

信息傳播方式的革命性發展，特別是信息網絡技術的快速發展，促使傳統圖書館及其學科館員服務模式發生重大變革。美國IthakaS+R科研支持服務項目組的研究報告《發揮學科館員服務模式效能》認為，圖書館學科館員發展模式已從傳統上的全職參與館藏建設和參考服務，轉型為了為教師和學生提供增值和組合的延伸服務，從關注圖書館員的工作轉變為了關注學者的工作，要求基于學者的需求和成果指標制定圖書館參與的戰略[1]。在新的信息環境下，美國大學圖書館學科館員服務究竟采取了哪些具體措施和實踐實現學科館員服務模式的轉型？帶著這一疑問，筆者采用網絡調查法和文獻分析法，在對2017年《美國新聞與世界報導》（U.S.News&WorldReport）世界大學綜合排名前50名的一些美國知名大學圖書館，如麻省理工學院圖書館、杜克大學圖書館、肯塔基大學圖書館、賓夕法尼亞州立大學圖書館、萊斯大學圖書館網站等進行調查的基礎上，結合文獻研究，對美國大學圖書館學科館員服務的舉措和實踐進行了歸納、總結和分析，這對于豐富和改善我國大學圖書館學科館員服務理論與實踐具有重要意義。

1學科館員與學科服務

1.1學科館員概念的界定

學科館員的概念源于文藝復興時期。英國圖書館學家克羅斯利（StephanieCrossley）認為：“傳統意義上的大學圖書館學科館員是學科專家館員，追溯到文藝復興時期，大學就有學識淵博的圖書館員，他們是法學、文學或神學的專家。”[2]在美國，學科館員的概念產生于20世紀50年代，1945年第二次世界大戰結束后，根據《軍人權利法案》，大量退伍軍人進入高校學習，美國高校快速發展，學科呈現多元化。隨后，美國聯邦政府通過撥款支持高校優先發展區域學和科學項目，這直接刺激了圖書館館藏發展。隨著美國圖書館在全球各地收集各種關于當地的專門資料，迫切需要一批具備各國歷史文化知識、外語能力和了解當地出版流通業務的新型圖書館人才，在這種背景下學科館員應運而生[3]。1950年美國建立了學科館員制度，其中帶有歷史性標志性事件的是內布拉加斯大學圖書館分館中設立了學科館員[4]。學科館員常見的稱謂主要有：學科專家館員（subjectspecialistlibrari⁃an）、學科館員（subjectLibrarian）、學科書目員（sub⁃jectbibliographer）、學科聯絡員（subjectliaison）、區域研究專家（areaspecialist）、專業專家（professionalspecialist）等。學科館員是具有特定學科領域專門知識或特殊語言專長，且具有豐富學科領域信息服務經驗的大學或研究圖書館員[5]。學科館員的任職資格，一般是必須具備美國圖書館協會認可的圖書資料相關系所授予的碩士學位或同等資歷，以及具有學科領域碩士以上的學歷[7]。學科館員的工作任務涵蓋館藏發展、參考服務、擔任教職員與學科聯絡人、分類與編目以及數據管理[6]。美國圖書館學著名學者希拉（Shera）認為，學科館員不僅要具備豐富的相關文獻知識，而且也深入體會“人文”（Humanity）的真諦，即在面對不同用戶及其不同信息需求時，要一視同仁地給予其關懷、同情、協助、了解和指導，使每位走進圖書館的用戶，在經過學科館員的幫助后能達成自己的目標[8]。由此可以發現，學科館員概念的內涵主要強調學科館員是圖書館特定學科的專家，了解特定學科學術領域文化，具有豐富的學科隱性知識、溝通、分析、管理和創意思考能力、相關信息服務實踐經驗、并具備一定的人文特質等。

1.2信息環境下的學科服務

隨著信息網絡技術的飛速發展，學科館員的角色及其服務也發生了很大變化。羅德韋爾（Rodwell）在《恐龍還是幫手？學科館員的未來》一文中認為，新時代的學科館員有可能像恐龍一樣消失，也有可能轉型成精力充沛的新型學科館員，其中關鍵因素在于學科館員能否了解及掌握專門學科信息產品，以及是否具備獲取新信息和傳播信息的能力[9]。布特勒（Buttlar）、費爾德曼（Feldmann）認為，信息環境下的學科館員可以利用新型技術和媒體向用戶提供快速解答和指導服務；學科館員以原來特定的工作性質為基礎不斷向外延伸服務，扮演著更加多元的角色和提供更多元的服務[10-11]。卡斯內爾與亞當斯（Cassner&Adams）探討了學科館員在其服務中為用戶提供遠程學習發揮作用的問題[12]。在加斯頓（Gaston）看來，學科館員與用戶應該結成“研究、教學和學習功能的平等伙伴關系”[13]。由此可見，在信息環境下，學科館員不僅發揮傳統館員的角色，還擴展并增加了新的內容，即新時代學科館員的角色和作用更具多元化，這體現在他們不僅作為信息檢索中介、終端用戶培訓師、教學和科研的助推器、網站建立者或出版者、研究人員、網站界面設計者、知識管理者和專家，還作為信息資源轉換器等等，他們通過其學科服務創新活動展現其專業價值，彰顯了圖書館的服務理念和精神。

2美國大學圖書館學科館員服務的舉措和實踐

2.1在發揮學科館員多種角色的基礎上，組建功能型團隊迪倫（JenniferChurch-Duran）在其《獨特的角色：參與、創新和學科館員模式》一文中，對美國4所大學圖書館的學科館員核心責任進行了比較。在學科館員服務活動中學科館員發揮著重要作用，如參與戰略規劃、學術傳播、課程發展、研究服務、募捐、社區服務等。學科館員將自己獨有的專業能力投入到圖書館相關服務活動中，展現了自己的特殊價值。然而，面對用戶的多元化需求，學科館員個人不可能精通所有領域的專門知識。因此，學科館員通過和其他專家構建功能型團隊的方式開展圖書館服務，即有不同學科背景和具有各種專業技能的功能專家組建功能型團隊，為學科領域提供服務，例如安德拉德與扎格盧勒（AndradeandZaghloul）在《2007-2009亞利桑那大學圖書館重組學科館員團隊》一文中，對亞利桑那大學圖書館學科館員和功能專家組建的研究支持服務（RSS）團隊情況進行了研究，在RSS團隊中，利用功能專家支持和補充學科館員服務，集學科館員和功能專家的知識與技能為一體，為用戶提供全方位服務。研究結果認為，采用RSS團隊方式更能提高學科館員服務效率和發揮其對學科領域的作用[15]。

2.2學科館員與教師合作，開發用戶信息素養教育課程指導用戶更具信息素養成為美國大學學科館員服務的任務及目標之一。丘奇（Church）認為，大學圖書館學科館員除了協助師生學習研究，還應尋求與大學教師合作的機會，幫助教師設計帶有研究成分的課程，提高用戶信息素養，使他們更能適應信息時代[16]。湯普森（Thompson）在《信息素養認證授權之于教師和圖書館員的意義》中提出，信息素養教育是為了幫助用戶在信息社會中具備批判思考、終身學習、生涯規劃及專業發展的能力做準備。與圖書館傳統開展教育有所不同，信息素養教育致力于將圖書館開展的教育課程更多、更廣地嵌入各系科的教學之中，并不斷地用更有效的方法來評估這些工作的實效。

2.3在數字學術等新型圖書館服務中，開展科研數據管理服務數字學術是近年來美國大學圖書館為了配合大數據時代高校科研需要而開展的新型服務，包括學術交流、開放獲取、數據管理、機構云存儲、數字人文等內容。其中科研數據的收集、長期保存、共享和訪問成為美國研究型大學圖書館的新任務，數據管理服務為學科館員融入科研進程提供了契機。如麻省理工學院學科館員所開展的數據管理服務包括：（1）制定計劃：為什么要管理你的數據？編寫數據管理計劃、數據管理指南、滿足資助者要求；（2）儲存數據：組織文件、備份和保護數據、使用文檔和元數據、為長期訪問所采用的文件格式；（3）共享數據：尋找數據知識庫、滿足期刊要求、了解機密和知識產權等[19]。在普渡大學圖書館科研數據管理服務中，針對由美國國家科學基金會資助的一個本科生研究中心CASPiE（CenterforAuthenticSci⁃encePracticeinEducation）項目，化學學科館員與數據專家共同設計了CASPiE項目管理模型，化學學科館員確定所要利用的元數據標準，并在數據專家的幫助下提升數據管理方面的知識和技能，兩者共同管理數據，實現數據管理和長期保存功能的元數據類型，并向CASPiE提出實施該模型的行動方向[20]。

2.4針對數字化教學和服務環境，提供學科知識服務信息技術和網絡所創造的數字化圖書館新環境，為學科館員融入教師的科研過程提供深層次的學科知識服務提供了機遇，學科館員通過對專業知識的理解和共享，為用戶提供深層次的學科知識服務。具體包括：跟蹤院系的重大課題，為教師的各種具體研究項目提供深層次的咨詢服務；定題情報服務；課題查新服務；專題知識數據庫服務；預約服務；輔助學生研究；指導學生研究；指導論文寫作；學科博客；特定課程研究指南；深度研究咨詢；一對一咨詢服務；私人館員等。如康奈爾大學圖書館與社會經濟研究所等校內機構合作，開展專業領域的研究咨詢（地理信息系統GIS、數據分析、文獻計量）等知識服務，向教職工和學生提供有關知識產權和版權問題的專業知識和指導。哈佛商學院學科館員在一項為用戶提供的主題為鐵路的歷史專題文獻研究中拓展相關知識服務，多視角、多層次地提供研究指南，將他們的研究與服務融合在一起，使學科服務工作得到增值[21]。

3對我國大學圖書館學科館員服務的啟示

信息環境下美國大學圖書館學科館員在學科服務中，彰顯了其關注用戶需求、注重用戶體驗的服務理念。由于他們具備一定的專業素質和能力，能夠將服務內容貫穿于教學和科研全過程，同時也展示了他們將服務視野放眼于全球、著眼于全人類信息服務的宏大價值觀。對美國大學學科館員服務推進措施和實踐進行反思，可略得以下啟示。

3.1堅持“以用戶為中心”的服務理念關注用戶需求、注重用戶體驗已成為美國大學圖書館學科館員服務創新發展的原動力，這種以用戶需求和體驗為核心的思維得到了很多大學圖書館使命宣言的印證。例如，杜克大學圖書館在《投入、發現、轉型：杜克大學圖書館2016-2021》戰略計劃中提出，包括圖書館學科館員服務在內的圖書館服務要能夠：改善用戶體驗；提供支持科研和教學的數字內容、工具和服務；發展一種新型研究和教學合作的關系；改善圖書館空間；支持大學優先發展[22]。華盛頓大學圖書館則提出要成為21世紀大學圖書館的領導者，學科館員在任何時候、任何地方都要能夠滿足各種用戶的信息需求，培養用戶對信息的敏銳感。芝加哥大學圖書館提出學科館員要確保館藏的前瞻性、多樣性、開放性和高質量，開展用戶教育和創新服務。可以看出，無論是在美國大學圖書館戰略規劃或使命中，還是在圖書館信息素養教育、數據管理服務等各項學科館員服務活動中，學科館員都積極倡導和踐行“以用戶為中心”的理念。

3.2學科館員要具備主動服務意識，并擁有跨學科專業知識學科館員需要具備主動的服務意識。我國的大學圖書館學科館員要發揮連結圖書館和用戶服務的橋梁作用，在對自己所能提供的服務非常熟悉的條件下，告知用戶其可能需要卻并不了解的服務。學科館員要擁有深厚的專業知識，在與教授互動前，先要了解教學主題，這樣才可能在教師中建立可信度。學科館員還要成功地履行其服務使命。我國的大學圖書館學科館員需要從跨學科、跨專業的角度來解決問題。正如美國斯坦福大學圖書館館長凱勒所言，“要想提供卓越的服務就要處處為用戶著想，要打破傳統圖書館中的‘碎片式服務’，提供一種‘服務臺模式’的服務，這種‘服務臺模式’的服務就像一個賓館服務生站在服務臺前直接面對用戶，而他背后的墻上會掛著很多可以提供各種服務的鑰匙。圖書館員也要學會用這些‘鑰匙’去構建教學所需要的資源包。”[23]

3.3圍繞大學使命，為大學教學與研究提供信息服務提供教學和研究支持服務是美國大學圖書館學科館員服務的重要組成部分，學科館員支持所有用戶發現、利用和生產知識，為用戶提供可持續、可擴展及獨特的服務機會，使用戶通過與大學圖書館獨特的館藏、服務和功能型團隊深度接觸來創造新的知識，支持、開拓和展示創新的教學和研究成果。例如哈佛大學圖書館在其發展戰略中提出致力于知識創造、應用、保存和傳播，促進大學教學。普林斯頓大學圖書館提出刺激知識分析，支持教學和科研需求。約翰•霍普金斯大學圖書館的研究咨詢項目為大學研究生命周期的所有階段提供廣泛的服務。所以，我國大學圖書館學科館員可以通過與任課教師合作、構建學科館員功能型團隊等方式并利用新媒體技術開展多元化用戶服務實踐，藉此詮釋和展示大學圖書館支持大學教學與研究的功能。

3.4立足全球視野，為所有用戶知識儲備作貢獻在當今不斷變化的信息環境中，美國大學圖書館學科館員在服務過程中，不僅秉承“以用戶為中心”的服務理念，還在行動上立足全球視野，促進社區發展。我國大學圖書館學科館員也要超越傳統圖書館員服務范疇，組成圖書館學科館員服務圈、服務群及服務集成網絡，不僅向用戶開展信息素養教育，將信息檢索技能應用于用戶對教學、科研、創新和生活追求的努力中，教育和激勵用戶成為有效的研究者、批判信息的使用者，也要更深入地提供數據管理服務、知識咨詢服務，實現知識消費與知識生產互動及互惠。只有這樣，我們的大學圖書館學科館員才能從博學之士真正成為知識提供者，發揮圖書館與研究者間的橋梁和紐帶作用，成為大學研究者所在學科的知識咨詢者，成為利用創意解決復雜問題的能手以及提升用戶技能和理解力的培訓師，讓更多的用戶在不斷學習研究中實現知識創新，共創人類美好未來。

參考文獻：

[1]IthakaS＋R研究報告：發揮學科館員服務模式效能[J].圖書情報工作動態，2014（5）:1-6.

[2]蔡莉靜.大學圖書館學科館員服務理論與實踐[M].北京：海洋出版社，2015，2.

[3]邱葵.美國高校圖書館的學科館員與學科館員服務[J].圖書館論壇，2016（12）:13-23.

[4]郭瑞芳.新信息環境下學科館員與高校重點學科服務[J].農業圖書情報學刊，2009（7）：236-239.

作者：張波1；劉彥尊2 單位：1.長春師范大學生命科學學院，2.海南師范大學圖書館