高校學(xué)生微信公眾號使用情況探討范文

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《今日南國》2009年第1期

摘要：微信公眾號作為微信的重要組成部分，其訂閱和服務(wù)功能受到越來越多的用戶的關(guān)注。大學(xué)生群體作為微信的重要用戶，探究這一群體使用微信公眾號的情況，具有一定的現(xiàn)實意義。本文以嘉興學(xué)院為例，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，對該校大學(xué)生微信公眾號使用現(xiàn)狀進行梳理，分析校內(nèi)外微信公眾號的不足之處，并對如何完善校內(nèi)微信公眾號管理提出參考性建議。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生；微信公眾號；嘉興學(xué)院

微信公眾號是開發(fā)者在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該賬號搭建起了傳者與受者進行文字、圖片、語音等形式的全方位交流互動的橋梁。因此，微信公眾號的使用包括兩個維度。從傳者維度看，主要指開發(fā)者運營公眾號；從受者維度看，指關(guān)注、閱讀內(nèi)容、參與互動、享受服務(wù)。本文以筆者所在的嘉興學(xué)院為例，通過問卷調(diào)查、深度訪談的形式了解該校學(xué)生使用微信公眾號的情況，既是對這一情況的深入探析，又是對高校利用微信公眾平臺深化人才培養(yǎng)機制的一種參考。

一、嘉興學(xué)院學(xué)生微信公眾號使用現(xiàn)狀

為深入地了解嘉興學(xué)院學(xué)生微信公眾號的使用情況，筆者隨機向該校學(xué)生發(fā)放165份調(diào)查問卷。根據(jù)回收后的165份問卷，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出如下結(jié)果：

1.微信使用時長方面，69.09%的學(xué)生已使用微信兩年以上，27.27%的學(xué)生使用微信半年至一年，3.64%的學(xué)生使用微信在半年以內(nèi)。

2.微信公眾號使用方面，94.55%的學(xué)生關(guān)注微信公眾號，5.45%的學(xué)生不使用微信公眾號。不使用的原因是他們把微信僅當作一種和QQ一樣的聊天工具，微信的其他功能則通過其他APP代替使用，如了解新聞資訊，用今日頭條等資訊類APP。

3.微信公眾號的關(guān)注者中，69.70%的學(xué)生關(guān)注20個以下的公眾號，18.78%的學(xué)生關(guān)注20-40個公眾號，關(guān)注微信公眾號40個以上的學(xué)生達到了11.52%。

4.關(guān)注何種微信公眾號占大多數(shù)方面，僅35.76%的關(guān)注者關(guān)注校內(nèi)微信公眾號，而64.24%的關(guān)注者則主要關(guān)注校外的微信公眾號。

5.校內(nèi)微信公眾號的具體關(guān)注類型方面，關(guān)注最多的是學(xué)生組織，所占比例高達84.24%，其次是學(xué)校教學(xué)機構(gòu)（69.7%），第三則是管理機構(gòu)（56.97%），其他校內(nèi)微信公眾號僅占38.18%。6.微信公眾號的使用者中，具有私人微信公眾號的人數(shù)占38.79%，這部分學(xué)生申請私人公眾號一是自主創(chuàng)業(yè)營銷的需要，如微商；二是興趣愛好的需要，如圍繞其感興趣的主題分享一些文章或視頻；三是個人寫作的需要，如發(fā)表一些原創(chuàng)作品。通過以上數(shù)據(jù)可知，高校學(xué)生確實是微信的重度使用者，使用時間較長，且對微信公眾號的使用不僅是作為受者，也作為傳者，通過微信公眾平臺獲取自己所需要的信息、享受服務(wù)等。

二、使用與滿足———高校學(xué)生成為微信公眾號主力軍的原因

微信公眾號吸引眾多高校學(xué)生使用，與其作為傳播媒介所具有的“使用與滿足”的特性是分不開的，即站在受眾的角度，考察受眾使用媒介的動機以及媒介帶給受眾的滿足，也就是受眾對媒介的使用與滿足。①因此，無論是校內(nèi)還是校外的微信公眾號，都可以讓學(xué)生獲取信息、享受服務(wù)、參與互動，從而帶來一定的滿足感。

（一）獲取有效信息

微信公眾號，因其具有傳播信息的功能，使學(xué)生們通過公眾號即可獲取信息。嘉興學(xué)院校內(nèi)官方機構(gòu)和學(xué)生組織都設(shè)有微信公眾號，其作用是讓學(xué)生們獲取校內(nèi)外最新、最權(quán)威的資訊。同樣，學(xué)生們所關(guān)注的各類校外公眾號，也因其推送的是學(xué)生群體所感興趣的話題文章或視頻，使學(xué)生們愿意使用這些微信公眾號。

（二）享受便捷服務(wù)

校內(nèi)外微信公眾號使學(xué)生們足不出戶就可以享受到便捷的服務(wù)。嘉興學(xué)院官方微信公眾號設(shè)有校園卡充值的服務(wù)功能，這就克服了傳統(tǒng)校園卡現(xiàn)金充值受時間限制、排隊時間長以及銀行卡充值不及時到賬等諸多弊端；后勤集團的微信公眾號———嘉院微生活，為學(xué)生們提供報修和水電充值等多項服務(wù)。校外的服務(wù)類微信公眾號也是如此。如關(guān)注中國移動微信公眾號，即可享受話費查詢、繳費等服務(wù)。

（三）參與線上互動

微信公眾號還具有線上互動功能。如嘉興學(xué)院組織的眾多比賽和社團活動，學(xué)生們只需通過相關(guān)微信公眾號便可進行線上報名、參與投票，大大提升了學(xué)生們參與活動的便利性和積極性。此外，商家結(jié)合大學(xué)生群體的消費特點，在微信公眾平臺舉辦線上抽獎活動，吸引大學(xué)生們前來抽獎，積攢人氣。

三、校內(nèi)外微信公眾號的不足之處

盡管微信公眾號給高校學(xué)生們帶來了諸多便利，但也存在不足之處。從受者的使用與滿足角度看，其根本原因在于“標題黨”現(xiàn)象嚴重，推送的內(nèi)容或提供的服務(wù)存在不足。本文結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果，對校內(nèi)外學(xué)生們常使用的微信公眾號的不足之處進行梳理。

（一）校內(nèi)微信公眾號

學(xué)校及其管理部門的官方微信公眾號，因推送的內(nèi)容是和學(xué)校相關(guān)的流水賬新聞，有時為心靈雞湯，缺乏特色化內(nèi)容，難以吸引大學(xué)生們對其產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣，且缺少互動功能，從而導(dǎo)致學(xué)生們對此類微信公眾號的關(guān)注度不高。社團組織的微信公眾號，其平臺欄目設(shè)置主要為社團部門簡介、活動報名入口、活動新聞等，總體上較為符合大學(xué)生群體對社團組織的現(xiàn)行需求。但不足之處是有時推送的內(nèi)容不符合其社團組織性質(zhì)，如贊助商的植入廣告在一定程度上變相迫使大學(xué)生消費，使得大學(xué)生群體對其產(chǎn)生反感，久而久之會出現(xiàn)不閱讀社團微信公眾號相關(guān)內(nèi)容的情況。

（二）校外微信公眾號

大學(xué)生群體所關(guān)注的校外微信公眾號數(shù)量眾多，本文主要以大學(xué)生們常關(guān)注的購物消費、學(xué)習(xí)就業(yè)、娛樂消遣這三個方面的微信公眾號為例，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，梳理這些類型的微信公眾號的不足之處。購物消費類的微信公眾號，經(jīng)常推送商家福利發(fā)放的消息，在迎合大學(xué)生渴望經(jīng)濟實惠享受生活的消費心理的同時，也加劇了大學(xué)生的非理性消費。此外，購物類的微信公眾號，也經(jīng)常售賣一些質(zhì)量良莠不齊的產(chǎn)品，對高校學(xué)生的財產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴重威脅。學(xué)習(xí)就業(yè)類的微信公眾號，一方面為高校學(xué)生提供行之有效的學(xué)習(xí)方法，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供多種多樣的招聘信息，但弊端在于很多公眾號還趁機推銷本教育機構(gòu)的相關(guān)輔導(dǎo)課程，在一定程度上反映了此類公眾號的核心目標在于銷售學(xué)習(xí)產(chǎn)品。娛樂消遣類的微信公眾號，推送的內(nèi)容大多數(shù)是沒有實質(zhì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，甚至有些推送只是標題黨，且內(nèi)容低俗，如果大學(xué)生群體將時間過多地花費于此，將占據(jù)大量的學(xué)習(xí)時間和其他有意義的活動時間。

四、校內(nèi)微信公眾號進一步完善的幾點建議

校內(nèi)微信公眾號和校外微信公眾號相比，與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加密切相關(guān)。結(jié)合此次調(diào)研結(jié)果，對校內(nèi)微信公眾號的管理與運營提出幾點建議，希望對學(xué)校全面育人、服務(wù)學(xué)生提供一種參考。

（一）完善設(shè)置，提升服務(wù)功能

高校微信公眾號不僅是一個消息、宣傳形象的窗口，作為一個服務(wù)學(xué)生的公眾平臺，應(yīng)提供更多的服務(wù)功能，特別是校園生活的實用查詢與學(xué)生們密切相關(guān)，例如學(xué)生非常關(guān)注成績查詢，校園公眾號可提供第三方數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)成績查詢的自動化、便捷化。

（二）提高質(zhì)量，優(yōu)化推送內(nèi)容結(jié)合

大學(xué)生群體的自身特點，校內(nèi)微信公眾號推送的文章、的消息應(yīng)在內(nèi)容與形式上貼近學(xué)生，彰顯學(xué)校特色，特別是許多高校的微信公眾號運營得過于雷同，時間長了則會失去學(xué)生們的關(guān)注。另外，還應(yīng)避免“標題黨”現(xiàn)象的發(fā)生。在編輯過程中，不妨兼顧多種形式的內(nèi)容，可以試著多用聲音、圖畫、視頻等多媒體形式代替單一的文字內(nèi)容。

（三）活用平臺，延展授課渠道

微信公眾平臺是目前師生交流最好、最廉價的移動互聯(lián)渠道。目前嘉興學(xué)院商學(xué)院的“翻轉(zhuǎn)課堂”，即教師將多種適合移動學(xué)習(xí)的材料上傳于微信公眾平臺，學(xué)生只需利用關(guān)鍵字回復(fù)功能，即可獲得想要的學(xué)習(xí)資料，在線學(xué)習(xí)，完成作業(yè)，實現(xiàn)與老師和其他同學(xué)的在線交流互動。只是，這樣的學(xué)習(xí)方式僅在個別學(xué)院開展，還需要進一步輻射整個學(xué)校的其他學(xué)院，真正延展老師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生在碎片化的時間內(nèi)獲取知識，提高專業(yè)技能，實現(xiàn)真正意義上的移動學(xué)習(xí)。

五、結(jié)語

通過此次調(diào)研訪談，嘉興學(xué)院在校大學(xué)生在微信公眾號的使用方面呈現(xiàn)出的主要特點是結(jié)合自己所需，有針對性地使用。所以，校內(nèi)外微信公眾號的運營者，更應(yīng)遵循“使用與滿足”的傳播原則，利用好微信公眾平臺的優(yōu)勢，提高公眾號的質(zhì)量，既能滿足受者的需求，也是打造自己公眾號品牌的有效途徑。

作者：周曉鵬；陳碧群；康金鵬；布航；楊晶