美章網(wǎng) 資料文庫 民航業(yè)的危機管理研究范文

民航業(yè)的危機管理研究范文

本站小編為你精心準備了民航業(yè)的危機管理研究參考范文,愿這些范文能點燃您思維的火花,激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

民航業(yè)的危機管理研究

《管理工程師雜志》2014年第五期

一、我國民航業(yè)危機管理中存在的問題

1.民航企業(yè)對危機缺乏全面的認識我國民航企業(yè)對危機缺乏全面的認識。當前一些民航公司對于航空業(yè)危機的理解停留在安全危機的階段,并沒有意識到航空業(yè)自身屬于強周期性行業(yè),社會整體經(jīng)濟發(fā)展狀況和社會中的突發(fā)危機會對航空業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。迄今為止,我國民航業(yè)仍然缺乏應(yīng)對危機管理的體系,每次危機事件的發(fā)生都會對民航業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

2.民航業(yè)的危機管理缺乏系統(tǒng)性我國民航業(yè)的危機管理缺乏系統(tǒng)性。大多數(shù)發(fā)達國家重視各領(lǐng)域的危機管理建設(shè),以備危機發(fā)生時人們能夠迅速反應(yīng),資源調(diào)配能夠得以高效地進行。我國當前的危機管理缺乏系統(tǒng)性,民航業(yè)的危機管理只是設(shè)立了各種應(yīng)急方案,應(yīng)急方案根據(jù)不同的危機種類設(shè)立,應(yīng)急方案針對性過強,沒有形成系統(tǒng)的危機管理機制。在民航領(lǐng)域發(fā)生危機時不能和設(shè)定的應(yīng)急方案完全符合,而每次危機都有不同的起因、特點,應(yīng)急方案難以做到面面俱到。以至于在危機發(fā)生之后,當事人和航空公司往往由于沒有對應(yīng)的應(yīng)急方案而不知所措,對采取何種對策難以抉擇,無法高效地調(diào)配和使用各種資源,致使危機全面爆發(fā)。

3.民航業(yè)的危機管理缺乏戰(zhàn)略性現(xiàn)代社會管理的一大特點就是戰(zhàn)略性。一套成熟的具有戰(zhàn)略性的管理體系要有足夠的深度,足夠的指向性,足夠的廣泛適用性,要能夠在長時間內(nèi)起到引領(lǐng)作用。我國目前民航業(yè)內(nèi)的危機管理正是缺乏戰(zhàn)略性。危機管理中缺乏對各種可能情況的預(yù)測,危機管理沒有形成常態(tài)機制,管理制度不夠深入明確,指向性不足,在多種危機面前沒有普遍適用性,且適用時期較短,不具有長期性。需要將危機管理上升至戰(zhàn)略的高度,才能在危機發(fā)生時很好地處理危機,避免危機影響的擴大。

4.民航業(yè)的危機管理缺乏預(yù)警機制我國當前民航業(yè)的危機管理缺乏危機發(fā)生前對危機的預(yù)警,對即將發(fā)生的危機沒有敏感性,只是在危機爆發(fā)之后或平息之后才對危機發(fā)生的根源進行調(diào)查,對各種信息進行收集,制定處理方案,往往為時已晚。危機發(fā)生前往往都會出現(xiàn)各種跡象,只要建立危機預(yù)警機制,盡早發(fā)現(xiàn)苗頭,在將危機的源頭切斷,就能避免危機的發(fā)生。然而正是由于民航業(yè)缺乏危機預(yù)警,無法在危機發(fā)生之前最小化其發(fā)生的可能,在危機爆發(fā)之后再去尋找危機發(fā)生的原因并尋求解決方案,耽誤了大量的時間,同時降低了行動的效率,導(dǎo)致危機的全面爆發(fā)。

5.民航業(yè)內(nèi)普遍缺乏危機管理意識和安全文化我國民航業(yè)內(nèi)部的各大公司紛紛以企業(yè)效益為出發(fā)點,在公司的發(fā)展中只重視公司規(guī)模的擴大,客源和貨源的增加,企業(yè)利潤的提高,只追求市場份額和企業(yè)效益,忽略了企業(yè)中危機管理意識的樹立和安全文化的建立。在企業(yè)的日常管理和決策中,經(jīng)濟效益的提高永遠被放在首位,而危機管理往往被忽視。

6.民航企業(yè)公關(guān)能力不強危機發(fā)生之后的公關(guān)行為是危機處理的善后工作,有較強公關(guān)能力的企業(yè)可以在危機發(fā)生后將危機造成的社會影響最小化,可以轉(zhuǎn)移人們的注意力,維護公司的名譽,最小化公司的經(jīng)濟損失。我國民航業(yè)中的主體是國有企業(yè),國有企業(yè)長期以來過于依賴政府的管理,而政府部門也存在著管理過于嚴格、過于深入的現(xiàn)象,導(dǎo)致了這些企業(yè)獨立處理問題能力較差,企業(yè)的公關(guān)能力較差,在危機發(fā)生之后,無法在社會范圍內(nèi)處理好公共關(guān)系,最終只得依賴于政府部門,而政府部門往往采取不予回應(yīng)或者不公布真實信息的方式,難以獲得民眾的信任,使得國有民航公司的聲譽下降。

二、我國民航業(yè)危機管理的改進方向

1.建立危機管理的常態(tài)機制民航業(yè)的危機管理必須建立常態(tài)機制,危機一旦發(fā)生,民航公司必須對危機發(fā)生的根源進行全面的分析,減小危機的影響。更重要的一點是,危機管理機制一旦建立,絕對不能隨著時間的推移而相對放松,常態(tài)機制必須得以建立,相同的危機決不能重蹈覆轍。危機管理一旦放松,不法分子就會有機可乘,給人民群眾的生命財產(chǎn)安全帶來損失,也不利于民航公司和整個行業(yè)的良好運行和健康發(fā)展。

2.建立具有系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的危機管理機制危機管理機制必須能夠長期起到其應(yīng)有的作用,否則,一段時間過后,其危機管理體制由于不能適應(yīng)環(huán)境和其他諸多因素的變化,導(dǎo)致危機管理對危機的預(yù)防和處理起不到應(yīng)有作用。同時,危機管理必須足夠深入,在危機發(fā)生之后,必須對危機發(fā)生的根源進行徹底調(diào)查,必要時借助其他力量,從根本上解決危機。民航業(yè)的危機管理必須具有足夠的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性,使危機管理機制能夠具有廣泛的適用性,足夠的解決危機的能力,這樣才能從根本上避免危機的發(fā)生,減小危機的影響范圍,保障乘客的生命財產(chǎn)安全。

3.建立完善的預(yù)警系統(tǒng)我國民航業(yè)應(yīng)建立完善的危機預(yù)警系統(tǒng),在危機發(fā)生之前將危機“扼殺在搖籃中”。與此同時,民航企業(yè)要做好各種應(yīng)急預(yù)案。在日常工作中,民航企業(yè)需要設(shè)立各種危機指數(shù),在危機事件發(fā)展到一定程度時,及時啟動危機預(yù)案。對工作人員進行各種培訓(xùn)和演練,在危機發(fā)生之時,工作人員也需要充分發(fā)揮主觀能動性,判斷事態(tài),根據(jù)情況的不同采取不同的措施。

4.重視安全文化建設(shè)民航企業(yè)需要建立氛圍濃厚的安全文化。文化在社會和組織的發(fā)展中起到不可替代的重要作用。我國當前民航業(yè)中安全文化缺乏,包括民航企業(yè)、從業(yè)人員和乘客都缺乏必要的安全意識,民航業(yè)內(nèi)發(fā)生的安全事故大多數(shù)都是安全文化的缺乏,進而導(dǎo)致各種危機的發(fā)生。

5.重視公關(guān)環(huán)節(jié)公關(guān)活動是民航業(yè)危機管理的重要組成部分,民航企業(yè)需要注重危機的善后工作,即公關(guān)活動。當危機發(fā)生時,民航公司需要主動利用大眾傳媒表達自己的歉意,盡一切可能挽救乘客的生命。在危機得到順利解決的情況下,需要突出乘客的作用,而不能只對機組人員進行獎勵,要對在危機事件中有重大貢獻的乘客給予更大的榮譽和經(jīng)濟上的獎勵,在社會上樹立良好的公司形象,從而使企業(yè)盡可能少地受到事件的影響。危機的詳細情況要向媒體和社會及時公布,使公眾能夠?qū)κ录腥娴牧私猓瑢τ诿襟w和公眾對各種疑問要及時解答,采取積極地公關(guān)策略。不能一味地回避問題,這樣容易導(dǎo)致公眾的各種猜測,受到一些別有用心的人的利用,從而影響公司的形象和聲譽,甚至會造成社會的混亂。

雖然我國民航業(yè)當前的危機管理仍然存在著各種問題,但是我們有理由相信,在黨和國家的正確領(lǐng)導(dǎo)下,隨著社會主義市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展,民航業(yè)通過自身的努力,一定能夠建立起完善的危機管理機制,保障乘客的生命財產(chǎn)安全。

作者:彭姬茹單位:鄭州大學

主站蜘蛛池模板: 精品一区二区三区在线视频 | 精品国产自在久久| 国产成人精品免费视频大全麻豆| a在线观看免费| 成年男女男精品免费视频网站| 二区三区在线观看| 欧美激情xxxx性bbbb| 免费a级毛片在线播放| 美女被网站大全在线视频| 国产情侣真实露脸在线| 2021免费日韩视频网| 大象视频在线免费观看| 中国国产成人精品久久| 日本护士xxxx视频免费| 国产成人精品动图| 91麻豆黑人国产对白在线观看| 宅男lu66国产在线播放| 久久97久久97精品免视看秋霞| 日韩电影手机在线观看| 亚洲乱码中文字幕综合| 欧美美女毛茸茸| 人人添人人妻人人爽夜欢视av | 久久精品一区二区三区不卡| 欧美军同性videosbest| 亚洲熟妇无码av在线播放| 男女一边摸一边脱视频网站 | 亚洲人成中文字幕在线观看| 欧美综合区自拍亚洲综合天堂| 免费v片在线看| 精品人妻少妇一区二区三区不卡| 国产69久久精品成人看| 荡公乱妇蒂芙尼中文字幕| 国产女人乱人伦精品一区二区| 日本人的色道免费网站| 国产精品乱子乱XXXX| 37大但人文艺术a级| 国产麻豆成av人片在线观看| HUGEBOOBS熟妇大波霸| 奇米在线777| 久久精品国产福利电影网| 欧美一级手机免费观看片|