公共圖書館延伸服務(wù)的調(diào)查范文

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1研究方法

2013年8－10月，筆者及部分學(xué)生奔赴全國(guó)15省、市開展延伸服務(wù)的問卷發(fā)放活動(dòng)，上述省、市分別為:山西、四川、重慶、貴州、廣西、廣東、湖北、浙江、江蘇、河北、山東、天津、遼寧、北京、青海等，總共調(diào)查了37所縣級(jí)以上公共圖書館。調(diào)研對(duì)象以省、市級(jí)公共圖書館讀者為主，也調(diào)研國(guó)家圖書館及部分縣級(jí)公共圖書館，調(diào)研樣本數(shù)據(jù)可較客觀地反映出縣以上公共圖書館延伸服務(wù)的讀者需求狀況。調(diào)研問卷的發(fā)放與回收工作同時(shí)進(jìn)行，讀者當(dāng)場(chǎng)填寫問卷，填完便回收。由于樣本數(shù)量對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果中的顯著指標(biāo)影響較大，而本調(diào)研覆蓋范圍廣，因此，筆者嚴(yán)格限制問卷發(fā)放規(guī)模，省、市級(jí)公共圖書館的問卷發(fā)放規(guī)模控制在40份以內(nèi)，縣級(jí)公共圖書館的問卷發(fā)放規(guī)模控制在20份以內(nèi)。本研究采用特定時(shí)間段一次性空間分層隨機(jī)抽樣調(diào)查原理，即單位時(shí)間內(nèi)對(duì)讀者群體進(jìn)行空間分層取樣，這種方法操作簡(jiǎn)便，接近于完全隨機(jī)抽樣。當(dāng)在調(diào)查過程中出現(xiàn)讀者拒答時(shí)，筆者采用鄰座替補(bǔ)方式補(bǔ)救。總回收問卷1024份，全部有效，問卷有效率為100%。

2讀者群體的基本信息

在本調(diào)研的讀者群體中，男性讀者占47%，女性讀者占53%。女性所占比例略高于男性。從讀者年齡結(jié)構(gòu)看，35歲以下讀者占82．8%，他們是圖書館的主要讀者群體，這一結(jié)論與筆者2007年的調(diào)查結(jié)論基本一致，19－30歲的讀者在單獨(dú)來圖書館的讀者群體中所占比重最大［14］。設(shè)有少兒閱覽室的公共圖書館，讀者總?cè)藬?shù)及少兒讀者總?cè)藬?shù)明顯高于未設(shè)少兒閱覽室的公共圖書館。不同性別的讀者，他們的年齡差異顯著(t=7．684，p＜0．05)，男性讀者的平均年齡明顯高于女性讀者，這與女性讀者忌諱調(diào)查年齡有關(guān)，也與女性讀者社會(huì)流動(dòng)性強(qiáng)、家庭責(zé)任感重、家務(wù)勞動(dòng)繁瑣等因素有關(guān)。我國(guó)公共圖書館讀者年齡結(jié)構(gòu)見“圖1”。在公共圖書館閱書的讀者群體中，學(xué)生、工作者、退休人員所占比例依次為:58．6%、35%、5．9%，其他類型讀者(包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、無業(yè)者)等占0．5%。從讀者類型的分布可知:公共圖書館的社會(huì)教育職能已受廣大讀者認(rèn)可。從讀者學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，研究生、大學(xué)、高中、初中、小學(xué)所占比例依次為:7．1%、53．1%、26．4%、10．5%、2．9%。大學(xué)和高中學(xué)歷讀者占多數(shù)，表明公共圖書館不僅承擔(dān)著科普教育的作用，還承擔(dān)了專業(yè)教育的職能。筆者將具有等級(jí)特征的學(xué)歷變量虛擬為連續(xù)型變量，以性別作為類別變量進(jìn)行比較分析，分析結(jié)果表明:讀者性別不同，他們的學(xué)歷結(jié)構(gòu)差異顯著(t=2．614，p＜0．05)，男性讀者的學(xué)歷高于女性讀者。

3公共圖書館讀者利用狀況

3．1實(shí)體圖書館利用狀況讀者訪問圖書館的頻率是他們利用公共圖書館狀況的最直接體現(xiàn)，從圖2可知，讀者利用公共圖書館的狀況不樂觀，近70%的讀者每周訪問公共圖書館不足1．4次。讀者訪問公共圖書館的頻率與其家庭距離遠(yuǎn)近呈顯著相關(guān)關(guān)系(Spearman’srho=－0．089，p＜0．05)，但二者的相關(guān)系數(shù)微弱，可能受到讀者工作類型、職位狀況、空閑時(shí)間、興趣愛好等因素干擾。在讀者訪問實(shí)體圖書館的主要目的中，位居前三的是:借還書(44．9%)、閱讀報(bào)刊雜志(43．1%)、自習(xí)(32．9%)，這符合公共圖書館市民學(xué)習(xí)中心、文化休閑中心的定位。在圖書館自習(xí)的讀者中，閱讀報(bào)刊的僅占16．1%(Chi－square=148．1，p＜0．05)，在圖書館借還書的占21．6%(Chi－square=111．6，p＜0．05)，因此，到圖書館自習(xí)的讀者主要利用了圖書館的學(xué)習(xí)空間，而他們對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源利用率較低。在圖書館閱讀報(bào)刊的讀者中，借書的比例占35．0%(Chi－square=30．4，p＜0．05)，因此，圖書館需要打通報(bào)刊雜志閱覽室與圖書借閱室間的邊界，實(shí)行閱覽與出借一體化服務(wù)，以此提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

3．2虛擬圖書館利用狀況讀者訪問實(shí)體圖書館頻率不高，訪問虛擬圖書館的頻率也很低，近77%的讀者每月訪問虛擬圖書館不超過1次。訪問實(shí)體圖書館的讀者不一定訪問虛擬圖書館，有22%的讀者完全沒使用過虛擬圖書館，讀者年齡是影響他們利用虛擬圖書館的一個(gè)顯著因素(Spearman’srho=0．121，p＜0．05)。讀者訪問虛擬圖書館頻率的狀況見圖。讀者訪問虛擬圖書館的目的主要有:利用數(shù)據(jù)庫(kù)(36%)、圖書續(xù)借(29．8%)、閱讀通知公告(23．9%)、圖書預(yù)約(15．3%)。將讀者利用圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)和訪問虛擬圖書館的頻率進(jìn)行邏輯斯蒂克回歸分析，結(jié)果表明:訪問虛擬圖書館頻率高的讀者更有可能使用圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)(logit(Y=否/Y=是)=1．355+0．309X)(p＜0．05)，因此，虛擬圖書館數(shù)字資源建設(shè)是其首要目的。在讀者上網(wǎng)查找資料的途徑方面，利用搜索引擎的占85．5%，利用虛擬圖書館的占11．2%，未來虛擬圖書館應(yīng)借鑒搜索引擎的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，相關(guān)合作圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)資源及網(wǎng)絡(luò)上開放存取資源進(jìn)行整合，讓讀者僅需一次搜索，便可返還全部檢索結(jié)果。虛擬圖書館除了提供整合式檢索外，還應(yīng)借鑒人人網(wǎng)等社交軟件的功能，開發(fā)虛擬圖書館中具有社交功能的模塊，根據(jù)讀者對(duì)虛擬圖書館的使用狀況或圖書借閱狀況自動(dòng)聚合成興趣團(tuán)體，從而讓讀者喜愛虛擬圖書館。

4圖書館延伸服務(wù)的維度分析

本研究從三個(gè)維度展開分析，即時(shí)間延伸、空間延伸和內(nèi)容延伸:

4．1時(shí)間延伸服務(wù)的調(diào)查分析

4．1．1讀者使用圖書館時(shí)間延伸服務(wù)分析筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，樣本省、市公共圖書館均設(shè)有24小時(shí)自助借還書機(jī)，南寧圖書館還設(shè)有24小時(shí)自助閱書室。省、市級(jí)公共圖書館除利用24小時(shí)自助借還書機(jī)來延長(zhǎng)讀者借還書時(shí)間外，還在開放時(shí)間上進(jìn)行延長(zhǎng)，延長(zhǎng)開館時(shí)間符合讀者需求。過半數(shù)讀者每次在圖書館待的時(shí)間不足4小時(shí)，28．2%的讀者不足2小時(shí)，28．1%的讀者約3－4小時(shí)，23．7%的讀者約5－6小時(shí)，14．3%的讀者約待7－8小時(shí)，能每次在圖書館待9小時(shí)及以上的讀者占5．7%。讀者待在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短與其獲取知識(shí)豐富度成正比例關(guān)系，讀者待在圖書館的時(shí)間越長(zhǎng)，學(xué)習(xí)越深入，獲取的知識(shí)也更多。t值檢驗(yàn)表明:不同學(xué)習(xí)目的的讀者待在圖書館的時(shí)間長(zhǎng)短差異顯著，自習(xí)為主讀者待在圖書館的時(shí)間要明顯長(zhǎng)于非自習(xí)為主的讀者(t=15．560，p＜0．05)，前者的平均時(shí)間為6小時(shí)，后者的平均時(shí)間約4小時(shí)。讀者待館時(shí)間長(zhǎng)短與到館頻率呈中等程度相關(guān)(Spearman’srho=0．384，p＜0．05)，讀者每次待在圖書館的時(shí)間越長(zhǎng)，他們到圖書館的頻率越高，對(duì)圖書館依賴程度也越強(qiáng)。

4．1．2讀者利用圖書館年限的延伸服務(wù)分析超過70%的讀者利用圖書館年限(簡(jiǎn)稱館齡)在3年以內(nèi)，館齡不足1年的占39%，館齡在2－3年的占37．7%，館齡在4－5年的占11%，館齡在6年及以上的占12．3%。截至2013年8月，讀者館齡最長(zhǎng)的為26年，系湖北省圖書館一位60多歲的老讀者。低館齡讀者所占比重較大，它表明公共圖書館對(duì)讀者的吸引力正在增強(qiáng)，每年新增讀者很多，是讀者自主學(xué)習(xí)的首選之地。但讀者館齡與讀者年齡呈弱正相關(guān)關(guān)系(Spearman’srho=0．247，p＜0．05)，這些表明僅有少部分讀者能成為圖書館的老讀者，圖書館讀者流失嚴(yán)重，主要原因與我國(guó)人口流動(dòng)性強(qiáng)等因素有關(guān)，比如，工作調(diào)動(dòng)、升學(xué)、家庭搬遷等。在圖書館自習(xí)為主讀者的年齡明顯低于非自習(xí)為主的讀者(t=9．196，p＜0．05)，前者館齡也明顯低于后者(t=4．787，p＜0．05)，圖書館自習(xí)為主及讀者流動(dòng)性強(qiáng)是引起圖書館讀者流失嚴(yán)重的原因之一。不同性別的讀者，其館齡差異顯著(t=4．524，p＜0．05)，男性讀者的館齡要明顯高于女性讀者。造成男女讀者館齡差異的原因，與女性讀者的流動(dòng)性強(qiáng)于男性讀者有關(guān)，因?yàn)橹袊?guó)女性流動(dòng)人口大多年輕，務(wù)工經(jīng)商、隨遷家屬和婚姻嫁娶是她們流動(dòng)的主要原因［15］。

4．2空間延伸服務(wù)的調(diào)查分析空間延伸服務(wù)是圖書館為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍而提供的一種遠(yuǎn)離館舍的服務(wù)。總體上看，公共圖書館服務(wù)的覆蓋范圍有限，近60%的讀者居住地距公共圖書館在5公里以內(nèi)，2公里以內(nèi)的占31．5%，2．1－5公里的占27%，5．1－10公里的占23．7%，10公里以上的占17．7%。從不同距離讀者群體所占比例可知:實(shí)體公共圖書館覆蓋范圍受空間位置限制，距離越遠(yuǎn)，讀者利用率越低，因此公共圖書館應(yīng)多開展空間延伸服務(wù)，以提升自己的服務(wù)能力。不同性別讀者，其住所到公共圖書館的距離差異顯著(t=2．325，p＜0．05)，男性讀者住所到圖書館的平均距離要明顯高于女性讀者，空間距離對(duì)女性讀者利用圖書館的影響作用要強(qiáng)于男性讀者。讀者除利用公共圖書館外，還利用其他類型的圖書館或閱書機(jī)構(gòu)，比如，高校圖書館(48%)、社區(qū)圖書館(19．2%)、中小學(xué)圖書館(18．6%)、私人圖書館(6．9%)、書店(1．9%)等。由此可知，大型公共圖書館對(duì)社會(huì)讀者來說最重要，其公共學(xué)習(xí)空間職能已無可替代。增設(shè)公共學(xué)習(xí)空間有利于吸引讀者，其它類型圖書館可在館內(nèi)為社會(huì)公眾創(chuàng)造更多自主學(xué)習(xí)條件，在新設(shè)立的街道社區(qū)分館中配置一定比例的公共學(xué)習(xí)空間。開行流動(dòng)圖書車、建立社區(qū)分館是公共圖書館開展空間延伸服務(wù)最簡(jiǎn)便的方式，比如，南寧圖書館、武漢圖書館、金陵圖書館等就開行了流動(dòng)圖書車。但它們的知名度、社會(huì)影響力還不夠大，僅10%的讀者從流動(dòng)圖書車上借過書，僅9．9%的讀者知道社區(qū)圖書館，因此圖書館開展空間延伸服務(wù)亟需加大宣傳力度。筆者在與某公共圖書館負(fù)責(zé)開行流動(dòng)圖書車的館員交流時(shí)得知，制約流動(dòng)圖書車開行頻次最大障礙是經(jīng)費(fèi)狀況，只有當(dāng)圖書館獲得足夠的財(cái)政撥款時(shí)，它才有能力開行流動(dòng)圖書車，以此增強(qiáng)圖書館服務(wù)的覆蓋面。盡管有9．9%的讀者知道社區(qū)圖書館，但他們對(duì)社區(qū)圖書館的利用狀況不樂觀，35．7%的讀者從未去過社區(qū)圖書館，33%的讀者半年或一季度去一次，20%的讀者每月去一次，11．3%的讀者半月內(nèi)去一次。社區(qū)居民寧可利用距離較遠(yuǎn)的公共圖書館，也不愿使用自己身邊的社區(qū)圖書館，這些表明我國(guó)社區(qū)圖書館建設(shè)依然有很長(zhǎng)的路要走。

4．3內(nèi)容延伸服務(wù)的調(diào)查分析內(nèi)容延伸服務(wù)是圖書館為讀者提供基于信息資源內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)，圖書館開展內(nèi)容延伸服務(wù)的形式很多，比如，幫讀者選書、為讀者代查資料、舉辦專家講座、提供手機(jī)短信服務(wù)、出借電紙書等。

4．3．1基于新媒體的延伸服務(wù)新媒體延伸服務(wù)指圖書館為讀者提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)載體之外的新媒體服務(wù)，比如手機(jī)短信服務(wù)、電紙書出借服務(wù)、手機(jī)閱讀服務(wù)等。在圖書館新媒體延伸服務(wù)中，7．4%的讀者使用過圖書館的手機(jī)短信服務(wù);7．2%的讀者利用過圖書館的電紙書出借服務(wù)，這些表明上述兩類新媒體服務(wù)還處在部分圖書館的試運(yùn)行階段。社區(qū)圖書館知名度與讀者使用圖書館手機(jī)短信服務(wù)相關(guān)關(guān)系顯著(PearsonChi－Square=102．479，p＜0．05)，在知曉社區(qū)圖書館的讀者中，33%的讀者使用手機(jī)短信服務(wù)，在不知曉社區(qū)圖書館的讀者中，僅4．4%的讀者使用手機(jī)短信服務(wù);社區(qū)圖書館知名度與讀者使用電紙書的狀況呈顯著相關(guān)關(guān)系(PearsonChi－Square=88．208，p＜0．05)，在知曉社區(qū)圖書館的讀者中，有31．2%的讀者借閱過電紙書，在不知曉社區(qū)圖書館的讀者中，僅4．4%的讀者借閱過電紙書。一般情況下，只有發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館才提供手機(jī)短信服務(wù)與出借電紙書服務(wù)，因此，發(fā)達(dá)地區(qū)讀者更習(xí)慣于利用圖書館的資源，新媒體延伸服務(wù)在未來具有很大的增長(zhǎng)潛力。

4．3．2基于文獻(xiàn)內(nèi)容的延伸服務(wù)圖書導(dǎo)讀、圖書推介是基于文獻(xiàn)內(nèi)容的延伸服務(wù)，這類延伸服務(wù)能夠滿足讀者對(duì)某種知識(shí)學(xué)習(xí)的具體需求。從讀者在圖書館選書方面看，67．4%的讀者會(huì)遇到一般困難或較大困難，按照讀者遇到的困難程度，可分為較大困難、一般困難、較小困難、沒有困難，其所占比例依次為:22．5%、44．9%、24．3%、8．3%。圖書館要幫助讀者解決選書中的困難，就需要開展內(nèi)容延伸服務(wù)。圖書館為讀者代查資料也是基于文獻(xiàn)內(nèi)容延伸服務(wù)的一種形式，它應(yīng)屬于圖書館信息檢索服務(wù)的新形式。在所調(diào)查的讀者群體中，10．1%的讀者曾委托過圖書館代查資料，但他們委托圖書館代查資料的頻率并不高，每年1次的讀者占46．1%，每半年或每季度一次的占48．4%，每?jī)蓚€(gè)月1次的僅占5．6%。相關(guān)分析表明:讀者對(duì)社區(qū)分館的熟悉狀況與其是否委托圖書館代查資料相關(guān)關(guān)系顯著(Pear-sonChi－Square=83．707，p＜0．05)，熟悉社區(qū)圖書館的讀者更傾向于委托圖書館代查資料，這類讀者對(duì)圖書館的利用意愿強(qiáng)，屬于圖書館的忠實(shí)讀者。

4．3．3基于專家講座的延伸服務(wù)專家講座是圖書館服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，是城市教室和全國(guó)文化信息資源共享工程的重要載體，是知識(shí)信息傳播的有效形式［16］，它也是圖書館內(nèi)容延伸服務(wù)的一種形式，這種延伸服務(wù)受讀者喜愛。問卷調(diào)查結(jié)果表明:僅24．9%的讀者參加過圖書館的專家講座，工作忙、沒時(shí)間等是讀者不參加專家講座的主要原因。在參加專家講座的讀者中，半年一次、每季度一次、每月一次、半月內(nèi)一次的分別占:30．3%、37．2%、23．4%、9．1%，這些也側(cè)證了讀者確實(shí)沒有時(shí)間來參加專家講座。受讀者歡迎的專家講座主題依次為:社會(huì)熱點(diǎn)評(píng)析(57．6%)、人文知識(shí)講座(39%)、科學(xué)知識(shí)講座(36．8%)，它們與上海圖書館專家講座的主題近似，上海圖書館專家講座主題覆蓋國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、思想教育、經(jīng)濟(jì)研究、教育事業(yè)、文化藝術(shù)、法律服務(wù)、生命保健等多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。圖書館專家講座要受讀者歡迎，符合公眾需求的選題非常重要。讀者參加專家講座的頻率與其訪問社區(qū)圖書館的頻率呈中等強(qiáng)度正相關(guān)(Spearman’srho=0．53，p＜0．05)，與圖書館網(wǎng)站利用頻率呈中弱強(qiáng)度正相關(guān)(Spearman’srho=0．38，p＜0．05)。由此可知，除了時(shí)間因素外，是否具備圖書館利用習(xí)慣也是影響讀者參加專家講座的一個(gè)重要因素。

5圖書館延伸服務(wù)的排序分析

為便于討論圖書館延伸服務(wù)的重要性，筆者在問卷中列舉出了7項(xiàng)具體的延伸服務(wù)，分別為:延長(zhǎng)開館時(shí)間、開行流動(dòng)圖書車、設(shè)立社區(qū)分館、提供手機(jī)短信服務(wù)、出借電紙書、館員送書上門、專家講座等，讓讀者對(duì)7項(xiàng)具體延伸服務(wù)內(nèi)容的重要性進(jìn)行排序。通過SPSS13．0軟件對(duì)排序題進(jìn)行處理和運(yùn)算，上述7項(xiàng)延伸服務(wù)總得分依次為:3863、3507、3234、3082、2814、2627、2176。得分越高，它表明該項(xiàng)延伸服務(wù)越重要，反之亦然。在圖書館延伸服務(wù)中，延長(zhǎng)實(shí)體圖書館的開館時(shí)間得分最高，它表明讀者對(duì)圖書館公共學(xué)習(xí)空間的需求最強(qiáng)。很多公共圖書館設(shè)置了24小時(shí)自助借還書機(jī)，但這類機(jī)器的利用率并不高，很多機(jī)器上已布滿灰塵或損壞。公共圖書館可學(xué)習(xí)南寧圖書館延長(zhǎng)開館時(shí)間的方法，設(shè)置24小時(shí)自助閱書室，內(nèi)放置桌椅和書籍，為讀者提供真正24小時(shí)自主學(xué)習(xí)的閱書空間。專家講座處在圖書館延伸服務(wù)重要性排序最末位置，這并非表明專家講座不重要，部分讀者在問卷中特地注明專家講座的重要程度，這些表明專家講座處在最末位置實(shí)質(zhì)是因?yàn)樽x者個(gè)性化、差異化的專家講座需求。對(duì)此，筆者建議圖書館可在網(wǎng)上提供國(guó)內(nèi)外較有影響的專家講座視頻，供讀者在線學(xué)習(xí)，也可以開展真人圖書館活動(dòng)，以便滿足他們的個(gè)性化需求。

6結(jié)語

圖書館延伸服務(wù)始終處在動(dòng)態(tài)的變化之中，國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書館延伸服務(wù)的界定與研究不一致，歸根結(jié)底是因東西文化差異所致。當(dāng)前，我國(guó)省、市級(jí)公共圖書館的讀者人流量已近飽和，有些圖書館已是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，比如杭州圖書館。省、市級(jí)公共圖書館要提升自己的服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋面，讓讀者滿意，就應(yīng)深入開展各種類型的延伸服務(wù)。公共圖書館每年的財(cái)政撥款有限，不可能將延伸服務(wù)無限制地開展下去，如何在經(jīng)費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容上尋找平衡點(diǎn)，是公共圖書館開展延伸服務(wù)的關(guān)鍵所在。公共圖書館每年會(huì)吸引很多新讀者，同時(shí)也會(huì)流失很多老讀者，如何留住讀者是圖書館必須解決的問題，通過開展空間與內(nèi)容延伸服務(wù)有利于留住讀者。我國(guó)圖書館類型多，既有公共圖書館，也有高校圖書館，還有專業(yè)圖書館、工會(huì)圖書館等，讓不同類型圖書館間建立服務(wù)聯(lián)盟關(guān)系也是空間延伸服務(wù)的一種方式，但這種聯(lián)盟怎么實(shí)現(xiàn)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。國(guó)外圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐表明，讀者參與程度影響著公共圖書館延伸服務(wù)的成敗。國(guó)內(nèi)公共圖書館延伸服務(wù)要獲得成功，也需要讀者的廣泛深入?yún)⑴c，如何將讀者吸引到圖書館延伸服務(wù)活動(dòng)中來，這也是公共圖書館需要解決的另一重要問題。

作者：吳漢華 單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心