商務(wù)文明禮貌守則禮儀范文

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當(dāng)我們還在如戀愛中惴惴的少女般，擔(dān)心自己因?yàn)椴粔蚵斆?、不夠精明?qiáng)干、不夠賣力等種種缺陷，而換不來老板贊賞的目光時(shí)，我們的老板卻已經(jīng)開始關(guān)心除此之外，看似無關(guān)緊要的事了。

這些令他們深惡痛絕、為此專門制訂規(guī)章制度并讓專人檢查監(jiān)督的事，可能是因?yàn)槟愦┲鵁o袖深V領(lǐng)的衣服，不自覺地對(duì)客戶賣弄風(fēng)情；也可能是因?yàn)樯碓陔娞堇锏哪悖瑢?duì)急匆匆趕來的人熟視無睹，眼看著他們被拒之門外；或者僅僅是因?yàn)槟惆涯_毫無顧忌地抵在桌下的白墻上……

他們認(rèn)為，聰明、精明且強(qiáng)干的員工固然很好，但如果精神風(fēng)貌不夠挺拔優(yōu)雅，并且連起碼的公德都不具備，很難想象他會(huì)是一名勤懇踏實(shí)又不昧良心的好員工。

那已是在用挑剔兒媳女婿的眼光在挑剔員工了。其中有許多打動(dòng)我們的元素———兒媳女婿被挑剔，是因?yàn)槠牌耪赡改镄枰暷銥榧撼?，畢竟，這年頭已極少有人愿意就這些小細(xì)節(jié)向你說真話，更何況那人是你老板；但執(zhí)行中，有時(shí)也不可避免地帶上一些令人反感的痕跡———執(zhí)行者往往是風(fēng)紀(jì)檢查員式的人物，常常自作聰明地惹人厭。但無論如何，規(guī)定新版“文明禮貌守則”的，已不止一家，其中不乏赫赫有名的新貴公司。

不遵守“電梯禮儀”，扣獎(jiǎng)金！

秦小姐電氣設(shè)備公司職員

在前一間公司待了一年多，最受用的大概要數(shù)老板耳提面命的那一套“電梯禮儀”了。

我們公司在一幢8層的小樓里，樓已舊，電梯也跟不上時(shí)代了，又小又慢。上班高峰，大家爭先恐后往里擠，有人沒趕上，一電梯人默默地看著門在他面前合攏……

據(jù)老同事說，多少年來都是這樣，直到A老板上任。

他一來就瞧這檔子事不順眼，有人聽見他出了電梯就嘀咕“怎么素質(zhì)那么差……”上任第二周，在他的授意下，行政部迅速出臺(tái)了“電梯禮儀大全”，條條框框細(xì)致到“如果有陌生人，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，因?yàn)樗赡苁强蛻簟保骸斑M(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵，保證所有人都進(jìn)電梯后再按關(guān)門鍵，并幫助電梯深處不便伸手的人按下樓層鍵”：“看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員，要向他說明”……

這套“禮儀大全”可不只是走走形式算數(shù)的。聽說，老板在開中層干部會(huì)議時(shí)，專門辟出半個(gè)小時(shí)來傳達(dá)，并且要求部門經(jīng)理們貫徹到每一個(gè)人。在電梯里，從老板到中層，都有責(zé)任“管教”下屬，而全體人事部職員更是充當(dāng)了“偵察兵”，不管是誰，只要一被逮到違反“禮儀大全”，當(dāng)場批評(píng)教育，不服管教的，還要記下胸牌號(hào)扣獎(jiǎng)金！

平心而論，我們都覺得這套禮儀蠻好，利己利人。偶然有違反的，也是因?yàn)榉e習(xí)難改。最搞笑的一回，是隔壁部門一個(gè)女孩，在電梯里跟同事談得眉飛色舞，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)緩緩合上的電梯門縫里，赫然露出大老板的臉！她一聲慘叫撲過去按開門鍵，已經(jīng)來不及了……后來大老板把她叫去批評(píng)了20分鐘，不過態(tài)度倒還和藹，也沒扣她獎(jiǎng)金———他的本意，可能也不是真要處罰一個(gè)無心犯錯(cuò)的員工，只不過要讓公司上下都知道他對(duì)此很重視吧！

拔插頭，胖子倒大霉

杜先生化工公司職員

我們公司有個(gè)老頭，極端惹人討厭，但是他地位特殊，也沒人去“反抗”他———他是南京總公司的元老，當(dāng)初老板創(chuàng)業(yè)時(shí)忠心耿耿的老伙計(jì)，現(xiàn)在年紀(jì)大了，老板丟給他一個(gè)行政總監(jiān)的閑職。

但是老頭偏偏充滿主人翁精神，覺得“老板把我放在上海，我就要努力為他看好分公司”，平時(shí)就見他上躥下跳，上次，老板已經(jīng)同意用公司的面包車送大家去春游，他卻堅(jiān)決反對(duì)：“不能借！車子碰壞了誰負(fù)責(zé)？”

大老板向來很注意辦公室防火———化工公司，辦公室里不免會(huì)有少量樣品，有些還是易燃品或危險(xiǎn)品，雖然數(shù)量極少，又被玻璃瓶封得極好，但終究是個(gè)麻煩。大老板也就是在春季工作會(huì)議上提醒了一句，到老頭這里，就變得無比重大。他規(guī)定，辦公室里所有電器，從飲水機(jī)到電腦，甚至包括傳真機(jī)，每天下班前都必須拔掉插頭，“一個(gè)連小事都不認(rèn)真對(duì)待的人，怎么可能認(rèn)真對(duì)待工作呢？”

飲水機(jī)、打印機(jī)插頭有阿姨負(fù)責(zé)，電腦插頭就得我們自己來拔。當(dāng)初布線時(shí)可沒想到這一天，所有的插頭都在桌子下，上下班都得鉆桌底。結(jié)果是，女同事從此不敢穿窄裙來上班，更倒霉的要數(shù)那兩個(gè)又高又胖的男同事，爬一次桌底，像受刑一般，好容易擺弄好了，站都站不起來，像座大山一樣坐在地板上直喘氣！

“你好，XX公司”

盧先生貿(mào)易公司職員

我們公司有條規(guī)定：接電話第一句必須是“你好，××公司”；上班時(shí)間，如果同事不在座位上而電話鈴響，必須幫他接聽———加班時(shí)間就算了，說不定是私人電話。

據(jù)說這是為了最大程度地體現(xiàn)本公司員工的專業(yè)水準(zhǔn)。人事部經(jīng)常會(huì)不定期抽查，隨意撥出分機(jī)，如果你沒說那句“你好”，又或者鈴響三聲無人接聽，就活該倒霉了———第一次被捉，罰款100元；第二次200元；第三次400元！很多人對(duì)“鈴響三聲無人接聽就得罰款”這條很有意見———專心干活時(shí)，沒聽到隔壁桌上電話響，那才叫冤枉！

話說回來，客戶對(duì)此反響不錯(cuò)，都說以后遇到十萬火急的事，不怕一遍遍打電話都沒人接了。不過日久天長，我們都有了后遺癥，在家時(shí)拎起電話，也會(huì)漏出一句“你好，××公司”。還邊看電視邊不自覺地豎起耳朵聽電話有沒有響。

冷冰冰的手摸上手臂

林小姐電器公司職員

我們公司，光一個(gè)關(guān)于規(guī)范著裝的文件，就寫了密密麻麻3張A4紙。也不知道人事部的同仁消耗了多少腦細(xì)胞，能把規(guī)定設(shè)得那么細(xì)致：

染發(fā)，包括挑染，只能局限于黑、棕、暗紅色；除耳垂外，不得在任何裸露在外的身體部位上穿孔，每只耳朵最多只能穿2個(gè)耳洞；女性每只手最多戴1枚戒指，男性兩只手最多只能戴1枚；女性鞋跟高度必須在3厘米以上、7厘米以下，懷孕同事特許可穿跑鞋……更不用說那些“非周五只能穿深色套裝”、“不得穿無領(lǐng)無袖衣服”的大路規(guī)定了。

這也罷了，最麻煩的是，人事部有個(gè)“風(fēng)紀(jì)老太”，拿著雞毛當(dāng)令箭，對(duì)此特別來勁。她經(jīng)常不辭辛勞，一大早站在公司大門口檢查每個(gè)同事的衣服，稍有不慎就會(huì)被捉住扳頭。違反規(guī)則的人一多（其實(shí)最多也就三五個(gè)），她就要到公司內(nèi)部電子周刊上去發(fā)表一篇“報(bào)道”：“近日某些女同事的衣著，甚奪人眼球?！逼鋵?shí)人家只不過是領(lǐng)口略略開得低了點(diǎn)。最討厭的是，她還會(huì)在辦公室里對(duì)女同事“動(dòng)手動(dòng)腳”，摸摸人家兩條光手臂，陰陽怪氣地說，“喲，怎么穿著無袖衫就來了啦？”同事當(dāng)場翻臉：“你看清楚，袖子雖然不長，但明明是有的。另外麻煩你有話好好說，冷冰冰的手摸上來，要起雞皮疙瘩的，曉得？”