商務(wù)禮儀三A原則范文

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3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。

【例】交談時的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對方;(3)不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方。

(1)不提缺點(diǎn);

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：

注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。