信息技術在質量管控中的實施范文

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1信息技術在企業生產中的運用

1.1信息技術的特征信息技術（InformationTechnology）即人們常說的IT技術，是用來擴展人們信息器官功能、協助人們更有效的進行信息處理的一類技術。信息技術發展到今天，在廣播通信、計算機、微電子、遙感遙測、自動控制、機器人等許多領域有了廣泛的應用。它主要是以數字技術為基礎，以計算機技術和軟件工程為核心，大量運用通信技術和數據庫技術，采用數字化手段收集、傳遞、加工和存儲信息等。信息技術的應用，如自動控制技術在大型生產裝備上的應用，提高了生產效率，穩定了生產質量，增強了企業安全。現代化的石油化工企業不少裝置處在易燃、易爆、高溫、高壓、劇毒的環境，采用了DCS集散控制系統，由計算機控制，避免了人為事故的發生；大型鋼鐵企業、造酒企業、制藥企業等等各行各業的生產裝置，都運用了一項或多項信息技術滿足工業化規模生產的需要。信息技術的應用，替代了人工很難完成的工作，如機器人能夠在企業生產過程中的危險環境作業，做重活、臟活、技術難度大的活，它們工作效率高、工作質量也好且穩定。在精密環境下，機器人制作電路版、制作電焊設備、醫療過程的某類手術等，機器人達到了人們無法企及的精準。信息技術除了在生產制造業的上述作用外，在企業管理中越來越發揮出巨大的作用。企業在生產經營管理中運用IT技術，全面提升了企業效率與效益。主要應用有建立企業管理信息系統，如ERP軟件平臺，將企業的人、財、物信息及時采集管理再反饋到生產管理之中，將企業的下游物料供應商與上游的客戶通過供應鏈全部納入到信息系統中一體化管理，增強了企業獲效能力。企業管理中可以細分功能，如質量管理信息系統、倉儲管理信息管理系統、人事、財務等許多信息管理系統、客戶關系管理系統、銷售信息管理系統，比較大的系統有企業電子商務平臺等都成為了企業運行的“神經和血液”。

1.2現代企業的生產組織現代企業有許多特征，主要的是企業產權明晰、管理制度規范、產品和服務滿足社會當前或長遠需要。企業的分類可能有許多種方法，針對企業信息化管理來說，可將企業按生產類型為：流程型、離散型和混合型三種。流程型企業是指原材料按照一定的工藝路徑或配方，從投料開始一直到產品產出的過程都是事先設定的，中途不得隨意更改，甚至無法更改的。生產人員注重生產過程中儀器設備的運行穩定，添加劑使用合理，壓力、溫度控制合適等，就可以生產出所期待的質量合格的產品,這類企業一般是大型規模的，如石油化工、化肥、釀酒等企業。離散型企業是指產品由零部件組成的，生產過程中可以變更各部件先后生產（組裝）的順序，最終產品經過調試、測試合格后交售給客戶。現代企業有不少是集團企業，下屬生產過程既有流程型的子企業，又有離散型的子企業，所以定義為混合型的企業。

1.3信息技術在企業質量管理中的作用生產（制造）過程中的作用。這個過程主要依靠具有IT技術的設備、工具等在規范的模式下運行，只要保證工作人員對設備器具操作平穩，使用得當，保證生產環境的溫度、壓力、物料流量等指標控制在合適的范圍內，該生產產品的質量是滿足要求的，也是穩定的。如果在制造過程中要提高產品質量，那么就必須開發更先進的、更精準的具有IT技術的設備和器具，這要依賴于信息技術的發展而發展。管理過程中的作用。（1）原材料（零配件）供應的質量控制。建立原材料（零配件）質量檢驗管理信息系統，該系統中事先錄入了企業全部的原材料（零配件）質量標準參數或規格型號，然后對于每一批次采購的原材料（零配件）進行入庫分析、檢驗，將數據記錄到信息系統之中，系統能夠自動比對該原材料（零配件）是否合格。如果有問題的話，系統會自動報警。同樣的原理，在產品生產過程中和產品入庫前，都將分析、檢驗數據錄入到信息系統中進行自動比對。（2）建立用戶產品維修信息管理系統。通過客戶服務人員記錄用戶對本企業產品的報修信息的記錄，進行歸類、分析，進一步反饋到設計部門、生產部門、供應部門，查找產品產生故障的原因，促使設計、生產等環境的改進。目前來說，建立用戶產品維修信息管理系統對于企業持續提高產品質量和企業的服務質量有著重要的意義。

2信息技術應用的拓展

2.1收集信息的策略根據企業每個產品或每類產品或每批產品的特點、客戶服務的種類，制定用戶信息收集方案。分為：批量產品客戶、集團大客戶、零星客戶等反饋信息；又分為：共性問題信息、個案問題信息；再分為：短期問題信息、長期問題信息等，設計不同的信息收集策略。

2.2注重應用新技術信息處理除了運用常規的技術如分類、統計等以外，主要用到數據倉庫、數據挖掘、全文檢索等技術。因為傳統的關系型數據庫雖然能夠存儲并管理海量的信息，但是并不具有復雜的數據挖掘和知識發現的能力，不能針對這些信息進行有效的分析和發現其中規律。當今的商業社會，企業迫切需要一種工具能夠幫助人們在海量信息面前提取有效的信息，分析其中規律，發現新知識，將其作為決策的依據。企業可以充分利用云計算、云存儲和云檢索等新技術建立產品質量保證體系。

2.3持續地改進與價值的提升運用先進信息技術的價值就在于為企業提供“持續提高或改進產品質量和服務質量”的解決方案，而且具有自動化處理的能力。因此，一是分析、梳理產品生產流程、客戶服務流程，按照“樹型”結構描述各個節點時間的屬性值、產品規格要求的屬性值、制造工藝的屬性值、問題等級的屬性值，以及服務標準的屬性值；并建立出現問題的概率或權重的屬性值。具有聯想功能和知識推理表達形式。二是產品質量問題和客戶服務問題的分析、表述，實現每一個問題都可以在上述第一步的“樹型”中找到對應“節點”及可能關聯的幾個“節點”，因此提供顯式的解決方案，并記錄下處理過程。三是智能化功能設計。如果收集到的問題在原先數據庫中還沒有記錄的話，那么系統在“樹型”結構中添加節點并自動記錄相關信息的屬性值，形成了一個“新案例”。這樣，系統使用的時間越長，積累的方案就越多，系統的價值也就越大。

作者：周莉陸驥單位：南京人口學院信息科學系