銀行業務預約管理系統的設計范文

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摘要:

當前影響銀行服務質量和客戶滿意度的一個重要問題是辦理業務排隊時間過長。現有的銀行叫號排隊系統僅僅起到維持用戶排隊秩序的作用,不能讓用戶提前獲得銀行排隊人數信息,不能對用戶何時去銀行辦理業務起引導作用,更不能減少用戶等待時間。因此為了滿足廣大銀行用戶快捷辦理銀行業務的需求,減少客戶的排隊等待時間,同時也為了優化銀行資源配置,本文基于互聯網開發銀行業務預約管理系統。

關鍵詞:

銀行業務；預約管理；系統設計

本文所研究的銀行業務預約管理系統可以有效解決之一問題,客戶通過互聯網登陸系統后,可以查詢某一天某個時間段某個銀行網點某個窗口的業務預約情況,然后根據自己的行程、時間安排,做到精確預約,實現客戶的分流,既能有效地減少客戶排隊等待的時間,又能根據客戶預約情況合理地配置銀行人力、網點等資源,節省運營成本,提升客戶體驗質量,最終提升銀行效益。基于以上分析,本論文將探索基于互聯網的銀行業務預約模式,設計并實現銀行業務預約管理系統,為銀行改進客戶服務質量,提升客戶體驗水平提供有益借鑒。

1銀行業務預約系統需求分析

通過對系統的分析,已經明確了銀行業務預約系統的建設模式和基本需求,再加上分析了系統的用戶需求,可以匯總得出系統涵蓋的主要功能包括:系統管理、用戶注冊登錄、銀行業務管理、預約信息管理、積分管理、統計分析。下面分別簡述各個功能的基本需求。

2銀行業務預約管理系統設計

2.1系統設計原則銀行業務預約管理系統在設計中遵循的原則主要有:(1)統一規劃,分步建設的原則:系統在設計時應與單位其他相關系統統一規劃,考慮在數據接口、功能擴展方面的特性。尤其是注意與銀行內部網絡的接口問題,考慮與排隊機數據的聯通問題。系統建設時可以采取分步建設,逐步完善的方法。(2)可擴展性:可擴展性決定了系統的使用周期。為防止重復開發,造成軟件和硬件的浪費,系統應在數據、功能、架構三個層次考慮系統的擴展性。(3)經濟性:由于本項目為單位自建,在研發經費方面有一定的保證。系統在設計時,應盡量選用質優價廉的技術,在硬件設備的設計上以夠用、好用、易用為原則,嚴禁出現硬件性能過高造成不必要的浪費。(4)先進性:系統在開發和設計時應重點考慮目前應用廣泛的先進技術,既包括系統的設計技術,又包括系統開發技術,還包括系統實施部署技術。先進的技術有利于減少開發者的工作量,提高開發效率,而且在未來系統升級改進時更加便利。

2.2系統邏輯結構設計銀行客戶、銀行管理人員、系統管理員通過互聯網接入到系統中,系統部署在銀行內網中,通過網站進行內外網的交互。在業務層面包括了用戶管理、網點信息管理、預約管理、業務管理、積分管理、統計分析、用戶注冊、用戶登錄等功能,業務層與數據層進行交互,除了系統本身的數據外,本系統還需要跟銀行數據中心相聯,包括銀行賬戶數據、排隊機信息、銀行業務信息等。

2.3系統數據庫設計本數據庫在進行設計時應遵循原則:(1)系統數據庫應為每一類實體設立獨立的表結構,方便對該類實體的操作。(2)系統數據庫應至少滿足第三范式的規范要求,減少后期對于數據庫的修改。(3)應盡可能的提高系統數據庫的運行效率,在數據庫物理設計時,降低范式,增加冗余,少用觸發器,多用存儲過程。(4)本系統所采用的數據庫管理系統應確保操作簡單、連接便捷,具有強大的圖形化操作界面,方面日常的管理維護工作。另外系統應提供簡易可行的數據庫備份策略,減少維護工作量。

3銀行業務預約管理系統的實現

(1)系統主界面。該系統的主界面包括:首頁、業務信息、網點信息、業務預約、積分管理、個人中心等功能。在系統首頁有便捷服務,可以快速直通。(2)用戶注冊登錄功能的實現。用戶進入系統首頁后,選擇用戶登陸后,將進入用戶登錄頁面,如果用戶已注冊,則輸入用戶名密碼登錄系統,如果用戶未注冊則先注冊。本系統為簡化注冊流程,只需輸入用戶名密碼即可,將來辦理業務時再完善信息。(3)業務管理功能的實現。業務管理功能中包括銀行業務的創建、分類、刪除、更新、查詢等操作。對于普通用戶來說,可以查找業務,查看業務詳情,查看業務指南和提示等信息。用戶在業務詳情中直接預約,進入預約流程。(4)業務預約的實現。業務預約的流程為選擇網點,選擇預約信息,確認預約,預約結果。選擇網點后,可以查看該網點的預約情況。選擇可預約的時間,輸入預約詳情。(5)積分管理的實現。積分管理功能完成積分管理相關的一系列操作。積分是本系統進行客戶分級管理的一項重要措施,積分管理負責制定積分策略、查看用戶積分、積分信息維護等。(6)我的預約功能的實現。本系統為注冊用戶提供了“我的預約”功能,可以查看用戶當前預約記錄,歷史預約記錄,歷史取消預約記錄。

4銀行業務預約管理系統的部署與測試

(1)功能性測試。本論文討論的功能測試是對系統各功能模塊的功能是否正常和是否達到需求分析的要求。(2)性能測試。系統性能測試是在極限條件下,測試系統的性能表現,以確定系統的穩定性和健壯性。本文所進行的性能測試有三個:第一個是不間斷運行測試,確定系統的穩定性;第二是系統并發性測試,確定系統同時支持用戶的極限值;第三是系統功能反復操作,確保系統足夠健壯。(3)兼容性測試。兼容性是一個系統性能的重要指標之一,想要擁有優秀的用戶體驗質量必須具有良好的兼容性。常常導致兼容性錯誤的主要有兩個方面,一個是對瀏覽器的兼容性,另一個是對分辨率的兼容性。

參考文獻

[1]曹坤,蔡雙寧,胡秀敏.基于銀行聯網的醫院預約及付費管理系統[J].醫院管理論壇,2012.

[2]董蘭芳,劉振安.UML課程設計[M].北京:機械工業出版社,2005.

作者：羅鈺慧 單位：安徽師范大學