使用網上銀行服務的影響因素范文

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一、介紹

網上銀行的基本作用是客戶使用互聯網訪問他們的銀行賬戶進行交易。它的主要優勢是節約時間和成本，也可認為網上銀行讓銀行客戶容易進入他們的銀行賬戶,來降低服務費用和節約時間。此外,稱網上銀行功能因素包括它的方便性、易訪問性、安全性、隱私性、有目錄、獨特設計、速度快、費用低來獲得和證明積極的客戶滿意度。今天的客戶在購買產品和享受服務時更需要高水平的交易方便性和靈活性。網上銀行可以幫助銀行向客戶提供這種高水平的方便性和靈活性。分解計劃行為理論基于創新的擴散理論是用來確定的這些因素對中國工商銀行和暹羅商業銀行的客戶打算使用網上銀行的意向有無影響。

二、文獻回顧

本研究討論了在這些方面的常規理論。第一部分是常規理論相關的態度、主觀標準和感知行為控制。第二部分提出了五個行為理論包括理性行動理論、技術接受理論和創新擴散理論,分解計劃行為理論和計劃行為理論。最后部分討論了一些以前的研究這個課題。

三、研究目標

本研究的目標是:

1.確定什么因素影響銀行客戶打算使用網上銀行，中國工商銀行和暹羅商業銀行的客戶打算使用網上銀行的意向的明顯差異。

2.確定客戶態度(主觀標準和感知行為控制)的因素影響銀行客戶打算使用網上銀行和這些不同因素對暹羅商業銀行客戶和中國工商銀行客戶的影響的差異。

3.識別是否人口因素影響銀行客戶打算使用網上銀行，不同的人口統計因素對暹羅商業銀行客戶和中國工商銀行客戶的影響的是否有明顯差異。

四、概念與研究框架

本節的目的是展示該獨立變量和因變量之間的關系。概念模型是由識別四個因素影響銀行客戶打算使用網上銀行。獨立變量的第一個因素是態度,是由相對優勢,兼容價值、復雜性、跟蹤能力組成。第二個因素是主觀標準。第三個因素是感知到的行為控制,由自我效能信念、政府支持和技術支持組成。第四個因素是人口因素由性別、年齡、教育、收入和職業組成。因此,態度、主觀標準、感知行為控制和人口統計資料是獨立的變量而銀行客戶打算使用網上銀行的意向是一個因變量。以下是一個完整概念框架的研究。

五、研究方法

本研究采用問卷調查方法收集原始數據。輔助數據的收集是從商業期刊,教科書,暹羅商業銀行和中國工商銀行報告,還有中國和泰國商業銀行的年度報告,此外還有先前的研究和網絡文章。這項研究的目標人群數據是通過總共400卷的調查問卷在泰國曼谷隨機選擇暹羅商業銀行和中國工商銀行當前用戶。因為這項研究的目標人群是個體,人口元素的抽樣單位是相同的。因此,抽樣樣本來自于一群暹羅商業銀行和中國工商銀行當前用戶，樣本的大小是400。在這項研究中,研究人員在曼谷市中心選定了5家暹羅商業銀行分行和5家中國工商銀行分行。因為這些分支銀行的實際位置附近有很多總公司和許多金融機構，另外還有大量消費者去銀行辦理事務。確定樣本的元素后,研究人員將使用配額抽樣法在每個分行設置40個樣本，5家暹羅商業銀行分行200個樣本，5家中國工商銀行分行200個樣本，總共400個樣本。數據分析,將利用社會科學統計軟件包(SPSS)，SPSS分析和總結的數據有可讀性和非常容易解釋。數據將通過使用兩個主要的統計方法進行分析,描述性統計和推理性統計。

六、結果

基于這項研究,有一些重要的因素被發現影響銀行客戶打算使用網上銀行。客戶使用網上銀行比去銀行柜臺的優勢在于網上銀行可以幫助客戶節省交通成本和時間，此外還有節省銀行工作人員的服務成本，減少了資源浪費。隨著互聯網技術的普及,網上銀行的服務可以在任何地方為客戶更高效更、便捷的服務。

七、結論和建議

測試的結果表明,計劃行為理論影響銀行客戶打算使用網上銀行,它可以被認為是在三個方面:態度、主觀標準和感知行為控制。不同的人口統計因素對銀行客戶打算使用網上銀行沒有影響。同時,結果表明態度、主觀規范，感知行為控制和意向,這些因素對暹羅商業銀行客戶的影響大于中國工商銀行客戶。不同的人口統計因素對暹羅商業銀行客戶和中國工商銀行客戶的影響的沒有明顯差異。21世紀是發展全球計算機和網絡系統的一個新時代,許多行業使用互聯網的服務以適應社會的發展,然而,網絡銀行服務應免費為用戶服務,這將創造更多的客戶有意向嘗試使用網上銀行服務。免費推廣網上銀行是一個有效的方法,此外,傳統的促銷策略,如增加各大頁面上的廣告和街道廣告或小冊子也可以用來告知客戶使用網上銀行服務的便利和好處。根據本研究的發現,為了增加客戶采用網上銀行機率,網上銀行系統應設計方便和人性化，此外，還需要的把操作復雜性降低。因為，網上銀行系統越復雜,客戶使用的機率就越低。網上銀行服務的安全也是客戶使用此服務一個重要的因素。現在,客戶關心的是使用網上銀行進行交易和使用其他金融服務時的安全,因此銀行有必要建立一個強大的網上銀行安全系統。銀行也可以通過問卷調查或研究客戶記錄等方式設計網絡安全系統。銀行應該努力讓客戶對網上銀行的安全系統有信心和教育客戶如何安全使用網上銀行系統。當銀行促進網上銀行服務時,他們應該努力介紹安全使用網上銀行系統的好處。對政府來說,應該加強法律保護措施來保護客戶使用網上銀行時的權利。政府可以監控銀行的網上銀行系統,以確保他們的行動是合法的。此外,這也是一種提高網上銀行的信貸服務質量的措施，從而增加客戶的滿意度。

作者：戴許鵬單位：泰國易三倉大學