商業(yè)銀行員工職業(yè)素質范文
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一、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質開發(fā)是一個系統(tǒng)化體系
1、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質的提升在本質上是一個系統(tǒng)工程。
員工職業(yè)素質是個涉及多個素質要素層面的綜合統(tǒng)一體，在內容涵蓋上極具廣闊性；同時，員工職業(yè)素質的形成也是一個長期積累的過程，在時間跨度上極具延展性，這就使得員工職業(yè)素質提升過程成為一個置于“內容－時間”維度考察下的立體模型體系，從員工職業(yè)素質開發(fā)角度講，就是一個系統(tǒng)工程。
2、員工職業(yè)素質開發(fā)工作的現實需求要求企業(yè)從系統(tǒng)角度予以回應。
在我國傳統(tǒng)企業(yè)經營管理工作中，員工職業(yè)技能的提升大多是通過企業(yè)培訓來實現的，并長期處于“業(yè)務部門提出要求，培訓部門給予回應”的循環(huán)模式之中。這種模式的存在有兩個基本的前提：第一，外部組織不對企業(yè)構成威脅，競爭局面尚未形成；第二，員工業(yè)務知識能力占據其能力構成的絕大多數甚至全部。在計劃經濟體制條件下，企業(yè)間是不存在競爭的，而其員工績效的評價標準完全是依賴于其業(yè)務熟練程度所決定的，個人綜合素質的全面提升對于其進一步發(fā)展的影響效力十分有限，即所謂的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”。由此，傳統(tǒng)企業(yè)培訓對于中國原有企業(yè)的發(fā)展意義當然是毋庸置疑的了。但是，在知識經濟突飛猛進、中國市場全面開放的新環(huán)境下，原有培訓模式的存在前提不存在了，其成效當然也就不足為論了。當今時代，企業(yè)人力資源開發(fā)早已由員工業(yè)務知識技能培訓轉向員工職業(yè)素質的開發(fā)，這也對企業(yè)提出了新的要求：第一，員工職業(yè)素質的開發(fā)對象涉及企業(yè)各部門，要求在開發(fā)過程中打破部門界限，實現人力資源在企業(yè)各部門間的合理配置；第二，員工職業(yè)素質的開發(fā)內容涵蓋與企業(yè)發(fā)展的各個層面，要求在開發(fā)過程中打通信息特別是知識信息的流通渠道，實現信息在組織內部以致與外部的有序流動。實現這些要求，其基本的前提就是要使企業(yè)徹底放棄科層式的人力資源管理模式，弱化層級、部門之間的障礙和隔閡，真正成為一個統(tǒng)一和諧的整體，也就是要求企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度對員工職業(yè)素質開發(fā)工作予以回應。
3、員工職業(yè)素質的系統(tǒng)化提升是企業(yè)最優(yōu)績效的必然選擇。
相對于部門員工職業(yè)素質開發(fā)而言，系統(tǒng)層面的員工職業(yè)素質開發(fā)有利于降低企業(yè)開發(fā)成本，避免部門間由于開發(fā)工作上的交叉重復所帶來的成本增加；其次，系統(tǒng)層面的開發(fā)有利于實現人力資源在組織內部的合理流動，促進“能位”協(xié)調，實現人力資源功效的最大化；再次，系統(tǒng)層面的開發(fā)有利于實現組織內部信息的有序流動，豐富員工職業(yè)素質，提升開發(fā)成效。
二、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質開發(fā)系統(tǒng)的構建
1、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質開發(fā)系統(tǒng)構建思路
商業(yè)銀行員工職業(yè)素質提升系統(tǒng)模型是將組織單元的需求和目標與整個組織的需求和目標聯(lián)系在一起的系統(tǒng)化模型。由于員工職業(yè)素質的提升是通過系統(tǒng)模型中若干個子系統(tǒng)的構建來實現的，因此，建立系統(tǒng)模型的過程也就是員工職業(yè)素質提升的過程。員工職業(yè)素質開發(fā)可以劃分為“職前開發(fā)”、“企業(yè)開發(fā)”和“個人開發(fā)”三類，與此相對應，系統(tǒng)模型的子系統(tǒng)也劃分為“職前開發(fā)子系統(tǒng)”、“企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)”和“個人開發(fā)子系統(tǒng)”，同時，由于三者之間存在著一個相互鏈接、轉化的過程，因此，還包括一個“轉化整合子系統(tǒng)”，如圖1。
圖1從人力資源配置角度進行的分析
這里從人力資源配置和組織信息流動角度對這一模型進行具體說明，如表1。
表1員工職業(yè)素質開發(fā)系統(tǒng)分析
人力資源配置
組織信息流動
職前開發(fā)子系統(tǒng)
選擇適合企業(yè)要求的員工
從組織外部引入新鮮信息
企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)
實現員工“能位”合理配置和有序流動
信息在組織內部的有效傳遞
個人開發(fā)子系統(tǒng)
完善企業(yè)開發(fā)職能，為企業(yè)員工“能位”合理配置提供基礎
信息在組織內外部的有效拓展
轉化整合子系統(tǒng)
實現企業(yè)開發(fā)和個人開發(fā)與組織目標的統(tǒng)一
有效信息的甄選、轉化和儲存
2、從人力資源配置角度進行的分析
（1）職前開發(fā)子系統(tǒng)
職前開發(fā)子系統(tǒng)是一個連接企業(yè)內外部、實現外部問題內部化解決的重要鏈接模塊。一方面，對于新員工而言，通過職前開發(fā)子系統(tǒng)可以使企業(yè)人力資源部門在招聘過程中應用職業(yè)素質測評等手段，對應征者進行甄選，剔出不具有組織所要求必備素質的人員，以確保新員工的整體素質能夠較好地與組織要求相吻合。同時，這一過程的有效實施也有利于降低員工職業(yè)素質的后期開發(fā)成本。另一方面，對于老員工而言，雖然他們的基本職業(yè)素質較之通過職前開發(fā)子系統(tǒng)錄用的新員工存在一定差距，但他們的業(yè)務經驗、對組織的了解程度較之新員工卻更具有優(yōu)勢，因而，對于這一部分員工，通過素質測評、崗位輪換等手段，實施有針對性的基本職業(yè)素質開發(fā)工作，不僅有利于彌補其基本職業(yè)素質的不足，更好地發(fā)揮其內在優(yōu)勢，也有利于維護組織內部的協(xié)調與穩(wěn)定。
（2）企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)
企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)實際上就是激發(fā)現有組織成員潛力，促進員工在工作過程中豐富實踐經驗、在學習過程中汲取專業(yè)營養(yǎng)，實現員工職業(yè)素質在解決實際問題中獲得提升的過程。從員工職業(yè)素質與工作關聯(lián)程度的角度劃分，職業(yè)素質也可以分為一般職業(yè)素質和特殊職業(yè)素質。與此相對應，企業(yè)對于員工職業(yè)素質的開發(fā)也可以分為一般開發(fā)和特殊開發(fā)。在實際工作中，已經獲得一般職業(yè)素質的員工一般不會在持續(xù)提供一般開發(fā)的企業(yè)里長久工作。但對于特殊職業(yè)素質而言，一方面，企業(yè)需要專門開發(fā)專業(yè)性較強的員工素質開發(fā)系統(tǒng)，付出較高的開發(fā)成本；另一方面，員工的特殊職業(yè)素質一般僅能確保其在本企業(yè)或相關機構內部發(fā)揮較好作用，并且，這一素質的保持和持續(xù)開發(fā)是與企業(yè)開發(fā)密切聯(lián)系的，在此情況下，員工的離職不僅會導致其自身人力資源的貶值，同時也會給企業(yè)造成較大的經濟損失，增加企業(yè)與員工雙方的成本。從這一角度講，特殊職業(yè)素質開發(fā)對于提升員工專業(yè)素質，強化企業(yè)整體競爭力，降低員工離職率，確保組織穩(wěn)定性具有積極的影響作用；而一般職業(yè)素質開發(fā)則對于培養(yǎng)員工一般素質，降低員工素質開發(fā)成本具有十分重要的作用。因此，企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)需要在一般開發(fā)和特殊開發(fā)之間作出均衡的選擇。
在企業(yè)開發(fā)過程中，員工始終是處于被動一方的，他只能在企業(yè)提供的開發(fā)內容、開發(fā)渠道中進行有限選擇，很容易弱化員工對于開發(fā)的興趣，影響開發(fā)成效。所以，進行員工職業(yè)素質開發(fā)不僅要求企業(yè)給予員工必要的機會，也要通過適時激勵，激發(fā)起員工的學習興趣，使其能夠主動地投入到企業(yè)的開發(fā)過程中。因此，適時激勵對于員工職業(yè)素質開發(fā)具有重要的作用。要更新觀念，確立以追求創(chuàng)造價值為目標的企業(yè)發(fā)展思路，根本杜絕以犧牲人力資源為代價的利潤追逐和核算方式；要積極實施員工職業(yè)素質開發(fā)過程與一定物質資本報酬相聯(lián)系的激勵手段，充分發(fā)揮薪酬激勵的作用；要綜合運用工作多樣化、工作豐富化、晉升獎勵等多種激勵手段實施企業(yè)開發(fā)。
（3）個人開發(fā)子系統(tǒng)
企業(yè)員工職業(yè)素質的個人開發(fā)是通過自身學習和工作實踐兩個環(huán)節(jié)予以實現的。自身學習的相關問題，已在前面多有闡述，這里不再贅述。對于銀行從業(yè)人員而言，員工進行客戶管理的有效實施過程，是其在工作實踐環(huán)節(jié)進行職業(yè)素質培養(yǎng)的集中體現，也是個人開發(fā)過程中最重要的環(huán)節(jié)。在進行客戶管理時，員工不僅可以拓展其業(yè)務渠道，而且還能積極促進其服務能力、溝通能力、業(yè)務知識的快速提升，在實踐中運用所學、豐富經驗。同時，客戶管理作為企業(yè)產品與服務創(chuàng)新的重要來源，其蘊涵的信息應當被納入組織內部的創(chuàng)新環(huán)節(jié)之中，以提高產品質量和服務水平，使其更符合顧客要求，并在這個過程中提升企業(yè)員工職業(yè)素質。顧客的投訴和抱怨中包含著無數的關于企業(yè)產品或服務的觀點和創(chuàng)意，如果能夠將這些知識融入企業(yè)下一階段的經營活動中，無疑將進一步增強組織的競爭力。
（4）轉化整合子系統(tǒng)
無論是職前開發(fā)、企業(yè)開發(fā)還是個人開發(fā)，對于企業(yè)而言，其根本目的都在于提升員工職業(yè)素質。但是，如果不注意建立相應的配套整合機制，不將提升的員工職業(yè)素質及時轉化為團隊優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，不把員工職業(yè)素質開發(fā)與企業(yè)核心競爭力的提升統(tǒng)一起來，那么，即使員工個人職業(yè)素質開發(fā)了，但仍無法構成企業(yè)特有的人力資源優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。因此，企業(yè)的員工職業(yè)素質開發(fā)工作一定要在綜合考慮開發(fā)內容、開發(fā)渠道、開發(fā)激勵等問題的基礎上，對如何實現員工職業(yè)素質開發(fā)的有效整合轉化進行深入思考，確保企業(yè)人才安全。目前，整合轉化的主要模式有：第一，個體職業(yè)素質向組織優(yōu)勢轉化；第二，團隊職業(yè)素質向組織優(yōu)勢轉化；第三，個體職業(yè)素質和團隊職業(yè)素質的共同轉化。這三種轉化模式并不是各自獨立進行的，而是自始至終相互交織在一起的。這種轉化機制具體到企業(yè)行為可以有多種形式，例如工作團隊成員構成多樣化就是其中的一種。工作團隊成員構成多樣化是一種由不同知識背景成員組成的，能夠給團隊帶來不同工作愿景和工作方法的員工組成模式。這種模式有利于實現員工的優(yōu)化組合，促進員工各盡所用，發(fā)揮組織的最大效用。
圖2員工職業(yè)素質開發(fā)系統(tǒng)模型圖
3、從組織信息流動角度進行的分析
從組織信息流動角度分析，外部有效信息進入企業(yè)的一個重要方式是，在招聘過程中，應聘人員所攜帶的信息通過人力資源管理部門的考查，其有效部分最終以錄用員工為載體進入企業(yè)；另一個重要方式則是，在員工進行客戶管理的過程中，員工通過對客戶信息的管理以及與客戶的交流，直接獲取外部有效信息。這些有效信息進入企業(yè)后，會被人力資源管理部門及時搜集、整理并充實到企業(yè)員工職業(yè)素質的開發(fā)過程當中，經過企業(yè)開發(fā)階段的驗證、測試，其中適宜企業(yè)進行員工職業(yè)素質開發(fā)的有效信息會被載入企業(yè)信息庫。在下一輪的人員招聘過程中，企業(yè)信息庫中的有效信息會成為招聘者的經驗依據和員工職業(yè)素質的測評依據；在客戶管理過程中，員工會將企業(yè)信息庫中的有效信息作為其開展下一步客戶管理工作的固有經驗予以保持；而在企業(yè)開發(fā)過程中，企業(yè)信息庫中的有效信息則會構成其進行開發(fā)活動的原始依據。如此往復循壞、內外交流、不斷更新，實現了信息在企業(yè)內部的有序流動，而這一流動過程，正是員工職業(yè)素質提升的過程。
圖3從組織信息流動角度進行的分析
在現代企業(yè)中，員工職業(yè)素質的提升是通過網絡信息化平臺來實現的，具體而言，是通過企業(yè)內部的知識管理系統(tǒng)實現的。知識管理系統(tǒng)（KnowledgeManagementSystem）是一個人工智能型的網絡信息化平臺，其主要功能在于將企業(yè)內外部的各種知識資源，經過系統(tǒng)整合，促使員工知識更新并最終實現知識創(chuàng)新，從而進一步提高企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)知識管理系統(tǒng)是以網絡平臺、知識流程、知識管理體制等為載體實現的。網絡平臺是知識管理系統(tǒng)的技術基礎和主要載體，主要包括內聯(lián)網、外聯(lián)網和互聯(lián)網等；知識流程是知識收集、轉化、應用的循環(huán)過程，即上面介紹的企業(yè)內部信息流動過程；知識管理體制是協(xié)調和控制知識收集、轉化和應用的控制中樞，其主要職責是制定并組織實施企業(yè)知識管理規(guī)劃；企業(yè)網絡平臺建設；維護企業(yè)知識流程的順利進行；監(jiān)控企業(yè)知識的質量、深度與風格，并確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致等。
綜上所述，員工職業(yè)素質開發(fā)的四個子系統(tǒng)各有不同而又都具有相當重要的作用，是一個有機組合的動態(tài)聯(lián)系整體。它們之間的內在聯(lián)系在于將素質提升的全過程融入于一個整體的系統(tǒng)運作之中。因此，四個系統(tǒng)必須共同運轉、協(xié)調統(tǒng)一，不斷實現內部與內部、內部與外部在員工、信息上的交流互動，在企業(yè)運作和外部競爭的動態(tài)過程中最大限度地提升員工職業(yè)素質開發(fā)系統(tǒng)的功用，實現人力資源開發(fā)成效的最大化。
員工職業(yè)素質開發(fā)是現代人力資源管理研究領域內的一項熱點議題，也是事關企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題。隨著近年來我國商業(yè)銀行改革步伐的不斷加快以及現代人力資源管理方式的積極引入，商業(yè)銀行員工的整體素質獲得了較大的提升；但同時，我國商業(yè)銀行員工素質的整體競爭力較之國外金融機構，還有很大的差距，很多企業(yè)在實施員工職業(yè)素質開發(fā)方面仍然沿用傳統(tǒng)思維和習慣模式，一些現代金融理念、管理方法在員工職業(yè)素質開發(fā)過程中表現得還不十分明顯。特別是在當前國際經濟競爭的重點逐漸轉變?yōu)槿瞬刨Y源競爭的背景下，合理認識和分析我國銀行業(yè)員工的整體職業(yè)素質，結合各銀行不同的商業(yè)特點、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷方式、文化傳統(tǒng)，制定科學的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，實施員工職業(yè)素質開發(fā)，對于確保我國銀行業(yè)的整體國際競爭力、維護國家金融安全都具有十分重要的意義。
