知識(shí)經(jīng)濟(jì)角度下閱覽室服務(wù)的變革范文

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信息創(chuàng)新服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，高校讀者的綜合素質(zhì)不斷提高，對(duì)信息的需求有了明顯的新變化。讀者希望通過(guò)圖書(shū)館得到的不再只是單一的書(shū)刊、文獻(xiàn)、資料等初級(jí)簡(jiǎn)單信息，更需要獲得的是經(jīng)過(guò)加工、濃縮、篩選、提純之后的高層級(jí)新信息，這樣更便于讀者在浩瀚的信息海洋中得到對(duì)自己更有針對(duì)性，時(shí)效性和適用性內(nèi)容。順應(yīng)這個(gè)潮流，圖書(shū)館館員要對(duì)信息進(jìn)行綜合分析比較，判斷優(yōu)劣，去粗取精，加工提純，將經(jīng)過(guò)再構(gòu)筑和再組合后最有用、最核心的信息提供給讀者。而現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書(shū)館中的廣泛應(yīng)用，也能保證很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

個(gè)性化的信息服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，高校讀者的需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特征，表現(xiàn)出對(duì)信息的新穎度、及時(shí)性、和針對(duì)性的關(guān)注。因此，高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)———為用戶提供信息服務(wù)升級(jí)成了為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館要做到在正確的時(shí)間將正確的信息傳遞給正在需要它的人，這就是所謂信息個(gè)性化服務(wù)的著眼點(diǎn)。高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，按照不同的學(xué)科專業(yè)及發(fā)展特征，形成具有自己的“個(gè)性”特色的館藏資源，才能更好的為教學(xué)和科研服務(wù)。例如，綜合類高校館藏圖書(shū)要相對(duì)平衡，而工科高校則需要偏重自己的工科、理科門類的專業(yè)，形成一定數(shù)量的藏書(shū)。

高校圖書(shū)館信息服務(wù)功能創(chuàng)新模式

在信息網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)功能有了新的內(nèi)容，但是如何更好地深化和發(fā)展，則需要我們有創(chuàng)新的服務(wù)模式。

1常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）服務(wù)模式

FAQ是圖書(shū)館館員在實(shí)施咨詢的過(guò)程中，將讀者遇到的一些典型性、普遍性問(wèn)題收集起來(lái)進(jìn)行解答，并將答案放在網(wǎng)上，形成一個(gè)知識(shí)問(wèn)答庫(kù)，即FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)。館員接受用戶提問(wèn)后，先進(jìn)行初步分析，再查詢FAQ專家系統(tǒng)，有現(xiàn)成答案的則立即反饋給讀者；若無(wú)現(xiàn)成答案，則將問(wèn)題分派給最合適的參考館員進(jìn)行解答。參考館員根據(jù)自己的知識(shí)和可獲取資源生成答案，利用Web表單、E-mail聊天、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、共同瀏覽、即時(shí)消息等方式將解答反饋給用戶，并將答案保存到FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)中以供再次循環(huán)利用。如果本地參考館員也無(wú)法解答，則可以咨詢聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的相關(guān)專家。像上海市中心圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，就是目前我國(guó)比較成功的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。

2基于3G的服務(wù)模式

3G即第三代移動(dòng)通訊技術(shù)，是將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。隨著中國(guó)電信CDMA2000、中國(guó)聯(lián)通WCDMA和中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA普遍使用，我國(guó)也正式進(jìn)入3G時(shí)代。目前在校大學(xué)生的手機(jī)70%都擁有WAP功能，手機(jī)的使用也比電腦更加普及、便利。高校圖書(shū)館也應(yīng)該思考如何在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為讀者提供更快捷、更多樣化的服務(wù)。主要有以下幾個(gè)方面：信息定制服務(wù)，用戶可以通過(guò)手機(jī)登陸圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)自己的興趣和需要來(lái)訂制相關(guān)內(nèi)容；移動(dòng)博客服務(wù)，將移動(dòng)博客作為實(shí)時(shí)交互的個(gè)性化交流平臺(tái)，使3G用戶更方便的共享、存儲(chǔ)各種多媒體資源；信息推送服務(wù)，通過(guò)手機(jī)短信定時(shí)向用戶發(fā)送借閱、預(yù)約、到期信息服務(wù)，并根據(jù)對(duì)用戶興趣的統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)向其傳遞文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等信息。

3門戶性網(wǎng)站服務(wù)模式

通過(guò)建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式提供服務(wù)和網(wǎng)上資源，并且按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織分配。圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘網(wǎng)上信息資源，將分散的各類資源進(jìn)行有效篩選、梳理、分析、評(píng)價(jià)，利用超鏈接技術(shù)，選擇合適的分類法和主題詞表，并按照專業(yè)領(lǐng)域形成高效有序的資源分類共享網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這種門戶網(wǎng)站來(lái)提供及時(shí)準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識(shí)服務(wù)。門戶網(wǎng)站建立后，還要定期報(bào)道更新專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，使網(wǎng)站信息更加的豐富，更具延續(xù)性，成為專業(yè)用戶能夠及時(shí)迅速的獲取信息的重要窗口。

4學(xué)科館員服務(wù)模式

學(xué)科館員是圖書(shū)館中對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供專門服務(wù)的圖書(shū)館員。高校圖書(shū)館按照館員不同的專業(yè)知識(shí)，指定館員與對(duì)口院系建立密切聯(lián)系，主動(dòng)為對(duì)口院系開(kāi)展全方位信息服務(wù)。其主要工作有：專業(yè)需求聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航工作、學(xué)科信息資源服務(wù)以及學(xué)科信息素養(yǎng)教育。學(xué)科館員制度的建立，標(biāo)志著高校圖書(shū)館服務(wù)方式的根本轉(zhuǎn)變。由單純的文獻(xiàn)資源服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉陀脩艚逃秊橹行模挥杀粍?dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推薦；由全面普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化針對(duì)服務(wù)。這一制度也使圖書(shū)館員的教學(xué)和教育職能更為突出，圖書(shū)館和各系之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，并將圖書(shū)館的服務(wù)職能提高到一個(gè)更高、更深的層次。

作者：張娟許雅涵殷婷婷單位：河北工程技術(shù)高等專科學(xué)校