知識管理的核心范文

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第1篇

【關(guān)鍵詞】知識管理 知識分享 核心環(huán)節(jié)

1 知識管理

1.1知識管理發(fā)展歷史

從彼得德魯克首次提出知識作為組織資源的重要性以來，知識管理不到五十年的發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)、政府和社會創(chuàng)造了巨大的價值。在此期間，德魯克和斯特阿斯曼強調(diào)了知識作為組織資源的不斷增長的重要性；彼得圣吉則將重點放在“學習型組織”上；榮格和托馬斯艾倫的研究為我們理解組織內(nèi)知識如何產(chǎn)生、利用和擴散做出了貢獻。

到了八十年代，知識作為競爭性資產(chǎn)的重要性已逐步明晰化。用時，依賴于技術(shù)手段的知識管理系統(tǒng)取得一定發(fā)展，產(chǎn)生了諸如“知識獲取”、“知識工程”、“基于知識的系統(tǒng)”等觀點和名詞。八十年代末，“知識管理”這個術(shù)語正式被編入詞典，有關(guān)知識管理的論文和專著也不斷涌現(xiàn)。

九十年代以來，隨著國際咨詢公司的加入，美國、歐洲日本的許多企業(yè)建立了重點知識管理項目。越來越多的專業(yè)組織加入到探索知識管理與他們各自領(lǐng)域關(guān)系的行列中。

1.2知識管理的定義

本文側(cè)重從企業(yè)管理的角度和要求出發(fā)，探討?yīng)M義上的知識管理。目前對“知識管理”這個概念還沒有公認的定義，具有代表性的觀點可歸結(jié)為三個學派，即行為學派、技術(shù)學派、綜合學派。

行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這個學派認為知識等于“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。代表定義如“知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。”（Bassi）

技術(shù)學派認為，“知識管理就是對信息的管理”，主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程。這一學派認為知識等于“對象”，并可以在信息系統(tǒng)當中被標識和處理。

綜合學派結(jié)合了以上二者的觀點，并引入創(chuàng)新，強調(diào)知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，要將信息和人連接起來進行管理；要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。本文也將從這個角度探討知識管理與知識分享。

2 知識分享及其重要性

2.1知識管理的核心——知識分享

知識管理分為以下幾個主要過程：知識定義、知識獲取、知識選擇、知識儲存、知識分享、知識運用、知識創(chuàng)造、知識銷售。由于知識與其他資產(chǎn)的相比具有特殊性，體現(xiàn)在知識不具獨占性并且不會損耗， 即使擁有知識的主體把知識傳遞給他人，其自身依然擁有這些知識。甚至在知識提供者（擁有者）與接收者的互動之中，雙方所獲得的信息與經(jīng)驗都會增加。在Arthur Andersen Business Consultant提出的知識管理概念中，將知識管理用公式定義為：KM=(P+K)S。其中，KM表示知識管理(Knowledge Management)；P指人員(people)；符號“+”是指以信息通訊技術(shù)協(xié)助知識管理的建構(gòu)；K是知識(knowledge)；最后， 以s (share) 分享為次方。公式說明了人員、知識和信息技術(shù)在知識管理中的重要性，知識分享在知識管理的成效上尤其發(fā)揮著重要作用。當s= 0 時，KM只會等于1。由此可見，知識分享可使知識管理產(chǎn)生指數(shù)成長的效果，促使其效能充分地發(fā)揮。另一方面，根據(jù)有相關(guān)研究及實際的經(jīng)驗指出：知識管理最大的難題就在知識分享， 同時也是組織衡量知識管理或組織學習績效最主要的一項要素。所以，知識分享在知識管理領(lǐng)域具有核心作用。

知識分享是在特定環(huán)境下，在知識擁有者意愿的基礎(chǔ)上，借由一定的技術(shù)實現(xiàn)手段，由知識擁有者向知識接收者擴散其擁有的知識，接收者通過接收、內(nèi)化進而分享并利用的過程。在此過程中，知識對原始擁有者的價值也在增加。這一概念主要有以下方面的內(nèi)涵：

（1）知識分享離不開一定的環(huán)境，這里的特定環(huán)境包括有利于知識分享活動的技術(shù)平臺、組織體系、文化氛圍等要素，Nonaka曾提出“bar”的概念來概括這種特定環(huán)境。

（2）知識分享的實現(xiàn)需要一定的技術(shù)手段，如信息技術(shù)、通訊技術(shù)、設(shè)備等。

（3）知識分享是一個行為過程，只有在知識擁有者擁有知識并愿意拿出來與別人分享的前提下，知識分享才成為可能，知識擁有者需完成的知識轉(zhuǎn)化過程包括社會化和外化。

（4）知識分享的最終實現(xiàn)，還有賴于知識接收者接收、內(nèi)化和利用的程度。如果接收者不能完成知識的轉(zhuǎn)化（包括整合化、內(nèi)化），這樣的知識分享是失敗的。

（5）知識分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識的重要手段。知識分享是知識共享的前提，知識共享是知識分享的結(jié)果。彼得圣吉認為企業(yè)實質(zhì)上是一個“學習型組織”，企業(yè)的知識是通過員工之間的溝通和相互學習產(chǎn)生的，這種學習是使他人獲得有效行動力的過程。員工相互交流和組合已有知識的效果將超過個人知識的簡單疊加，在此過程中不僅知識的價值得到了增值，企業(yè)也獲得了創(chuàng)新知識。

2.2知識分享的重要性

2.2.1員工需要知識分享

員工在知識分享中扮演了雙重角色，他們既是知識的擁有者和提供者，又是知識的接收者，對個人而言，知識分享將帶來許多優(yōu)點。

知識分享可以檢驗員工的知識技能，個人擁有的內(nèi)隱知識常常是經(jīng)驗性的、個性化的、甚至原因不明的，知識分享可以通過員工之間的互動找出其中的關(guān)鍵成功因素，剔除錯誤因素，并加以推廣。

員工可以在學習中成長，圣吉已經(jīng)指出，真正的知識分享不是給他人什么，，或是從他人處得到什么，而是一種學習，是一種使他人獲得有效行動力的過程。知識分享幫助他人和自身發(fā)展新的行動能力。

知識分享還能體現(xiàn)員工的價值。個人的價值存在于自身之外，取決于他能為他人做出什么貢獻。知識擁有者（提供者）通過知識分享使接收者獲得了知識、有效行動的能力，也為所在組織的績效做出貢獻，其個人的知識和技能得到承認和提升，員工的自身價值也能得到充分體現(xiàn)。

2.2.2組織需要知識分享

知識分享使知識與其原始擁有者分離，由個人知識升華為組織知識，減少了組織對自然人的依賴。組織不用擔心由于員工的流失導(dǎo)致組織失去某些重要知識，從而也減少了企業(yè)人力資本投資的風險。

知識分享能顯著提升知識管理績效。由KM=(P+K)S的定義明確指出知識分享對于衡量組織知識管理績效或組織學習績效的重要性，隨著知識分享的發(fā)展，組織學習績效相應(yīng)將發(fā)生指數(shù)倍的提升。

知識分享有助于構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。借助于組織提供的技術(shù)平臺、組織體系、文化氛圍等構(gòu)成的知識分享平臺，組織成員在此平臺下將更易發(fā)展出組織特有的知識，并且這些知識更可能是有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的，從而成為企業(yè)相對于競爭對手競爭優(yōu)勢的來源，發(fā)展出其核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

參考文獻

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第2篇

“知識管理”一詞可能來自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認為知識工人是組成新經(jīng)濟的個體，在這種新經(jīng)濟中硬通貨是知識。在信息時代，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進行管理。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。”

但是從目前的運營現(xiàn)狀來看，盡管許多組織應(yīng)用了知識管理軟件，但實際效果卻不盡如人意。在過去10年中，企業(yè)對知識管理的滿意度一直徘徊在倒數(shù)5名之內(nèi)。在我看來，造成這種狀況的原因可能是從信息到知識轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)中，缺少了一個環(huán)節(jié)。我管這個環(huán)節(jié)叫知識加工環(huán)節(jié)。

知識加工是對信息進行一種自動的、多維的、立體的、網(wǎng)狀的切片。從認知學角度來講，對一個事物進行多維、立體、網(wǎng)狀的切片，本身就符合事物之間的聯(lián)系。但是目前的現(xiàn)狀事是從信息到知識，缺乏這個環(huán)節(jié)。在信息管理中，我們常提到的一句話，進去的是垃圾，出來的不可能是黃金。信息如果不經(jīng)過加工就進入知識管理系統(tǒng)，自然也就很難創(chuàng)造價值。

在我的研究中，切片是8個較好，共包括背景面、保護面、職能面、瀏覽面、操作面、流轉(zhuǎn)面、固化面、內(nèi)容面。通過對信息進行切片，就能認知到信息之間的關(guān)聯(lián)性。簡言之，知識加工實際上是隱性知識顯性化的過程，知識加工的理論搞清了、流程理順了，知識管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就有了相互促進的可能。

比如說一個電子文件，在知識管理中，無論是政府還是企業(yè)，都面臨一個鑒定的問題。背景信息就是保證真實性的一個手段。從軟件來說，他要自動識別出她的操作系統(tǒng)，從硬件來說，可能是他CPU的ID號、一個局域網(wǎng)域的名稱，等等。這些，在我看來，屬于背景面。無論是叫信息或電子文件，都是信息的載體。

在電子政務(wù)中，知識加工最重要的是職能面，直接涉及到業(yè)務(wù)梳理。以護照審批為例，護照是名詞，這是政府管理的一個承載物，審批就是一個動作。護照審批則是電子政務(wù)的一個業(yè)務(wù)，對應(yīng)相應(yīng)職能。

第3篇

知識編碼就是在信息獲取的基礎(chǔ)上，對此進行分析加工和二次開發(fā)，發(fā)現(xiàn)險含在信息中的有用知識單元并通過標準化形式表現(xiàn)出來。一般而言，知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識很容易將其編碼，可轉(zhuǎn)化為書本、圖表、文字等，實現(xiàn)知識的傳播和共享；而隱性知識一方面存在于顯性知識中，另一方面存在于館員的頭腦中，不易使人直接獲取，但又是最有價值的知識。知識編碼的最終目標就是要最大限度地實現(xiàn)隱性知識的顯性化，知識和信息很重要的差異就是知識是著眼于解決現(xiàn)實問題和未來問題，書本不能給予我們現(xiàn)成問題的現(xiàn)成答案。但是我們的創(chuàng)造力和洞察力，我們分析問題的能力，也就是我們的這些隱性知識，能夠幫助我們解決眼前和現(xiàn)實的問題。知識的產(chǎn)生是隱性知識和顯性知識相互作用的結(jié)果，知識編碼的方式很多.如知識倉庫、知識地圖、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、群件、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等都在數(shù)字圖書館中得到了廣泛應(yīng)用，用得最多的是知識倉庫和知識地圖。

知識倉庫是一種特殊的信息庫，庫中元數(shù)據(jù)有相關(guān)的語境和經(jīng)驗參考，它記錄著知識的條目，與此相關(guān)的事件、知識的使用記錄、來源線索等。它與數(shù)據(jù)庫最大的不同點在于知識倉庫中的知識是動態(tài)的，它的知識可隨時更新，知識倉庫管理人員需要根據(jù)各種信息的使用情況隨時進行評價，確保倉庫中的某些信息失去收藏價值時，立即更新，以保持知識倉庫的生命活力。知識地圖類似于報刊索引，它主要用于幫助、指導(dǎo)用戶查找所需知識的知識管理工具。從知識地圖的形態(tài)來看，無論它的最終指向是人、地點或時間，都必須指出在何處人們能夠找到所需的知識，通過知識地圖可以將知識和人類聯(lián)系起來。知識地圖能有效組織圖書收藏知識和專長信息，用戶在需要時可以非常方便快捷地查找到所需信息，從而優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。

二、知識服務(wù)

知識服務(wù)后智力型服務(wù)的范疇，就是根據(jù)各類型讀者對知識的需求，充分利用自己的知識積累和聰明才智，根據(jù)知識編碼的特點，提供恰恰符合讀者需求的知識產(chǎn)品，以滿足用戶需求的服務(wù)，它是知識管理的重要內(nèi)容。知識服務(wù)的最高境界就是在合適的時間，合適的地點，將合適的信息傳遞給合適的人。數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)品最大的特點是產(chǎn)品的數(shù)字化，知識服務(wù)也主要是向用戶提供二次開發(fā)產(chǎn)品，它的服務(wù)是動態(tài)的、不可預(yù)知的、高層次的，它包含知識參考咨詢，基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館知識服務(wù)的核心內(nèi)容，它強調(diào)專業(yè)化和對館內(nèi)咨詢資源的集成，重視采用先進的分析技術(shù)和工具來解決用戶的知識需求。知識也產(chǎn)生引導(dǎo)教育服務(wù)的功能，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何幫助用戶在海量信息中識別、快速查找到自己所需的知識信息，是圖書館員的重要職責，它體現(xiàn)了圖書館教育職能的重要內(nèi)容。在知識轉(zhuǎn)移與共享中，知識的價值在于流動，知識轉(zhuǎn)移的數(shù)量和質(zhì)量、知識轉(zhuǎn)移過程中的效率、知識轉(zhuǎn)移覆蓋面、受益人群的滿足值、知識的共享程度等，均為衡量知識服務(wù)水平的重要尺度。

三、知識管理創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代知識管理的核心和最大目標，圖書館知識創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容就是知識的生產(chǎn)、傳播和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它包括知識理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是追蹤和獲取國內(nèi)外圖書館學研究的最新理論成果，并進行深入研究，它不但有利于圖書館學科的充實和知識更新，而且能不斷促進圖書館學教育的改革發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝的過程以及對技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它曾極大地推動了世界各國圖書館自動化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的機讀目錄。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，它已成為一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)冗余、字段重復(fù)、不能最大限度地滿足圖書館自動化事業(yè)發(fā)展需要的落后的數(shù)據(jù)交換格式，現(xiàn)在需要以全新的概念和最新的信息處理方法去設(shè)計，例如全文數(shù)據(jù)庫如何編目，網(wǎng)絡(luò)資源怎樣搜集和整理等等。組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立一整套符合數(shù)字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強管理活動。

知識管理下的數(shù)字圖書館可以提供個性化的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。首先，個體用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的實際需要確定選擇知識的范圍和層次；其次，個體用戶可以擁有自由活動空間；再次，個體用戶可以享有各種專業(yè)知識的交流場所；其四，個體用戶可以自由選擇不同層次、不同深度的遠程教育課程。