旅游企業(yè)誠信構(gòu)建探究范文

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隨著改革開放政策的貫徹實(shí)施，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，而人們的生活質(zhì)量、生活水平隨之得到了提高，與此同時(shí)旅游業(yè)也受到了前所未有的關(guān)注、重視。然而，旅游業(yè)在大力發(fā)展的過程中，也不斷出現(xiàn)一些違法、違規(guī)的行為，從而降低了旅游企業(yè)的誠信度，為旅游業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的困擾。其實(shí)，旅游企業(yè)的誠信是不是良好，會(huì)影響到企業(yè)的形象以及精神，最終直接影響企業(yè)顧客的忠誠度，換句話來說，旅游企業(yè)是不是能夠得到生存、發(fā)展，誠信絕對(duì)是一個(gè)關(guān)鍵性、決定性的因素。

1旅游企業(yè)誠信缺少的嚴(yán)重影響

1.1影響旅游企業(yè)之間的合作

在傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念中普遍認(rèn)為同行是冤家，其實(shí)不然，一個(gè)行業(yè)中的一家企業(yè)是非常具有局限性的，但如果企業(yè)與企業(yè)之間能夠良好的、合理的合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，相信能夠創(chuàng)造出更可觀的經(jīng)濟(jì)效益。而這一點(diǎn)，對(duì)于變性比較大、跨度比較廣的旅游業(yè)來說更是如此。但是從目前的現(xiàn)狀來看，我國的旅游企業(yè)大多都是以競爭作為主題，比如說為了能夠獲得更大的市場，這些旅游企業(yè)相繼犧牲自身的利益，不斷降低價(jià)格，并以此來吸引、獲取旅游者。這種惡性循環(huán)的、沒有誠信的低價(jià)競爭方式，嚴(yán)重?cái)_亂了市場的秩序，更使得企業(yè)與企業(yè)之間真地變成了冤家，最終阻礙旅游企業(yè)之間的

合作。

1.2影響旅游者的利益

旅游企業(yè)不講誠信，會(huì)直接、嚴(yán)重地影響到旅游者的利益，比如說旅游企業(yè)為了能夠增加自身的利益，隨意改變旅游的路線、增加購物的次數(shù)以及降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等等，而這些與預(yù)期有差異的行為，都會(huì)使得旅游者覺得自己上當(dāng)受騙，最終影響旅游企業(yè)的文化和形象。

2旅游業(yè)誠信的特點(diǎn)

2.1累積性

旅游企業(yè)的誠信，并不是短時(shí)間之內(nèi)就能夠形成的，而是一個(gè)需要不斷積累的過程，是旅游者與旅游企業(yè)之間，在一個(gè)長期的、不斷反復(fù)的互動(dòng)中所形成的旅游者對(duì)旅游企業(yè)的信任。

2.2穩(wěn)定性

旅游企業(yè)的擁有者，其自身的語言、行為對(duì)旅游企業(yè)的誠信影響不大，而會(huì)直接影響旅游企業(yè)誠信的則是旅游企業(yè)的經(jīng)營者，但是旅游企業(yè)的經(jīng)營者與旅游企業(yè)之間是一種雇傭的關(guān)系，如果是因?yàn)榻?jīng)營者的失誤而造成了對(duì)企業(yè)誠信的影響，企業(yè)的擁有者可以及時(shí)的更換經(jīng)營者，將傷害、損失降到最低，所以說旅游企業(yè)的誠信有比較強(qiáng)的穩(wěn)定性。而這種穩(wěn)定性，也決定了旅游企業(yè)的誠信一旦受到了傷害，就很難在短時(shí)間之內(nèi)得到恢復(fù)。

2.3非人格化

作為具有獨(dú)立權(quán)利能力以及行為能力的法人實(shí)體，其誠信主要是通過旅游企業(yè)的整體形象來讓社會(huì)所感知，這一點(diǎn)與具體的人并沒有什么聯(lián)系，也就是說旅游企業(yè)的誠信具有非人格化的特點(diǎn)，但是這種非人格化卻又是旅游企業(yè)全體員工的整體形象反映。

3影響旅游企業(yè)誠信的因素

3.1政府的監(jiān)管作用

就目前而言，政府對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管作用還是比較有限的，而造成這一現(xiàn)象的原因主要有以下兩點(diǎn)：第一，如果政府要全面地監(jiān)管旅游業(yè)，執(zhí)行好監(jiān)管的職能，就必須及時(shí)地、全面地掌握好旅游市場的所有狀況，而這也就必然會(huì)消耗大量的人力、財(cái)力以及物力。比如說政府的相關(guān)部門在接收到了關(guān)于旅游投訴的信息以后，就必須及時(shí)進(jìn)行事件的取證以及審查，只有掌握到了真實(shí)的、可靠的證據(jù)以后，才能夠及時(shí)的對(duì)違法、違規(guī)的旅游企業(yè)進(jìn)行具體的處罰，但是政府的人力、財(cái)力以及物力畢竟是有限的，如果沒有進(jìn)行及時(shí)的處理，就會(huì)使旅游投訴變得無證可取，最終導(dǎo)致不能夠切實(shí)對(duì)違法、違規(guī)的旅游企業(yè)進(jìn)行處罰；第二則是政府自身的違法、違規(guī)行為，出現(xiàn)狼狽為奸的現(xiàn)象，比如說一些地方政府為了自身的私利對(duì)違法、違規(guī)的旅游企業(yè)實(shí)行保護(hù)主義，以及違法、違規(guī)的旅游企業(yè)賄賂政府部門的監(jiān)管人員等等。

3.2旅游企業(yè)之間的競爭

旅游行業(yè)受到重視以后，很多人都從中看到了商機(jī)，于是大大小小的旅行社如雨后春筍般出現(xiàn)在市場中，嚴(yán)峻的競爭形勢(shì)使得不少旅游企業(yè)通過欺詐、哄騙的手段來進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，其目的就是為了能夠獲取短期的利益。這種不健康的競爭手段嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的誠信，而且這些旅游企業(yè)縱然在短期之內(nèi)能夠獲得可觀了經(jīng)濟(jì)利益，但卻從根本上阻礙了自身企業(yè)的長期生存以及發(fā)展。

3.3旅游的信息不對(duì)稱

在我國的旅游市場當(dāng)中，其旅游信息的不對(duì)稱主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，就是旅游企業(yè)與旅游者之間的信息不對(duì)稱。旅游行為是一種異地的消費(fèi)行為，因?yàn)槁糜握邔?duì)于異地的各種信息完全不夠了解，而旅游企業(yè)卻掌握了足夠多的旅游各方面的具體信息，才能夠吸引旅游者參與到旅游團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，換句話來說，旅游行業(yè)的買賣信息不對(duì)稱現(xiàn)象，是基于旅游企業(yè)的存在前提的，而這種信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，其實(shí)也就是旅游企業(yè)利用旅游者的無知所進(jìn)行的虛假宣傳、哄騙行為；第二，就是旅游企業(yè)的導(dǎo)游與旅游者之間的信息不對(duì)稱。也就是旅游者在加入到旅游企業(yè)的旅游活動(dòng)以后，企業(yè)的導(dǎo)游利用旅游者的不了解而隨意更改旅游的項(xiàng)目以及誘哄旅游者進(jìn)行購物行為等等；第三，就是旅游企業(yè)之間的信息不對(duì)稱。旅游行業(yè)是一個(gè)跨度比較廣、綜合性能比較強(qiáng)的行業(yè)，而旅游企業(yè)所進(jìn)行的旅游活動(dòng)是離不開企業(yè)與企業(yè)之間緊密合作的，比如說旅游企業(yè)與酒店的合作等等，由于涉及范圍較廣，從而也就會(huì)影響到信任的程度以及相關(guān)的信息差異。

4提升旅游企業(yè)誠信的有效措施

4.1加強(qiáng)旅游企業(yè)人員的道德建設(shè)

旅游企業(yè)人員道德建設(shè)，包括旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德建設(shè)以及旅游企業(yè)員工的道德建設(shè)。旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德觀念中必須有誠信的理念，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其道德、素質(zhì)都決定了旅游企業(yè)的發(fā)展方向。除此之外，旅游企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的道德教育、培訓(xùn)，并且形成積極的、正面的企業(yè)文化，確保旅游企業(yè)的每一個(gè)員工都能夠在日常工作中保持良好的職業(yè)操守以及耐心、守信的工作態(tài)度。

4.2強(qiáng)化、培養(yǎng)誠信意識(shí)

只有先在頭腦中形成正確的誠信意識(shí)，才能夠在日常的工作中體現(xiàn)出來，而誠信，不僅僅只是對(duì)旅游行業(yè)的要求，更是每一個(gè)人做人的準(zhǔn)則。旅游企業(yè)必須要強(qiáng)化、培養(yǎng)員工的誠信意識(shí)，使之能夠正確認(rèn)識(shí)誠信的重要性，并且形成良好的行為習(xí)慣。包括：第一，旅游企業(yè)要大力的倡導(dǎo)、宣傳愛崗、敬業(yè)、守信、公平、奉獻(xiàn)道德觀；第二，旅游企業(yè)要建立自身以誠信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，因?yàn)檎\信作為最基本的道德規(guī)范，不僅僅是旅游企業(yè)生存的動(dòng)力，更是旅游企業(yè)寶貴的、無形的重要資源；第三，旅游企業(yè)要建立好誠信理念的教育、培養(yǎng)機(jī)制；第四，旅游企業(yè)要建立起誠信為優(yōu)的員工激勵(lì)措施。

4.3建立、完善旅游業(yè)的自律協(xié)會(huì)

第一，旅游業(yè)的自律協(xié)會(huì)必須制定好自身的行規(guī)、行法，這樣才能夠便于在與旅游業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)沒有健全、完善的情況下，更好地約束旅游企業(yè)的行為，積極地、有效地保障旅游者的合法權(quán)益，避免不正當(dāng)?shù)母偁幮袨槌霈F(xiàn)；第二，旅游業(yè)的自律協(xié)會(huì)要建立好旅游行業(yè)內(nèi)的信息通報(bào)制度，并且定期在網(wǎng)絡(luò)上通報(bào)旅游企業(yè)的不誠信、違法、違規(guī)行為，并以此來實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的全面監(jiān)管；第三，旅游業(yè)的自律協(xié)會(huì)要執(zhí)行好自律的職能，必須有絕對(duì)的選擇權(quán)力以及淘汰權(quán)力，確保加入到協(xié)會(huì)的旅游企業(yè)都能夠具有良好的道德行為規(guī)范，并且淘汰不誠信的旅游企業(yè)。

5結(jié)語

綜上所述，誠信是旅游企業(yè)的重要行為準(zhǔn)則，更是旅游企業(yè)獲得生存、發(fā)展的必要前提。競爭越是激烈，旅游企業(yè)就越要重視自身的誠信，雖然通過不良的誘導(dǎo)、哄騙手段，能夠暫時(shí)使旅游企業(yè)得到發(fā)展，但是卻從根本上切斷了自己生存的根源。正是因?yàn)檫@樣，旅游企業(yè)必須堅(jiān)持以信為本、樹立良好的企業(yè)形象，以真誠、守信待人，這樣才能夠在激烈的競爭中找到自己的位置，才能夠獲得長期的生存、發(fā)展。