金融機(jī)構(gòu)社區(qū)活動策劃研究范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了金融機(jī)構(gòu)社區(qū)活動策劃研究參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：銀行和社區(qū)加強(qiáng)互動，合作共贏。通過社區(qū)系列活動，深挖網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)商戶和客戶資源，加強(qiáng)銀行與社區(qū)的互動，逐步打造社區(qū)金融生態(tài)圈，在百姓日常生活的各類場景化環(huán)境中全面嵌入金融服務(wù)和非金融服務(wù)，做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)周圍居民社區(qū)，帶動建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展。

關(guān)鍵詞：金融機(jī)構(gòu)；社區(qū)營銷

在金融產(chǎn)品社區(qū)營銷的過程中，營銷活動的策劃和組織是關(guān)鍵，按照我們目前的營銷模式，社區(qū)目標(biāo)客戶營銷活動開展流程主要由營銷活動策劃、營銷活動調(diào)研、活動開展以及持續(xù)客戶經(jīng)營等四部分組成。具體環(huán)節(jié)有如下幾點(diǎn)思考，僅供商榷：

1營銷活動策劃

1.1活動原則（1）易引爆：確?；顒幽軌蛟诙虝r間內(nèi)聚集大客流，宣傳范圍廣，簡單的說就是高效率，短平快。（2）可復(fù)制：系統(tǒng)化活動模式，低成本，易操作，可重復(fù)性高。成功一個社區(qū)，就可以復(fù)制到其他社區(qū)進(jìn)行開展。（3）針對性：聚焦社群、分析社群，找到活動切入點(diǎn)和營銷重點(diǎn)，有針對性的高效營銷活動。（4）延續(xù)性：不做“一次性”營銷活動，注重活動后期影響和持續(xù)性。（5）利切入：從提升價值、提供便利等方面出發(fā)，分析目標(biāo)客戶，發(fā)掘客戶需求，找到營銷活動突破口。1.2活動設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（1）主題明確、有吸引力。能夠短時間內(nèi)讓客戶了解我們要宣傳的內(nèi)容。（2）活動設(shè)計(jì)有創(chuàng)意。要新穎，有亮點(diǎn)，能夠集中客戶注意力。（3）客戶群需求有針對性。要根據(jù)不同的客戶，提供不同的產(chǎn)品，差異化配置。（4）產(chǎn)品鏈接準(zhǔn)確。當(dāng)客戶有需求，應(yīng)該及時準(zhǔn)確提供服務(wù)，確保無誤。

2營銷活動調(diào)研

2.1街道辦、居委會、物業(yè)、中介走訪通過走訪上述機(jī)構(gòu)了解社區(qū)概況、居民結(jié)構(gòu)等信息，對社區(qū)資源分析，進(jìn)行網(wǎng)格劃分，繪制社區(qū)地圖。若條件允許可配備兼職社區(qū)金融聯(lián)絡(luò)人，人員選擇包括但不限于金融業(yè)、老師、醫(yī)生、居委會等離退休人員，加強(qiáng)支行與社區(qū)聯(lián)系的同時降低支行人力支出。2.2居民走訪通過走訪社區(qū)居民，分析社區(qū)居民群體特點(diǎn)，確立營銷目標(biāo)群體，調(diào)研目標(biāo)人群主要活動區(qū)域、產(chǎn)品及服務(wù)需求等信息。尤其更要關(guān)注那些有實(shí)際需求的客戶。2.3社區(qū)商圈走訪通過走訪社區(qū)周邊商圈，掌握商戶基本信息，挖掘合作商機(jī)；了解同業(yè)在社區(qū)商圈情況，分析比較建行與同業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣勢，總結(jié)營銷建議及話術(shù)。2.4其他渠道調(diào)研貴機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身地域特色，進(jìn)行其他渠道的調(diào)研分析工作。為了對營業(yè)機(jī)構(gòu)社區(qū)營銷提供有力支持，要制訂銀行“逸享社區(qū)”綜合服務(wù)方案參考模板，供各機(jī)構(gòu)進(jìn)行社區(qū)營銷活動調(diào)研時參考。

3活動開展

批量客戶營銷是通過社區(qū)渠道、社區(qū)關(guān)系、社區(qū)活動三要素短時間內(nèi)獲取批量客戶。其中社區(qū)渠道是指能夠大量導(dǎo)入客戶流量的地點(diǎn)，通常是附近居民的聚集點(diǎn)和活動點(diǎn)，如傳統(tǒng)商城、社區(qū)商超、美容店、汽車美容店、洗衣店、社區(qū)活動中心、小區(qū)會所等等；社區(qū)關(guān)系是社區(qū)活動的突破口，注重找準(zhǔn)關(guān)鍵人，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，例如有孩子的社群，可以以孩子為突破口，進(jìn)行“兒童銀行體驗(yàn)日”等形式的社區(qū)活動；有私家車的社群可以組織車友會、免費(fèi)安裝ETC宣傳、汽車信用卡體驗(yàn)日、自駕游等活動；社區(qū)活動主要為低成本、覆蓋度廣的社區(qū)營銷活動，主要包括以下幾種方式：3.1發(fā)傳單或微信群發(fā)發(fā)傳單是產(chǎn)品宣傳最直接的方式，活動前期應(yīng)對目標(biāo)社區(qū)進(jìn)行走訪，了解人群聚集地及人流高峰期，確定發(fā)傳單的地點(diǎn)和時間；同時在合作商戶中擺放宣傳折頁，充分利用社區(qū)商戶資源，降低人力成本。重視后續(xù)跟蹤工作。事先在傳單上標(biāo)記發(fā)放時間及地點(diǎn)，后期對收回的傳單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)傳單發(fā)放及商戶宣傳效果，甄選最佳的發(fā)放時間和地點(diǎn)，為日后的營銷工作奠定基礎(chǔ)。如能進(jìn)入業(yè)主微信群，通過群公告的方式進(jìn)行宣傳，效果也會很不錯，銀行工作人員如能在微信群中制造點(diǎn)熱鬧的氣氛，如發(fā)紅包，抽獎、前幾名免費(fèi)參與或額外有禮等小技巧，宣傳的效果相信一定會達(dá)到預(yù)期。3.2社區(qū)文宣在社區(qū)中張貼擺放宣傳材料時應(yīng)事先與物業(yè)、居委會等相關(guān)人員積極溝通并獲得相應(yīng)支持，確保產(chǎn)品宣傳信息有效傳導(dǎo)至客戶端，保證產(chǎn)品宣傳的持續(xù)性。3.3社區(qū)路演社區(qū)路演是指在社區(qū)周邊進(jìn)行的演示活動?；顒訒r，注重客戶信息收集和客戶需求挖掘，活動結(jié)束后要及時對收集的聯(lián)系信息抽查，通過電話回訪的形式調(diào)查活動成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時做好后續(xù)跟蹤，確保活動有效性。3.4微沙龍、微講座活動開展前期需明確活動目的是拓展新客戶還是提升存量客戶，針對不同的客戶群體制定不同的活動方案。客戶沙龍流程為：確定主題-篩選客戶-策劃流程-開展活動-后續(xù)跟蹤。

4持續(xù)客戶經(jīng)營

老客戶維護(hù)比新客戶拓展更重要，在通過社區(qū)客戶營銷批量獲取客戶資源后，應(yīng)注重后續(xù)跟蹤服務(wù)，使新客戶真正沉淀下來，成為建行忠實(shí)客戶。在對社區(qū)目標(biāo)客戶提供服務(wù)時，應(yīng)在客戶分析的基礎(chǔ)上，對客戶進(jìn)行分層、分類，針對不同貢獻(xiàn)和提升潛力的客戶群，提供差異化的社區(qū)增值服務(wù)和便利化服務(wù)，長期經(jīng)營社區(qū)客戶，能夠降低銀行營銷成本，提高客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度。（1）新客戶：針對新拓展的客戶，要確保在一個月內(nèi)邀約客戶2至3次，進(jìn)行交叉產(chǎn)品銷售，用產(chǎn)品綁定客戶，真正盤活客戶。（2）存量客戶：針對存量客戶，要堅(jiān)持一個月至少聯(lián)系客戶一次，形式不限。但是一定要及時跟蹤。建行可以通過系列化、有針對性的社區(qū)活動，創(chuàng)造高頻客戶接觸機(jī)會。社區(qū)活動可以遵循“四邀約”的原則：每次活動，重點(diǎn)客戶提前邀約———第1次活動推介、第2次邀請函、第3次聯(lián)絡(luò)感情、第4次到訪前的溫馨提示。

參考文獻(xiàn)

[1]周帆羽.基于客戶細(xì)分理論的H銀行Z市分行公司業(yè)務(wù)差異化營銷策略研究[D].湖南工業(yè)大學(xué)，2018.

[2]屈堅(jiān).A商業(yè)銀行株洲分行個人理財(cái)產(chǎn)品市場營銷策略研究[D].湖南工業(yè)大學(xué)，2018.

作者：孫蕊 單位：中國建設(shè)銀行股份有限公司大連市分行