發展服務外包的戰略選擇范文

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摘要:

隨著全球經濟緩慢復蘇，國內經濟增長進入新常態，源于降低成本、提高效率和增加價值的服務外包產業在受到影響的同時也而臨新的發展機遇。本文在此背景下，利用波特鉆石模型分析鄭州一我國關鍵的內陸城市的服務外包產業競爭力，并提出促進其發展的戰略選擇。

關鍵詞:

服務外包;鉆石模型

一、引言

在當前全球經濟緩慢復蘇的背景下，服務外包以其成本低、效率高、環境污染少、就業吸納能力強等特點，成為推動經濟增長的推動力。“十三五”初期中國服務外包逆勢增長，彰顯了我國服務外包產業的強大生命力。鄭州于2015年底成功舉行第三屆服務外包創新大會，著力推動鄭州信息技術服務這一“綠色資源”的發展。探討如何在機遇和挑戰下，打造“鄭州服務”具有重要意義。

二、鄭州服務外包競爭分析———基于波特鉆石模型

1．波特鉆石模型理論“鉆石模型”由美國著名的戰略管理學家邁克爾·波特提出，用于分析一個國家的某種產業的競爭優勢。波特認為一國某種產業的競爭力由四種因素決定：

（1）需求條件。指國內需求。在分析服務外包優勢中，本文更傾向于強調國內外整體環境下對服務外包的需求。

（2）要素條件。包括自然資源、人力資源和基礎設施等。

（3）相關和支持產業。由于存在“產業集群”現象，不能缺少對相關和支持產業的分析。

（4）企業戰略、結構和競爭。波特指出，企業的國際化少不了本地競爭者的壓力或市場的推動力。波特認為這四個要素相互作用，形成一個鉆石體系；再加上不可忽視的體系外的政府和機遇的影響，形成了完整的波特鉆石模型。

2．競爭優勢分析

（1）需求條件分析。隨著經濟全球化和外包訴求多元化的發展態勢，國際服務外包市場發展迅速，國內外服務外包市場潛力巨大。從國際市場上看，2014年，全球離岸服務外包市場規模達到1829．8億美元，同比增長8．6％。2015年，我國企業簽訂離岸外包合同執行金額646．4億美元，同比增長15．6％。其中承接來自美國、歐盟、中國香港和日本的離岸外包合同執行額占總金額的61．6％。在“一帶一路”戰略的帶動下，我國與其沿線國家的服務外包發展明顯加速，來自東南亞、西亞北非國家的服務外包需求迅速增長。從國內市場上看，目前我國服務業對GDP增長的貢獻率已超過制造業，產業結構不斷調整。我國承接服務外包結構也在不斷優化，BPO占比持續增加，但承接離岸服務外包仍以ITO為主，隨著信息技術的進一步發展和變革，ITO市場將出現新一輪增長。鄭州服務外包產業集中在信息軟件產業。伴隨著成本導向的服務外包訴求的持續和服務外包創造的龐大就業機會，鄭州服務外包市場面臨巨大的機遇。

（2）要素條件分析。①良好的經濟和服務業基礎。“十二五”時期，鄭州市GDP為7315．2億元，對河南省的貢獻率高達40．3％，在全27個省會城市中排名第六位。2015年，鄭州服務業在經濟中的比重超過工業，規模以上服務業企業營業利潤56．77億元，服務業增長趨勢明顯。②優越的區位和交通優勢。鄭州地處中原腹地，是全國的交通樞紐。2015年，鄭州交通運輸業各種交通運輸方式完成貨運周轉量548．2億噸公里，同比增長2．2％。近年來，鄭州東站建成投運，成為全國最大的客運專線十字交匯站，高鐵網絡縱橫全國；鄭州新鄭國際機場貨郵吞吐量高速增長；鄭歐班列開行，聯接亞歐大陸；鄭州入選“三縱五橫”國家級流通節點城市；鄭州航空港經濟綜合試驗區快速發展；這些優勢的凸顯推動了鄭州現代物流業的高速發展，使鄭州在BPO中承接采購、物流和供應鏈管理等業務上占據優勢。③充足和低廉的人力資源。服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，涉及IT、物流、設計、金融等眾多領域，對低成本和高素質的人才需求極大。河南作為人口大省，人力資源豐富。去年年末鄭州全市總人口達956．9萬人。市內擁有普通高校39所，中等職業教育學校125所。可見鄭州的高素質人才過少，服務外包業相關學科建設水平有待提高。另外，2014年，鄭州信息傳輸、軟件和信息技術服務業平均工資僅為36125元，遠低于東部沿海城市，凸顯了勞動成本優勢。

（3）相關和支持產業。服務外包業以服務業為基礎，與制造業相互依存。主要涉及電子信息制造業、信息通訊服務、現代物流、交通服務等相關產業。鄭州近年大力發展現代物流業和制造業。2013年，鄭州航空港經濟綜合試驗區的設立為鄭州高端制造業的發展注入新動力。鄭州集鐵路、公路、航空等為一體的多式聯運方式的快速發展，為其服務外包的發展奠定堅實的基礎。另外，在2015年，鄭州電信業務總量297．8億元，同比增長34．8％。移動電話用戶達1344．6萬戶，互聯網用戶239．9萬戶，分別同比增長2．6％和1．9％。電信業等支持性產業規模的擴大降低了服務外包的上游成本。

（4）企業戰略、結構和競爭。2015年，河南省全省服務外包企業1448家，鄭州就擁有1153家，其中有離岸外包業務的企業有180家，服務外包培訓機構35家，從業人員達19．1萬人。鄭州和洛陽的服務外包業占全省80％以上。今年，鄭州成為河南省首批服務外包示范城市，擁有鄭州軟件園和鄭州金水科教園區2個省級服務外包示范區。其中，鄭州軟件園區內威科姆科技、思維自動化等家企業通過了CMMI三級認證。但鄭州服務外包產業集群內，企業承接國際服務外包的能力較低，缺乏大型領軍企業，規模都較小。而富士康作為典型的服務外包企業，入駐鄭州的5年里的確極大地帶動了鄭州離岸外包交易規模的增長。鄭州服務外包企業之間的競爭并不激烈，企業的管理機制、交付能力等都有待提高。

（5）政府和機遇。2016年，商務部將同相關部門制定和《中國國際服務外包產業發展“十三五”規劃》和《服務外包產業重點發展領域指導目錄》，進一步推進服務外包產業發展。2013年，河南省人民政府出臺《2013年河南省服務業重點領域發展行動方案》，推動鄭州積極申建國家服務外包示范城市，但至今未申報成功。目前，《中國（河南）自由貿易試驗區總體方案（草案）》起草完畢，自貿區的設立將帶動服務貿易產業的發展。2016年3月30日召開的國務院常務會議確定新設河南鄭洛新等3個國家自主創新示范區。鄭洛新國家自主創新示范區將重點打造高端裝備制造、電子信息、新材料等產業集群，為服務外包發展奠定基礎。可見，政府一直在積極為服務外包營造良好的大環境，但未重點重視出臺促進服務外包人才培養、企業發展的政策。另外，鄭州跨境電子商務服務業務量在全國試點城市中居于領先地位，隨著跨境電子商務與服務外包的融合、“一帶一路”戰略的推進和“互聯網＋”的熱潮，鄭州服務外包發展面臨前所未有的機遇。

三、鄭州發展服務外包的戰略選擇

通過上述分析可知，鄭州的服務外包的確有一定的競爭優勢，但其競爭力未被發揮出來。因此，鄭州服務外包應選擇建立在新鉆石模型（芮明杰，2006）上的成本集中化發展戰略，將知識吸收與創新能力作為產業競爭力模型的中心。2009年設立服務外包示范城市之初，就有人提出示范城市差異化發展之道。但縱觀中原6省除鄭州外的國家服務外包示范城市，其發展勢態遠不及東部沿海城市。可見單純的差異化發展戰略并不能帶領地區服務外包產業騰飛。因此，鄭州服務外包產業應選擇集中化發展戰略，并樹立新的重點：一是吸收知識經驗，發揮成本和區位優勢。上海服務外包產業發展一直在全國的服務外包發展中起示范領導作用。在上海的服務外包發展經驗中，可以看到其不斷提高的人力和物業成本。鄭州恰可以利用自身的低成本優勢，先著重發展在岸BPO。在獲取足夠相關知識及經驗中，打造足以吸引外資的鄭州本土品牌。二是培養創新能力，集中化發展。鄭州的人力資源成本固然低，但缺乏熟練運用外語的高素質人才。在英語、日語和韓語方面的人才都無法取得優勢的情況下，鄭州應該看到“一帶一路”帶來的機遇，爭取來自東南亞國家的外包業務。集中整個鄭州的外包資源和力量，發展自身具有優勢的外包業務，如信息軟件外包。發揮園區周邊大學城優勢，培養專門人才，注重創新也不可忽視。

四、結語

總的來說，鄭州在承接服務外包項目時，可以在成本領先的基礎上走集中化發展的道路。這需要鄭州充分整合社會資源，加強服務外包產業園內企業聯系、共同發展，為集中打造鄭州特色服務而努力。

參考文獻：

［1］任兩品，薛均曉，王志華．河南省軟件服務外包產業發展現狀分析［J］．科技視界，2014，27：56．

［2］陳峰．基于波特鉆石模型的廣州服務外包產業發展路徑研究［J］．科技管理研究，2011，（16）：91～96．

［3］芮明杰．產業競爭力的新鉆石模型［J］．社會科學，2006，（4）：68～73．

作者：植歡 單位：鄭州大學商學院