服務外包職業勝任力發展研究范文

本站小編為你精心準備了服務外包職業勝任力發展研究參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

根據競爭力理論，在服務外包職業勝任力的模型基礎上，有必要進一步探討服務外包職業勝任力與競爭力大小之間的關系，據此論述競爭力理論在服務外包職業勝任力發展中的研究與應用。

關鍵詞：

競爭力；服務外包；職業勝任力；發展

一、競爭力理論

（一）競爭優勢理論20世紀80年代，美國哈佛商學院邁克爾•波特教授，提出了競爭優勢理論。該理論主要包括：1.競爭的核心為產業競爭；2.產業結構和產業定位是戰略要素；3.基本競爭優勢包括低成本和差異化兩種；4.競爭領域包括，產品規格、品種、流通、顧客類型和銷售區域；5.一個企業將其競爭領域集中在一個產業部門，就有可能取得競爭優勢；6.企業通過創新獲取競爭優勢；7.競爭優勢的可持續性在于優勢層次的高低、種類和優勢的更新。

（二）企業資源基礎論1984年，作為資源學派主要代表人物之一的維納菲爾特，提出了“企業資源基礎論”，該理論把企業資源分為有形資源、無形資源及積累的知識性資源三類。企業可以通過提升擁有資源的質量來取得競爭優勢，當這種資源無可替代，并且是難以模仿時，企業就獲得了持續的競爭優勢；該理論認為企業是異質的，他強調企業擁有異質的資源才能獲得競爭的優勢；這樣企業也能比競爭對手能更多服務好市場與顧客，進而創造更多的顧客價值。

（三）核心能力理論20世紀90年代普拉哈拉德和哈默(1990)，提出了核心能力理論，該理論是在20世紀50年代企業特殊能力的概念的基礎上提出的。核心能力理論認為，企業實際上是一個能力的集合體；能力才是企業進行分析的基本單位；核心能力才是企業擁有競爭優勢的源泉；企業長期的根本性戰略應該是積累并運用核心能力。

二、競爭力內涵

競爭力是指經濟主體通過占有具有比較優勢的資源，并在此基礎上創造更具競爭優勢的生產要素和生產環境，從而向市場提供較高用度和滿意度的產品及服務，也能獲得較高收益的一種能力。企業的人力資源競爭力是基于有效的人力資源運作系統，培育能使企業的績效持續性提升的企業競爭優勢，且具有比較強的歷史依賴性的能力。良好的企業人力資源的競爭力能夠使企業贏得更多的客戶、社會及其他相關團體的支持，從而保持企業長期盈利的能力；良好的企業人力資源競爭力還能夠為企業創造比競爭企業多得多的價值；良好的人力資源的競爭力也能使企業高效運轉，進而促進企業的發展戰略實施。提高企業的人力資源競爭力是有利于提高企業績效的根本所在，也促成了企業競爭力的形成。企業只有通過長時間的積累、探索、實踐、總結，才能最終形成自己的人力資源模式。服務外包行業員工的職業勝任力就是企業人力資源競爭力的一種。

三、服務外包職業勝任力模型的構建

服務外包職業勝任力模型包括態度價值觀、自我管理、人際管理、知識技能等四大勝任力特征群和10項具體勝任力特征（見模型表）。態度價值觀是完成任務的基礎能力,包括忠誠敬業，主動性，責任心，服務意識；自我管理是順利交流的能力,包括情緒管理、時間管理和執行力；人際管理是整合團隊需要的重要能力,包括團隊的協作與團隊溝通的能力；知識技能是實現發展的能力，指的是專業技能與學習能力。

四、服務外包職業勝任力整合中競爭力理論的應用

（一）多種勝任力整合利用從能力資源要素來看，簡單的能力資源在激烈的市場競爭中難以具有較好的競爭優勢。而各個單元的勝任力相互補充帶來的競爭力，經過鞏固，將會擴大原有競爭力的優勢地位。總的來說，勝任力中的態度價值觀、自我管理、人際管理、知識技能是個動態的、全面的整合。

（二）勝任力中核心能力培養競爭力理論指出核心能力才是擁有絕對優勢的源泉。核心能力關注的是某項能力水平的高低，能力優勢的多少和能力優勢的更新。核心的能力能以更高的回饋提供與競爭對手不同的服務與產品，包括更好的質量、更全的功能，乃至更廣的市場。專注于核心競爭力的發展，將個人資源聚焦于勝任力的某個部分。也就是說，個人在職業勝任力培養中用有限的個人資源，如時間、學習等來培養發展自己最擅長的能力，就可以在激烈的競爭中超越他方。服務外包職業勝任力的發展是一個空間和時間并存的有歷史依賴性的能力。核心能力的培養有利于形成個人職業勝任力的品牌效應。

（三）勝任力差異化培養競爭力理論指出差異化戰略對于優勢競爭力的提升與確立非常有利。成功的市場競爭主體要么是“差異化競爭者”，要么是“低成本競爭者”。如果競爭主體這兩者都不是，成為“卡在中間者”，那就會既消耗了資源又占用了成本。因此“卡在中間者”與上兩者相比，不具備優勢競爭力。從市場的觀點看，服務外包職業勝任力是員工這一市場主體的產品，服務的對象是企業和市場。個人職業勝任力的競爭對象是同樣參與這一個市場的其他個人主體，個人的職業勝任力要有不可替代性，也就是要找出自己和競爭對手不同的地方。進而確立自己的優勢競爭力。

整合后的、核心的、差異化的服務外包職業勝任力的競爭力，體現的就是從事服務外包行業員工的、組織的競爭優勢。創造競爭的優勢是任何個人、企業發展戰略的核心所在，也是服務外包職業勝任力的競爭力發展提升的最終目的。

作者：高雨 單位：蘇州工業園區服務外包職業學院