競爭力評價的離岸服務外包論文范文

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一、離岸服務外包競爭力的評價指標體系

實際上，根據上文對離岸服務外包競爭力的概念界定，該概念的核心是整合離岸服務外包所有資源與影響因素從而構建競爭優勢。構建離岸服務外包競爭力指標與城市服務外包競爭力有相似的地方，但不能從城市服務外包競爭力指標上進行簡單的移植。關于影響離岸服務外包競爭力的研究目前學術界尚無定論。對于服務外包的競爭力評價，科爾尼管理咨詢公司在2007年開發出服務外包評價的全球服務區位指數，認為財務因素、人員技能和可用性以及商業環境是影響的重要因素。中國服務外包研究中心2011年開發了中國服務外包指數，共有產業發展指數、運行環境、人力資源以及商務成本這四大指標，二級指標17項，三級指標50項。顧鄰妹（2011）對長三角8個服務外包城市進行比較，構建了17個指標，并最終提取出三個影響服務外包競爭力的公因子，分別是服務外包產業基礎與人才儲備競爭力因子；城市服務業發展和商務環境競爭力因子；城市企業國際化經營程度和科技創新競爭力因子。[2]艾民、候志翔（2010）構建了服務外包產業競爭力、商業環境和教育與法制環境作為一級指標，實際利用外資金額、寬帶用戶數、航空運輸客流量、軟件與信息服務企業數量、通過CMM認證的軟件企業數量、軟件與信息服務從業人員、軟件與信息服務銷售收入、人均地區生產總值、出口總額、第三產業比重、城鎮在崗職工平均工資、授權專利數量、全市普通高等學校數量、全市在校大學生數量、是否設有知識產權保護熱線等15個指標。[3]楊傳明等（2013）通過改進GEM模型，篩選指標，以21個服務外包示范城市為研究對象，構建了產業綜合競爭力、人力資源競爭力及經濟環境競爭力作為三個一級指標，服務外包企業數量、服務外包企業密度、離岸服務外包執行額、入駐世界500強企業數量、高新技術產品出口額、軟件產業占GDP比重、全市出口總額、服務外包從業人員數量、每萬人本科生及以上數、每萬人專利授權數、行業人員平均工資、辦公產地銷售租賃費用、產值密度、FDI實際使用率、全市高速公路里程數、民航旅客吞吐量、用電總量、移動電話普及率、互聯網普及率、政府支持度（定性）等指標。[4]參考已有的研究文獻，[5-7]課題組又對政府部門相關人員、服務外包企業中高層管理者、服務外包園區專家進行訪談，基于數據的可得性，在此基礎上構建了評價浙江省11個地級市離岸服務外包競爭力的8個不同維度和16個經濟指標，見表1。

二、浙江省11個地級市離岸服務外包競爭力實證研究與比較

（一）研究數據為了觀測和了解浙江省離岸服務外包業的發展情況，課題組走訪了浙大網新軟件園、浙江外國語學院涉外人才培訓學院、金華浙江師范大學軟件研究中心、浙江師范大學區域經濟研究所、溫州市商務局科技和服務貿易處處長殷文茹，負責服務外包工作的嚴廣主任和溫州市高新技術產業園區辦公室主任呂建新和科員顧海俊等，對離岸服務外包競爭力的指標設計進行了多次討論。由于2013年的數據統計還不完全，本文選取了2012年浙江省各地級市的相關數據。數據來源是2013年年浙江省統計年鑒，2013年浙江省各地級市的統計年鑒，浙江省和各地級市國民經濟和社會發展統計公報，浙江服務外包網和各地級市服務外包網，還有部分數據通過服務外包園區的調研所得。下面進行的實證研究以浙江省各地級市離岸服務外包產業作為研究對象，通過應用前文所構建的評價指標體系，利用統計數理分析方法綜合測算浙江省各個地級市離岸服務外包競爭力。

（二）基于多層次主成分分析的綜合評價主成分分析的基本思想是在保留原變量盡可能多的信息的前提下達到降維的目的，只適合樣本個數要多于指標個數的情況。由于本課題樣本地級市的個數為11個，競爭力指標個數為16個，不符合主成分分析的要求。為了使用主成分分析法，首先將16個指標X1~X16作為二級指標，進一步整合成8個一級指標，分別為Z1~Z8，如表1所示，然后使用多層次主成分分析綜合評價模型，[8]就可以對11個地級市的離岸服務外包競爭力進行綜合評價。使用SPSS13.0軟件進行主成分分析，分別將11個地級市的Z1~Z8的主成分得分值計算出來，見表2所示，詳細過程如一級指標得分值所示。從表5可看出，第一、第二、第三主成分對方差的累計貢獻率分別達到89.149%、6.059%、3.387%，它們分別對應著原樣本數據點數據變異的最大方向、次大方向和第三大方向，是原變量系統的一個最佳整合，從而可以以98.595%的精度將變量的有效維數從8維降至3維。因此可以將前3個因子作為主成分。將各個年份的標準化數據代入模型（1），可以得到各個年份的主成分函數值，結果見表8。根據3個主成分的得分矩陣Y=（yij）11×3，求矩陣Y的協方差矩陣。主成分得分的協方差矩陣為單位矩陣，說明提取的3個主成分是互不相關的，滿足假設的條件，模型和結果有效。三個主成分的權重向量為（0.9042，0.0614，0.0344），于是就得到11個地級市的綜合得分及其排名，見表7。

三、結論與展望

從離岸服務外包競爭力指數來看，2012年浙江省11個地級市的離岸服務外包發展水平從高到低依次為：杭州、寧波、嘉興、紹興、金華、溫州、湖州、舟山、臺州、衢州和麗水。總的來說，杭州、寧波的離岸服務外包競爭力在整個浙江省處于第一梯隊，嘉興、紹興和金華是屬于浙江省中等水平偏上的第二梯隊；溫州、湖州、舟山、臺州屬于中等水平偏下的第三梯隊。衢州和麗水屬于非常落后的第四梯隊。從2012年服務外包的實際運行結果來看，杭州2012年占浙江省離岸執行額總量的82.5%。寧波離岸服務外包業務同比增長34.06%，整體競爭力排名在浙江省第二。嘉興地處長三角區域中心，對于發展服務外包的戰略意識非常強烈，2012年離岸合同執行額達到4410.05萬美元，但在服務業的比重方面是比較低的，服務業基礎較為薄弱，對服務外包競爭力造成了一定的限制。而且在人才儲備、人均消費支出方面都落后。紹興2012年完成離岸服務外包執行額達6508萬美元，地區集中在市區經濟開發區和新昌，依托柯橋國際輕紡城出口紡織繡花布以及發展動漫制作、文化出口等，總體競爭力不強。金華近幾年對發展服務外包也非常重視，擁有龐大的網商基礎和國家A類互聯網數據中心，發展潛力巨大。溫州2012年離岸服務外包達3703萬美元，增幅列浙江省第一，但在總體的排名上還是比較落后的，由于溫州近幾年經濟發展和服務業增速放緩，服務外包人才缺乏，無服務外包龍頭企業帶動，在浙江省的離岸服務外包競爭力排名就比較靠后，排第六。湖州市2012年離岸服務外包執行額達4141萬美元，同比增長71.8%，但湖州服務外包人才短缺嚴重，平臺園區建設都相對滯后，影響力其服務外包競爭力。舟山具備相對的環境優勢、區位優勢和產業基礎，在船舶設計、港航物流方面努力推進服務外包，目前剛剛起步，而臺州、衢州和麗水的服務外包產業發展比較零散，尤其衢州和麗水兩個地區的產業劣勢和區位劣勢比較突出，服務業發展基礎差。綜合來看，我們評估結果和浙江省各地級市服務外包產業發展的實際情況具有較高的一致性。根據測算情況進行橫向比較，本文認為要進一步提升浙江離岸服務外包產業的競爭力，必須要采取各地級市差異化發展、對自身薄弱環節和落后的指標上先重點提升，通過產業環境戰略、政府支持戰略和企業發展戰略作用于人才、市場、園區、政府以及設施等不同的載體，協同發展等與之相配套的對策。而對于浙江省離岸服務外包競爭力關鍵影響因素的深入研究和具體對策探討將是課題組繼續努力的方向。

作者：金曉燕錢合激單位：浙江工貿職業技術學院溫州大學