今冬采暖供熱工作計劃范文

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一、進(jìn)一步提高對供熱工作的認(rèn)識

我市采暖期時間較長，供暖任務(wù)繁重，因此，各部門（企業(yè)）要站在注重民生和維護(hù)社會穩(wěn)定的高度，進(jìn)一步提高對供熱工作的認(rèn)識，努力做好供熱工作。與群眾生活密切相關(guān)，供熱工作涉及千家萬戶。供熱質(zhì)量的好壞關(guān)系到廣大群眾的切身利益，事關(guān)民生，事關(guān)社會穩(wěn)定。

二、提高鍋爐及附機(jī)設(shè)備檢修完好率

設(shè)備完好率要達(dá)到100％，各供熱企業(yè)要認(rèn)真做好鍋爐、附機(jī)、電控等設(shè)備的檢修維護(hù)。保證供熱設(shè)施、設(shè)備在采暖期內(nèi)安全、穩(wěn)定運行。

三、履行供熱報停手續(xù)

料理用熱戶申請報停手續(xù)，各供熱企業(yè)要認(rèn)真依照省、州關(guān)于用熱戶申請報停的規(guī)定。簽定協(xié)議，切實維護(hù)供熱企業(yè)和用熱戶雙方的合法權(quán)益。

四、完善供熱應(yīng)急預(yù)案

完善應(yīng)急保證體系，供熱企業(yè)要設(shè)立供熱應(yīng)急保證金。制定完善應(yīng)急預(yù)案，落實維修搶險設(shè)施、設(shè)備和隊伍，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)對措施得當(dāng)有力。

五、提高供熱服務(wù)質(zhì)量

依照《省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》要求，供熱行政主管部門要積極指導(dǎo)督促各供熱單位實施規(guī)范化服務(wù)。對服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范、時間向社會公示，接受社會監(jiān)督。供熱單位要深入開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)活動，采用定期走訪、登門服務(wù)等措施，努力協(xié)助用熱居民排憂解難，要建立維修服務(wù)隊伍，保證故障維修、測溫及時，供熱單位接到用戶報修、測溫后，白晝30分鐘，夜間60分鐘趕到現(xiàn)場，室內(nèi)維修或施工完畢要清理場地，用戶報修處置及時率要達(dá)到100%測溫準(zhǔn)確率、戶率達(dá)100％，并出測溫票據(jù)。各供熱單位要設(shè)立專用的24小時值班服務(wù)電話，并有記錄，確保專用服務(wù)投拆電話暢通，用戶滿意。

六、加大監(jiān)督檢查力度

對用戶意見大的供熱區(qū)域進(jìn)行抽查測溫，供熱行政主管部門負(fù)責(zé)對供熱區(qū)域進(jìn)行平安檢查、溫度測試、用戶上訪調(diào)處。對鍋爐房運行時間進(jìn)行監(jiān)管。經(jīng)核實供熱企業(yè)確屬因省煤、省電停爐或運行時間短原因造成用熱戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的對供熱企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處置并在新聞媒體曝光。對未按要求交納供熱質(zhì)量保證金的供熱企業(yè)，用戶申請測溫，供熱主管部門可單方直接仲裁測溫。

七、加大宣傳工作力度

通過新聞媒體等多種宣傳形式對當(dāng)前供熱方面的政策法規(guī)及群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行說明和宣傳，供熱行政主管部門要加大對《省城市供熱條例》及有關(guān)供熱法規(guī)的宣傳力度。適時地做好解釋工作，取得社會各界對供熱工作的理解和支持，正確引導(dǎo)廣大人民群眾和供熱經(jīng)營企業(yè)規(guī)范用熱、供熱，依法維護(hù)供、用熱雙方的合法權(quán)益。