文明優質服務的年度工作計劃范文

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2014年，為深入學習實踐科學發展觀，積極配合全區金融單位開展“自律、優質文明服務”活動，提高行政效能，進一步提升我單位服務水平，轉變服務理念，提高群眾對我單位工作的滿意度，促進我單位持續穩定健康發展，結合全區金融單位實踐，特制定本年度工作計劃：

一、重視服務水平，提高員工素質

服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的前提，是決定金融單位服務水平的高低和競爭能力的強弱。2014年，將建立科學化、制度化的教育培訓體系，加強員工的崗位培訓和在教育。提高員工的業務素質和工作能力；提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位培訓、技能培訓和考核等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業道德和職業責任，不斷提高員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。

二、重視服務效率，提高工作質量

在經濟信息時代，時間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現代化的快捷服務，要全面履行自己的服務承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少與客戶之間的沖突。同時，辦理業務時要做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽省本褪菧蚀_無誤?！昂谩本褪侵鲃訛轭櫩彤攨⒅\，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。

三、重視服務態度，主動熱情禮貌

作為金融單位員工我們要從服務態度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業務，并微笑著目送客戶出門。在服務過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，辦理業務突出一個“快”字。

四、重視服務環境，優化環境衛生

首先，好的環境衛生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環境衛生整改，構建清潔清爽清新的工作環境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優秀環境衛生的條件，是提高同行業競爭力的一個有力籌碼。當客戶對一個單位環境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎。最后，在環境衛生整改的同時，可以進行廣告宣傳，輔助業務宣傳工作。

總之，優質文明服務工作，是一項長期工作，必須深刻認識到其重大意義，從而堅持不懈，循序漸進。我們堅信，在各位領導的正確領導之下，在我們全體員工的共同不懈努力下，一定能進一步把我單位的各項工作推向一個新臺階。