大學生溝通能力現狀與障礙分析范文

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【摘要】溝通能力是轉型背景下大學生必備的通用能力。學校在探討溝通能力培養路徑之前先要深入了解大學生溝通能力的現狀和障礙，筆者通過調研、觀察、分析，發現主要在于溝通心理和技巧兩方面的問題，具體體現在人際交往、團隊協作、寫作技能、演講技能等方面。進而提出高校關于大學生溝通能力培養路徑的方向。

【關鍵詞】大學生；溝通；障礙；對策

隨著社會經濟的變化發展，人才供給與需求關系產生深刻變化，國家和社會急需符合時代需求的創新型、應用型、復合型的高素質人才。高校向應用型轉型成為了必經時代趨勢，以“應用型”人才培養為目標，提升人才培養質量，發展教育教學改革，是高校教育工作者亟待思考的議題。在培養專業能力之外，“專業能力以外的能力”，即職場活動中具有普適性的通用能力也應置于與專業能力同等重要的地位。其中，溝通能力就是一項當今大學生必不可少并需要加強培養的綜合素質通用能力。早在上世紀，我國著名學者朱光潛在《論修養》里就用三個篇章談“論處群”，論述青年擔當未來的艱巨重責離不開善處群的能力，強調溝通的重要性。美國現代成人教育之父戴爾•卡耐基著有大量溝通能力訓練的書籍，他指出，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。近期美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行研究分析，結果發現員工的專業技術能力和工作經驗只占成功因素的25%，而其他75%則取決于良好的溝通能力。正如世界著名的未來學家約翰•奈斯比特所預測：未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

一、大學生溝通困境

我國當前大學生以九零后獨生子女居多，缺少溝通協作的成長氛圍，容易以自我為中心；再加上應試教育培養模式對溝通協作能力培養的忽視，造成大學生溝通存在以下方面的不足：1.人際交往與團隊協作。溝通是人類交流信息、思想和情感的過程，生活中有效的人際溝通能滿足馬斯洛需求層次中歸屬需求的需要，即情感的心理需求，是釋放壓力，緩解焦慮，增強自信，營造良好人際關系的重要途徑。筆者曾面對本校大學生設置了師生互動平臺，收集大學生人際交往中不愉快的經歷和困惑：有84%的大學生表示有溝通不暢引起焦慮的經歷，具體問題主要集中在寢室溝通不愉快、學生會中與同級上下級的工作溝通、戀愛問題處理等方面。數據反映了他們在人際溝通和集體生活上存在很多不足，這些問題處理不好直接影響他們的學習和身心發展。(1)溝通心理不成熟。一種是認為溝通不重要，缺乏主動溝通的意識。有的學生將所有的時間都用來學習，稱自己沒有時間社交。面對寢室矛盾沖突，不是去主動協商解決問題修復關系，而是互相指責生悶氣，甚至不再往來。不少大學生與父母溝通也存有障礙。人民網報道近一成大學生會每天往家里打電話，近三成大學生會經常想家，七成大學生不會主動與父母溝通。知名通訊軟件易信的一項親情溝通調研大數據顯示，大學生最常說的讓父母傷心的三句話，其中“你別管我”位居榜首，其次是“我在忙，沒空”及“不回家了”。(2)缺乏溝通技巧。在同學聚會、小組討論等群體活動中，不知道怎么聊天，尤其是面對異性，一聊天就犯尷尬癥，被看作情商低，是聊天終結者。

除了交談，禮儀方面也缺乏常識，據調查很多HR在評價前來應聘及新入職的大學生時，都對他們不懂溝通技巧和溝通禮儀表示不滿。稱當代大學生都直愣愣的，完全不懂溝通的技巧，比如大半夜微信找HR溝通崗位問題，與上級同車不知坐什么位置等等。這些人際交往的溝通障礙直接影響了團隊協作的能力。團隊協作能力指在團隊的基礎之上，為達成共同的目標，每個成員發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。包括人際溝通能力、責任感、奉獻精神等要素。團隊協作能力無疑在職場中非常重要。但目前，由于大學生以獨生子女居多，學校教學模式及長年應試教育的影響，使得大學生中有很多“書呆子”以及被嬌慣的“公主病”“王子病”，他們容易以個人意識為中心，習慣獨自競爭，不擅與他人合作，難以處理各種團體中的問題。在參與具體團隊項目時，往往協作意識淡薄，合作關系冷漠，缺乏工作默契，導致項目無法順利完成，這已經成為大學生職場發展的一個障礙。2.正式的表達能力。表達能力主要分為基本的文字和口語表達能力，即寫作和演講。(1)寫作能力。在這個手機、電腦、互聯網盛行的新媒體時代，大學生的日常文字表達主要為網絡即時通訊及短信式的口語化文字，甚至用表情包直接代替文字表達，對寫作能力的練習和培養并沒有幫助，以致大學生普遍寫作能力退化。(2)公眾演講能力。公眾演講是一種一對多的高效溝通方式，不僅要求演講者具備扎實的語言功底和良好的心理素質，還需要獨立思考和隨機應變的能力。掌握演講，能夠讓人在任何場合清晰地表達自己；完美的展示自己；準確地傳達信息；富有感情而有邏輯地說服他人。據調查，美國多所高校的課程目錄中都能發現“公共演講”(Publicspeaking)課程。

二、大學生溝通培養路徑

綜上所述，學校方應積極采取有效措施彌補和訓練大學生的溝通能力。一方面，不能忽略人文課程的設置，特別是理工科類的專業也應設置“大學語文”等課程提升學生人文素養，促進學生養成健康的溝通心理。其二，完善科學的教學技術與手段，提供學生溝通、展示的教學環節和平臺，把溝通訓練滲透到所有課程教學當中去，有條件還可設置專項的溝通課程。其三，課下合理設置社會實踐環節，吸引校企合作，給大學生職場溝通的鍛煉環境。其四，課外組建優秀的社團，開展有益的文體活動，鼓勵學生積極參與集體活動。

參考文獻：

[1]劉雪峰.美國高校大學生溝通能力的培養及啟示[J].當代教育科學,2014(19).

作者：劉金星 單位：湖北工業大學工程技術學院公共課部