強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)站監(jiān)察通知范文

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為切實(shí)方便群眾反映情況、傳遞訴求、咨詢解疑，全力提升鎮(zhèn)社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)水平，打造為民政府、責(zé)任政府、高效政府，推動中國幸福鄉(xiāng)村建設(shè)，經(jīng)研究，在鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心建立民生服務(wù)站。現(xiàn)就做好啟用工作通知如下：

一、成立農(nóng)村社區(qū)民生服務(wù)站協(xié)調(diào)與督辦領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由建兼任辦公室主任。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)鎮(zhèn)村干部妥善處理各類訴求事項(xiàng)；搜集建立民生服務(wù)站工作臺帳；制定完善民生服務(wù)站長效管理辦法；建立干部受理解決民生服務(wù)系統(tǒng)績效檔案。

二、建立農(nóng)村社區(qū)民生服務(wù)站鎮(zhèn)村協(xié)辦制度

鎮(zhèn)里將安排一名干部作為民生站管理員，具體負(fù)責(zé)做好來電記錄、傳遞領(lǐng)導(dǎo)交辦單、承建工作臺帳等。同時，鎮(zhèn)里還根據(jù)民生服務(wù)系統(tǒng)的受理需求，建立由鎮(zhèn)各辦主任、副主任組成的政策咨詢員隊(duì)伍以及相關(guān)職能辦公室人員組成的民生服務(wù)全程代辦員隊(duì)伍（具見附件）。為便于抓好工作銜接，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村互動服務(wù)，各村要確定一名主職作為民生服務(wù)站協(xié)管員，同時，按照紀(jì)檢投訴、計(jì)生服務(wù)、社會救助、建房審批、糾紛調(diào)解、林木采代、其他訴求事務(wù)七大分類建立民生服務(wù)全程代辦員隊(duì)伍（具見附件）。鎮(zhèn)村民生服務(wù)全程代辦員對群眾訴求事項(xiàng)要力求在三個工作日內(nèi)完成入戶核查工作，做到恪盡為民之責(zé)、細(xì)致摸清實(shí)情。對于不符合政策條件的及時做好政策解釋，對于符合政策條件的則詳細(xì)告知辦理手續(xù)，在搜集好材料后，予以及時報(bào)批。今后，為方便鎮(zhèn)干部辦理民生服務(wù)系統(tǒng)受理事項(xiàng)，鎮(zhèn)里將提供交通保障。同時，將把干部在處理民生服務(wù)事項(xiàng)的表現(xiàn)列入年終績效考核內(nèi)容。

三、明確農(nóng)村社區(qū)民生服務(wù)熱線的受理與承辦流程

農(nóng)村社區(qū)民生服務(wù)站按照“統(tǒng)一受理，協(xié)同辦理，跟蹤評估”的模式運(yùn)行。

政策咨詢類的服務(wù)流程：接線員受理—登記來電內(nèi)容—轉(zhuǎn)接鎮(zhèn)相關(guān)人員直接答復(fù)。

困難求助、建議投訴類的服務(wù)流程：接線員受理—登記來電內(nèi)容—告知辦事承諾—填寫受理事項(xiàng)交辦單—呈報(bào)各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批（重大事項(xiàng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批）—承辦人員辦理—向協(xié)調(diào)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室呈報(bào)辦理情況書面材料。

家政服務(wù)類的服務(wù)流程：接線員受理—登記來電內(nèi)容—轉(zhuǎn)接加盟企業(yè)—服務(wù)人員上門服務(wù)—督查反饋。

工作人員接到信息后，對于咨詢類的應(yīng)及時解答，求助類與建議類限時解決，投訴類按程序處理，并進(jìn)行反饋、整理、評價。受理事項(xiàng)做到件件有答復(fù)，事事有著落。

四、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。建立具有特色號碼的民生服務(wù)站是深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于建立民情檔案深化民生服務(wù)實(shí)行為民辦事全程制度決策部署的重大舉措，是構(gòu)建信息化民生服務(wù)體系的基礎(chǔ)性工程。抓實(shí)抓好這項(xiàng)工作有利于高效順暢地收集民情、掌握民意、滿足民需、化解民怨，從而有力助推群眾安居樂業(yè)，共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。全體鎮(zhèn)干部及村兩委成員要牢固樹立執(zhí)政為民理念，積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委、政府設(shè)立民生服務(wù)系統(tǒng)的部署，全力履行好各自工作職責(zé)，做到不推諉、不扯皮、不敷衍，力推民生服務(wù)熱線長效化、惠民化運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。啟用民生服務(wù)熱線后，全體鎮(zhèn)干部、村兩委成員要積極做好正面宣傳，大力引導(dǎo)群眾通過撥打民生服務(wù)系統(tǒng)獲取便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最大程度地縮減群眾辦事周折。鎮(zhèn)里要舉辦啟用儀式，并在便民服務(wù)中心設(shè)置好固定宣傳牌，切實(shí)做好面上宣傳工作。各村要通過各類會議及時傳達(dá)相關(guān)信息，同時，要協(xié)助鎮(zhèn)里在公共場所張貼好統(tǒng)一印制的宣傳紙，真正使“”民生服務(wù)熱線家喻戶曉、人人皆知。通過持續(xù)使用“”民生服務(wù)熱線，有效凝聚口牌效應(yīng)、品牌影響。

（三）精通業(yè)務(wù)，公正辦理。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全體干部要深入學(xué)習(xí)所從事的業(yè)務(wù)政策，真正做到干一行愛一行精一行，從而確保能夠精確解答群眾咨詢，精準(zhǔn)辦理群眾訴求，最大程度地讓群眾稱心滿意。在核查報(bào)批群眾訴求事項(xiàng)時，要做到以事實(shí)為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，公平公正親和地辦理，杜絕各類人情操作現(xiàn)象發(fā)生，從而不斷提高群眾對農(nóng)村社區(qū)民生服務(wù)站的信任度、美譽(yù)度。