服務畢業論文范文

前言：我們精心挑選了數篇優質服務畢業論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：本科畢業論文 圖書資料 服務工作

大學本科畢業論文的寫作，是整個大學階段的最后一個環節，也是最重要的一門課程考試。實質上，當今的大學畢業生，不僅必須完成畢業論文，還面臨著教育實習和尋找工作等諸多挑戰。因此，為了使他們能夠順利地完成學業，作為高校的圖書管理人員，有義務給畢業生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務工作。現以漢語言文學專業為例，從三個方面進行探析。

一

按照教育部的要求，在大學本科的第四學年即第七個學期開始不久，就要進行畢業論文的準備，面臨著畢業

論文的開題報告。這時候，學生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現出一種迷茫的狀態。因為在以往學習的過程中，都是老師在課堂上傳授知識，學生基本上處于一個被動學習和記憶知識進行考試的過程，而畢業論文的寫作是對他們一次真正的實踐上的考驗，是一次完全由自己發揮主觀能動性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵他們到學校圖書館查找圖書資料，確定畢業論文的題目。因此，圖書管理人員在這個時刻必須擔當起應有的責任，發揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應該主動地提供一些有關畢業論文的指導書籍，使學生明白畢業論文的一些基本問題和應注意的基本事項，幫助他們克服心理上的不適應。現今，在圖書館中，這個方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學畢業論文寫作指導》（中國社會科學出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對畢業論文的性質、作用、特點和類型等基本問題都有較好的闡述。第二，幫助學生確定寫作的選題。這時候，主要是根據學生的專業和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個專業優秀的畢業生必然要了解該領域在當今學術界的發展態勢，能夠捕捉到有價值的信息，從而進行研究和寫作。就漢語言文學專業而言，它是一個比較普遍而又在學術領域日新月異的專業。學生要想獲得一個有價值的研究選題，除了平時知識的積累，還必須知道了解學術研究態勢的訣竅。這個時候的權威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語言學方面的《中國語文》、《古代漢語》，文學方面的《文學評論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個時期研究態勢，特別是最近幾年人大復印資料全文轉載的文章也能很好地反映研究的熱點。當然作為一個本科學生而言，不可能一味地要求去趕時髦和跟風，他們對研究現狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個基本的要求，就是同一學校同一專業的畢業生，避免選用同一個題目。作為圖書管理人員，應該作生活的有心人，把自己學校以往的畢業論文的題目進行一個統計，將之公布出來，一方面，可以給學生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。

二

學生通過開題報告之后，就進入了圖書資料的查找階段。這是文獻查閱能力的大檢驗。學生會發現，以前在課堂上學習的文獻知識在理論上偏多，不一定實用，我們可以在以下幾個方面進行指導和服務：

第一，是圖書館庫存的報刊雜志。現在，在一般本科大學，所擁有的報刊雜志多達數百種，畢業生必須根據自己的專業和畢業論文的選題進行適當選擇。就漢語言文學專業而言，可以鼓勵學生查找最近幾年的人大復印資料庫的目錄，把與自己寫作論題相關的論題集中起來，然后根據目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報刊閱覽室中逐一查找原始資料。對于新訂閱的雜志，也要引導學生有計劃地取舍，不要過分貪多求全，免得到時會陷入資料的海洋中而無法綜合歸納。對于重點本科大學的學報，特別是中國社會科學引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權威性，同時也增加了正確度。

第二，是庫存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業知識。我們不可能要求學生完全具備這方面的知識，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識，另一方面根據學生畢業論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學生留意相關方面的書籍，向他們推薦。由于漢語言文學專業的特殊性，古代文獻較多，現今的學生面對著古代典籍，往往不知道怎樣動手，因此關于各種查閱方法還需要對他們進行有計劃的講解和培訓。

第三，充分利用現代信息技術。我們必須看到，古人皓首窮經，畢其一生所收集的資料有可能趕不上當今利用電腦技術在幾天甚至幾個小時所搜尋的資料，因此，必須充分發揮現代信息技術的優勢。對于本科學生的畢業論文而言，主要可利用中國期刊網，通過輸入恰當的關鍵詞，就可以及時地收集到所需要的期刊和文章。特別對于漢語言文學專業而言，浩如煙海的古代文獻典籍，如《四庫全書》、《四庫叢刊》、《國學寶典》等已經通過電子掃描，制成了可以進行檢索的磁盤，現在鍵盤輕輕一點，就能找到所需要的信息，給我們的科研工作帶來了極大的方便。問題是要告知學生如何使用電腦和怎樣多方位的輸入關鍵詞。

第2篇

關鍵詞：服務；新升本科院校；畢業論文；需求

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）11-217-01

畢業論文（或畢業設計）是高等院校各專業實現培養目標的重要教學環節，是培養學生掌握和運用所學知識、分析和解決專業問題能力的綜合素質的一個重要環節，有助于培養學生的創新能力和實踐能力。

一、學生在撰寫畢業論文中存在的問題

1、論文選題難

畢業論文的選題決定著學生畢業論文能否順利進行和完成，很多同學在論文寫作的時候，常會碰到選題難的問題，不知道如何去洞察選擇問題，也不知道問題選擇與研究方法選擇之間的關系，不知道問題界定與研究可行性之間的關系，盲目選題，寫出和論文質量可想而知。

2、缺乏文獻資料的檢索能力

通過調查不難發現，有相當部分的畢業生不會利用圖書館， 文獻檢索能力遠遠落后于時代的需要。一些學生在查找專題文獻時，查不到，找不著，盲目翻檢，浪費時間。在文獻檢索處我們了解到，在檢索文獻資料的學生中，有一半數以上的學生不知道圖書館有文獻檢索電腦，有80%以上的學生不懂、也不會利用這些檢索工具去查找自己需要的文獻資料，檢索時甚至需要工作人員手把手地教他們使用。他們平時到圖書館來大多是為了自習、消遣，很少是為了查閱資料。有的甚至沒有進過圖書館，更別談會檢索文獻資料了。

3、指導老師能力有限

老師能力有限，指導學生過多使得老師不能跟蹤學生，寫作指導老師平均指導有10個以上學生，精力不足，沒有時間去研究科研方面知識，就沒有辦法提高自己的專業知識。

4、館員素質有待提高

員工整體素質薄弱，專業水平偏低，目前僅局限于一般性業務和開放借閱，無法進入高水準服務狀態。沒有一名專業的、務實的、能力強的領導者，認可的程度還不高等問題明顯存在，因此，在學生的畢業論文需求的服務上存在著相當大的困難。

二、畢業論文寫作過程中的措施

1、畢業論文選題方向

學校建議學生畢業論文選題方向最好貼近學校的辦學定位和人才培養定位，要和地方經濟發展緊密聯系，根據學校的服務面向定位：立足北部灣經濟區，面向東盟和臺港澳，服務廣西新發展；充分發揮坐落廣西北部灣經濟區區位優勢，主動為廣西區域北部灣經濟區開放開發，中國――東盟自由貿易區的建設和廣西經濟社會的戰略發展提供智力支撐和人才支持。人才培養定位：培養具有扎實的中外語言文化基礎知識與專業知識，具有較好的外語應用能力，專業實踐能力和綜合職業能力，學生結合自己的特長、興趣及所具備的能力來選題。

2、結合畢業生論文工作，開展專題培訓

（1）按照國家教委明文規定，本科大學生必須撰寫和通過畢業論文，與公辦學校圖書館交流與溝通，舉辦“大學生怎樣撰寫畢業論文”專題講座。在講座時，就結合畢業生的選擇題，重點介紹有關館藏情況和文獻檢索方法。這樣做有助于解決畢業生在撰寫論文時的疑難問題，節約他們查找文獻資料的時間。

（2）積極倡導在校大學生充分利用校園網絡的電子資源，提升信息檢索意識和檢索能力，開展“建以致用”電子資源培訓工作，使我校畢業生不僅和數據庫公司的技術人員面對面進行交流，而且親身體驗了在數字化電子文獻資源里獲取知識的便捷和快捷，取得了良好效果。

3、要開展論文指導老師培訓活動，提高指導水平

畢業論文（設計）指導老師一般由具有講師及以上職稱的專任老師或具有中級以上專業技術職務的人員擔任。擔任畢業論文（設計）的教師，必須具有研究生學歷、碩士以上學位或中級以上職稱 。要盡可能安排教學、科研水平較高，有一定實際工作經驗的教師承擔畢業論文指導工作。每位指導教師指導的學生不能超過10人，這樣老師才有多一點的精力輔導好學生論文。

4、重視館員素質培訓，切實提高服務質量

重視職工隊伍建設，采取各種辦法和措施倡導、勉勵、督促年輕人學習、實踐、鍛煉、提升自我綜合素質。可采取的措施有：（1）組織外出學習參加業務培訓；（2）鼓勵工作人員在職學習，不斷提高學歷；（3）提倡多看資料，多思考問題，多撰寫論文，多參加課題研究，多出成果；（4）創造業務學習與實踐機會，提升大家業務水平與能力，為圖書館專業技術打下良好基礎，能更好的服務學生的畢業論文的需求。

三、結語

高校圖書館是高校教學工作的支柱之一，圖書館建設是學校的一項重要工作。圖書館要充分發揮自身服務功能，我們管理的是圖書資料，傳播的是文化和思想，責任與義務同在，為畢業生的論文寫作提供全方位的指導，為高校培養高素質的、符合時代要求的畢業生做出自己的貢獻。

參與文獻：

[1] 馮永恕.如何做好畢業生撰寫論文的導讀服務工作.遵義師范學院第2001(12).

[2] 汪克兵.淺談圖書館為畢業生撰寫論文的文獻服務工作貴州學刊.2001(1).

[3] 楊莉萍.高校圖書館為大學生撰寫畢業論文服務的探討 科技情報開發與經濟 2010(7).

第3篇

服務營銷這個概念的提出、發展、運用、到完善，經歷了一個長時期的過程，剛剛開始，僅僅是部分企業重視服務這個過程，后來有學者正式提出服務營銷這個概念，很快，很多企業都意識到這種概念的重要性，紛紛在改進服務營銷上做足文章，使服務營銷完全融入企業營銷的全過程。

1.1服務營銷的發展歷程

20世紀80年代后，營銷學者開始著重研究服務營銷，將這種理論可能產生的實質后果加以研究。上世紀90年代后，大量學者涌現出來了，相關學術性會議和學術性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務營銷的完整理論體系就構建出來了。

1.2服務營銷的概念

服務營銷是指企業在市場營銷活動中，以產品為基礎，通過技術服務、設備服務和人員服務等為顧客提供的一系列服務活動，是一種通過為顧客提供服務而使顧客在消費過程中得到物質和心理雙重滿足而進行的營銷活動，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務是企業產品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業來說，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認可來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

2服務營銷的特殊性

服務營銷是現代市場營銷理念中的一個內容，其實施對象就是顧客，是消費者，對企業來說，服務營銷不僅是一個過程，更重要的是一種經營理念，企業不僅需要關心產品銷售量，更需要關注顧客在整個服務過程中的感受與滿意度。與實物產品營銷相比，服務營銷有著一些獨特之處。

2.1服務營銷是無形的

與有形的產品營銷相比，服務營銷是無形的，這種營銷模式看不到實物，只能靠消費者去感悟。服務營銷必須依附在實物營銷之中，與實物營銷密不可分，貫穿于實物營銷的至始至終，體現在運輸、儲存、交易、售后、維修、定期回訪等等環節之中。服務營銷是銷售人員和顧客打交道的過程，需要消費人員用心靈、情感打動顧客，最終使顧客購買本企業的產品。

2.2服務營銷的效果無止境

產品質量的好壞，消費者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來，服務質量的好壞，只能靠消費者的心靈感悟出來，服務是一個過程，是一種精神，沒有最好，只有更好，對銷售人員而言，在服務環節即使做得相當不錯了，但在顧客看來，也許他還會挑出毛病來。因此，對企業銷售人員來說，只能用高標準來要求自己，提升自身素質，力爭讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。

2.3服務營銷具有差異性

服務營銷工作主要通過銷售人員來完成，人有個性差異，每個人由于知識結構、個性修養、脾氣秉性的不同，導致了從事同種事情出現不同的行為結果，因此，不同公司所做的服務營銷工作，肯定存在不同的地方，一個公司內部不同人員所做的服務工作，也會有很大的差別，甚至同一個人在做某一種服務工作時，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會導致服務質量出現起伏的狀態。

3服務營銷工作的實施策略

在當前的銷售市場中，商品的同質性越來越強，商品的價格差異也越來越小，從使用價值的角度上來說，無論消費者購買哪家的產品，得到的使用效果基本上一樣，消費者決定購買哪家的產品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務質量。企業在產品質量上做足文章的同時，應重視服務質量的改進，使服務營銷成為整體市場營銷的輔助，最終使企業銷售額得到穩步提升。

3.1確立服務營銷在整體市場營銷中的重要地位

在產品同質、價格差異較小、市場競爭激烈的情況下，消費者購買商品的過程，在很大程度上是來享受服務的過程，消費者購買的不僅僅是實物產品，更重要的是購買“服務”體驗，可以看出，服務營銷在公司的整體市場營銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業營銷的發展步伐。

3.2建立三位一體的服務營銷體系

服務營銷是一個系統、復雜的過程，雖然服務工作沒有統一的模式可供參考，但總體上來說，服務營銷體系的構建可以參照“三位一體”的原則，根據這種原則構建的服務營銷體系，可以使服務過程貫穿企業生產經營的各個環節。三位一體的內容是：第一步是提供預防性的服務，包括需求信息的調查、消費者的測評等；第二步是監測性的服務，包括產品的檢驗、網點的設置等；第三步是補償性的服務，包括產品的再設計、上門服務、定期回訪等。這種服務體系把售前、售中、售后的服務工作都進行了整體規劃，從制度上保證了提高服務營銷質量。

3.3確立服務公關制度

服務公關是提升服務質量的一項制度性保證，服務公關是指企業為改善與社會公眾的聯系狀況，增進公眾對企業的認識、理解和支持，樹立良好的企業形象而進行的一系列服務營銷活動，這種公關活動的目的解決服務過程中顧客不太滿意的環節，使服務營銷工作做到精益求精，為提高企業的銷售額做好鋪墊，最終提高企業的市場競爭力。