產品質量管理論文范文

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第1篇

論文關鍵詞：軟件項目管理軟件產品質量因素

論文摘要：軟件項目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時間管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和質量管理。

在軟件和信息科技行業(yè)，項目管理經常決定了一個產品或者企業(yè)能否成功。項目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國于2002年4月召開了有關項目管理的首次國際研討會。具體操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復性的，而項目則是有時限性和唯一性的。項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產品或服務的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結束;所謂唯一是指該項產品或服務與同類產品或服務相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔項目工作。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關鍵。

一、軟件產品項目管理的重要性

20世紀80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個重要原因是軟件項目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項目快要驗收或交付時，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀90年代初，上海一家公司在青島做一個港口MIS項目，北京有一個單位在天津做一個港口MIS項目，都是因為甲乙雙方軟件工程基本知識不具備，使得項目管理不到位，導致2個大型項目不成功。現(xiàn)在軟件應用領域空前廣闊，深人到社會和科學研究等領域的各個方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設計也空前復雜。軟件的項目管理問題也就因此而產生了。90年代中期，軟件項目管理不善的問題仍然嚴重。據(jù)美國軟件工程狀況調查，只有10%的項目能夠在預定的費用和進度下交付。于是軟件項目管理成為軟件項目發(fā)展中最重要的核心問題。為了使軟件項目開發(fā)獲得成功，必須對軟件開發(fā)項目的工作范圍、可能遇到的風險、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實現(xiàn)的任務、經歷的里程碑、花費的工作量(成本)，以及進度安排等做到心中有數(shù)。軟件項目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結果對項目做出調整。軟件項目管理開始于技術工作之前，在軟件開發(fā)的整個過程中持續(xù)進行，最后中止于軟件過程結束。

二、軟件項目管理體系

隨著軟、硬件技術以及通信技術的日益成熟，軟件技術可以與所有的傳統(tǒng)產業(yè)相結合，促進產品的更新?lián)Q代，大幅度提高產品的附加值，提高勞動生產率，推動產業(yè)結構與產品結構的調整。因此，軟件的開發(fā)以及應用不僅僅是軟件開發(fā)機構的任務，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計算機集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復雜軟件更是綜合了管理科學、計算機科學、通信技術以及數(shù)學等各方面的知識，需要各類人員的協(xié)調工作才能完成。因此也就有必要從項目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運行。從用戶的角度來看，軟件項目的生命周期應該包括項目前期的論證工作、項目計劃、軟件開發(fā)、運行、維護以及項目后評價。由此可見軟件項目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應該包括開發(fā)之前的準備工作以及運行中的維護工作和對項目的總結工作。同時，在軟件項目生命周期中存在著許多活動。根據(jù)活動之間的相關性，可以將軟件項目的各種活動分為九大類。

(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經營目標制定軟件項目的策略，以便為其他各方面的活動提供指導。在制定項目策略的時候應該充分考慮用戶和其他利益相關者的實際需求和市場因素。另外創(chuàng)造和諧的項目環(huán)境和連續(xù)改進也是戰(zhàn)略管理的重要任務

(2)范圍管理。其目的是控制軟件項目的全部活動過程都在需求范圍內，以確保項目各種資源的高效利用。成功的項目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊伍和項目經理的一致理解和協(xié)調配合

(3)成本管理。軟件項目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項階段以及軟件在運行中的費用。操作者的培訓費用和項所使用的各種硬件設施費用也都是整個項目成本的一部分。這些成本都需要很好地計劃和控制。

(4)時間管理。其內容有確定各項活動之間的時間相關性;估計各項活動的持續(xù)時間，跟蹤各項活動的進展情況，動態(tài)調筷各項活動之間在時間上的協(xié)調。

(5)人力資源管理。在軟件項目中應該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項目人員創(chuàng)造一個和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項目隊伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

(6)溝通管理。溝通管理是一個收集、存儲、配置和項目生命周期內所形成的各種信息的過程為了讓每個項目相關人員及時得到所需的信息，需要很好地解決“什么時候、向什么人禮報什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項重要工作。

(7)風險管理。由于軟件項目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風險而且風險有可能造成不良的結果，對風險進行分析和監(jiān)控貫穿于整個軟件項目生命周期。

(8)質量管理。目前軟件的質量還是一個模糊的概念并且難以衡量由于軟件質量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項目質量管理的重點應放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和編碼階段，走查、評審、調試和測試是保證軟件質量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質量管理問題。

綜合管理。綜合管理的任務是對前面討論的各類管理活動進行協(xié)調和控制，使這些活動相互配合。其核心任務是對各種方案進行評價，協(xié)調各方面的利益沖突確保項目總體標的最終實現(xiàn)。

三、軟件項目管理的核心是全面客戶滿意

當前，不少軟件業(yè)管理人上認為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標準來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競爭的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競爭中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長遠來看，軟件項目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質量是必需的。漠視質量或只關心產品/服務是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項目組織必須先確定什么產品/服務可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實現(xiàn)此目標，組織必須識別對軟件產品的各種特性中哪些是對客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務器操作系統(tǒng)軟件，需要長時間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產品的關鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項目實施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:

(1)項目管理組織沒有發(fā)展和完善對客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應的能力。

(2)項目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。

(3)項目管理組織努力傾聽客戶對項目的要求，卻沒有確認客戶的需要和期望。

第2篇

PDM系統(tǒng)可以保留在產品整個生產過程中的所有數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)作為依據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)的準確性，及時發(fā)現(xiàn)在產品生產過程中的問題，并及時提出解決策略，從而進一步改良產品的質量[2]。實際上，在產品的生產過程中總會存在許多的不確定因素，這樣就不得不變更產品數(shù)據(jù)。PDM系統(tǒng)可以促使負責人員及時了解到產品數(shù)據(jù)變更的需求，企業(yè)決策層也可以及時根據(jù)數(shù)據(jù)變更的影響度分析迅速作出合理的方案，有效控制產品的技術變更，最大限度地保證了產品生產數(shù)據(jù)的完整、一致和有效。產品一旦出現(xiàn)質量問題，也可以通過PDM系統(tǒng)追溯到產品質量問題的源頭。

2為企業(yè)改進質量管理過程提供保障

PDM系統(tǒng)在企業(yè)過程改進中具有重要意義，為企業(yè)改進過程提供保障，從而保證過程的執(zhí)行。質量管理體系對企業(yè)過程提出了不同的要求，需要企業(yè)過程不斷改進，在這個過程中會消耗企業(yè)大量的人力、物力，效果也不是很好，PDM在很大程度上簡化了這方面的問題，使得資源浪費得到了一定的緩解[1]。一旦質量管理更改確定以后，企業(yè)只需要通過PDM系統(tǒng)重新配置就可以了，企業(yè)員工也就能自動按照更改的流程標準執(zhí)行，為產品質量過程管理提供了保障。

3PDM系統(tǒng)在產品質量管理中的應用

3.1PDM系統(tǒng)對質量管理體系的支持

所有企業(yè)在產品開發(fā)過程中都需要遵循質量管理體系，以質量管理體系為基礎，采取相應的技術對產品進行質量管理。PDM對質量管理體系的支持使企業(yè)產品開發(fā)設計的信息系統(tǒng)與PDM系統(tǒng)緊密地結合在一起，這在很大程度上為企業(yè)產品開發(fā)過程的質量提供了保障[2]。質量管理體系與企業(yè)信息化聯(lián)系緊密，因此，PDM系統(tǒng)為產品研發(fā)提供了有力的技術支持，保證了產品質量。

3.2PDM系統(tǒng)對質量數(shù)據(jù)的管理

產品在質量管理過程中會呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)多樣化，PDM系統(tǒng)能夠圍繞相關的產品數(shù)據(jù)，建立起質量數(shù)據(jù)和產品之間的關系，從而將這些數(shù)據(jù)整理到PDM系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)對產品生產的全過程質量管理。

3.3PDM系統(tǒng)對質量過程管理的支持

質量的過程管理是企業(yè)產品質量管理的關鍵，貫穿了質量管理實施的整個過程。PDM系統(tǒng)為企業(yè)的產品質量管理建立了一整套完善的產品管理體制，能夠對產品開發(fā)的各個階段進行整合、管理，這為企業(yè)的質量管理提供了便利[2]。

3.4PDM系統(tǒng)對質量知識的管理

PDM系統(tǒng)能夠將企業(yè)在質量管理過程中的所有資料都結合在一起，形成企業(yè)產品設計的知識庫，這樣研發(fā)生產人員在后期也可以更便捷地查詢相關知識，并有效使用[1]。PDM系統(tǒng)的集成應用PDM系統(tǒng)在企業(yè)產品研發(fā)生產過程中包括了集成應用。PDM系統(tǒng)為企業(yè)的產品生產研發(fā)提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，能夠一體化地對產品生命周期所有階段的數(shù)據(jù)進行管理，實現(xiàn)了產品設計與質量管理數(shù)據(jù)間的自動轉化，進而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享[2]。

4結語

第3篇

1.1醫(yī)藥生產人員素質偏低

藥品生產并不是一個機械的生產活動,它需要藥品生產人員在遵守標準規(guī)范的同時靈活的配合專業(yè)機器生產。但就現(xiàn)階段來說,在藥品生產環(huán)節(jié),藥品生產人員的醫(yī)藥理論知識、應用實踐知識、職業(yè)道德素質等都有待提高。

1.2藥品材料選擇不規(guī)范

藥品生產質量的關鍵在于藥品生產材料,因此藥品材料的選擇是非常的關鍵。但就現(xiàn)階段來說,在藥品材料選擇上,往往更加重視材料的價格,而對于材料的質量缺乏監(jiān)測,從而導致因藥品生產材料質量不合格而出現(xiàn)的藥品質量問題。

1.3藥品生產管理水平低

在現(xiàn)階段的藥品生產質量管理工作中,存在著藥品管理水平較低,缺乏有效的藥品生產質量監(jiān)管,從而導致流入市場上的藥物出現(xiàn)質量問題。

2提高藥品生產質量管理水平的有效策略

針對新時期藥品生產質量管理工作中出現(xiàn)的問題,我們可以通過以下幾個方面的措施提高藥品生產質量管理水平。

2.1完善醫(yī)藥生產質量管理制度

現(xiàn)階段的藥品生產質量管理工作中存在著醫(yī)藥生產相關制度不完善的問題,對此要加強完善醫(yī)藥生產質量管理制度。要根據(jù)藥品市場的實際需要,在現(xiàn)有的《產品質量法》《藥品管理法》的基礎上,完善對藥品生產質量、藥品經營質量、藥品生產監(jiān)督等方面的規(guī)章制度。國家藥品相關管理部門要監(jiān)督各個藥品生產企業(yè)是否都按照規(guī)章制度的相關規(guī)定生產藥物,從而保證藥品生產質量。

2.2規(guī)范藥品生產材料的引進

藥品質量的好壞關鍵在于藥品生產材料選擇的優(yōu)劣。現(xiàn)階段存在著藥品生產材料選擇不規(guī)范的問題,這些問題會嚴重影響藥品質量,因此要規(guī)范藥品生產材料的選擇。要摒棄只重價格而忽視質量的藥品生產材料的選擇方式。在選擇藥品生產材料的時候,要對藥材生產廠家進行詳細的調查,選擇那些口碑較好的藥材生產廠家。要設立專門的藥材采購部門,以規(guī)范藥材采購工作。要提高藥品生產材料的質量監(jiān)管水平,做好藥品生產材料的監(jiān)管工作,保證所采購的藥品生產材料的質量。

2.3加強藥品生產質量的風險管理

藥品生產質量管理工作是從藥品生產材料的選購到藥品出廠的全過程的管理。流程中的各個環(huán)節(jié)都對藥品質量有著重要的影響。因此要加強藥品生產各個環(huán)節(jié)的風險管理工作。通過完善并實施藥品生產材料供應商的審計和批準制度,以控制藥品生產質量。通過做好藥品工藝變更、供應商變更等工作,降低藥品生產管理中的不利影響,為藥品生產質量提供保障。

2.4完善藥品生產質量保障體系

藥品生產質量保障體系對于促進藥品生產質量的提高具有重要的意義,因此要完善藥品生產質量保障體系,并積極落實藥品生產質量管理相關制度,實現(xiàn)藥品生產質量的全過程、動態(tài)的檢測工作。

3結語