護士體態禮儀論文范文
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第1篇
【文章編號】1004-7484（2014）07-4385-01
隨著社會人群知識層次的提升，公眾對護理人員的認知也在逐步改善，目前，僅僅能為患者完成疾病護理，已經遠不能滿足大眾需求，如何使護理人員在具備扎實的專業理論知識和熟練的技能操作外，還能具備良好的個人修，養職業禮儀，得體的儀容儀表，這是我們目前需努力改進的一個重點。因此，要推動優質護理服務的落實，進一步改進護理工作，提高護理質量，首先應該從塑造護理人員的職業形象禮儀著手。現就如何塑造護理人員的職業形象禮儀及方法淺談如下。
1 護士職業形象塑造――修養美
護士是個相對枯燥，且重復性強的工作，每天面對相同疾病的患者，相同模式的對話與健康宣教，長此以往，不免產生職業倦怠，如何在工作崗位中，時刻保持良好的修養顯得尤為重要。我們需要對患者做到的不僅僅是一視同仁，還要有更高層次的道德修養，在對待患者時，與患者感同身受，從而發自內心的關愛患者。
2 護士職業形象塑造――體態美
2.1 護士體態標準：基本站姿、標準站姿、溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮
2.1.1 基本站姿：站如松，站立時做到挺拔，端莊，頭正頸直、下頜微收、兩肩外展、下沉。當兩肩擴展到最大時，肩膀隨著手臂自然落下，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌之間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙眼平視前方目光柔和。適用于同事之間交談。
2.1.2 標準站姿：在第一種站姿的基礎上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內，手指并攏垂直向下，看起來修長纖細。適用于迎送患者、前臺導醫、科室大查房、早交班。
2.1.3 溝通站姿：頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈丁字形，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。此站姿適用于與患者溝通和交流。
2.1.4 點頭禮：1、保持挺拔站姿。上身微前傾約5度帶動頭部微向左側或右側點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合：“您好”等禮貌用語。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。
2.1.5 鞠躬禮：身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾約15-30度，前傾過程中肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，雙手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身體前約1.5米的地面，面帶微笑配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語。
2.2 護士的走姿規范：走姿要求：頭正、肩平、挺胸收腹、兩臂在體側自然擺動，重心隨兩腳前行而前移，行走足跡應在一條直線上，精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30CM-50CM，步速約2步/秒鐘。
2.3護士的坐姿規范：坐如鐘，指坐姿優雅，穩重。正式場合入座講究左進左出的原則，入座時身體背向座位，距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著群服的護士在落座的過程中，用手背自上而下撫平衣裙，坐滿座位的三分之二左右，坐穩后輕輕調整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏，雙腳同時放于一側。女性最常見的三種坐姿：雙腿協放式、雙叉式、雙腳內收式。
2.4 護士的蹲姿規范：兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著裙服的護士應用一手背撫平衣裙，并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時目光應注視物品。
3 護士職業形象塑造――儀態美
3.1 護士常用指引手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示
3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側，目光注視手指的前方，同時伴隨：“您好，請往這邊走”等用語，適用于護士站或導醫臺。：
3.1.2 伴隨引路：兩人同行以右為尊，三人同行以中為尊，護士通常站在患者的左前方，約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與患者交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時，用手勢和話語適時的提醒。上下樓梯時應讓患者走在內圈，適用于陪同患者檢查或者引導參觀團體。
3.1.3 近距離提示：上臂貼緊身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上，適用于請患者簽字或就坐等。
3.2 護士常用問候禮儀：護士應注意在問候患者過程中眼睛必須要正視患者，體現出發自內心的問候，問候的過程中注意微笑點頭，體現真誠。護士在首次接待患者時應注意優雅的與患者握手，表示和善，護士接待患者時如為坐著的時候要務必要起立問候，以示禮貌。
3.3 護士職場禮儀之介紹禮儀：護士工作中遇到上級部門參觀或檢查，需要用到介紹禮儀，職業禮儀中的介紹禮儀很多，但應記住一點，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介紹給身份、地位高的一方。一般原則為：將晚輩介紹給長輩，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將個人介紹給團體。
3.4 護士職場禮儀之握手禮儀：握手的一般順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者方可伸出手去呼應。朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更有禮貌。在祝賀對方，寬慰對方，或表示諒解對方的場合下，應主動與對方握手。握手的時間和力度一般可根據雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。握手時的力度要適當，可握的稍緊些，以表示熱情，但不可太用力。男士與女士握手應輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。握手的姿勢要優雅：行握手禮儀時，上身應稍稍往前傾，呈立正姿勢，伸出右手，距離受禮儀者約一步。四指要并攏，拇指張開，與受禮者握手，禮畢后松開。握手時必須上下擺動三至七下，不能左右搖動。一般情況下，握手時要用右手，伸左手是不禮貌的。
3.5 護士職場禮儀之探訪禮儀：護士巡視病房時輕敲門，經過對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近，可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠，可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手，使身體正面面對房間，輕輕關好房門離去。
3.6 護士職場禮儀之遞接禮儀：護士在工作中應注意遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，壹般要求用右手遞接物品。遞筆刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。如果是遞交文件給對方，應該將文件的正面朝上，用雙手遞上。對方接文件時，同樣要用雙手，并向對方致謝。
3.7 護士職場禮儀之電梯禮儀：護士陪同患者乘坐無人管理電梯時，應先進后出，并且站在指示鍵附近，負責按鍵和控制電梯。陪同患者乘坐有人管理電梯時，應后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近，可先行出電梯，并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。
4 護士職業形象塑造――聲音美
4.1 聲音美：心理學家認為，聲音決定了人38%的第一印象，當人們看不到你時，音質、音調、語速的變化和表達能力占有你說話可信度的85%。說明了在決定第一印象的要素中，儀表和聲音各占一半。包裝聲音要注意以下幾個要素：即節奏感、音量、說話的速度。尤其是身為護士，如果聲音和言語不夠溫柔得當。確實很難獲得患者的信任。當你習慣大聲說話之后，如果你試一試放低聲音，你會發現，你會顯得更有修養，一個低沉的聲音更容易吸引別人的注意力并博得別人的信任和尊敬。練習的方法，護士閑暇之余可以練習詩歌朗誦、每天15分鐘。或者尋找自己較為欣賞的主持人或播音員作為藍本。對照鏡子勤加練習，長期堅持會獲得很好的效果。
5 護士職業形象塑造――溝通美
5.1 電話溝通禮儀：首先，職場禮儀要求，除緊急要事外，不宜在早上8點之前，晚上10點之后打電話，避免為他人造成困擾。致電給對方電話接通后，應該立即報上自己的名字并說明身份和來意。當他人致電給我方時，應注意在鈴聲響三聲之內接電話，并主動報上單位或科室名稱，如果對方要找的當事人不再時，應主動詢問對方是要回電話還是留言，如果需要傳話留言，傳話的內容，要請對方復述一遍，加以確認。如果撥錯電話時，一定致歉后再掛斷電話。
5.2 常用接電話時的文明用語：電話接通時主動說：您好，這里是某某科，有什么可以幫您。對方要找的人不再或不方便接電話時我們應向對方說：對不起，她現在不方便接電話，請問您有什么事需要轉達嗎？當對方沒有主動告知姓名時我們需加問對方一句：對不起，請問怎么稱呼您？接電話時切忌使用：喂，你找誰，不知道、你等會兒、等不規范用語。
6 護士職業形象塑造――笑容美
格言所說："沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。
護士在微笑時應法子內心，注意做到微笑的三結合
6.1 微笑與眼睛的結合 ：在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神與患者交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果一個人內心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。
6.2 微笑與語言的結合 ：微笑著說“早上好”、“您好”、等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發自內心的。
6.3 微笑與肢體語言的結合 ：在微笑的同時運用身體語言，能夠相得益彰，給患者以最佳的印象。
一個行為舉止得體規范的護士，應具備端莊整潔大方的儀表、訓練有素的舉止、恰當的言語技巧以及真誠的微笑、親和的眼神；這些不僅能展現美好的白衣天使形象，更會給患者及家屬良好的心理感受，帶來正面效應。也會讓患者因此增加安全感與親切感，消除緊張焦慮的心情，同時也會喚起病人對健康和生命的美好向往，樹立戰勝疾病的信心，傳遞正面能量。因此，將職場禮儀運用于護士的工作中，能有效提高護士的自身修養與職業素質，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，樹立正面的職業形象，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質量有著推動作用。
參考文獻
第2篇
一、醫學人文素質的培養
我院護士80后、90后比較多，大多為獨生子女，自我意識較強。針對這一現象制定培訓計劃，讓她們意識到作為護士身上所肩負的責任，牢固樹立“一切以病人為中心”的思想，工作盡職盡責，樂于奉獻。
（一）加強新護士崗前教育。一方面從醫院文化、職業生涯規劃、職業道德、護理理念、護理愿景等培養護士愛崗敬業，樹立正確的人生觀，價值觀；另一方面從行為規范、服務禮儀、護理安全、職責、制度、工作流程、護患糾紛的面對和處理、溝通交流技巧等多方面人手培訓，考核合格方可上崗。
（二）全員培訓：定期、不定期召開護士座談會，了解思想動態，樹立標桿，請身邊的先進人物作現場報告，將榜樣的力量化為工作中的動力，時刻勉勵自己，對照自我，尋找差距，自我提升，從而主動、自覺地為患者服務。我們注重三方面的培養：一是情商的培養：情商是情感能力商數的簡稱，是指對自己情緒的把握與控制，對他人情緒的揣摩與駕馭，對人生的樂觀程度和面臨挫折時的耐受力。護理工作者能夠讀懂和管理情緒并應用于指導思維和行動，是一項非常重要的技能，善于了解患者需要，用專心、細心、貼心、關心、耐心、誠心去關愛病人，注意情緒的調控，學會培養他人情緒，轉變他人情緒。從而減輕病痛，消除煩惱；二是微笑服務：微笑是一種人人都懂的體態語青。微笑代表親切、喜歡、包容、接納；微笑給病人及家屬一種親近的感覺，工作中時刻將微笑掛在臉上。現實生活中，每個人都會遇到煩心事，但病人需要我們的呵護，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中；三是培養護患溝通能力：通過舉辦護患溝通講座及情景模擬演練，培養護患溝通能力和溝通技巧，將各種操作能否做到有效溝通納入評價標準，重點圍繞“既會操作”、“又會溝通”的目標，力爭人人成為“技術好、會溝通”的能手，提高服務質量及服務水平，爭做優質護理先鋒。
（三）定期舉辦護士長管理知識培訓班，更新管理理念、提高管理技巧、培養人文精神。
二、文化素質的培養
我院支持、鼓勵護士在職學習，與時俱進，不斷更新知識，完善知識結構，提升學歷層次，形成比學趕幫的學習熱潮。目前護士大專以上學歷的占75%，本科以上學歷占28%；有5人參加護理研究生課程學習，護理隊伍的文化素質不斷提升。
鼓勵護士在工作中不斷總結經驗，撰寫論文，勇于創新，嘗試護理科研0 2010年在統計源期刊及省級期刊上62篇。2013年有2項護理科研獲得市衛生局科研立項。
三、身心素質的培養
護士的工作十分繁重，不僅需要有健康的身體，充沛的精力，而且要有遇挫不懼的穩定情緒。為此，我們實行人性化管理，以愛為基點，以關心、尊重和激勵為手段，關愛護士，維護護士的合法權益，實行彈性排班、能級對應，減輕工作壓力。培養護士生活態度積極向上、樂觀自信；情緒穩定，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，工作中勤學好問、相互交流，取長補短。使護士自覺、主動而不是被迫、被動地工作，提高工作質量和工作效率。
四、業務素質的培養
第3篇
【關鍵詞】職業能力 護理禮儀 品牌課程建設 實踐
【基金項目】本文是廣西教育廳職業教育教學改革一級項目〔《護理禮儀》品牌課程建設〕（桂職改2013-44）的研究論文。
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0212-01
現代醫療事業發展背景下，護理行業服務范圍逐漸由單一的臨床護理領域發展至社區、衛生保健等領域，同時對從業人員提出了高要求。中職護理教育作為我國醫學職業教育教學結構的一部分，是為我國醫學領域培養技術型人才的重要載體，然而現階段，我國總體護理服務質量并不高，主要是由于影響人才培養質量的因素較多，其中最為關鍵點是課程體系的設計，《護理禮儀》是提高學生護理禮儀的專業課程，護理禮儀也是護士必須具備的臨床工作素質。為此，加強對基于職業能力的《護理禮儀》品牌課程建設實踐的研究具有積極意義。
一、重視《護理禮儀》課程的重要作用
社會在不斷發展，人們就醫已經有了更多自，無論是對醫生還是護士，患者都能夠自主進行選擇，正因如此，臨床護理人員將面臨著更大挑戰。隨著我國護理事業的蓬勃發展，各醫學院校的護理專業也有了前所未有的發展，為了更好地適應現代醫療發展模式，護理專業學生在校是否接受良好的禮儀教育直接影響護生整體素質。重視《護理禮儀》課程建設主要表現在兩個方面：
第一可以增強學生適應社會能力。護理工作看似簡單，實則難度較大，護理工作質量高低與患者安危息息相關。通常情況下，影響護理質量的因素主要表現在技術與禮儀兩方面，學生在接受護理禮儀課程后，能夠強化護理行為效果，提升護理質量，且能夠使學生在臨床護理工作過程中，增加自信心和責任心，最大限度上減少護理工作失誤，提高護理質量，以增強學生日后適應能力。
另一方面可以提升護生的就業率。中職學校學生構成較為復雜，很多學生在選擇學校時往往注重就業率，而在面試中“第一印象”的重要性不言而喻。如果學生在校期間能夠保持正確的站姿、坐姿等，做到各項工作規范、有序，不但會增強自信心，還能夠給考官留下更為深刻的影響，從而顯著提升學生就業率。
要想實現上述目標的重中之重是課程體系的建設，現階段面對激烈的競爭環境，中職衛校要積極打造將職業能力作為基礎的《護理禮儀》品牌課程，不斷提高教學質量及效率，才能夠更好地適應現代醫療事業發展。
二、基于職業能力《護理禮儀》品牌課程建設有效途徑
近年來，素質教育逐漸成為我國教育教學主流發展趨勢，素質教育不僅關注學生基礎知識，更加強調的是學生理念及能力方面教育。為此，在打造《護理禮儀》品牌課程過程中，要將職業能力作為根本，側重對學生護理禮儀能力的培養及綜合素質的提升，具體可以從以下幾個方面入手：
（一）明確教學目標，樹立現代教育理念
教學目標是課程體系建設的核心，教師要明確教學目標，掌握護理禮儀與護理專業之間的聯系，并結合學生特點，確定課程目標，實現護理禮儀與護理專業有機整合，使學生在就業中能夠充分展現自身內在美與外在美，同時，教師要認識到《護理禮儀》課程本質是一門實用性、操作性課程，在課程體系建設中，除了關注系統知識，還需要重視實踐運用，使學生能夠將知識運用到實踐中。
另外，教師作為品牌課程建設的關鍵，其思想、觀念直接影響學生對課程的認識，為此，教師要樹立現代教學理念，尊重學生，掌握現代醫療事業發展趨勢，并強調護理禮儀對于學生未來發展的重要作用，對就業崗位發展趨勢進行分析，使學生能夠端正對該門課程的態度，更好地參與到教學活動當中，充分汲取知識，提升自身專業水平。
（二）結合課程特點，合理安排教學時間
據調查發現，很多中職院校將護理禮儀課程設置在專業核心課程之前或者之后，并不是與護理教學同時進行，缺乏實踐訓練，難以有效激發學生興趣，使得教學效果大打折扣。為此，要結合《護理禮儀》課程特點，將該項課程與護理專業核心課程同時開設，使學生在學習專業課程的同時，能夠具體了解護理工作內容，并掌握禮儀溝通技巧，以增強學生對護理禮儀知識的印象，相比較護理學專業核心課程，護理禮儀課程是一門相對輕松的課程，同時開設該門課程，能夠緩解學生壓力，并在學生掌握各種疾病護理知識時，更加深入的認識禮儀，為日后更好地適應工作奠定堅實的基礎。
（三）科學編排教學內容，培養學生禮儀技巧
護理禮儀作為一門綜合性課程，涉及內容較多，且信息量較大，但由于課時數有限，為了能夠在有限時間內讓學生了解和掌握更多知識，提高學生專業能力，要科學編排教學內容，將護理學專業教學目標作為主要依據，并在整個教學活動中滲透素質教育，根據學生發展需求，設置專題教學內容，如護士儀容、服飾體態禮儀及護士言談禮儀等。教師要堅持以人為本原則，并適當增加針對臨床護理工作方面的禮儀知識，突出專業特點，為品牌課程的創造奠定堅實的基礎。
（四）豐富教學方式和方法，突出課程特色
不同于其他課程，《護理禮儀》課程要采取多樣化教學方法，協調理論與實踐課程之間的比例，積極采用多媒體教學法，為學生展現更加直觀、具體的禮儀知識，如服飾、發飾搭配等，激發學生興趣的同時，提高教學質量。另外，在開展實踐課程中，教師可以采取案例教學形式，開展師生互動式教學，使學生利用角色扮演進行操作練習，例如：讓學生扮演護士，處理與患者之間的關系，教師可以對學生在角色扮演過程中禮儀表現進行及時的評價和調整，使學生能夠透過現象看本質。通過多樣化教學方式和方法，能夠有效突出課程特色，提升課程品牌價值的同時，提高學生禮儀技巧。據科學調查發現，良好的語言能夠在一定程度緩解患者的壓力及痛苦。為此，教師在授課中，要加強對學生進行面對特殊患者的禮儀教育，如對于化療患者，可以將“化療”稱為“治療”，減少患者緊張情緒等。
（五）創新考核評價體系，推進課程改革
護理禮儀課程是科學與藝術相結合的產物，通過與人們愛心的結合，能夠將學生內在思想、氣質等激發出來，并在工作中以禮儀的形式展現出來。為此，在打造品牌課程建設中，要積極創新考核評價體系，采取三種方式進行考核：一是書寫心得體會，使學生將自身在禮儀課程中學習的感受寫下來;二是禮儀行為展示，誠然，這種形式較為單一，但是，通過這種方式，能夠充分了解學生對知識的理解情況。
《護理禮儀》作為護理專業的一門專業必修課程，在培養新型護理人才等方面占據極其重要的位置。因此，打造品牌課程勢在必行，在具體實踐中，要將職業能力培養作為根本，根據中職學生特點，從課程目標、時間及內容等多個方面入手，逐漸構建立體化課程體系，并不斷完善提高課程教學有效性，從而促進學生全面、健康發展。
參考文獻：
[1]戚麗，肖曉玲. 中職護生早期參加醫院內臨床及社會實踐活動的教學實踐與效果[J]. 中國護理管理，2013，（04）：63-66.
