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關鍵詞:醫院后勤管理;精細化管理;實踐;管理制度;服務流程
精細化管理是一種企業管理理念,是以最少管理資源和成本為主要目標,并具體明確量化管理責任,它講究細節、重視落實、質量和效益,要求專注的將每一件事做好,在每一個細節上力求精益求精。這完全符合現代醫院發展、服務質量和社會分工細化對現代管理工作的要求。所以為了讓醫院后勤管理為醫院發展以及醫療工作等提供更優質的服務,就需要加強精細化后勤管理的實踐,進而提高后勤管理的執行力。
1精細化管理的概念及內涵
精細化管理主要依托常規管理,但是其管理思想和模式則是基于常規管理進行的更詳細、深入的研究,其管理目標致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細化管理的內涵可以由7個方面來展開描述,①精細化管理是當前企業管理中使用的一種基于科學的管理方法;②精細化管理推崇遵循制度和程序,而不主張人治;③其管理所研究的對象包括生活中各類別和類型的組織,特別是一些管理處于上升期或者轉型的組織;④精細化管理重視對組織人員的培訓,使其掌握并領會精細化管理的精髓和思想;⑤它反映了企業對管理的極致追求,也是具體體現精益求精思想的方法;⑥精細化管理側重于在原有管理的基礎上不斷提高、改進、完善各單元和運行環節;⑦精細化管理可以實現對個體和整體、短期和長期利益的融合。
2醫院后勤精細化管理實踐
2.1醫院后勤精細化管理的原則 醫院后勤精細化管理是一項涉及醫院方方面面的復雜工程,是為了規范化、細致化管理醫院后勤各項工作。就其精細化管理的實施來說,首先需要結合自身實際情況,分析各部門單位之后方可進行實施,具體來說就是要求后勤管理部門在實施精細化管理時應該遵循四大原則,即全面性原則、數據化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個幾個原則,才能讓后勤部門全員積極投入到精細化管理中,才能更科學、嚴謹的確保精細化管理的實施,并促進下一步的完善,才能清楚認識到可不可以、需不需要再細分這2個問題,才能通過責任的明確解決管理中出現的交叉性問題。
2.2管理制度精細化 在醫院后勤管理中制度管理發揮著重大作用,所以管理部門應該不斷完善和健全、落實相關工作制度,才能使得精細化管理有效的開展下去。通過科學全面的管理制度來約束和規范員工的行為,進而使其更好地完成工作和任務。同時也要逐步細分各班組的規章制度,加強對員工技術要求和崗位職責的完善[2],落實在實際工作中制度的作用,保障各項管理工作有章可循,順利進行。當然,醫院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項規章制度,已掌握自己的工作內容和要求,才能將精細化管理的標準準確落實到工作的方方面面,并在工作中不斷督促自己改進和完善,從而更好地達到精細化管理效果。但還需要在嚴密性、可行性、o偏袒及時效性原則下以加強管理組織結構的完善和制度職責的完善及督促落實來實現管理制度的精細化。
2.3服務流程精細化 服務流程精細化主要可從門診服務、水電工修為服務及物資管理流程上入手,其門診服務流程可借助網絡信息管理系統來實現服務流程的優化[3],這樣既可實現患者就醫信息的傳輸,也能為患者提供信息獲取的平臺,同時也為相關工作人員提供相應信息的查詢,例如可以為醫師提供患者各種檢驗結果,提高疾病診療的質量和效果。水電工服務流程上的精細化就需要要求各班組實現全天候值班[4],并保持值班電話的隨時暢通,以在故障發生的第一時間趕往現場進行搶修,還需要加強日常維修管理,定期檢修,同時還可以成立一個運行保障科,設立水電方面的維修和供應部門,明確各部門相應工作內容和責任,以便更好的完成任務和工作。就物資管理流程的優化則需要物資采購管理制度及采購領導小組和管理辦公室加以實現,按照制度落實物資采購目錄的制定,采購方案的落實和審批,及物資采購,并嚴格按照相關考核標準,予以全方位監管,以保障采購的合理、有效,按計劃和需求予以物資供應,嚴格定額使用,量化管理。
2.4人員管理精細化 醫院后勤管理人員數量較多,但是就精細化管理來說,并不是人越多越好,而是要求兼并技術和管理的復合型人才越多越好[5],但就目前醫院后勤管理人員來說,這一類人才正是缺乏。而且精細化管理雖然不主張人治,但無論是管理制度和方案的制定,還是其落實,均是人去執行的,所以精細化管理的前提就是人員管理精細化,也就是要求醫院要定時開展崗位培訓和繼續教育,以提高后勤人員的素質、技能水平,進而促進精細化管理的實施。
總而言之,隨著后勤精細化管理實踐的不斷深入,以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決,促進了醫院社會和經濟效益的最大化,同時后勤管理部門本著"精""細"原則,對各后勤部門嚴把關,使得各后勤部門出現了眾多工作亮點,也明顯提高了員工的工作積極性,同時提高了后勤服務滿意度,也降低了能源消耗指標。但后勤精細化管理作為一項持久性的工作,醫院也需要充分認識該管理理念的性質,擯棄急于求成的思想,更深層次的推進精細化管理。
參考文獻:
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關鍵詞:企業管理 物資精細化 思考
中圖分類號:F273 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9082(2014)03-0052-01
一、前言
隨著我國社會經濟水平的發展,我國的各種企業也迅速的發展壯大。在企業的運作過程中,企業物資的精細化管理對企業成本的降低以及提高企業的采購效率有著非常重要的作用。物資的精細化管理能夠有效的提高企業的競爭力,使企業的物資在每個環節都能得到細化,從而提高企業效率。
二、企業物資精細化管理的現狀及特點
當前,我國關于企業物資精細化管理的研究與報道均較少,也很少有企業能夠真正將物資精細化管理運用到生產過程中。因此,尚沒有關于企業物資精細化管理的確切定義,可以將其理解為企業物資管理的進一步細化。
其一,在現代企業中,購買的物資是為了滿足項目的生產建設需求,企業的物資管理也可以說是為生產建設項目服務的一個方面。也就是說,企業物資管理的各個環節都是由生產建設項目驅動的,項目的生產需要使得企業在物資管理的精細化方面成為可能。
其二,企業的物資管理是以項目為核心的,貫穿于項目的整個施工環節。因此,企業的物資管理都是為項目服務的。換句話說,當項目發出物資需求計劃時,物資管理部門應迅速做出響應,集合需求形成采購計劃,按照性能價格比最優,總成本最低的理念實施采購。
其三,企業物資精細化管理最重要的標志就是,物資管理部門響應項目物資需求變化的反應能力。企業物資精細化管理最終的目標是為項目生產建設提供準確、及時的物資供應,追求的是一種無庫存或極少庫存的生產系統。
三、物資精細化管理中存在的問題
1.物資采購流程不規范,信息溝通不順暢
企業的物資采購通常涉及到用戶、技術、機動、供應商等多個群體,由于涉及的主體眾多,在各主體之間存在信息溝通不順暢,信息處理不及時。從而影響了企業實際施工運作。當物資采購計劃先于施工進度,就會造成材料積壓,占用公司成本;當物資采購計劃滯后于施工進度,就會造成供料不足,從而延長施工工期,增加企業風險。
2.成本管理中缺少責任機制
管理部門在物資管理中存在責任落實不到位,分工不明確的情況。在項目中缺少責任約束機制,當項目完工出現虧損時找不出問題癥結。項目負責人和施工人員的專業理論知識欠缺,責任意識淡薄,加上企業的人員流動性較大,因此在項目進程中存在著管理不力的現象,造成企業的人力、物力和財力的浪費。
3.企業的工作人員整體素質不高
在企業中許多物資供應管理人員缺少專業知識和技能,綜合素養不高。伴隨科學技術的不斷發展.實現了信息化、電算化的廣泛普及和推廣,這對企業物資供應的工作人員提出了更高的要求,而企業的工作人員中具有專業知識和技能的材料員人數有限。這些制約了公司的物資管理工作的順利實施。
四、加強物資精細化管理的措施分析
1.以領導決策精細化為基礎
對于物資供應部門,它直接關系到生產建設用的各種物資的采購、管理等等一系列流程,流程的順暢必須有完整細致的管理制度來保障。首先是要深入基層,充分調研,為決策提供第一手資料。作為決策層,要了解供應部門發展趨勢,掌握生產建設的需求,為制定科學合理的規章制度提供依據。其次是堅持集中決策。決策應該是經過廣泛征求意見和充分討論醞釀的方案,充分體現了精細化管理的特點。第三是建立決策實施反饋機制,這是精細化管理的重要步驟。
2.注重培養員工的精細化觀念和意識
與其他管理理念相比,精細化管理屬于比較新穎的管理思想。要成功實施精細化管理,需要企業高層管理者在企業內部營造一種氛圍,從注重培養員工的精細化管理觀念和意識入手,采取各種形式,向員工宣傳貫徹精細化管理的深刻內涵和重要意義,全面把握和領會精細化管理的靈魂與意義,最終將精細化管理的理念植根于員工的腦海之中。只有這樣,才能由被動變為主動,有效地推動精細化管理的實施。同時,要強化培訓,提高員工素質,把執行作為自身的一種習慣。
3.物資供應管理制度制定要精細化
結合目前生產建設的實際情況,按照目前所倡導的“管理機制流程化、管理制度標準化、管控方式系統化、管理手段信息化”的目標要求,加大制度建設力度。要做到制度制定精細化,應該做到:一是對生產建設單位進行現場調查,了解生產建設實際狀況,對各種物資的使用及需求情況做好實際調研,為下一步制定物資采購計劃做好準備。二是做好全面預算管理。全面預算管理是企業實施精細化管理的重要基礎。三是制定精細科學的物資采購計劃。物資采購管理人員要根據實地調查得來的一手資料,詳細制定物資采購計劃,力求采購計劃完美,為油田生產建設順利開展奠定良好基礎。
4.制度執行精細化
執行是一套系統化的流程,它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進以及責任的具體落實。好的執行能激發員工的斗志,推動企業的健康快速發展;差的執行能削弱干部員工的斗志,影響企業整體利益。一是領導以身作則,身體力行。二是建立激勵機制,調動員工積極性。健全的激勵機制是強化企業執行力的有效手段。要想使員工積極努力地執行,就必須建立一套科學的、精細化的獎懲機制。只有對最具執行力的員工予以獎勵,員工才會積極提高自己的執行力,才能在全系統上下形成良好的執行文化氛圍。
五、結語
在企業的物資精細化管理過程中,采取有效的措施進行管理是不可或缺的。只有實行物資的精細化管理,才能使各個部門的工作更加明確,提高企業的物資采購效率。因此,我們要發揮物資的精細化管理的作用,不斷提高管理水平,完善管理制度,從而降低企業成本,提高企業的經濟效益,最終提高企業在整個社會市場中的競爭力。
參考文獻
[1] 蔣勁勇. 5企業物資精細化管理 [J]《中外企業家 》 -2013年17期.
關鍵詞:基層場所 行政事業單位 財務管理 精細化
精細化財務管理以信息化、專業化和系統化的現代科學技術為平臺,對財務管理的每個環節做到“橫向到邊、縱向到底”式的細致入微管理。同時對每一崗位的設置和每一項具體的業務實施,都建立起一套適合單位需求的詳細工作流程、具體業務規范、相應的責任制度以及對應的獎懲系統,并以此為工作載體,充分發揮通過行使財務的監督職能,全面實現財務管理“零”死角,從而確保財務管理活動的價值最大化。今后行政事業單位還要進行預算執行分析、財政年度統計分析,對財務人員提出了更高的要求。
一、當前基層場所單位阻礙財務精細化管理集中表現形式
(一)觀念陳舊,思維定勢,對財務精細化管理認識不足、信心不夠
目前不少基層場所的人員甚至是部分財務人員對于財務管理的內涵挖掘不深不透,對財務管理理念仍然停留在“一本帳、一支筆、一份報表”的基礎上,沒有將其作為一項新型的管理措施認真對待,將財務管理僅僅停留在較為原始、初級和低層次的階段,對于采取精細化管理更是“聞所未聞,聽所未聽,想所未想”,正是由于此類較為落后的財務理念,對于財務精細化管理此類出現的新生事物,于是就把握不準,理解不透,“難”字當先了。
(二)賬物分離,銜接不暢,實物資產離精細化管理還有一定的距離
目前對固定資產缺乏質態管理,還沒有做到按照使用狀態分析制定其耗用和維護費用標準,通常是在資產管理或使用人認定不能使用或維修成本過高的情況下,進行清理或更新,缺乏對資產進行清理處置或更新的統一標準。
(三)功能缺陷,運作繁瑣,當前財務管理軟件功能開發不足,制約精細化管理實施
一是財務軟件功能不完善。目前我所財務軟件(用友U8.51)以核算為主,管理為輔,雖說財務核算可以非常細致,但是對于財務精細化管理則不能滿足,例如對資金的安排使用(用款計劃)、政府采購完成情況以及其他財務活動進行管理時,目前主要依靠手工方式,雖然國庫集中支付系統可以提供部分數據,但財政系統的查詢功能主要面向政府財政管理的需要,還不能實現我所內部管理的個性化需求。數據管理采用手工方式影響了財務數據的準確性、實時性和直觀性,制約了財務工作的進一步細化。運作過程較為繁瑣。一筆業務兩次處理,大量工作重復。一筆業務需要經過國庫支付和會計軟件核算兩次處理,雖然目前市場上出現一種政務通軟件,可以實現從財政數據庫將數據導入財務軟件的功能,但由于本系統經濟科目的特殊性,目前數據對接的功能還不能用;而且由于我所執行的勞教財務管理制度,支付管理系統中不存在特殊經濟科目,使兩邊賬套數據經濟科目不一致以及偶然發生的人工操作失誤等原因,需要花費大量的時間和精力進行對賬。極大地牽制了財務人員的精細化管理的力度。
二、基層場所單位實行財務管理精細化的必要性和可行性
(一)財政管理科學化管理必然要求財務率先實現精細化管理
當前財政工作將嚴格預算管理、加強收入征管、強化支出管理、推進財政法制建設、加強財政監督以及加快金財工程建設等方面作為工作重點,全面加強財政科學化、精細化管理。
(二)提高管理效率、提高財務管理水平的必然要求采取精細化管理
財務管理的精細化的實質就是減少復雜的財務運行過程中的各種不確定性,包括收入過程、支出過程,決策過程、執行過程,內部過程,外部過程等諸方面的不確定性。
(三)進一步強化政務公開必然需要財務精細化管理為支持
政務公開,賬務透明是財政改革的必然趨勢。在過去的財務管理水平下,由于執行的收支科目是與計劃經濟體制下的建設型財政管理體制相適應,支出科目不能直觀、明晰地反映各項職能活動,存在“外行看不懂,內行說不清”的問題。通過財務精細化管理,對重點業務活動和其他非核心業務活動都給予了處理,實現政務公開、財務透明,最終實現政府職能的轉變。
(四)提高各項財產的使用效率,財務精細化管理是實現這一要求的有效途徑
目前困擾我國行政事業單位的一個重要問題就是各項財產使用效率不高,存在鋪張浪費的情況,如果不及時扭轉這些問題,就是造成國有資產無謂的浪費,不利于建設節約型社會。財務精細化管理,對重要的經濟活動實施管控,能夠及時防范管理上存在的漏洞,進一步夯實管理基礎,提高國有資產的使用效益,從而創造最大的價值,為行政事業單位的可持續發展創造有利的條件。
(五)新形勢下的財務管理觀念深入人心,為財務精細化管理奠定了基礎
自2005年以來,我所就實行工作計劃與預算結合管理,對機關各科室的日常公用經費和職能部門經費實行部門預算管理,進一步規范了公務用車、水電費、招待費的使用范圍及標準,并制定了一系列的考核制度。實行部門預算使各部門人人心中有本賬,形成良好的自我管理。
(六)信息化建設為實現財務精細化管理提供堅實的硬件基礎
目前我所已經建成了內部的高速局域網,為應用信息系統及全所的資源共享打下良好的基礎。基本實現了勞教所各項工作的數字化、智能化和信息化,在全所范圍內建成一個集成統一、高速可靠的信息網絡。2004年我所一次性投入10.93萬元,配備了用友軟件,并購入服務器一臺,財務科每人配備一臺電腦,手工賬和電算化并行三個月后,徹底甩掉了手工賬,為從核算型財務向管理型財務的轉變打下了良好的基礎。
(七)國庫集中支付的實行,為實現財務精細化管理提供了運作的平臺
在國庫集中支付流程下,通過網絡向支付中心提交用款計劃、支付申請等,上級主管部門、財政業務部門根據網絡傳輸信息,直接審批辦理相關事宜,迅速完成支付過程。同時依托國庫集中支付平臺,可以直接查詢到資金業務辦理情況,計劃執行情況,管理人員、財務人員可以及時、準確得到有用的信息,促使財務管理由事后算賬、管理轉向事先預測規劃、事中控制、事后分析,推動了財務管理方式的創新,促進財務工作進一步發展。
(八)實行政府采購為財務精細化管理提供了現實要求
全年的大宗物資采購在當年年初必須編報計劃,并經所長辦公會議根據當年度財政撥款的預算數討論決定。具體實施時則依據浙江省政府采購相關規定,屬政府采購的提交浙江省政府采購辦,屬自行采購的提交我所的招標辦,經過招投標實施采購,做到有預算、有經費才有支出,避免了資金使用的無序。2006年底,我所順利通過了政府采購中心對我所政府采購工作的專項檢查。
三、基層場所單位在實施財務管理精細化的關鍵點
(一)觀念轉變,樹立財務精細化管理的意識態度是成功的關鍵
管理人員、財務人員及其他人員應克服有踩著保障的依賴心理,轉變傳統式、粗放式、經驗式的財務管理觀念,解放思想,樹立和提高財務精細化管理的意識,提高信息管理技能,積極發揮主人翁的精神。
(二)完善部門預算管理,拓展預算管理思路
拓寬思路,在現有的日常公用經費和職能部門經費實行部門預算定額管理的基礎上,擴大預算管理范圍,優化管理辦法,讓更多的人、事參與到預算管理當中。理順財務管理體制,分清各層次工作重點,理清各級在財務管理工作上的責任,全方位地為財務精細化管理提供支持。
(三)大力推進財務管理信息化建設
加快財務軟件升級步伐,變會計核算型財務軟件為管理型財務軟件,加強計算機和網絡系統的建設,提高處理問題的能力,進一步提升管理水平。
(四)建立規范的獎懲制度,提高各項財務精細化管理措施的執行效果