高校后勤服務管理范文

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第1篇

一、國內高校后勤微信的應用現狀

隨著智能手機的普及，微信的用戶越來越多，2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%（見圖1）。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了微信的發展，成為2014年中國互聯網發展的一大亮點。

艾媒咨詢數據顯示（見圖2），近九成的用戶近半年內使用過微信，占比達88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達42.5%，經常使用微信公眾平臺的用戶占比達24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認為，微信公眾平臺的用戶關注度較高，但是實際活躍用戶數量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺的學校日益增多，河北高校第一家后勤服務微信平臺：微信公眾號HebeiUE，“河北工程大學You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監督考核系統.我辦公室隸屬于校學生會，意在為廣大師生得到更優質的服務貢獻力量。通過監督后勤與服務師生的工作內容，提高同學們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個來到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂的實踐體驗。

浙江農林大學的“小微信”發揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個工作微信群里，有通報招工信息、新校區籌建情況的；有傳達集團通知、布置工作任務的；有交流學習心得，分享工作經驗的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見。

中山大學南方學院校園服務中心的微信，方便全院師生的日常維護工作。越來越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務平臺建立的必要性

1.時代造就

社會環境、市場環境的不斷變化，使得高校后勤市場不斷被外界競爭機制滲透，這就要求后勤人樹立憂患意識，變原來的不計成本為計算成本，變原來的不講效率為必須講效益（效率和收益），實現觀念上的轉變。在這樣的條件和特定的環境下，后勤在企業運作上必須采取適應這一變化的運行機制，以保證我們的生存和發展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺體系。

2.優勢

（1）不但提高工作效率，而且節約管理成本；（2）實時性，預警機制的建立，對突發事件進行管理和預防；（3）資產管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產情況和使用分布情況，對資產的重組、盤活及創收提供重要的決策信息；（4）充分利用數據進行分析，最終使管理簡單化，一切用數字說話；（5）問責制，各級崗位貴、權、利明確，操作規范標準，提高責任人的主觀能動性，提高其主動認真地完成本職工作的責任心；（6）服務意識和質量明顯提高，從制度上完善并創造出一個干多干好不一樣的獎勵機制；（7）核算更科學規范（成本收益），核算考核標準統―規范，統計方法明確一致，使各個部門的統計、考核和監督有比較，更科學合理。

三、微信在高校后勤管理中的應用

1.有利于咨詢和報修等服務

原來要報修一個設備，必須打電話，現在，一條微信發出去，大家都知道，不僅節省資源，更贏得寶貴的時間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時了解和掌握工作進程。

高校后勤服務中心保障部微信群的建立，突出了工作應用并行、部門之間溝通的功能，通過圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少決策和執行的時間與空間成本。同時收集來自不同崗位員工的意見，博采眾長，取其精華，進一步增強部門發展和不斷創新的能力，進而追求個性化管理和服務，將整個后勤保障部門緊密聯系在一起，貫徹后勤精細化管理的理念。

2.加強后勤服務人員和師生的互動

為了服務、了解和行動，后勤服務中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監督管理作貢獻，時刻監督反饋后勤運行的狀況。在線通過微信自發聯查，對學校設備做統計分析，如燈具、電扇、門窗、水管、便池等，進行清查并統計數據，得出后勤的運作狀況和績效，以及需改進的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學大學南方學院校園服務中心創新管理手段，利用微信平臺，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點，通過建立微信群，隨時隨地督查和反饋校園環境衛生狀況與整改情況，將微信運用到治理和預防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節省工作時間，提高工作效率，做到各類問題及時發現、及時整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學南方學院已有幾千名學生加入學校校園服務中心微信平臺，每天收到查詢請求超過2000次。據負責平臺開發和日常維護的負責人介紹說，為了讓更多的人通過微信平臺了解學校，工作人員專門設置一鍵數字回復查看學校簡介、瀏覽校園新聞的功能。后續官方平臺還將與中大南方網址導航實現對接，推出“校內電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領”等功能。

四、微信是高校后勤服務的新平臺

1.明確微信在后勤服務中的定位

（1）服務于師生：微信的目的就是要服務于個全體的師生，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。不斷創新手段，提供更優質的服務。

（2）適當宣傳：作為一個新型的媒體，學校應該加大宣傳力度，從學生一入學就引導他們，享受微信帶給他們的便捷服務，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認可。

（3）接收監督：對學校其他部門提出的意見進行改進，對相關信息分類統計，對于維修及時工作指標高的給予獎勵，負責維修前后的記錄調查，監督各項服務質量。

2.對微信平臺的擴充和完善

校園服務中心的功能不能太單一，可以擴充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項服務行業，有物業管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應、園林綠化、汽車運輸、開水浴室、商鋪租賃、維修、醫療等；也涉及部分經營業務如賓館、酒店、獨立法人的企業或公司。因此，必須加強微信平臺建設，提供和完善優質的服務。

3.提升微信平臺的影響力

微信公眾平臺是一款非常具有前瞻性的產品，微信目前在大多數用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產品，基于公眾平臺的服務模式，一旦運用不好，必將對用戶造成打擾，甚至造成對整個服務模式的抗拒。所以高校服務中心可以根據自身的特點進行創新， 迎合師生受眾的生活習慣且有較強的吸引力。及時升級，可以將通過回復固定代碼獲取相關信息的傳統菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時，在原有的自助查詢業務的基礎上，增加如天氣預報、快遞查詢、雙語翻譯、生活信息等多項人性化功能，使得微信平臺快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺的出現，高校后勤服務工作更要適應時代的發展，細節決定成敗，習慣決定命運。堅持以“細化”、“務實”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強服務，密切師生關系，對學校服務工作的方方面面進行全面梳理，將各項工作的細節進行認真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻：

[1]CNNIC第33次.中國互聯網絡發展狀況統計報告.

第2篇

美國高校后勤服務多元化及管理特點

美國高校擁有強大的獨立自。除了州立大學和一些社區學院、企業所辦的大學以外，很多高校擁有充分的獨立自，能夠自負盈虧。這種獨立自使得美國高校的后勤服務管理形成了多種多樣的模式和特色。

校內宿舍。這是美國私立高校中很常見的學生宿舍形式。校內宿舍的配套設施比較齊全，一般配有臥室、盥洗室、洗衣間和廚房等。校內宿舍條件非常優越。

校內外公寓。其中校內公寓是提供給高校已婚的學生、留學生、研究生以及教職工居住的。而校外公寓沒有限制，付租金者即可入住。這些校內外公寓的所有權有的歸高校所屬，有的只是高校范圍之內的建筑，學校并沒有產權。

校外寄宿公寓。多數校外寄宿公寓的產權并非學校所有，而是由私人服務類的公司開辦經營，用來滿足不同學生的住宿需求。這樣的公寓配備有主要的家庭生活品、家具和家電等，可以按照學生的需求來增添設備。

私人家庭。美國高校學生還可以租住在學校附近的居民家庭。有不少家庭愿意將自己的房子全部或部分出租給高校的學生。其中部分出租占有相當一部分比例，這些家庭成員認為高校學生既素質高，背景又單純。有的家庭甚至可以讓住宿的高校生通過打掃家庭衛生來折減一部分或者全部的租金。

美國大學里的餐廳和食堂經營方式主要分為校方經營和承包給外人經營兩種。餐廳和食堂里有很多高校學生兼職打工。美國高校的餐廳也是多種多樣的，其中主要的有快餐廳、自主餐廳和一般餐廳。高校餐廳是多功能性的，既可以服務學生就餐，又可以成為各專業學生討論和交流的場所。比如耶魯大學，餐廳并不單是用來就餐的，還是學生進行學術研討的場所，這也是耶魯大學的特色之一。美國高校的餐廳也使得高校有限的設施被賦予了多種功能，從而擁有較高的利用效率。還有一些餐廳像校外餐廳一樣，教職工和學生可以點菜招待客人。除此之外，如酒吧、咖啡屋、露天廣場這些非正規的休閑場所，也是大學生的就餐之地。

除了服務多元化之外，美國高校后勤管理模式同樣靈活多樣。其中最主要的三類為：學校直接參與型、專門機構負責型、學校與專門機構共同管理型。

學校直接參與型 由學校專門組建后勤服務管理機構，高校直接參與后勤管理工作。一般學校會建立以校長為主的專門負責管理學校后勤機構的組織，除負責教學任務的副校長外，其他的副校長都負責后勤的各項管理實務。有的是高校委派若干名行政人員專門管理，有的是學校直接管理，有的是學校吸納社會第三產業來管理，有的是以學校管理為主，兼納第三產業介入。高校通過競標方式吸引校外服務機構，來協助學校滿足學生對后勤服務的要求。高校與第三方簽訂操作性很強的協議條款，這不但有助于發生服務質量糾紛時，可以按照合同條款得到盡快解決，還有利于學校的監督。

專門機構負責型 高校不設有任何的管理機構，后勤服務事務完全脫離于高校運作，由相關的專門機構運營管理。專門機構可以自己直接創辦后勤產業，也可以吸納社會第三產業個體和組織參與其中。這是一種非營利的公益性質的社會團體組織，以經營學生公寓和學生食堂這兩個方面為主，在不計較利潤的前提下自主經營的機構。同時，接受政府給予的相應財政補貼。學生公寓、食堂及其附屬服務設施均由政府公共資金投入，屬于國家所有，具有服務范圍相對特定、補貼對象明確、附屬及保障設施齊全等特點。

學校與機構共同管理型 社會及其第三產業團體和個人參與高校后勤服務的程度很高，同時高校的后勤部門也有比較多的選擇余地，只需要保留少數后勤行政管理人員。采取這種在高校引進社會力量參與高校后勤服務及運營的模式，既可以節約管理開支，又可以減少對后勤人員和設備維護保養的投入，還可以增加學校的盈利。同時也形成了競爭機構，提高了工作效率，創新了工作機制。

對我國高校后勤服務與管理改革的啟示

我國高校后勤經過十多年的改革與探索，逐漸形成一種有中國特色的、適應社會主義市場經濟體制與高校辦學規律的高校后勤保障體系。以學生宿舍為例，既有高校直接修建、直接管理和收費的模式，也有引進企業投資修建、參與管理，實行“誰投資，誰受益”的模式。通過改革，學校后勤運營和管理機制發生了很大的變化，食堂的硬件設施、飯菜質量和服務態度得到較大程度改善。然而從實踐來看，我國高校后勤服務和管理仍存在一些問題，需要進一步改革發展。

推行具有現代企業制度所規定的法人性質的企業 通過不斷提高高校后勤社會化的程度，要把高校的后勤工作納入到市場體系中，改變中國傳統的屬于事業型的高校后勤服務企業模式。對于后勤的社會化問題，不能單純地理解為后勤完全推給社會。在此方面，美國高校大多根據自己的校情、教學和科研管理需求來決定后勤工作社會化的程度。因此，我國高校應該按經濟規律辦事，按照國情和校情推進高校后勤的社會化進程。

進一步發揮政府在高校后勤社會化進程中的主導作用 例如推進高校后勤市場化改革，必然產生經濟實體與學校本體的分離，學校便會失去一定的支配權力。而且后勤工作完全按照企業模式運行，必然會導致取消相應的福利服務，師生員工會產生不適應感。這種情況下，政府便有責任對改革的未來和定義進行宣傳，針對師生員工開展廣泛的思想動員工作。初期當改革遇到阻力的時候，政府也可以采用行政手段促進改革的進行。而后當高校后勤市場圍墻打開后，高校后勤的經濟利益將會受到市場的沖擊。在這一過程中，為確保學校能夠正常運轉，政府在經營上應給予高校必要的支持。這種支持可以從兩個方面入手：一是增加學校的預算金額，二是為教育服務的企業提供減稅等優惠政策。

規范建設中國高校后勤的用人機制 中國和美國高校后勤服務與管理的差距集中體現在后勤員工的素質上。美國后勤員工一般具有較高的學歷，通過市場化聘用機制進入后勤部門，如果不能勝任可以隨時解雇；而中國有相當一批后勤員工是為了照顧教職員工家屬而安排，并沒有接受聘用考核，其能力和水平也良莠不齊。要改變這一現狀，后勤部門新增的員工必須采取市場化的聘任與解聘機制。參考發達國家經驗，后勤部門的領導不宜再實行行政任命，而是主要向社會招聘，建立科學合理的領導考核、任免機制和程序。

第3篇

關鍵詞： 高職院校 后勤管理 服務意識 服務質量

高職院校后勤工作是高校管理的重要組成部分，它是作為一項保障高校教學工作和科學研究順利進行，并確保高校師生基本生活所需的基礎性、保證性工作存在的。如果沒有科學的后勤管理，沒有良好的服務意識，沒有一套嚴密的運作程序，要想使學校成為培養高級應用型人才的教育基地幾乎是不可能的。這是因為，教育離不開物質，更離不開服務。

一、高職院校后勤服務工作的現狀分析

（一）后勤服務與學校期望之間存在差距

進入21世紀以來，我國的高等教育得到了快速發展，高等學校的辦學規模不斷擴展，高等學校在校生規模超過了2000萬人，中國正在舉辦著世界上最大規模的高等教育。以高等職業教育為例，高等職業教育經過近十年的發展，在校學生規模就占到了整個高等教育規模的一半，院校數量達到了1168所（高職高專）。在全面質量管理的實施過程中，由于后勤員工認識上的不充分和基礎工作的薄弱，使后勤服務與學校的要求之間存在著一定差距。如，在工作中對全面質量管理所提出的程序化要求認識不到位，覺得后勤服務工作能把事情做好就行，因此，在實際工作中出現的盲目行事現象依然存在，導致工作的效果不理想。

（二）后勤服務與師生期望之間存在差距

教師是學校辦學的關鍵力量，一所大學的辦學水平，其生命力在于優秀的教師隊伍。許多高等職業技術學院是在原中等職業技術學校基礎上升格的，在辦學中最缺少的是能適應高等職業教育的教師，提升教師隊伍的整體水平。如何使在示范院校工作的教師得到示范校建設中一流的服務，對后勤工作提出新的課題。同時，示范建設中所要求的各建設院校必須保證足夠數額的外省學生入學的要求，使學校后勤對學生的服務范圍更廣，不同民族、不同區域的學生其服務需要是不同的，后勤服務如何滿足不同消費群體的需要，對后勤工作是一種新的挑戰。同時，服務工作的過程監控與持續改進能力不強，工作的效果與效率不高，整體服務工作與教師和學生的要求還有差距。

二、提高高職院校后勤服務質量

（一）服務以教育教學為中心

學校后勤工作的性質決定了必須為教育教學工作服務，必須為教育教學第一線的師生提供優良的教育教學條件，添置必備的生活設施等。這些是總務工作的根本出發點和歸宿。根據教育教學工作的規律，抓好各個時期的主要工作。在春、冬季節，主要抓防凍保溫工作，提前做好供暖設備設施的檢查和維修工作，還要做好對師生的防凍教育工作。夏、秋季節，提前做好防暑降溫、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施；特別在春夏之交，對空調、風扇等降溫設施、排水設施等，進行檢查、維修、調整。每個學期開學前，對常規的教育教學設施、教學儀器、生活設施、辦公用品、進行補給、維修、調整；開學后，深入各辦公室、教室、調查征求師生的意見，對影響教育教學的設施，及時整改，保障教學工作。

（二）規范服務理念，強化服務職能

在制定后勤管理制度時，依法律法規，做到依法管理，充分體現以人為本的管理理念，要求后勤人員努力做到： “師生困我幫，師生求我辦，師生需我做”，規范服務管理，提高服務質量。同時，強化后勤人員的管理職能，包括對人和對物的管理。對物的管理有：財務管理、財產管理、生活管理、校舍管理、校園環境管理。對人的管理：一靠教育；二靠制度；三靠率先垂范。其次強化后勤人員的服務職能，服務職能是管理職能的具體表現，包括師生餐飲、學生宿舍管理、校園保潔保綠、校園保安、物業維修、接待會務、交通服務、醫療服務、教材供應、設備物資采購、圖書資料文印、信報收發、水電管理等等，服務門類眾多，所屬行業范圍廣，而且各種服務內容之間的關聯性相對較小、跨度大。

三、強化財務管理，確保高職院校后勤改革健康發展

（一）切實加強資產管理工作，防止后勤原非經營性國有資產流失

后勤的資產是在過去辦學過程中，通過國家撥款購置形成，或利用學校提供條件取得，均屬于非經營性資產。為做好產權制度的明晰，將后勤資產從高校中劃分出來后，校財務部門要會同有關單位對后勤資產進行清理、評估和界定。首先，要對后勤改革前的設備資產進行認真全面的清查核對，核實后勤經濟實體各項設備資產的種類、數量、價值，作好財產登記，并用科學的方法進行評估。按照評估后后勤經濟實體占有資產的實際價值辦理資產轉移手續、進行產權界定、按所有權與使用權相分離的原則，明晰產權關系，簽訂國有資產租賃合同。其次，對后勤經濟實體使用學校的房產和土地按有關規定進行價值評估，可將此作為學校對后勤實體的投入，按雙方合同以租賃關系給后勤實體使用。

（二）積極指導財務管理工作，提高后勤實體的財務管理水平

后勤社會化改革之后，學校財務部門應從過去對后勤財務的直接管理中脫離出來，轉變為對其進行宏觀上的業務指導。現階段，學校財務部門應履行學校支持后勤經濟實體的責任，指導幫助后勤經濟實體做好基礎工作：首先，學校財務部門應積極主動的幫助后勤經濟實體建立適應現代企業的內部財務管理規章制度，健全崗位責任制，使后勤經濟實體的財務活動科學、規范。其次，高校財務部門應指導后勤經濟實體的會計核算業務，幫助其建立科學的會計核算體系，執行國家規定的會計科目，編制符合國家要求的會計報表，并對其定期進行業務指導和培訓，在具體業務上經常進行督促檢查，提高后勤財務人員的業務能力和財務管理水平。

（三）認真實行成本植算，提高后勤實體的經濟效益

高校后勤是從高校這個事業單位中分離出來的，因此成本觀念淡薄，長期以來，高校后勤的所謂成本是不真實的，他所占用的大量資產是無償使用，不付使用費，也不計提折舊，特別是一些地方性高職院校在改革之后，還有相當多的行管人員甚至固定臨時工的工資和待遇仍由學校撥付。因比，校財務部門首先要幫助后勤實體建立成本核算體系。后勤改革之后的后勤實體，應實行企業化管理，嚴格按會計制度要求規范會計行為，實行全面成本核算。在收入方面，財務部門要幫助后勤實體積極組織收入，轉變經營服務觀念，轉換經營服務機制，努力增加收入，并把住收入源頭，防止收入流失。

（四）加強財務監督和審計，幫助后勤實體盡快適應市場經濟

在后勤改革的過渡時期，后勤財務仍是學校的二級單位，這個時期學校應繼續執行財務監督職能，校級財務要定期或不定期的檢查后勤實體的會計核算和財務管理狀況，及時發現問題，提出改正建議，督促后勤實體加強內部財務管理，完善會計核算和成本核算體系，逐漸向完全企業化管理過渡。學校的審計部門在這一時期也應加強對后勤實體的審計監督，對其會計賬目、會計核算、會計報表、使用學校財政補助情況等進行審計，這種審計是對后勤實體財務的一種監督體制，不是對其經營方式和內部管理的干預，其目的是了解發現后勤經營活動中存在問題，幫助后勤實體盡快適應市場經濟。

高校后勤社會化改革，對現行高校的會計核算和財務管理提出了很多亟待解決的問題。一定要正確處理維護國家利益、保護國有資產安全和支持后勤社會化改革的關系。認真研究制定切實可行的財務管理辦法，保證高校后勤社會化改革向著健康有序的方向發展，促進高校后勤現代企業制度的建立，實現高校后勤的真正社會化。

參考文獻：

1.林莉 淺談高職院校后勤服務質量的提高 《營銷學苑》 2010年8期

2.許聞君 高職院校后勤管理現狀分析 《企業導報》 2012年12期