高效溝通的案例范文

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第1篇

醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)終端管理現(xiàn)狀分析

當(dāng)前三甲醫(yī)院信息點(diǎn)規(guī)模在2000個(gè)左右，大型的三甲醫(yī)院信息點(diǎn)規(guī)模可能超過(guò)5000個(gè)，如此大規(guī)模的信息點(diǎn)管理耗費(fèi)大量人力，部分醫(yī)院開(kāi)始建設(shè)終端管理系統(tǒng)，但仍存在幾個(gè)問(wèn)題：

內(nèi)網(wǎng)無(wú)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)：當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院部署DHCP服務(wù)器，終端通過(guò)DHCP服務(wù)器動(dòng)態(tài)獲取IP地址，醫(yī)院信息點(diǎn)分布較廣，在醫(yī)生辦公室、病房、大廳都有信息點(diǎn)，移動(dòng)終端可以隨意在信息點(diǎn)接入并獲取醫(yī)院合法的IP，從而獲取訪問(wèn)醫(yī)院資源的權(quán)限。傳統(tǒng)的接入控制會(huì)在交換上設(shè)置MAC認(rèn)證，控制終端的接入，但安全隱患依然存在，終端仍可以篡改為合法MAC，從而接入到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

內(nèi)網(wǎng)防病毒控制不力：醫(yī)院終端數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，內(nèi)網(wǎng)ARP攻擊、蠕蟲(chóng)病毒、木馬等大量病毒就會(huì)泛濫，醫(yī)院會(huì)部署殺毒軟件用于病毒的控制，但終端數(shù)量龐大，難以保證每個(gè)終端均安裝殺毒軟件，并保證病毒庫(kù)為最新版本。通過(guò)人為去檢查和管理，不僅浪費(fèi)大量人力和時(shí)間，而且無(wú)法有效控制。

內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)現(xiàn)象普遍：醫(yī)生站、護(hù)士站終端通常用于訪問(wèn)臨床醫(yī)療、辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但部分醫(yī)生私自使用3G網(wǎng)卡、運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi信號(hào)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，同一臺(tái)終端既訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)又訪問(wèn)外網(wǎng)的現(xiàn)象比較普遍，無(wú)法控制醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的終端訪問(wèn)外網(wǎng)。

USB口未控制監(jiān)管：當(dāng)前終端管理往往忽視了USB口的使用，醫(yī)生和護(hù)士可以使用USB移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)直接從終端拷貝文件，部分文件可能涉及到醫(yī)院機(jī)密，若流到外部人員，則可能造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響，非法USB移動(dòng)介質(zhì)的使用也給木馬等病毒侵入醫(yī)院系統(tǒng)打開(kāi)一扇門。

終端資產(chǎn)無(wú)法統(tǒng)計(jì)：醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致終端數(shù)量的急劇遞增，資產(chǎn)管理員已很難通過(guò)手工記錄各個(gè)科室領(lǐng)取的終端來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，至于不同終端硬件信息、操作系統(tǒng)、軟件信息則更無(wú)法統(tǒng)計(jì)。醫(yī)院信息中心決策者沒(méi)有終端數(shù)量、終端分布情況、終端硬件情況、操作系統(tǒng)，這給決策帶來(lái)一定的難度。

安全可管理的醫(yī)院終端管理系統(tǒng)

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院終端管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，需解決四個(gè)步驟：準(zhǔn)入認(rèn)證、安全評(píng)估、動(dòng)態(tài)授權(quán)、行為審計(jì)與協(xié)助管理（見(jiàn)圖1）。

準(zhǔn)入認(rèn)證：準(zhǔn)入認(rèn)證完成對(duì)合法用戶的接入，限制非法用戶接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。常見(jiàn)認(rèn)證方式可以選擇802.1x、Portal、MAC認(rèn)證。802.1x協(xié)議是一種基于端口的網(wǎng)絡(luò)接入控制協(xié)議，在接入設(shè)備的端口上對(duì)接入的用戶進(jìn)行認(rèn)證以獲取網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限。Portal認(rèn)證通過(guò)HTTP訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，在Portal認(rèn)證網(wǎng)站完成用戶認(rèn)證，獲取網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限。MAC認(rèn)證是一種基于端口和MAC地址對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行控制，它不需要安裝任何客戶端軟件。

安全評(píng)估：準(zhǔn)入認(rèn)證通過(guò)的合法用戶終端不一定安全，根據(jù)終端安全管理系統(tǒng)制定的安全策略，對(duì)終端進(jìn)行安全評(píng)估。安全評(píng)估不合格的終端將被放入隔離區(qū)，在隔離區(qū)完成安全加固后，才能標(biāo)識(shí)為合格用戶。

動(dòng)態(tài)授權(quán)：通過(guò)安全評(píng)估的合格用戶，基于不同用戶分組實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)權(quán)限管理。通過(guò)與安全設(shè)備聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)下發(fā)ACL、VLAN實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制。對(duì)于不支持安全聯(lián)動(dòng)的設(shè)備，通過(guò)客戶端ACL，直接控制用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。

行為審計(jì)與協(xié)助管理：合法用戶授予訪問(wèn)特定資源后，需對(duì)用戶行為實(shí)時(shí)監(jiān)控并提供審計(jì)，包括USB行為審計(jì)、打印機(jī)行為審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為審計(jì)，資產(chǎn)變更審計(jì)等，通過(guò)告警信息和報(bào)表輸出相關(guān)審計(jì)結(jié)果。在某些場(chǎng)合，管理員可以通過(guò)軟件分發(fā)、遠(yuǎn)程協(xié)助對(duì)準(zhǔn)入獲取權(quán)限的用戶提供遠(yuǎn)程管理和操作。

終端管理系統(tǒng)整體架構(gòu)

紹興人民醫(yī)院終端管理系統(tǒng)整體架構(gòu)由iNode客戶端、準(zhǔn)入設(shè)備、第三方服務(wù)器、EAD服務(wù)器配合，完成準(zhǔn)入認(rèn)證、安全評(píng)估、動(dòng)態(tài)授權(quán)、行為審計(jì)、協(xié)助管理，如圖2所示。

當(dāng)前，紹興人民醫(yī)院終端由各科室工作站、醫(yī)生和護(hù)士查房終端、各種醫(yī)療設(shè)備，各科室工作站、各種醫(yī)療設(shè)備通過(guò)電纜接入信息點(diǎn)，醫(yī)生查房PC和護(hù)士查房PDA通過(guò)無(wú)線接入。對(duì)于有線接入的終端，在接入交換機(jī)開(kāi)啟802.1x認(rèn)證，為防止接入交換機(jī)下面私自接HUB設(shè)備，采用基于MAC的接入控制方式。無(wú)線PC接入，在三層設(shè)備開(kāi)啟Portal認(rèn)證，方便外來(lái)訪客通過(guò)Portal網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行認(rèn)證。對(duì)于不支持客戶端安裝的PDA、醫(yī)療設(shè)備，在準(zhǔn)入設(shè)備選擇MAC地址認(rèn)證，不同的認(rèn)證方式由不同準(zhǔn)入設(shè)備控制，由EAD服務(wù)器統(tǒng)一認(rèn)證管理。

紹興人民醫(yī)院采用的iNode客戶端支持功能個(gè)性化定制，針對(duì)802.1x、Portal不同終端采用的認(rèn)證方式，定制不同的接入方式。客戶端定制防內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)功能控制用戶訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的同時(shí)連接到外網(wǎng)，定制客戶端ACL控制用戶的訪問(wèn)權(quán)限，定制密碼保護(hù)功能防止用戶卸載iNode客戶端和修改iNode客戶端屬性。為能在短時(shí)間內(nèi)完成iNode客戶端大規(guī)模安裝部署，紹興人民醫(yī)院采用802.1x的EAD快速部署方式，802.1x終端用戶在認(rèn)證成功之前，允許訪問(wèn)特定服務(wù)器，該服務(wù)器提供iNode客戶端下載升級(jí)，終端用戶使用HTTP訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)重定向到iNode客戶端下載界面，并且提供iNode客戶端安裝配置指導(dǎo)。對(duì)于采用Portal認(rèn)證方式的終端用戶，同樣采用網(wǎng)頁(yè)推送方式，完成客戶端下載安裝部署。

紹興人民醫(yī)院終端管理服務(wù)器采用國(guó)內(nèi)某知名廠商的EAD服務(wù)器，EAD服務(wù)器包含UAM認(rèn)證服務(wù)器、EAD策略服務(wù)器、DAM桌面資產(chǎn)管理服務(wù)器。UAM認(rèn)證服務(wù)器包含Radius服務(wù)器基本的AAA（Authentication、Authorization、Accounting）功能，并且提供用戶的動(dòng)態(tài)授權(quán)控制。紹興人民醫(yī)院對(duì)不同科室選擇不同用戶分組，并通過(guò)UAM認(rèn)證服務(wù)器動(dòng)態(tài)下發(fā)VLAN、ACL，對(duì)不同用戶分組提供不同的訪問(wèn)權(quán)限。UAM認(rèn)證服務(wù)器支持用戶接入綁定策略，對(duì)接入用戶綁定接入設(shè)備端口、綁定用戶MAC、綁定用戶計(jì)算機(jī)名，嚴(yán)格控制用戶接入。EAD策略服務(wù)器主要用于安全策略管理，通過(guò)對(duì)終端安全評(píng)估控制確保用戶接入網(wǎng)絡(luò)安全。

紹興人民醫(yī)院當(dāng)前對(duì)終端安全策略檢查主要包含：防病毒軟件策略、系統(tǒng)補(bǔ)丁策略、可控軟件組管理、目錄共享策略。防病毒軟件策略檢查終端是否安裝指定殺毒軟件、病毒庫(kù)是否升級(jí)到最新版本，通過(guò)EAD策略服務(wù)器與殺毒軟件服務(wù)器聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)制用戶升級(jí)到最新版本，否則用戶只能訪問(wèn)隔離區(qū)。系統(tǒng)補(bǔ)丁策略通過(guò)與微軟補(bǔ)丁服務(wù)器WSUS Server聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)強(qiáng)制完成補(bǔ)丁升級(jí)。針對(duì)不同用戶分組制定不同可控軟件組策略，通過(guò)EAD策略服務(wù)器檢查終端是否符合可控軟件組要求。針對(duì)不同用戶分組指定目錄共享權(quán)限，禁止非授權(quán)用戶創(chuàng)建共享目錄，并監(jiān)控已授權(quán)用戶創(chuàng)建的共享目錄。DAM桌面資產(chǎn)管理服務(wù)器主要用于資產(chǎn)管理、行為審計(jì)等。當(dāng)前DAM資產(chǎn)管理服務(wù)器完成對(duì)終端硬件資產(chǎn)統(tǒng)一管理、系統(tǒng)及軟件分類、USB外設(shè)策略管理、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件分發(fā)、遠(yuǎn)程管理。

紹興人民醫(yī)院第三方服務(wù)器主要包含殺毒軟件服務(wù)器、微軟WSUS Server補(bǔ)丁服務(wù)器，該服務(wù)器部署在隔離區(qū)，未通過(guò)EAD策略服務(wù)器安全評(píng)估的用戶終端將被放置在隔離區(qū)，強(qiáng)制更新病毒庫(kù)和系統(tǒng)補(bǔ)丁后，才允許訪問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)器。

考慮到終端管理系統(tǒng)自身運(yùn)行可靠性，可以采取雙機(jī)熱備、雙機(jī)冷備、逃生三種方案。這三種方案各有其特點(diǎn)：雙機(jī)熱備的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)備份，切換無(wú)數(shù)據(jù)丟失，可靠性高，安全性高，方案復(fù)雜；雙機(jī)冷備的特點(diǎn)是定時(shí)備份，切換有部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，可靠性較高，安全性高，方案簡(jiǎn)單；逃生工具的特點(diǎn)是無(wú)備份，切換時(shí)不認(rèn)證，可靠性高，安全性低，方案簡(jiǎn)單。雙機(jī)熱備和雙機(jī)冷備的系統(tǒng)都要求提供兩臺(tái)服務(wù)器，但雙機(jī)熱備需要提供系統(tǒng)集群軟件、共享存儲(chǔ)，成本最高。逃生方案的系統(tǒng)只要求是一臺(tái)服務(wù)器和一臺(tái)PC，成本最低。

第2篇

關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；.NET技術(shù)；B&C/S架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16727800（2012）007005302

作者簡(jiǎn)介：達(dá)列雄(1979-)，男，陜西富平人，西安石油大學(xué)碩士研究生，陜西理工學(xué)院講師，研究方向?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

1高校教師業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境選擇

系統(tǒng)采用Microsoft Visual Studio 2005為開(kāi)發(fā)平臺(tái)， Visual Studio 2005是基于.NET2.0框架的，是Microsoft公司推出的具有戰(zhàn)略性發(fā)展的新一代開(kāi)發(fā)平臺(tái)，Visual 框架將Microsoft公司所有編程語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并且可以創(chuàng)建、配置和運(yùn)行Web服務(wù)以及Windows平臺(tái)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)采用SQL Server 2000，SQLserver 2000是Microsoft公司開(kāi)發(fā)的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用C#,因?yàn)樗?NET開(kāi)發(fā)中最好的一種語(yǔ)言，其使用簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、表達(dá)力豐富。

2關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)

由于本系統(tǒng)采用B/S+C/S雙架構(gòu)，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)非常重要，數(shù)據(jù)庫(kù)為管理人員的客戶端提供完全開(kāi)放的管理和操作，而普通教職工可以通過(guò)Web應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行授權(quán)操作和訪問(wèn)。數(shù)據(jù)庫(kù)中身份驗(yàn)證分開(kāi)設(shè)計(jì)，對(duì)于客戶端有專門的用戶表，而Web應(yīng)用程序的身份驗(yàn)證在教職工基本信息表中體現(xiàn)。此系統(tǒng)只建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在此數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上建立人員基本信息表、教學(xué)信息表、論文信息表、著作信息表、專利信息表、獲獎(jiǎng)信息表、考核信息表、用戶管理表。部分關(guān)鍵表的實(shí)現(xiàn)：

（1）基本信息表。基本信息表中“工號(hào)”字段為主鍵，必須建立密碼字段，提供Web應(yīng)用程序端用戶驗(yàn)證。

（2）用戶管理表。用戶管理表中的用戶名密碼提供客戶端程序身份驗(yàn)證，其中flag字段表示用戶身份，0為普通用戶，1為管理員。

（3）其它表根據(jù)用戶需求建立,全部以“工號(hào)”字段為外鍵，與基本信息表建立“一對(duì)多”關(guān)系。

為了數(shù)據(jù)庫(kù)安全，在數(shù)據(jù)庫(kù)連接訪問(wèn)時(shí)需建立專門的訪問(wèn)用戶，不直接使用SA用戶訪問(wèn)。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

傳統(tǒng)C/S模式信息系統(tǒng)采用胖客戶端可以解決復(fù)雜應(yīng)用問(wèn)題，C/S優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶端PC處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，主要優(yōu)點(diǎn)是客戶端響應(yīng)速度快。不足之處包括：①一般局限于局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用；②客戶端需要安裝專用客戶端軟件。系統(tǒng)軟件升級(jí)、安裝、維護(hù)成本非常高，對(duì)客戶端操作系統(tǒng)一般也會(huì)有限制。大部分適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)，很少支持Linux、Unix等。

B/S模式可以很好地解決安裝和維護(hù)問(wèn)題，但是所有的應(yīng)用需求集中在服務(wù)器上，對(duì)服務(wù)器提出了更高的要求，效率要依賴服務(wù)器性能和網(wǎng)絡(luò)的速度。

本系統(tǒng)采用C&B/S雙架構(gòu)設(shè)計(jì)，客戶端和Web應(yīng)用程序使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。客戶端只供少數(shù)的管理者使用，而數(shù)量眾多的普通用戶則是通過(guò)Web應(yīng)用程序訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

4系統(tǒng)功能

由于管理者是少數(shù)，而又要對(duì)全局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行操作和分析等，因此，訪問(wèn)界面采用客戶端應(yīng)用程序，根據(jù)系統(tǒng)功能及方便用戶的需要，界面采用WIN FORM常規(guī)窗體，使用菜單配合常用操作工具按鈕形式，采用這樣的界面直觀明了，便于操作。在客戶端中提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的“增、刪、改、查”等所有訪問(wèn)操作，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。管理者將感興趣的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出到EXCEL表中進(jìn)行其它所需的操作。

客戶端登錄時(shí)，通過(guò)用戶管理表驗(yàn)證身份，根據(jù)用戶身份，客戶端程序自動(dòng)分配權(quán)限，對(duì)于一些敏感操作，只對(duì)管理員用戶開(kāi)放，這樣做可以進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。對(duì)于管理者而言看到的完全是一種C/S架構(gòu)的系統(tǒng)。

而對(duì)于人數(shù)眾多的普通教職工則是通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是信息錄入與查詢，為了個(gè)人隱私，每個(gè)用戶登錄后只能看到和自己相關(guān)的信息。Web應(yīng)用程序登錄時(shí)，通過(guò)基本信息表中的“密碼”字段進(jìn)行身份驗(yàn)證。對(duì)于普通教職工而言看到的完全是一種B/S架構(gòu)的系統(tǒng)。



5數(shù)據(jù)庫(kù)連接

本系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)，是與C#和.NET一起使用的類集的名稱，用于以關(guān)系型的、面向表的格式訪問(wèn)數(shù)據(jù)。包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，集成到.NET Framework中，可用于任何.NET語(yǔ)言，尤其是C#.只需要通過(guò)命名空間就能很方便地使用其中的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)類。在中，使用Connection對(duì)象來(lái)連接SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，為了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，將連接字符串單獨(dú)放在配置文件中，系統(tǒng)登錄時(shí)程序根據(jù)配置文件連接相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器變更時(shí)，管理員便能方便進(jìn)行重新選擇數(shù)據(jù)源而不需修改程序，只需要在客戶端開(kāi)發(fā)中加入數(shù)據(jù)源設(shè)置模塊即可。

6結(jié)語(yǔ)

本系統(tǒng)使用流行的.NET技術(shù)，將C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高校教師業(yè)務(wù)檔案管理。將數(shù)據(jù)訪問(wèn)量大的教師操作端通過(guò)B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，分散服務(wù)器訪問(wèn)時(shí)段，減小服務(wù)器壓力，降低服務(wù)器負(fù)載；而對(duì)于少數(shù)管理者而言，訪問(wèn)則采用C/S架構(gòu)，提供專門的客戶端程序，提供更多的數(shù)據(jù)操作和分析功能，并將感興趣的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到EXCEL表中。采用這種雙架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)結(jié)合，取長(zhǎng)避短，從而提高系統(tǒng)性能。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]任衛(wèi)東，趙燕君.基于B/S+C/S架構(gòu)的電源監(jiān)控系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)\[J\].電源技術(shù),2012（3）.

\[2\]王權(quán).基于B/S+C/S模式的期刊網(wǎng)絡(luò)采編系統(tǒng)研究及其應(yīng)用\[J\].圖書(shū)與情報(bào),2010（5）.

\[3\]應(yīng)佳行，侯磊田，李志敏，等.B/S,C/S雙模遠(yuǎn)程溫度監(jiān)控模塊設(shè)計(jì)\[J\].電子設(shè)計(jì)工程,2011（8）.

第3篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語(yǔ)教學(xué);案例教學(xué)法;能力培養(yǎng)

商務(wù)溝通和談判課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)目的除了培養(yǎng)學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境場(chǎng)景中用英語(yǔ)進(jìn)行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綜合能力通過(guò)實(shí)踐得到有效的提高。

一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求

綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學(xué)目標(biāo)之一。這里的綜合能力主要指學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門實(shí)操性較強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)以小組合作形式展開(kāi)，商務(wù)寫作和演講、電話營(yíng)銷培養(yǎng)的是學(xué)生表達(dá)能力與個(gè)性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷和展銷會(huì)則主要通過(guò)模擬任務(wù)操練鍛煉學(xué)生社會(huì)能力和方法能力。

從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學(xué)不但要求學(xué)生具有靈活應(yīng)用語(yǔ)言的能力，更要求學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學(xué)應(yīng)該使用特有的教學(xué)方法，將培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿于整個(gè)教學(xué)中。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程中的運(yùn)用

1.案例教學(xué)法的教學(xué)特征介紹

案例教學(xué)法結(jié)合教學(xué)主題，通過(guò)師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力。由于案例教學(xué)法是基于有效的師生合作，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的一種高效教學(xué)方法，故其常常運(yùn)用在實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域中。

2.案例教學(xué)在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實(shí)施

案例教學(xué)法根據(jù)其特點(diǎn)，實(shí)踐操作性比較強(qiáng)。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過(guò)程，因此總體實(shí)施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過(guò)案例教學(xué)法的實(shí)施看如何提高學(xué)生的實(shí)際談判能力。

案例主題：教學(xué)案例之“商務(wù)談判會(huì)議記錄”

教學(xué)任務(wù)：商務(wù)談判的會(huì)議記錄模式和現(xiàn)場(chǎng)模擬

教學(xué)目標(biāo)：掌握商務(wù)談判會(huì)議記錄格式、文體特征和相關(guān)語(yǔ)言詞匯學(xué)習(xí)

任務(wù)活動(dòng)：小組討論、口頭報(bào)告、會(huì)議記錄撰寫和現(xiàn)場(chǎng)模擬

案例教學(xué)法具體實(shí)施步驟：

步驟一，導(dǎo)入。教師把學(xué)生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學(xué)生在5分鐘內(nèi)對(duì)談判內(nèi)容做會(huì)議記錄，此項(xiàng)任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會(huì)議記錄的要點(diǎn)和特征。

步驟二，商務(wù)談判會(huì)議記錄文體學(xué)習(xí)。教師在完成上述導(dǎo)入步驟后，給學(xué)生提供真實(shí)的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學(xué)生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達(dá)不符合英語(yǔ)語(yǔ)言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英討論總結(jié)報(bào)告。

步驟三，商務(wù)談判會(huì)議記錄語(yǔ)言詞匯學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)文體特征，對(duì)商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過(guò)對(duì)比的方式讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性練習(xí)，從而鞏固和強(qiáng)化學(xué)生的語(yǔ)言技能學(xué)習(xí)。

步驟四，小組模擬展示。各小組針對(duì)上述的案例，通過(guò)角色扮演還原商務(wù)談判場(chǎng)景，并進(jìn)行談判會(huì)議記錄撰寫。

步驟五，任務(wù)完成性評(píng)價(jià)和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對(duì)其組員的社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和個(gè)性能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，內(nèi)容可包括學(xué)生的語(yǔ)言使用情況、小組合作精神、分析和解決問(wèn)題能力、邏輯思維能力和自主學(xué)習(xí)能力等。

3.案例教學(xué)法的實(shí)施內(nèi)部和外部環(huán)境

要合理高效使用案例教學(xué)法，要考慮到學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體這一因素。教師在課堂中實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)需要考慮案例材料的真實(shí)性、時(shí)效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性對(duì)案例進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語(yǔ)

案例教學(xué)法是一種使學(xué)生的綜合能力得到有效訓(xùn)練的一種教學(xué)方法，有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，在類似商務(wù)溝通和談判實(shí)操性強(qiáng)的課程中對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)效果尤為明顯。但在具體實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，學(xué)校也需要考慮其實(shí)施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學(xué)法的實(shí)施能更加高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗譯丹.商務(wù)溝通與談判雙語(yǔ)課程教學(xué)方法探討[J].學(xué)園，2013（21）.